Kituo cha Usaidizi - Usaidizi na Usaidizi wa Uwanja wa D1

Kituo cha Usaidizi cha Uwanja wa D1

Karibu kwenye Kituo chetu cha Usaidizi. Tuko hapa kukusaidia kwa maswali au masuala yoyote ambayo unaweza kuwa nayo.

Wasiliana Nasi

• Usaidizi wa Jumla: Fungua Ukurasa wa mawasiliano kutumia Mratibu wa D1. Inaweza kujibu maswali ya kawaida na kuunda tikiti ya usaidizi wakati ufuatiliaji unahitajika.
• Tikiti Zako: Watumiaji walioingia wanaweza kukagua tikiti za usaidizi kutoka eneo la Usaidizi/Tiketi.
• Masuala ya Ushindani wa Haraka: Tumia ripoti ya ndani ya jukwaa au mtiririko wa kazi wa mzozo unaohusishwa na mechi au mashindano yanayoendelea.

Mada za Kawaida

Masuala ya Akaunti

• Weka Upya Nenosiri: Tumia kiungo cha "Umesahau Nenosiri" kwenye ukurasa wa kuingia
• Uthibitishaji wa Barua Pepe: Angalia folda yako ya barua taka ikiwa hukupokea barua pepe ya uthibitishaji
• Masasisho ya Wasifu: Hariri wasifu wako kutoka kwa mipangilio ya akaunti yako
• Usalama wa Akaunti: Washa uthibitishaji wa vipengele viwili kwa ulinzi ulioongezwa

Msaada wa Mashindano

• Masuala ya Usajili: Hakikisha unakidhi mahitaji yote kabla ya kujiandikisha
• Mizozo ya Mechi: Tumia mtiririko wa mzozo wa mashindano ndani ya tarehe ya mwisho iliyoonyeshwa kwa tukio au kitendo
• Maswali ya Bracket: Mabano yanazalishwa moja kwa moja kulingana na mbegu
• Usambazaji wa Tuzo: Zawadi za mashindano hufuata mtiririko unaoendelea wa siku 21 na utiririshaji wa idhini ya msimamizi; uthibitishaji, migogoro, au mahitaji ya mtoa huduma yanaweza kupanua uchakataji

Usaidizi wa Timu

• Kuunda Timu: Fungua Kitovu → Timu kuunda timu au kuchagua orodha. Chagua timu ya kuingia Makao Makuu ya Timu. Wamiliki walioidhinishwa, wasimamizi na wasimamizi hutumia Dhibiti kwa wanachama na maombi ya kujiunga; mialiko inaonekana chini Inaalika na kuhitaji kukubalika kwa mchezaji aliyealikwa. Tumia Makao Makuu ya Timu kwa mawasiliano ya timu.
• Kuwaalika Wanachama: Tumia ukurasa wa usimamizi wa timu kutuma mialiko
• Mabadiliko ya Orodha: Wamiliki wa timu wanaweza kurekebisha orodha kabla ya kufungwa kwa mashindano

Malipo na Wallet

• Shughuli ya Wallet: Mkoba hurekodi mapato yanayostahiki, miamala na shughuli za malipo
• Hakuna Amana za Jumla: D1 Arena kwa sasa haitoi amana ya mkoba ya madhumuni ya jumla au mtiririko wa pesa za kuongeza
• Malipo ya Watayarishi: Watayarishi wanaotimiza masharti huunganisha Stripe Connect na kukamilisha utambulisho na mahitaji ya akaunti yanayotumika
• Ununuzi: Ununuzi wa wafuasi na malipo ya kuingia kwenye mashindano hutumia mtiririko wao mahususi wa kulipa
• Masuala ya Muamala: Wasiliana na usaidizi ukitumia kitambulisho husika cha malipo au malipo

Kabla ya Kuwasiliana na Usaidizi

Ili kutusaidia kutatua suala lako kwa haraka:

