Trung tâm Hỗ trợ Đấu trường D1
Chào mừng bạn đến với Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi ở đây để giúp bạn với bất kỳ câu hỏi hoặc vấn đề nào bạn có thể có.
Liên hệ với chúng tôi
- Hỗ trợ chung: Mở Trang liên hệ để sử dụng Trợ lý D1. Nó có thể trả lời các câu hỏi phổ biến và tạo phiếu hỗ trợ khi cần theo dõi.
- Vé của bạn: Người dùng đã đăng nhập có thể xem lại phiếu hỗ trợ từ khu vực Hỗ trợ/Vé.
- Các vấn đề cạnh tranh cấp bách: Sử dụng quy trình báo cáo hoặc tranh chấp trong nền tảng liên quan đến trận đấu hoặc giải đấu đang diễn ra.
Chủ đề chung
Vấn đề về tài khoản
- Đặt lại mật khẩu: Sử dụng liên kết "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập
- Xác minh email: Kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn không nhận được email xác minh
- Cập nhật hồ sơ: Chỉnh sửa hồ sơ của bạn từ cài đặt tài khoản của bạn
- Bảo mật tài khoản: Kích hoạt xác thực hai yếu tố để tăng cường bảo vệ
Trợ giúp giải đấu
- Vấn đề đăng ký: Đảm bảo bạn đáp ứng tất cả các yêu cầu trước khi đăng ký
- Tranh chấp trận đấu: Sử dụng luồng tranh chấp giải đấu trong thời hạn được hiển thị cho sự kiện hoặc hành động
- Câu hỏi trong khung: Dấu ngoặc được tạo tự động dựa trên việc gieo hạt
- Phân phối giải thưởng: Giải thưởng của giải đấu tuân theo quy trình lưu giữ hoạt động trong 21 ngày và được quản trị viên phê duyệt; xác minh, tranh chấp hoặc yêu cầu của nhà cung cấp có thể kéo dài thời gian xử lý
Hỗ trợ nhóm
- Tạo nhóm: Mở Trung tâm → Đội để tạo một đội hoặc chọn một danh sách. Chọn một đội để vào Đội HQ. Chủ sở hữu, quản trị viên và người quản lý được ủy quyền sử dụng Quản lý cho các thành viên và yêu cầu tham gia; lời mời xuất hiện dưới Lời mời và yêu cầu sự chấp nhận của người chơi được mời. Sử dụng Team HQ để liên lạc trong nhóm.
- Mời thành viên: Sử dụng trang quản lý nhóm để gửi lời mời
- Thay đổi danh sách: Chủ sở hữu đội có thể sửa đổi danh sách trước khi khóa giải đấu
Thanh toán & Ví
- Hoạt động Ví: Ví ghi lại các khoản thu nhập, giao dịch và hoạt động thanh toán đủ điều kiện
- Không có tiền gửi chung: D1 Arena hiện không cung cấp khoản tiền gửi hoặc dòng tiền bổ sung cho mục đích chung
- Khoản thanh toán của người sáng tạo: Người sáng tạo đủ điều kiện kết nối Stripe Connect và hoàn thành các yêu cầu về danh tính và tài khoản hiện hành
- Mua hàng: Giao dịch mua của người ủng hộ và thanh toán khi tham gia giải đấu sử dụng quy trình thanh toán cụ thể của họ
- Vấn đề giao dịch: Liên hệ với bộ phận hỗ trợ bằng mã nhận dạng giao dịch hoặc thanh toán có liên quan
Trước khi liên hệ với bộ phận hỗ trợ
Để giúp chúng tôi giải quyết vấn đề của bạn nhanh hơn:
- Kiểm tra của chúng tôi Câu hỏi thường gặp để có câu trả lời chung
- Bao gồm tên người dùng của bạn và các chi tiết có liên quan
- Cung cấp ảnh chụp màn hình nếu có
- Bao gồm ID trận đấu hoặc giải đấu cho các vấn đề về cạnh tranh
Báo cáo lạm dụng
Để báo cáo một người chơi hoặc đội vi phạm Nguyên tắc cộng đồng:
- Sử dụng nút Báo cáo trên hồ sơ người chơi hoặc đội
- Cung cấp chi tiết cụ thể về hành vi vi phạm
- Bao gồm bằng chứng khi có thể
Phản hồi
Chia sẻ đề xuất cải thiện Đấu trường D1 từ Trang liên hệ. Trợ lý D1 có thể tạo phiếu hỗ trợ khi cần theo dõi.
Kênh hỗ trợ Đấu trường D1
Sử dụng Trợ lý D1 trên trang Liên hệ cho các câu hỏi thường gặp và tạo phiếu hỗ trợ khi cần theo dõi. Người dùng đã đăng nhập có thể xem lại trạng thái yêu cầu và câu trả lời trong khu vực Hỗ trợ/Vé của họ. Thông báo nền tảng chính thức được gửi qua D1 Arena và các kênh thông báo trong ứng dụng hoặc email được định cấu hình.
Hỗ trợ kỹ thuật
Bạn đang gặp vấn đề về phát trực tuyến hoặc kỹ thuật? Dưới đây là các giải pháp phổ biến:
- Luồng không bắt đầu: Xác minh khóa luồng của bạn là chính xác và bạn đang sử dụng đúng URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Độ trễ cao: Kiểm tra giao thức có sẵn cho cấp độ của bạn; SRT có sẵn cho PRO, Ultimate và Partner, trong khi WHIP có sẵn cho Ultimate và Partner
- VOD không xuất hiện: VOD được xử lý trong vòng vài phút sau khi kết thúc luồng. Kiểm tra tab VOD của bạn.
