ศูนย์สนับสนุน - ความช่วยเหลือและช่วยเหลือ D1 อารีน่า

ศูนย์สนับสนุนสนาม D1

ยินดีต้อนรับสู่ศูนย์สนับสนุนของเรา เราพร้อมให้ความช่วยเหลือคุณหากมีคำถามหรือปัญหาที่คุณอาจมี

ติดต่อเรา

• การสนับสนุนทั่วไป: เปิด ติดต่อเพจ เพื่อใช้ D1 Assistant สามารถตอบคำถามทั่วไปและสร้างตั๋วสนับสนุนเมื่อจำเป็นต้องติดตามผล
• ตั๋วของคุณ: ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้สามารถตรวจสอบตั๋วสนับสนุนได้จากส่วนสนับสนุน/ตั๋ว
• ปัญหาการแข่งขันเร่งด่วน: ใช้ขั้นตอนการรายงานหรือข้อโต้แย้งในแพลตฟอร์มที่เกี่ยวข้องกับการแข่งขันหรือทัวร์นาเมนต์ที่กำลังดำเนินอยู่

หัวข้อทั่วไป

ปัญหาบัญชี

• รีเซ็ตรหัสผ่าน: ใช้ลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน" ในหน้าเข้าสู่ระบบ
• การยืนยันอีเมล: ตรวจสอบโฟลเดอร์สแปมของคุณหากคุณไม่ได้รับอีเมลยืนยัน
• อัพเดตโปรไฟล์: แก้ไขโปรไฟล์ของคุณจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ
• ความปลอดภัยของบัญชี: เปิดใช้งานการรับรองความถูกต้องด้วยสองปัจจัยเพื่อเพิ่มการป้องกัน

ช่วยเหลือการแข่งขัน

• ปัญหาการลงทะเบียน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดทั้งหมดก่อนที่จะลงทะเบียน
• ข้อพิพาทการแข่งขัน: ใช้ขั้นตอนข้อโต้แย้งของทัวร์นาเมนต์ภายในกำหนดเวลาที่แสดงสำหรับกิจกรรมหรือการดำเนินการ
• คำถามวงเล็บ: วงเล็บจะถูกสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติตามการเพาะ
• การแจกรางวัล: รางวัลการแข่งขันเป็นไปตามการระงับ 21 วันที่ใช้งานอยู่และเวิร์กโฟลว์การอนุมัติจากผู้ดูแลระบบ การตรวจสอบ ข้อพิพาท หรือข้อกำหนดของผู้ให้บริการสามารถขยายการประมวลผลได้

การสนับสนุนทีม

• การสร้างทีม: เปิด ฮับ → ทีม เพื่อสร้างทีมหรือเลือกบัญชีรายชื่อ เลือกทีมเพื่อเข้าสู่ Team HQ เจ้าของ ผู้ดูแลระบบ และผู้จัดการที่ได้รับอนุญาตใช้งาน จัดการ สำหรับสมาชิกและคำขอเข้าร่วม คำเชิญปรากฏอยู่ใต้ คำเชิญ และจำเป็นต้องได้รับการยอมรับจากผู้เล่นที่ได้รับเชิญ ใช้ Team HQ เพื่อการสื่อสารในทีม
• เชิญสมาชิก: ใช้หน้าการจัดการทีมเพื่อส่งคำเชิญ
• การเปลี่ยนแปลงบัญชีรายชื่อ: เจ้าของทีมสามารถแก้ไขบัญชีรายชื่อก่อนล็อคอินทัวร์นาเมนต์ได้

การชำระเงินและกระเป๋าเงิน

• กิจกรรมกระเป๋าเงิน: กระเป๋าเงินจะบันทึกรายได้ ธุรกรรม และกิจกรรมการจ่ายเงินที่มีสิทธิ์
• ไม่มีเงินฝากทั่วไป: ปัจจุบัน D1 Arena ไม่มีการฝากกระเป๋าสตางค์เพื่อวัตถุประสงค์ทั่วไปหรือกระแสเงินเพิ่ม
• การจ่ายเงินสำหรับผู้สร้าง: ผู้สร้างที่มีสิทธิ์เชื่อมต่อ Stripe Connect และปฏิบัติตามข้อกำหนดด้านข้อมูลประจำตัวและบัญชีที่เกี่ยวข้อง
• การซื้อ: การซื้อของผู้สนับสนุนและการชำระเงินเพื่อเข้าร่วมการแข่งขันจะใช้ขั้นตอนการชำระเงินเฉพาะของพวกเขา
• ปัญหาการทำธุรกรรม: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนเกี่ยวกับธุรกรรมหรือตัวระบุการชำระเงินที่เกี่ยวข้อง

ก่อนที่จะติดต่อฝ่ายสนับสนุน

เพื่อช่วยเราแก้ไขปัญหาของคุณเร็วขึ้น:

• ตรวจสอบของเรา คำถามที่พบบ่อย สำหรับคำตอบทั่วไป
• รวมชื่อผู้ใช้ของคุณและรายละเอียดที่เกี่ยวข้อง
• จัดเตรียมภาพหน้าจอหากมี
• รวมรหัสการแข่งขันหรือการแข่งขันสำหรับปัญหาการแข่งขัน

