D1 競技場支援中心
歡迎來到我們的支持中心。我們隨時為您提供協助，解決您可能遇到的任何疑問或問題。
聯絡我們
- 一般支持： 打開 聯絡頁面 使用 D1 助手。它可以回答常見問題並在需要跟進時建立支持票證。
- 您的門票： 登入使用者可以從支援/票證區域查看支援票證。
- 緊急競爭問題： 使用與正在進行的比賽或錦標賽相關的平台內報告或爭議工作流程。
常見主題
帳戶問題
- 密碼重置： 使用登入頁面上的“忘記密碼”鏈接
- 電子郵件驗證： 如果您沒有收到驗證電子郵件，請檢查您的垃圾郵件資料夾
- 個人資料更新： 從您的帳戶設定編輯您的個人資料
- 帳戶安全： 啟用雙重認證以增強保護
錦標賽幫助
- 註冊問題： 註冊前確保您滿足所有要求
- 比賽爭議： 在事件或行動顯示的截止日期內使用錦標賽爭議流程
- 括號問題： 根據播種自動產生括號
- 獎品分配： 錦標賽獎品遵循有效的 21 天保留和管理員批准工作流程；驗證、爭議或提供者要求可以延長處理時間
團隊支援
- 創建團隊： 打開 中心 → 團隊 建立團隊或選擇名單。選擇一支隊伍進入隊伍總部。授權所有者、管理員和經理使用 管理 對於會員和加入請求；邀請出現在 邀請 並需要被邀請的玩家接受。使用團隊總部進行團隊溝通。
- 邀請會員： 使用團隊管理頁面發送邀請
- 名單變更： 球隊所有者可以在錦標賽鎖定之前修改名單
支付&錢包
- 錢包活動： 錢包記錄符合條件的收入、交易和支付活動
- 無一般存款： D1 Arena 目前不提供通用皮夾存款或追加資金流程
- 創作者支出： 合格的創作者連接 Stripe Connect 並完成適用的身份和帳戶要求
- 購買： 支持者購買和比賽入場付款使用其特定的結帳流程
- 交易問題： 聯絡支援人員並提供相關交易或結帳標識符
聯繫支援人員之前
為了幫助我們更快解決您的問題：
- 檢查我們的 常見問題解答 常見答案
- 包括您的用戶名和相關詳細信息
- 提供螢幕截圖（如果適用）
- 包含比賽或錦標賽 ID 以解決比賽問題
檢舉濫用行為
檢舉違規球員或球隊 社區準則:
- 使用球員或球隊資料上的檢舉按鈕
- 提供違規行為的具體細節
- 盡可能包含證據
回饋意見
分享改進 D1 Arena 的建議 聯絡頁面。當需要跟進時，D1 助理可以建立支援票證。
D1 競技場支援頻道
使用「聯絡」頁面上的 D1 助理來解答常見問題，並在需要跟進時建立支援票證。登入用戶可以在其支援/票證區域查看票證狀態和回覆。官方平台通知透過 D1 Arena 和配置的電子郵件或應用程式內通知管道發送。
技術支援
遇到串流媒體或技術問題嗎？以下是常見的解決方案：
- 流未開始： 驗證您的串流金鑰是否正確且您使用的是正確的 URL (RTMP/SRT/WHIP)
- 高延遲： 檢查您所在等級可用的協定； SRT 適用於 PRO、Ultimate 和 Partner，WHIP 適用於 Ultimate 和 Partner
- 點播未出現： VOD 會在串流結束後幾分鐘內處理。檢查您的 VOD 標籤。
- 聊天問題： 清除瀏覽器快取或嘗試其他瀏覽器
- 付款問題： 聯絡方式 我們的支援中心 與您的交易 ID
對於此處未涉及的問題，請聯絡技術支援： 我們的支援中心 與：
- 您的使用者名稱
- 瀏覽器和設備資訊
- 重現問題的步驟
- 您看到的任何錯誤訊息
D1助理
從聯絡頁面或可用的支援介面開啟 D1 Assistant。它可以幫助：
- 有關直播、錦標賽和付款的常見問題
- 帳戶故障排除和基本技術指導
- 導航平台功能
- 在需要人工跟進時建立支持票證
回應時間取決於問題類型、可用資訊和支援工作量； D1 Arena 不承諾固定的回應視窗。
內容 ID 問題
如果您的直播或 VOD 被我們的 Content ID 系統標記（基於 AcoustID 的音訊指紋辨識）：
- 開啟集線器 → 影片 → 特定版權內容相符的標誌。
- 如果您認為檢測有誤，請提交申訴
- 使用免版稅音樂來避免未來的旗幟
- 聯絡方式 我們的支援中心 對於罷工糾紛
廣告支持
對於廣告主相關議題（廣告活動管理、創意審核、計費）：
- 造訪廣告商儀表板中的廣告管理器
- 在廣告活動詳細資料中檢查創意被拒絕的原因
- 聯絡方式 我們的支援中心 用於計費和退款查詢
D1 信用 & D1 瘋狂
有關頻道點 (D1 Cred)、D1 Frenzy 或天賦訂閱的問題：D1 Frenzy 是 D1 Overdrive 社區炒作系統面向觀眾的覆蓋層。天才支持者訂閱是一項單獨的功能。
- 使用您正在觀看的頻道上的 D1 Cred 控制項來查看頻道積分和可用獎勵。
- D1 Frenzy 在主播直播期間對符合條件的提示和訂閱做出回應；適用正常交易規則。
- 將 D1 Cred 錯誤回報至 我們的支援中心
帳戶生命週期
管理您的帳戶狀態：
- 禁用帳戶： 設定 > 帳號 > 停用。您的資料將保留 30 天。
- 刪除帳戶： 設定 > 帳號 > 刪除。寬限期後永久。
- 重新激活： 在 30 天內登入並透過電子郵件 OTP 進行驗證。
- 數據導出： 聯絡方式 我們的支援中心 請求完整資料匯出 (GDPR/CCPA)。
團隊總部幫助
- 無法加入語音： 確認您是團隊成員、經過電話驗證並且擁有 VIEW_CHANNEL 權限。
- 麥克風/攝影機問題： 團隊總部使用瀏覽器 WebRTC（網格）。允許權限並使用支援的瀏覽器。
- 不公開： 團隊總部僅供會員驗證，不作為行銷頁面索引。
官方演員幫助
- 作業： 比賽主辦單位分配經批准的 D1 Arena 腳輪。
- 出版： 解說員透過正常支援的 D1 Arena 攝取路徑進行直播。
- 回放： 錦標賽體驗透過 D1 重播呈現指定的現場演員和重點比賽。
- 視訊點播： 完整的施法者流遵循正常的 D1 VOD 管道。
商品商店幫助
- 設計： 上傳的內容在銷售前會經過人工智慧審核。
- 實體商品： 目前無法進行實體按需列印結帳和自動向 Printful 提交訂單。對於現有購買，請在中心開啟「購買」或聯絡支援人員。現有訂單、退款和爭議仍受適用的購買條款和退款政策的約束。
萬能鑰匙
- 安全設定： 您可以選擇一種主動雙重認證方法：身份驗證器應用程式、簡訊或電子郵件。恢復代碼提供備份。網站金鑰是一個單獨的登入選項；管理可用的安全性設定 中心 → 帳戶 → 安全。
- 登入： 網站金鑰是一個單獨的登入選項；它們不是額外的主動雙因素方法。