D1 竞技场支持中心
欢迎来到我们的支持中心。我们随时为您提供帮助，解决您可能遇到的任何疑问或问题。
联系我们
- 一般支持： 打开 联系页面 使用 D1 助手。它可以回答常见问题并在需要跟进时创建支持票证。
- 您的门票： 登录用户可以从支持/票证区域查看支持票证。
- 紧急竞争问题： 使用与正在进行的比赛或锦标赛相关的平台内报告或争议工作流程。
常见主题
账户问题
- 密码重置： 使用登录页面上的“忘记密码”链接
- 电子邮件验证： 如果您没有收到验证电子邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹
- 个人资料更新： 从您的帐户设置编辑您的个人资料
- 账户安全： 启用双因素身份验证以增强保护
锦标赛帮助
- 注册问题： 注册前确保您满足所有要求
- 比赛争议： 在事件或行动显示的截止日期内使用锦标赛争议流程
- 括号问题： 根据播种自动生成括号
- 奖品分配： 锦标赛奖品遵循有效的 21 天保留和管理员批准工作流程；验证、争议或提供商要求可以延长处理时间
团队支持
- 创建团队： 打开 中心 → 团队 创建团队或选择名单。选择一支队伍进入队伍总部。授权所有者、管理员和经理使用 管理 对于会员和加入请求；邀请出现在 邀请 并需要被邀请的玩家接受。使用团队总部进行团队沟通。
- 邀请会员： 使用团队管理页面发送邀请
- 名单变化： 球队所有者可以在锦标赛锁定之前修改名单
支付&钱包
- 钱包活动： 钱包记录符合条件的收入、交易和支付活动
- 无一般存款： D1 Arena 目前不提供通用钱包存款或追加资金流程
- 创作者支出： 合格的创作者连接 Stripe Connect 并完成适用的身份和帐户要求
- 购买： 支持者购买和比赛入场付款使用其特定的结账流程
- 交易问题： 联系支持人员并提供相关交易或结帐标识符
联系支持人员之前
为了帮助我们更快地解决您的问题：
- 检查我们的 常见问题解答 常见答案
- 包括您的用户名和相关详细信息
- 提供屏幕截图（如果适用）
- 包含比赛或锦标赛 ID 以解决比赛问题
举报滥用行为
举报违规球员或球队 社区准则:
- 使用球员或球队资料上的举报按钮
- 提供有关违规行为的具体细节
- 尽可能包含证据
反馈意见
分享改进 D1 Arena 的建议 联系页面。当需要跟进时，D1 助理可以创建支持票证。
D1 竞技场支持频道
使用“联系”页面上的 D1 助手来解答常见问题，并在需要跟进时创建支持票证。登录用户可以在其支持/票证区域查看票证状态和回复。官方平台通知通过 D1 Arena 和配置的电子邮件或应用内通知渠道发送。
技术支持
遇到流媒体或技术问题吗？以下是常见的解决方案：
- 流未开始： 验证您的流密钥是否正确并且您使用的是正确的 URL (RTMP/SRT/WHIP)
- 高延迟： 检查您所在级别可用的协议； SRT 适用于 PRO、Ultimate 和 Partner，WHIP 适用于 Ultimate 和 Partner
- 点播未出现： VOD 会在流结束后几分钟内得到处理。检查您的 VOD 选项卡。
- 聊天问题： 清除浏览器缓存或尝试其他浏览器
- 付款问题： 联系方式 我们的支持中心 与您的交易 ID
对于此处未涉及的问题，请联系技术支持： 我们的支持中心 与：
- 您的用户名
- 浏览器和设备信息
- 重现问题的步骤
- 您看到的任何错误消息
D1助理
从联系页面或可用的支持界面打开 D1 Assistant。它可以帮助：
- 有关直播、锦标赛和付款的常见问题
- 账户故障排除和基本技术指导
- 导航平台功能
- 需要人工跟进时创建支持票证
响应时间取决于问题类型、可用信息和支持工作量； D1 Arena 不承诺固定的响应窗口。
内容 ID 问题
如果您的直播或 VOD 被我们的 Content ID 系统标记（基于 AcoustID 的音频指纹识别）：
- 打开集线器 → 视频 → 特定版权内容匹配的标志。
- 如果您认为检测有误，请提交申诉
- 使用免版税音乐来避免未来的旗帜
- 联系方式 我们的支持中心 对于罢工纠纷
广告支持
对于广告商相关问题（广告活动管理、创意审批、计费）：
- 访问广告商仪表板中的广告管理器
- 在广告活动详细信息中检查创意被拒绝的原因
- 联系方式 我们的支持中心 用于计费和退款查询
D1 信用 & D1 疯狂
有关频道点 (D1 Cred)、D1 Frenzy 或天赋订阅的问题：D1 Frenzy 是 D1 Overdrive 社区炒作系统面向观众的覆盖层。天才支持者订阅是一项单独的功能。
- 使用您正在观看的频道上的 D1 Cred 控件来查看频道积分和可用奖励。
- D1 Frenzy 在主播直播期间对符合条件的提示和订阅做出回应；适用正常交易规则。
- 将 D1 Cred 错误报告至 我们的支持中心
账户生命周期
管理您的帐户状态：
- 禁用帐户： 设置 > 帐户 > 禁用。您的数据将保留 30 天。
- 删除帐户： 设置 > 帐户 > 删除。宽限期后永久。
- 重新激活： 在 30 天内登录并通过电子邮件 OTP 进行验证。
- 数据导出： 联系方式 我们的支持中心 请求完整数据导出 (GDPR/CCPA)。
团队总部帮助
- 无法加入语音： 确认您是团队成员、经过电话验证并且拥有 VIEW_CHANNEL 权限。
- 麦克风/摄像头问题： 团队总部使用浏览器 WebRTC（网格）。允许权限并使用支持的浏览器。
- 不公开： 团队总部仅供会员验证，不作为营销页面索引。
官方演员帮助
- 作业： 比赛组织者分配经批准的 D1 Arena 脚轮。
- 出版： 解说员通过正常支持的 D1 Arena 摄取路径进行直播。
- 回放： 锦标赛体验通过 D1 回放呈现指定的现场演员和重点比赛。
- 视频点播： 完整的施法者流遵循正常的 D1 VOD 管道。
商品商店帮助
- 设计： 上传的内容在销售前会经过人工智能审核。
- 实物商品： 目前无法进行物理按需打印结帐和自动向 Printful 提交订单。对于现有购买，请在中心打开“购买”或联系支持人员。现有订单、退款和争议仍受适用的购买条款和退款政策的约束。
万能钥匙
- 安全设置： 您可以选择一种主动双因素身份验证方法：身份验证器应用程序、短信或电子邮件。恢复代码提供备份。网站密钥是一个单独的登录选项；管理可用的安全设置 中心 → 账户 → 安全。
- 登录： 网站密钥是一个单独的登录选项；它们不是额外的主动双因素方法。