รายงานการละเมิด

เพื่อรายงานผู้เล่นหรือทีมที่ฝ่าฝืน หลักเกณฑ์ของชุมชน: :

• ใช้ปุ่มรายงานบนโปรไฟล์ผู้เล่นหรือทีม
• ระบุรายละเอียดเฉพาะเกี่ยวกับการละเมิด
• รวมหลักฐานเมื่อเป็นไปได้

ข้อเสนอแนะ

แบ่งปันข้อเสนอแนะในการปรับปรุง D1 Arena จาก ติดต่อเพจ. ผู้ช่วย D1 ​​สามารถสร้างตั๋วสนับสนุนได้เมื่อจำเป็นต้องติดตามผล

ช่องทางสนับสนุน D1 Arena

ใช้ D1 Assistant บนหน้าการติดต่อสำหรับคำถามทั่วไปและสร้างตั๋วสนับสนุนเมื่อจำเป็นต้องติดตามผล ผู้ใช้ที่ลงชื่อเข้าใช้สามารถตรวจสอบสถานะตั๋วและตอบกลับได้ในพื้นที่สนับสนุน/ตั๋ว ประกาศแพลตฟอร์มอย่างเป็นทางการจะถูกส่งผ่าน D1 Arena และกำหนดค่าอีเมลหรือช่องทางการแจ้งเตือนในแอป

การสนับสนุนด้านเทคนิค

มีปัญหาเรื่องการสตรีมหรือทางเทคนิคใช่ไหม? ต่อไปนี้เป็นวิธีแก้ปัญหาทั่วไป:

• สตรีมไม่เริ่ม: ยืนยันว่าสตรีมคีย์ของคุณถูกต้องและคุณใช้ URL ที่ถูกต้อง (RTMP/SRT/WHIP)
• เวลาแฝงสูง: ตรวจสอบโปรโตคอลที่ใช้ได้กับระดับของคุณ SRT ใช้ได้กับ PRO, Ultimate และ Partner ในขณะที่ WHIP ใช้ได้กับ Ultimate และ Partner
• VOD ไม่ปรากฏ: VOD จะได้รับการประมวลผลภายในไม่กี่นาทีหลังจากสิ้นสุดการสตรีม ตรวจสอบแท็บ VOD ของคุณ
• ปัญหาการแชท: ล้างแคชเบราว์เซอร์ของคุณหรือลองใช้เบราว์เซอร์อื่น
• ปัญหาการชำระเงิน: ติดต่อ ศูนย์สนับสนุนของเรา ด้วยรหัสธุรกรรมของคุณ

สำหรับปัญหาที่ไม่ครอบคลุมในที่นี้ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคที่ ศูนย์สนับสนุนของเรา ด้วย:

• ชื่อผู้ใช้ของคุณ
• ข้อมูลเบราว์เซอร์และอุปกรณ์
• ขั้นตอนในการทำให้เกิดปัญหาซ้ำ
• ข้อความแสดงข้อผิดพลาดใด ๆ ที่คุณเห็น

ผู้ช่วย D1

เปิด D1 Assistant จากหน้าติดต่อหรือพื้นที่สนับสนุนที่มี มันสามารถช่วยในเรื่อง:

• คำถามทั่วไปเกี่ยวกับการสตรีม ทัวร์นาเมนต์ และการชำระเงิน
• การแก้ไขปัญหาบัญชีและคำแนะนำทางเทคนิคขั้นพื้นฐาน
• การนำทางคุณสมบัติของแพลตฟอร์ม
• การสร้างตั๋วสนับสนุนเมื่อจำเป็นต้องมีการติดตามผลโดยมนุษย์

เวลาในการตอบกลับขึ้นอยู่กับประเภทของปัญหา ข้อมูลที่มีอยู่ และปริมาณงานสนับสนุน D1 Arena ไม่ได้สัญญาว่าจะมีกรอบเวลาตอบกลับแบบตายตัว

ปัญหาเกี่ยวกับรหัสเนื้อหา

หากสตรีมหรือ VOD ของคุณถูกตั้งค่าสถานะโดยระบบ Content ID ของเรา (ลายนิ้วมือเสียงตาม AcoustID):

• Open Hub → วิดีโอ → ตั้งค่าสถานะสำหรับการจับคู่เนื้อหาลิขสิทธิ์ที่เฉพาะเจาะจง
• ส่งคำอุทธรณ์หากคุณเชื่อว่าการตรวจพบมีข้อผิดพลาด
• ใช้เพลงที่ไม่มีค่าลิขสิทธิ์เพื่อหลีกเลี่ยงธงในอนาคต
• ติดต่อ ศูนย์สนับสนุนของเรา สำหรับข้อพิพาทเรื่องการนัดหยุดงาน

สนับสนุนการโฆษณา

สำหรับปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ลงโฆษณา (การจัดการแคมเปญ การอนุมัติโฆษณา การเรียกเก็บเงิน):

