Центр підтримки D1 Arena
Ласкаво просимо до нашого Центру підтримки. Ми тут, щоб допомогти вам із будь-якими запитаннями чи проблемами, які у вас можуть виникнути.
Зв'яжіться з нами
- Загальна підтримка: Відкрийте Сторінка контактів використовувати D1 Assistant. Він може відповісти на поширені запитання та створити запит у службу підтримки, коли потрібна допомога.
- Ваші квитки: Користувачі, які ввійшли в обліковий запис, можуть переглядати запити служби підтримки в розділі «Підтримка/квитки».
- Актуальні питання конкуренції: Використовуйте внутрішньоплатформенний робочий процес звітування або оскарження, пов’язаний з активним матчем або турніром.
Загальні теми
Проблеми з обліковим записом
- Скидання пароля: Скористайтеся посиланням «Забули пароль» на сторінці входу
- Підтвердження електронної пошти: Перевірте папку зі спамом, якщо ви не отримали електронний лист із підтвердженням
- Оновлення профілю: Редагуйте свій профіль у налаштуваннях облікового запису
- Безпека облікового запису: Увімкніть двофакторну автентифікацію для додаткового захисту
Довідка по турніру
- Проблеми реєстрації: Перед реєстрацією переконайтеся, що ви відповідаєте всім вимогам
- Суперечки щодо відповідності: Використовуйте турнірний потік суперечок протягом терміну, указаного для події чи дії
- Питання в дужках: Дужки генеруються автоматично на основі заповнення
- Розподіл призів: Призи турніру виділяються після активного 21-денного утримання та робочого процесу затвердження адміністратором; перевірка, суперечки або вимоги постачальника можуть продовжити обробку
Підтримка команди
- Створення команд: відкритий Хаб → Команди щоб створити команду або вибрати склад. Виберіть команду, щоб увійти в командний штаб. Авторизовані власники, адміністратори та менеджери використовують Керувати для учасників і запити на приєднання; запрошення відображаються під Запрошує і вимагає згоди запрошеного гравця. Використовуйте командний штаб для командного спілкування.
- Запрошення членів: Щоб надіслати запрошення, використовуйте сторінку керування командою
- Зміни в складі: Власники команд можуть змінювати склади до участі в турнірі
Оплата та гаманець
- Активність гаманця: Гаманець записує відповідні прибутки, транзакції та виплати
- Без загальних депозитів: D1 Arena наразі не надає універсального депозиту в гаманець або потоку додаткових коштів
- Виплати творцям: Творці, які відповідають вимогам, підключаються до Stripe Connect і виконують відповідні вимоги щодо ідентифікації та облікового запису
- покупки: Покупки від уболівальників і платежі за участь у турнірах використовують свої спеціальні процедури оформлення
- Проблеми з транзакцією: Зв’яжіться зі службою підтримки, вказавши відповідний ідентифікатор транзакції або каси
Перед зверненням до служби підтримки
Щоб допомогти нам швидше вирішити вашу проблему:
- Перевірте наш FAQ для загальних відповідей
- Включіть своє ім’я користувача та відповідну інформацію
- Надайте знімки екрана, якщо є
- Включіть ідентифікатори матчів або турнірів для проблем із змаганнями
Повідомити про порушення
Повідомити про порушення гравця або команди Правила спільноти:
- Використовуйте кнопку «Повідомити» в профілях гравців або команд
- Надайте конкретну інформацію про порушення
- Додайте докази, коли це можливо
Зворотній зв'язок
Поділіться пропозиціями щодо покращення D1 Arena від Сторінка контактів. Помічник D1 може створити заявку в службу підтримки, коли потрібна допомога.
Канали підтримки D1 Arena
Скористайтеся помічником D1 на сторінці контактів, щоб отримати поширені запитання та створити заявку в службу підтримки, коли потрібна допомога. Користувачі, які ввійшли в обліковий запис, можуть переглядати статус запиту та відповіді в розділі підтримки/квитків. Офіційні сповіщення платформи доставляються через D1 Arena і налаштовану електронну пошту або канали сповіщень у програмі.
Технічна підтримка
Маєте трансляцію чи технічні проблеми? Ось загальні рішення:
- Потік не починається: Переконайтеся, що ваш ключ потоку правильний і ви використовуєте правильну URL-адресу (RTMP/SRT/WHIP)
- Висока затримка: Перевірте протокол, доступний для вашого рівня; SRT доступний для PRO, Ultimate і Partner, тоді як WHIP доступний для Ultimate і Partner
- VOD не відображається: VOD обробляються протягом кількох хвилин після завершення трансляції. Перевірте вкладку VOD.