• Angalia yetu Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara kwa majibu ya kawaida
• Jumuisha jina lako la mtumiaji na maelezo muhimu
• Toa picha za skrini inapohitajika
• Jumuisha vitambulisho vya mechi au mashindano kwa masuala ya mashindano

Ripoti Matumizi Mabaya

Kuripoti mchezaji au timu kwa kukiuka Miongozo ya Jumuiya:

• Tumia kitufe cha Ripoti kwenye wasifu wa mchezaji au timu
• Toa maelezo mahususi kuhusu ukiukaji
• Jumuisha ushahidi inapowezekana

Maoni

Shiriki mapendekezo ya kuboresha D1 Arena kutoka Ukurasa wa mawasiliano. Mratibu wa D1 anaweza kuunda tikiti ya usaidizi wakati ufuatiliaji unahitajika.

Njia za Usaidizi za Uwanja wa D1

Tumia Mratibu wa D1 kwenye ukurasa wa Mawasiliano kwa maswali ya kawaida na kuunda tikiti ya usaidizi wakati ufuatiliaji unahitajika. Watumiaji walioingia wanaweza kukagua hali ya tikiti na kujibu katika eneo lao la Usaidizi/Tiketi. Arifa za mfumo rasmi huwasilishwa kupitia D1 Arena na njia za barua pepe au arifa za ndani ya programu zilizosanidiwa.

Msaada wa Kiufundi

Je, una matatizo ya utiririshaji au ya kiufundi? Hapa kuna suluhisho za kawaida:

• Tiririsha Haijaanza: Thibitisha ufunguo wako wa mtiririko ni sahihi na unatumia URL sahihi (RTMP/SRT/WHIP)
• Uchelewaji wa Juu: Angalia itifaki inayopatikana kwa kiwango chako; SRT inapatikana kwa PRO, Ultimate, na Partner, huku WHIP inapatikana kwa Ultimate na Partner.
• VOD Haionekani: VOD huchakatwa ndani ya dakika chache baada ya mwisho wa mtiririko. Angalia kichupo chako cha VOD.
• Masuala ya Gumzo: Futa akiba ya kivinjari chako au jaribu kivinjari tofauti
• Matatizo ya Malipo: Wasiliana Kituo chetu cha Usaidizi na kitambulisho chako cha muamala

Kwa masuala ambayo hayajashughulikiwa hapa, wasiliana na usaidizi wa kiufundi kwa Kituo chetu cha Usaidizi na:

• Jina lako la mtumiaji
• Kivinjari na habari ya kifaa
• Hatua za kuzaliana tena suala hilo
• Ujumbe wowote wa makosa unaouona

Msaidizi wa D1

Fungua Mratibu wa D1 kutoka kwa ukurasa wa Mawasiliano au sehemu za usaidizi zinazopatikana. Inaweza kusaidia na:

• Maswali ya kawaida kuhusu utiririshaji, mashindano na malipo
• Utatuzi wa akaunti na mwongozo wa kimsingi wa kiufundi
• Vipengele vya mfumo wa kusogeza
• Kuunda tikiti ya usaidizi wakati ufuatiliaji wa kibinadamu unahitajika

Muda wa kujibu unategemea aina ya suala, maelezo yanayopatikana, na mzigo wa kazi wa usaidizi; D1 Arena haiahidi dirisha la majibu lisilobadilika.

Masuala ya Content ID

Iwapo mtiririko wako au VOD ilialamishwa na mfumo wetu wa Content ID (alama ya vidole ya sauti inayolingana na AcoustID):

• Fungua Kitovu → Video → Bendera za ulinganifu mahususi wa maudhui ya hakimiliki.
• Peana rufaa ikiwa unaamini kuwa utambuzi ulikuwa na makosa
• Tumia muziki bila mrahaba ili kuepuka bendera za siku zijazo
• Wasiliana Kituo chetu cha Usaidizi kwa migogoro ya mgomo

Usaidizi wa Utangazaji

Kwa masuala yanayohusiana na mtangazaji (usimamizi wa kampeni, idhini za ubunifu, malipo):

