D1 Arena Destek Merkezi
Destek Merkezimize hoş geldiniz. Aklınıza takılan her türlü soru ve sorunda size yardımcı olmak için buradayız.
Bize Ulaşın
- Genel Destek: Aç İletişim sayfası D1 Assistant'ı kullanmak için. Sık sorulan soruları yanıtlayabilir ve takip gerektiğinde bir destek bildirimi oluşturabilir.
- Biletleriniz: Oturum açan kullanıcılar Destek/Biletler alanından destek bildirimlerini inceleyebilir.
- Acil Rekabet Sorunları: Aktif maç veya turnuvayla ilişkili platform içi raporlama veya anlaşmazlık iş akışını kullanın.
Ortak Konular
Hesap Sorunları
- Şifre Sıfırlama: Giriş sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısını kullanın
- E-posta Doğrulaması: Doğrulama e-postasını almadıysanız spam klasörünüzü kontrol edin
- Profil Güncellemeleri: Profilinizi hesap ayarlarınızdan düzenleyin
- Hesap Güvenliği: Ek koruma için iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirin
Turnuva Yardımı
- Kayıt Sorunları: Kaydolmadan önce tüm gereksinimleri karşıladığınızdan emin olun
- Maç Anlaşmazlıkları: Etkinlik veya eylem için gösterilen son tarih dahilinde turnuva anlaşmazlık akışını kullanın
- Braket Soruları: Köşeli ayraçlar tohumlamaya göre otomatik olarak oluşturulur
- Ödül Dağıtımı: Turnuva ödülleri, 21 günlük aktif bekletme ve yönetici onayı iş akışının ardından gelir; doğrulama, anlaşmazlıklar veya sağlayıcı gereksinimleri işleme süresini uzatabilir
Ekip Desteği
- Ekip Oluşturma: Açık Merkez → Ekipler Bir takım oluşturmak veya bir kadro seçmek için Takım Karargâhına girmek için bir takım seçin. Yetkili sahipler, yöneticiler ve yöneticilerin kullanımı Yönet üyeler ve katılım talepleri için; davetiyeler altında görünür Davetler ve davet edilen oyuncunun kabulünü gerektirir. Ekip iletişimi için Team HQ'yu kullanın.
- Üyeleri Davet Etme: Davetiye göndermek için ekip yönetimi sayfasını kullanın
- Kadro Değişiklikleri: Takım sahipleri turnuvaya katılmadan önce kadroları değiştirebilir
Ödeme ve Cüzdan
- Cüzdan Etkinliği: M-cüzdan uygun kazançları, işlemleri ve ödeme etkinliğini kaydeder
- Genel Mevduat Yok: D1 Arena şu anda genel amaçlı bir cüzdan para yatırma veya ekleme fonu akışı sağlamamaktadır
- Yaratıcı Ödemeleri: Uygun içerik oluşturucular Stripe Connect'e bağlanır ve geçerli kimlik ve hesap gereksinimlerini tamamlar
- Satın alımlar: Destekçi satın alımları ve turnuva giriş ödemeleri kendi özel ödeme akışlarını kullanır
- İşlem Sorunları: İlgili işlem veya ödeme tanımlayıcıyla destek ekibiyle iletişime geçin
Destek Ekibiyle İletişime Geçmeden Önce
Sorununuzu daha hızlı çözmemize yardımcı olmak için:
- Bizim kontrol edin SSS ortak cevaplar için
- Kullanıcı adınızı ve ilgili ayrıntıları ekleyin
- Varsa ekran görüntüleri sağlayın
- Müsabaka sorunları için maç veya turnuva kimliklerini ekleyin
Kötüye Kullanımı Bildir
Bir oyuncuyu veya takımı ihlalden dolayı bildirmek için Topluluk Kuralları:
- Oyuncu veya takım profillerindeki Rapor düğmesini kullanın
- İhlalle ilgili spesifik ayrıntılar sağlayın
- Mümkün olduğunda kanıt ekleyin
Geribildirim
D1 Arena'yı iyileştirmeye yönelik önerilerinizi paylaşın İletişim sayfası. D1 Asistanı, takip gerektiğinde bir destek bildirimi oluşturabilir.
D1 Arena Destek Kanalları
Sık sorulan sorular için ve takip gerektiğinde bir destek bildirimi oluşturmak için İletişim sayfasındaki D1 Asistanını kullanın. Oturum açan kullanıcılar Destek/Biletler alanlarında destek bildirimi durumunu ve yanıtlarını inceleyebilir. Resmi platform bildirimleri D1 Arena ve yapılandırılmış e-posta veya uygulama içi bildirim kanalları aracılığıyla iletilir.
Teknik Destek
Akış veya teknik sorunlar mı yaşıyorsunuz? İşte yaygın çözümler:
- Akış Başlamıyor: Yayın anahtarınızın doğru olduğunu ve doğru URL'yi (RTMP/SRT/WHIP) kullandığınızı doğrulayın
- Yüksek Gecikme: Seviyeniz için mevcut olan protokolü kontrol edin; SRT PRO, Ultimate ve Partner'da mevcuttur; WHIP ise Ultimate ve Partner'da mevcuttur
- VOD Görünmüyor: VOD'lar yayın bitiminden birkaç dakika sonra işlenir. VOD'lar sekmenizi kontrol edin.