- Проблеми з чатом: Очистіть кеш браузера або спробуйте інший браузер
- Проблеми з оплатою: контакт наш Центр підтримки з ідентифікатором транзакції
З питань, не розглянутих тут, зверніться до технічної підтримки за адресою наш Центр підтримки з:
- Ваше ім'я користувача
- Інформація про браузер і пристрій
- Кроки для відтворення проблеми
- Будь-які повідомлення про помилки, які ви бачите
D1 Помічник
Відкрийте D1 Assistant на сторінці контактів або доступних поверхах підтримки. Це може допомогти з:
- Поширені запитання про трансляцію, турніри та платежі
- Усунення несправностей облікового запису та основні технічні вказівки
- Особливості навігаційної платформи
- Створення запиту в службу підтримки, коли потрібна допомога людини
Час відповіді залежить від типу проблеми, доступної інформації та робочого навантаження служби підтримки; D1 Arena не обіцяє фіксованого вікна відповіді.
Проблеми з ідентифікатором вмісту
Якщо ваш потік або VOD було позначено нашою системою Content ID (аудіо відбитки на основі AcoustID):
- Відкрийте Hub → Videos → Flags for the specific copyright content.
- Подайте апеляцію, якщо вважаєте, що виявлення було помилковим
- Використовуйте безкоштовну музику, щоб уникнути майбутніх прапорів
- контакт наш Центр підтримки для страйкових спорів
Рекламна підтримка
Для питань, пов’язаних із рекламодавцем (керування кампанією, затвердження оголошень, виставлення рахунків):
- Відвідайте Ads Manager на інформаційній панелі рекламодавця
- Перегляньте причини відхилення реклами в деталях кампанії
- контакт наш Центр підтримки для запитів щодо виставлення рахунків і повернення коштів
D1 Cred & D1 Frenzy
Запитання щодо балів каналу (D1 Cred), D1 Frenzy або подарункових підписок: D1 Frenzy — це накладення, яке дивиться глядач на систему ажіотажу D1 Overdrive. Підписки на обдарованих прихильників є окремою функцією.
- Використовуйте елементи керування D1 Cred на каналі, який ви переглядаєте, щоб переглянути бали каналу та доступні винагороди.
- D1 Frenzy відповідає на відповідні підказки та підписки під час прямого ефіру стримера; застосовуються звичайні правила транзакцій.
- Повідомте про помилки D1 Cred наш Центр підтримки
Життєвий цикл облікового запису
Керування статусом облікового запису:
- Вимкнути обліковий запис: Налаштування > Обліковий запис > Вимкнути. Ваші дані зберігаються протягом 30 днів.
- Видалити акаунт: Налаштування > Обліковий запис > Видалити. Постійний після пільгового періоду.
- Повторно активувати: Увійдіть протягом 30 днів і підтвердьте електронною поштою OTP.
- Експорт даних: контакт наш Центр підтримки надіслати запит на повний експорт даних (GDPR/CCPA).
Довідка штабу команди
- Неможливо приєднатися до голосу: Підтвердьте, що ви є членом команди, підтверджено телефоном і маєте дозвіл VIEW_CHANNEL.
- Проблеми з мікрофоном/камерою: Team HQ використовує браузер WebRTC (mesh). Надайте дозволи та використовуйте підтримуваний браузер.
- Непублічний: Штаб-квартира команди призначена лише для авторизації членів — не індексується як маркетингова сторінка.
Офіційна допомога акторів
- призначення: Організатори турніру призначають схвалених заклиначів D1 Arena.
- Видавництво: Заклиначі виконують свій звичайний підтримуваний шлях прийому D1 Arena.
- Відтворення: Досвід турніру представляє призначені живі актори та цілеспрямовані матчі через відтворення D1.
- VOD: Завершені потоки заклиначів слідують за звичайним конвеєром D1 VOD.
Довідка Merch Store
- дизайни: Перед продажем завантаження модеруються ШІ.
- Фізичні товари: Фізична роздруківка за запитом і автоматичне надсилання замовлень у Printful наразі недоступні. Для наявної покупки відкрийте Purchases у Hub або зверніться до служби підтримки. Існуючі замовлення, відшкодування та оскарження залишаються предметом відповідних умов придбання та Політики відшкодування.
Ключі доступу
- Параметри безпеки: Ви можете вибрати один активний метод двофакторної автентифікації: додаток автентифікатора, SMS або електронну пошту. Коди відновлення забезпечують резервну копію. Ключі доступу до веб-сайту є окремою опцією входу; керувати доступними параметрами безпеки в Хаб → Обліковий запис → Безпека.
- Логін: Ключі доступу до веб-сайту є окремою опцією входу; вони не є додатковим активним двофакторним методом.