• Tembelea Kidhibiti cha Matangazo katika dashibodi yako ya watangazaji
• Angalia sababu za ubunifu za kukataliwa katika maelezo ya kampeni
• Wasiliana Kituo chetu cha Usaidizi kwa maswali ya bili na kurejesha pesa

D1 Cred & D1 Frenzy

Maswali kuhusu pointi za kituo (D1 Cred), D1 Frenzy au usajili wenye vipawa: D1 Frenzy ni wekeleo linalowalenga watazamaji la mfumo wa mihemko wa jumuiya ya Overdrive wa D1. Usajili wa wafuasi wenye vipawa ni kipengele tofauti.

• Tumia vidhibiti vya D1 Cred kwenye kituo unachotazama ili kukagua pointi za kituo na zawadi zinazopatikana.
• D1 Frenzy hujibu vidokezo na usajili unaostahiki wakati mtiririshaji yuko moja kwa moja; sheria za kawaida za muamala zinatumika.
• Ripoti hitilafu za D1 Cred kwa Kituo chetu cha Usaidizi

Mzunguko wa Maisha ya Akaunti

Kusimamia hali ya akaunti yako:

• Zima Akaunti: Mipangilio > Akaunti > Zima. Data yako huhifadhiwa kwa siku 30.
• Futa Akaunti: Mipangilio > Akaunti > Futa. Kudumu baada ya kipindi cha matumizi.
• Anzisha tena: Ingia ndani ya siku 30 na uthibitishe kupitia barua pepe ya OTP.
• Usafirishaji wa Data: Wasiliana Kituo chetu cha Usaidizi ili kuomba usafirishaji kamili wa data (GDPR/CCPA).

Msaada wa Timu ya HQ

• Haiwezi kuunganisha sauti: Thibitisha kuwa wewe ni mwanachama wa timu, umeidhinishwa kwa simu, na una ruhusa ya VIEW_CHANNEL.
• Matatizo ya maikrofoni/kamera: Timu ya HQ hutumia kivinjari WebRTC (mesh). Ruhusu ruhusa na utumie kivinjari kinachotumika.
• Sio hadharani: Timu ya HQ ni ya idhini pekee kwa wanachama - haijaorodheshwa kama ukurasa wa uuzaji.

Usaidizi Rasmi wa Kutuma

• Kazi: Waandaaji wa mashindano huwapa waigizaji walioidhinishwa wa D1 Arena.


• Uchapishaji: Waigizaji hupitia njia yao ya kawaida ya kumeza ya D1 Arena.


• Uchezaji: Uzoefu wa mashindano unaonyesha waigizaji wa moja kwa moja na mechi zinazolengwa kupitia uchezaji wa D1.


• VOD: Mitiririko iliyokamilishwa ya caster inafuata bomba la kawaida la D1 VOD.

Msaada wa Duka la Bidhaa

• Miundo: Vipakiwa vinasimamiwa na AI kabla ya kuuza.
• Bidhaa za Kimwili: Malipo halisi ya kuchapisha unapohitaji na uwasilishaji wa agizo kiotomatiki kwa Printful hazipatikani kwa sasa. Kwa ununuzi uliopo, fungua Ununuzi katika Hub au uwasiliane na Usaidizi. Maagizo yaliyopo, urejeshaji fedha na mizozo hubaki chini ya sheria na masharti ya ununuzi na Sera ya Kurejesha Pesa.

Vifunguo vya siri

• Mipangilio ya Usalama: Unaweza kuchagua njia moja inayotumika ya uthibitishaji wa vipengele viwili: programu ya uthibitishaji, SMS au barua pepe. Misimbo ya urejeshi hutoa nakala rudufu. Nenosiri za tovuti ni chaguo tofauti la kuingia; dhibiti mipangilio ya usalama inayopatikana ndani Kitovu → Akaunti → Usalama.
• Ingia: Nenosiri za tovuti ni chaguo tofauti la kuingia; sio njia ya ziada ya vipengele viwili hai.