- Vấn đề trò chuyện: Xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt hoặc thử trình duyệt khác
- Vấn đề thanh toán: Liên hệ Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi với ID giao dịch của bạn
Đối với các vấn đề không được đề cập ở đây, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi với:
- tên người dùng của bạn
- Thông tin trình duyệt và thiết bị
- Các bước để tái tạo vấn đề
- Bất kỳ thông báo lỗi nào bạn nhìn thấy
Trợ lý D1
Mở Trợ lý D1 từ trang Liên hệ hoặc các bề mặt hỗ trợ có sẵn. Nó có thể giúp với:
- Các câu hỏi thường gặp về phát trực tuyến, giải đấu và thanh toán
- Khắc phục sự cố tài khoản và hướng dẫn kỹ thuật cơ bản
- Điều hướng các tính năng nền tảng
- Tạo một phiếu hỗ trợ khi cần sự theo dõi của con người
Thời gian phản hồi tùy thuộc vào loại vấn đề, thông tin có sẵn và khối lượng công việc hỗ trợ; Đấu trường D1 không hứa hẹn thời gian phản hồi cố định.
Vấn đề về ID nội dung
Nếu chương trình phát trực tiếp hoặc VOD của bạn bị hệ thống Content ID của chúng tôi gắn cờ (lấy dấu vân tay âm thanh dựa trên AcoustID):
- Mở Hub → Video → Cờ cho nội dung bản quyền cụ thể phù hợp.
- Gửi đơn khiếu nại nếu bạn cho rằng phát hiện này là do nhầm lẫn
- Sử dụng nhạc miễn phí bản quyền để tránh bị gắn cờ trong tương lai
- Liên hệ Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi đối với tranh chấp đình công
Hỗ trợ quảng cáo
Đối với các vấn đề liên quan đến nhà quảng cáo (quản lý chiến dịch, phê duyệt quảng cáo, thanh toán):
- Truy cập Trình quản lý quảng cáo trong trang tổng quan dành cho nhà quảng cáo của bạn
- Kiểm tra lý do từ chối quảng cáo trong chi tiết chiến dịch
- Liên hệ Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để được giải đáp các thắc mắc về thanh toán và hoàn tiền
D1 Tín dụng & D1 điên cuồng
Các câu hỏi về điểm kênh (D1 Cred), D1 Frenzy hoặc đăng ký quà tặng: D1 Frenzy là lớp phủ hướng tới người xem cho hệ thống cường điệu cộng đồng Overdrive của D1. Đăng ký hỗ trợ có năng khiếu là một tính năng riêng biệt.
- Sử dụng các điều khiển Tín dụng D1 trên kênh bạn đang xem để xem lại điểm kênh và phần thưởng có sẵn.
- D1 Frenzy phản hồi các mẹo và đăng ký đủ điều kiện trong khi người phát trực tiếp đang phát trực tiếp; quy tắc giao dịch bình thường được áp dụng.
- Báo cáo lỗi D1 Cred tới Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi
Vòng đời tài khoản
Quản lý trạng thái tài khoản của bạn:
- Vô hiệu hóa tài khoản: Cài đặt > Tài khoản > Tắt. Dữ liệu của bạn được bảo tồn trong 30 ngày.
- Xóa tài khoản: Cài đặt > Tài khoản > Xóa. Vĩnh viễn sau thời gian gia hạn.
- Kích hoạt lại: Đăng nhập trong vòng 30 ngày và xác minh qua email OTP.
- Xuất dữ liệu: Liên hệ Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi để yêu cầu xuất dữ liệu đầy đủ (GDPR/CCPA).
Trợ giúp của Đội HQ
- Không thể tham gia bằng giọng nói: Xác nhận bạn là thành viên nhóm, đã xác minh qua điện thoại và có quyền VIEW_CHANNEL.
- Vấn đề về micrô/máy ảnh: Team HQ sử dụng trình duyệt WebRTC (mesh). Cho phép quyền và sử dụng trình duyệt được hỗ trợ.
- Không công khai: Nhóm HQ chỉ được xác thực dành cho thành viên — không được lập chỉ mục dưới dạng trang tiếp thị.
Trợ giúp diễn viên chính thức
- Bài tập: Ban tổ chức giải đấu chỉ định các bánh xe D1 Arena đã được phê duyệt.
- Xuất bản: Người phát trực tiếp thông qua đường dẫn nhập D1 Arena được hỗ trợ thông thường của họ.
- Phát lại: Trải nghiệm giải đấu trình bày các diễn biến trực tiếp được chỉ định và các trận đấu tập trung thông qua phát lại D1.
- VOD: Các luồng caster đã hoàn thành tuân theo quy trình D1 VOD thông thường.
Trợ giúp về cửa hàng hàng hóa
- Thiết kế: Tải lên được kiểm duyệt AI trước khi bán.
- Hàng hóa vật chất: Tính năng thanh toán in vật lý theo yêu cầu và gửi đơn hàng tự động tới Printful hiện không khả dụng. Đối với giao dịch mua hiện có, hãy mở Mua hàng trong Trung tâm hoặc liên hệ với bộ phận Hỗ trợ. Các đơn đặt hàng, hoàn tiền và tranh chấp hiện tại vẫn phải tuân theo các điều khoản mua hàng và Chính sách hoàn tiền hiện hành.
Mật mã
- Cài đặt bảo mật: Bạn có thể chọn một phương thức xác thực hai yếu tố đang hoạt động: ứng dụng xác thực, SMS hoặc email. Mã khôi phục cung cấp bản sao lưu. Mật mã trang web là một tùy chọn đăng nhập riêng biệt; quản lý các cài đặt bảo mật có sẵn trong Hub → Tài khoản → Bảo mật.
- Đăng nhập: Mật mã trang web là một tùy chọn đăng nhập riêng biệt; chúng không phải là một phương pháp hai yếu tố tích cực bổ sung.