D1 Arena Support Center
Välkommen till vårt supportcenter. Vi finns här för att hjälpa dig med alla frågor eller problem du kan ha.
Kontakta oss
- Allmän support: Öppna Kontaktsida för att använda D1 Assistant. Den kan svara på vanliga frågor och skapa en supportbiljett när uppföljning behövs.
- Dina biljetter: Inloggade användare kan granska supportbiljetter från området Support/biljetter.
- Brådskande konkurrensfrågor: Använd plattformsrapporteringen eller tvistarbetsflödet som är kopplat till den aktiva matchen eller turneringen.
Vanliga ämnen
Kontoproblem
- Lösenordsåterställning: Använd länken "Glömt lösenord" på inloggningssidan
- E-postverifiering: Kontrollera din skräppostmapp om du inte har fått verifieringsmejlet
- Profiluppdateringar: Redigera din profil från dina kontoinställningar
- Kontosäkerhet: Aktivera tvåfaktorsautentisering för extra skydd
Turneringshjälp
- Registreringsproblem: Se till att du uppfyller alla krav innan du registrerar dig
- Matchningstvister: Använd turneringens tvistflöde inom den deadline som visas för evenemanget eller åtgärden
- Frågor om parentes: Konsoler genereras automatiskt baserat på sådd
- Prisutdelning: Turneringspriser följer det aktiva 21-dagars håll och administratörs godkännande arbetsflöde; verifiering, tvister eller leverantörskrav kan utöka behandlingen
Team Support
- Skapa team: Öppna Hub → Lag för att skapa ett lag eller välja en lista. Välj ett team för att komma in i Team HQ. Auktoriserade ägare, administratörer och förvaltare använder Hantera för medlemmar och anslutningsförfrågningar; inbjudningar visas under Inbjuder och kräver den inbjudna spelarens godkännande. Använd Team HQ för teamkommunikation.
- Bjud in medlemmar: Använd teamhanteringssidan för att skicka inbjudningar
- Ändringar i förteckningen: Lagägare kan ändra listor innan turneringslåsning
Betalning & Plånbok
- Wallet-aktivitet: Plånboken registrerar kvalificerade intäkter, transaktioner och utbetalningsaktivitet
- Inga allmänna insättningar: D1 Arena tillhandahåller för närvarande inte en allmän plånboksinsättning eller ett tilläggsflöde
- Utbetalningar för kreatörer: Kvalificerade kreatörer ansluter Stripe Connect och uppfyller tillämpliga identitets- och kontokrav
- Inköp: Supporterköp och betalningar för inträde till turneringar använder sina specifika kassaflöden
- Transaktionsproblem: Kontakta supporten med relevant transaktions- eller kassaidentifierare
Innan du kontaktar support
För att hjälpa oss att lösa ditt problem snabbare:
- Kolla vår FAQ för vanliga svar
- Inkludera ditt användarnamn och relevanta uppgifter
- Tillhandahåll skärmdumpar om tillämpligt
- Inkludera match- eller turnerings-ID för tävlingsfrågor
Anmäl missbruk
Att anmäla en spelare eller ett lag för överträdelse Riktlinjer för communityn:
- Använd knappen Rapportera på spelar- eller lagprofiler
- Ange specifika detaljer om överträdelsen
- Inkludera bevis när det är möjligt
Feedback
Dela förslag för att förbättra D1 Arena från Kontaktsida. D1 Assistant kan skapa ett supportärende när uppföljning behövs.
Supportkanaler för D1 Arena
Använd D1 Assistant på kontaktsidan för vanliga frågor och för att skapa ett supportärende när uppföljning behövs. Inloggade användare kan granska biljettstatus och svara i deras support-/biljettområde. Officiella plattformsmeddelanden levereras via D1 Arena och konfigurerade e-post- eller aviseringskanaler i appen.
Teknisk support
Har du problem med streaming eller tekniska problem? Här är vanliga lösningar:
- Strömmen startar inte: Kontrollera att din streamnyckel är korrekt och att du använder rätt URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Hög latens: Kontrollera vilket protokoll som är tillgängligt för din nivå; SRT är tillgängligt för PRO, Ultimate och Partner, medan WHIP är tillgängligt för Ultimate och Partner
- VOD visas inte: VOD:er bearbetas inom några minuter efter att streamen avslutats. Kontrollera din VOD-fliken.