- Sohbet Sorunları: Tarayıcınızın önbelleğini temizleyin veya farklı bir tarayıcı deneyin
- Ödeme Sorunları: İletişim Destek Merkezimiz işlem kimliğiniz ile
Burada ele alınmayan sorunlar için şu adresten teknik desteğe başvurun: Destek Merkezimiz ile:
- Kullanıcı adınız
- Tarayıcı ve cihaz bilgileri
- Sorunu yeniden oluşturma adımları
- Gördüğünüz hata mesajları
D1 Asistanı
İletişim sayfasından veya mevcut destek yüzeylerinden D1 Asistanını açın. Şu konularda yardımcı olabilir:
- Yayın, turnuvalar ve ödemelerle ilgili sık sorulan sorular
- Hesap sorunlarını giderme ve temel teknik rehberlik
- Platform özelliklerinde gezinme
- İnsan takibi gerektiğinde destek bileti oluşturma
Yanıt zamanlaması sorun türüne, mevcut bilgilere ve destek iş yüküne bağlıdır; D1 Arena sabit bir yanıt aralığı vaat etmiyor.
İçerik Kimliği Sorunları
Yayınınız veya VOD'unuz Content ID sistemimiz (AcoustID tabanlı ses parmak izi) tarafından işaretlendiyse:
- Hub → Videolar → Belirli telif hakkı içeriği eşleşmesi için işaretler öğesini açın.
- Algılamanın hatalı olduğunu düşünüyorsanız itirazda bulunun
- Gelecekteki bayraklardan kaçınmak için telifsiz müzik kullanın
- İletişim Destek Merkezimiz grev anlaşmazlıkları için
Reklam Desteği
Reklamverenle ilgili sorunlar için (kampanya yönetimi, reklam öğesi onayları, faturalandırma):
- Reklamveren kontrol panelinizdeki Reklam Yöneticisini ziyaret edin
- Kampanya ayrıntılarında reklam öğesinin reddedilme nedenlerini kontrol edin
- İletişim Destek Merkezimiz fatura ve geri ödeme sorularınız için
D1 Kredisi ve D1 Çılgınlığı
Kanal puanları (D1 Cred), D1 Frenzy veya hediye abonelikler hakkında sorular: D1 Frenzy, D1'in Overdrive topluluk heyecanı sisteminin izleyiciye yönelik arayüzüdür. Hediye edilen destekçi abonelikleri ayrı bir özelliktir.
- Kanal puanlarını ve mevcut ödülleri incelemek için izlediğiniz kanaldaki D1 Cred kontrollerini kullanın.
- D1 Frenzy, yayıncı canlı yayındayken uygun ipuçlarına ve aboneliklere yanıt verir; normal işlem kuralları geçerlidir.
- D1 Cred hatalarını şu adrese bildirin: Destek Merkezimiz
Hesap Yaşam Döngüsü
Hesap durumunuzu yönetme:
- Hesabı Devre Dışı Bırak: Ayarlar > Hesap > Devre Dışı Bırak. Verileriniz 30 gün boyunca saklanır.
- Hesabı Sil: Ayarlar > Hesap > Sil. Yetkisiz kullanım süresinden sonra kalıcı.
- Yeniden etkinleştirin: 30 gün içinde giriş yapın ve e-posta OTP yoluyla doğrulayın.
- Veri Dışa Aktarma: İletişim Destek Merkezimiz Tam veri aktarımı (GDPR/CCPA) istemek için.
Ekip Genel Merkezi Yardımı
- Sese katılamıyor: Ekip üyesi olduğunuzu, telefonla doğrulandığınızı ve VIEW_CHANNEL iznine sahip olduğunuzu doğrulayın.
- Mikrofon/kamera sorunları: Team HQ, WebRTC (mesh) tarayıcısını kullanıyor. İzinlere izin verin ve desteklenen bir tarayıcı kullanın.
- Herkese açık değil: Team HQ yalnızca üyeler için yetkilendirmelidir; bir pazarlama sayfası olarak dizine eklenmez.
Resmi Oyuncular Yardımı
- Ödev: Turnuva organizatörleri onaylı D1 Arena sunucularını atar.
- Yayınlama: Yayıncılar normal desteklenen D1 Arena alım yollarından canlı yayına geçer.
- Oynatma: Turnuva deneyimi, D1 oynatma yoluyla atanmış canlı yayınlar ve odaklanmış maçlar sunar.
- VOD: Tamamlanan yayıncı akışları normal D1 VOD hattını takip eder.
Ürün Mağazası Yardımı
- Tasarımlar: Yüklemeler satıştan önce yapay zeka tarafından denetlenir.
- Fiziksel Ürünler: Printful'a fiziksel talep üzerine baskı ödemesi ve otomatik sipariş gönderimi şu anda kullanılamıyor. Mevcut bir satın alma için Hub'da Satın Almalar'ı açın veya Destek ile iletişime geçin. Mevcut siparişler, geri ödemeler ve anlaşmazlıklar geçerli satın alma şartlarına ve Geri Ödeme Politikasına tabi olmaya devam edecektir.
Geçiş anahtarları
- Güvenlik Ayarları: Aktif iki faktörlü kimlik doğrulama yöntemlerinden birini seçebilirsiniz: kimlik doğrulama uygulaması, SMS veya e-posta. Kurtarma kodları bir yedekleme sağlar. Web sitesi geçiş anahtarları ayrı bir oturum açma seçeneğidir; mevcut güvenlik ayarlarını yönetin Merkez → Hesap → Güvenlik.
- Giriş: Web sitesi geçiş anahtarları ayrı bir oturum açma seçeneğidir; bunlar ek bir aktif iki faktörlü yöntem değildir.