• ไปที่ตัวจัดการโฆษณาในแดชบอร์ดผู้ลงโฆษณาของคุณ
• ตรวจสอบเหตุผลในการปฏิเสธโฆษณาในรายละเอียดแคมเปญ
• ติดต่อ ศูนย์สนับสนุนของเรา สำหรับการสอบถามการเรียกเก็บเงินและการคืนเงิน

D1 เครดิต & D1 บ้าคลั่ง

คำถามเกี่ยวกับคะแนนช่อง (D1 Cred), D1 Frenzy หรือการสมัครสมาชิกแบบมอบของขวัญ: D1 Frenzy เป็นโอเวอร์เลย์สำหรับผู้ชมสำหรับระบบ Overdrive ของชุมชน Overdrive ของ D1 การสมัครสมาชิกของผู้สนับสนุนที่ได้รับเป็นของขวัญเป็นคุณสมบัติแยกต่างหาก

• ใช้ส่วนควบคุม D1 Cred บนช่องที่คุณกำลังรับชมเพื่อตรวจสอบคะแนนช่องและรางวัลที่มี
• D1 Frenzy ตอบสนองต่อเคล็ดลับและการสมัครสมาชิกที่มีสิทธิ์ในขณะที่สตรีมเมอร์ถ่ายทอดสด ใช้กฎการทำธุรกรรมตามปกติ
• รายงานข้อบกพร่อง D1 Cred ไปที่ ศูนย์สนับสนุนของเรา

วงจรชีวิตของบัญชี

การจัดการสถานะบัญชีของคุณ:

• ปิดการใช้งานบัญชี: การตั้งค่า > บัญชี > ปิดการใช้งาน ข้อมูลของคุณจะถูกเก็บไว้เป็นเวลา 30 วัน
• ลบบัญชี: การตั้งค่า > บัญชี > ลบ ถาวรหลังจากระยะเวลาผ่อนผัน
• เปิดใช้งานอีกครั้ง: เข้าสู่ระบบภายใน 30 วัน และยืนยันผ่านทางอีเมล OTP
• การส่งออกข้อมูล: ติดต่อ ศูนย์สนับสนุนของเรา เพื่อขอส่งออกข้อมูลแบบเต็ม (GDPR/CCPA)

ช่วยเหลือทีม HQ

• ไม่สามารถเข้าร่วมเสียงได้: ยืนยันว่าคุณเป็นสมาชิกในทีม ยืนยันทางโทรศัพท์ และได้รับอนุญาตจาก VIEW_CHANNEL
• ปัญหาเกี่ยวกับไมโครโฟน/กล้อง: Team HQ ใช้เบราว์เซอร์ WebRTC (mesh) อนุญาตสิทธิ์และใช้เบราว์เซอร์ที่รองรับ
• ไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ: Team HQ อนุญาตเฉพาะสมาชิกเท่านั้น — ไม่ได้จัดทำดัชนีเป็นเพจทางการตลาด

ช่วยเหลือนักแสดงอย่างเป็นทางการ

• การมอบหมายงาน: ผู้จัดทัวร์นาเมนต์จะมอบหมายลูกล้อ D1 Arena ที่ได้รับอนุมัติ


• การเผยแพร่: นักพากย์ถ่ายทอดสดผ่านเส้นทางนำเข้า D1 Arena ที่รองรับตามปกติ


• การเล่น: ประสบการณ์ทัวร์นาเมนต์นำเสนอการแสดงสดที่ได้รับมอบหมายและการแข่งขันที่เน้นผ่านการเล่น D1


• วีโอดี: สตรีมแคสเตอร์ที่เสร็จสมบูรณ์จะเป็นไปตามไปป์ไลน์ D1 VOD ปกติ

ช่วยเหลือร้านค้าสินค้า

• การออกแบบ: การอัปโหลดจะถูกควบคุมโดย AI ก่อนการขาย
• สินค้าทางกายภาพ: การชำระเงินตามสั่งพิมพ์ทางกายภาพและการส่งคำสั่งซื้ออัตโนมัติไปยัง Printful ไม่สามารถใช้งานได้ในขณะนี้ สำหรับการซื้อที่มีอยู่ ให้เปิดการซื้อในฮับหรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน คำสั่งซื้อ การคืนเงิน และข้อพิพาทที่มีอยู่ยังคงอยู่ภายใต้เงื่อนไขการซื้อและนโยบายการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง

พาสคีย์

• การตั้งค่าความปลอดภัย: คุณสามารถเลือกวิธีการตรวจสอบสิทธิ์แบบสองปัจจัยที่ใช้งานอยู่ได้วิธีหนึ่ง: แอปตรวจสอบสิทธิ์ SMS หรืออีเมล รหัสกู้คืนจะมีข้อมูลสำรอง หมายเลขรหัสผ่านของเว็บไซต์เป็นตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้แยกต่างหาก จัดการการตั้งค่าความปลอดภัยที่มีอยู่ใน ฮับ → บัญชี → ความปลอดภัย.
• เข้าสู่ระบบ: หมายเลขรหัสผ่านของเว็บไซต์เป็นตัวเลือกการลงชื่อเข้าใช้แยกต่างหาก ไม่ใช่วิธีสองปัจจัยที่ใช้งานเพิ่มเติม