- Chattproblem: Rensa webbläsarens cacheminne eller prova en annan webbläsare
- Betalningsproblem: Kontakta vårt supportcenter med ditt transaktions-ID
För problem som inte täcks här, kontakta teknisk support på vårt supportcenter med:
- Ditt användarnamn
- Webbläsare och enhetsinformation
- Steg för att återskapa problemet
- Eventuella felmeddelanden du ser
D1 assistent
Öppna D1 Assistant från kontaktsidan eller tillgängliga supportytor. Det kan hjälpa till med:
- Vanliga frågor om streaming, turneringar och betalningar
- Kontofelsökning och grundläggande teknisk vägledning
- Navigeringsplattformsfunktioner
- Skapa en supportbiljett när mänsklig uppföljning behövs
Svarstidpunkten beror på problemtyp, tillgänglig information och supportarbetsbelastning; D1 Arena utlovar inget fast svarsfönster.
Content ID-problem
Om din stream eller VOD flaggades av vårt Content ID-system (AcoustID-baserad ljudfingeravtryck):
- Öppna Hub → Videor → Flaggor för den specifika upphovsrättsliga innehållsmatchningen.
- Skicka in en överklagan om du anser att upptäckten var felaktig
- Använd royaltyfri musik för att undvika framtida flaggor
- Kontakta vårt supportcenter för strejktvister
Reklamstöd
För annonsörsrelaterade problem (kampanjhantering, annonsgodkännanden, fakturering):
- Besök Ads Manager i annonsörens instrumentpanel
- Kontrollera orsakerna till att annonsmaterial avvisas i kampanjinformationen
- Kontakta vårt supportcenter för fakturerings- och återbetalningsförfrågningar
D1 Cred & D1 Frenzy
Frågor om kanalpoäng (D1 Cred), D1 Frenzy eller begåvade prenumerationer: D1 Frenzy är den tittarvända överlägget för D1:s Overdrive community-hypesystem. Begåvade supporterprenumerationer är en separat funktion.
- Använd D1 Cred-kontrollerna på kanalen du tittar på för att granska kanalpoäng och tillgängliga belöningar.
- D1 Frenzy svarar på kvalificerade tips och prenumerationer medan streamern är live; vanliga transaktionsregler gäller.
- Rapportera D1 Cred-fel till vårt supportcenter
Kontolivscykel
Hantera din kontostatus:
- Inaktivera konto: Inställningar > Konto > Inaktivera. Dina uppgifter sparas i 30 dagar.
- Ta bort konto: Inställningar > Konto > Ta bort. Permanent efter anståndsperiod.
- Återaktivera: Logga in inom 30 dagar och verifiera via e-post OTP.
- Dataexport: Kontakta vårt supportcenter för att begära en fullständig dataexport (GDPR/CCPA).
Team HQ Hjälp
- Kan inte gå med röst: Bekräfta att du är teammedlem, telefonverifierad och har VIEW_CHANNEL-behörighet.
- Problem med mikrofon/kamera: Team HQ använder webbläsaren WebRTC (mesh). Tillåt behörigheter och använd en webbläsare som stöds.
- Ej offentligt: Team HQ är enbart auktoriserad för medlemmar – inte indexerad som en marknadsföringssida.
Officiell hjälp med cast
- Uppgift: Turneringsarrangörer tilldelar godkända D1 Arena-casters.
- Publicering: Casters går live genom deras normala stödda D1 Arena-intagsväg.
- Uppspelning: Turneringsupplevelsen presenterar tilldelade livecasts och fokuserade matcher genom D1-uppspelning.
- VOD: Färdiga casterströmmar följer den normala D1 VOD-pipelinen.
Merch Store Hjälp
- Mönster: Uppladdningar är AI-modererade före försäljning.
- Fysiska varor: Fysisk print-on-demand-utcheckning och automatisk orderinlämning till Printful är för närvarande inte tillgängliga. För ett befintligt köp, öppna Köp i hubben eller kontakta support. Befintliga beställningar, återbetalningar och tvister förblir föremål för tillämpliga köpvillkor och återbetalningspolicy.
Nyckelnycklar
- Säkerhetsinställningar: Du kan välja en aktiv tvåfaktorsautentiseringsmetod: en autentiseringsapp, SMS eller e-post. Återställningskoder ger en säkerhetskopia. Webbplatsnyckeln är ett separat inloggningsalternativ; hantera tillgängliga säkerhetsinställningar i Hub → Konto → Säkerhet.
- Logga in: Webbplatsnyckeln är ett separat inloggningsalternativ; de är inte en ytterligare aktiv tvåfaktorsmetod.