Center za podporo D1 Arena
Dobrodošli v našem centru za podporo. Tukaj smo, da vam pomagamo pri kakršnih koli vprašanjih ali težavah, ki jih morda imate.
Kontaktirajte nas
- Splošna podpora: Odprite Kontaktna stran za uporabo pomočnika D1. Lahko odgovori na pogosta vprašanja in ustvari prijavo za podporo, ko je potrebno nadaljnje ukrepanje.
- Vaše vstopnice: Prijavljeni uporabniki lahko pregledujejo zahteve za podporo v območju Podpora/Vstopnice.
- Nujna vprašanja konkurence: Uporabite potek dela za poročanje ali spor v platformi, povezan z aktivno tekmo ali turnirjem.
Pogoste teme
Težave z računom
- Ponastavitev gesla: Uporabite povezavo »Pozabljeno geslo« na strani za prijavo
- Preverjanje e-pošte: Preverite mapo z neželeno pošto, če niste prejeli potrditvenega e-poštnega sporočila
- Posodobitve profila: Uredite svoj profil v nastavitvah računa
- Varnost računa: Omogočite dvostopenjsko avtentikacijo za dodatno zaščito
Pomoč za turnir
- Težave z registracijo: Pred registracijo se prepričajte, da izpolnjujete vse zahteve
- Spori pri ujemanju: Uporabite tok turnirskih sporov v roku, prikazanem za dogodek ali dejanje
- Vprašanja v oklepaju: Oklepaji se ustvarijo samodejno na podlagi sejanja
- Podelitev nagrad: Nagrade turnirjev sledijo aktivnemu 21-dnevnemu zadrževanju in delovnemu procesu odobritve skrbnika; preverjanje, spori ali zahteve ponudnika lahko podaljšajo obdelavo
Podpora ekipi
- Ustvarjanje ekip: Odpri Središče → Ekipe da ustvarite ekipo ali izberete seznam. Izberite ekipo za vstop v štab ekipe. Pooblaščeni lastniki, skrbniki in upravitelji uporabljajo Upravljaj za člane in prošnje za pridružitev; vabila so prikazana pod Vabi in zahtevajo sprejem povabljenega igralca. Uporabite Team HQ za ekipno komunikacijo.
- Vabimo člane: Za pošiljanje povabil uporabite stran za upravljanje ekipe
- Spremembe seznama: Lastniki ekip lahko spremenijo sezname pred prijavo na turnir
Plačilo in denarnica
- Dejavnost denarnice: Denarnica beleži primerne zaslužke, transakcije in dejavnost izplačil
- Brez splošnih depozitov: D1 Arena trenutno ne zagotavlja pologa v denarnici za splošne namene ali toka dodajanja sredstev
- Izplačila ustvarjalca: Upravičeni ustvarjalci povežejo Stripe Connect in izpolnijo veljavne zahteve glede identitete in računa
- Nakupi: Nakupi navijačev in plačila za vstopnice na turnirje uporabljajo svoje posebne tokove plačila
- Težave s transakcijo: Obrnite se na podporo z ustreznim identifikatorjem transakcije ali plačila
Preden se obrnete na podporo
Da bi nam pomagali hitreje rešiti vašo težavo:
- Preverite naše pogosta vprašanja za pogoste odgovore
- Vključite svoje uporabniško ime in ustrezne podrobnosti
- Po potrebi navedite posnetke zaslona
- Vključite ID-je tekem ali turnirjev za težave s tekmovanji
Prijavite zlorabo
Prijavite igralca ali ekipo zaradi kršitve Smernice skupnosti:
- Uporabite gumb Prijavi v profilih igralcev ali ekip
- Navedite natančne podrobnosti o kršitvi
- Vključite dokaze, kadar je to mogoče
Povratne informacije
Delite predloge za izboljšanje D1 Arene iz Kontaktna stran. Pomočnik D1 lahko ustvari prijavo za podporo, ko je potrebno nadaljnje ukrepanje.
Podporni kanali D1 Arena
Uporabite pomočnika D1 na strani za stike za pogosta vprašanja in ustvarite prijavo za podporo, ko je potrebno nadaljnje ukrepanje. Prijavljeni uporabniki lahko pregledajo stanje prijav in odgovore v svojem območju Podpora/Vstopnice. Uradna obvestila platforme so dostavljena prek D1 Arene in konfiguriranih kanalov za obveščanje po e-pošti ali v aplikaciji.
Tehnična podpora
Imate pretakanje ali tehnične težave? Tukaj so pogoste rešitve:
- Tok se ne začne: Preverite, ali je vaš ključ toka pravilen in uporabljate pravi URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Visoka latenca: Preverite protokol, ki je na voljo vaši ravni; SRT je na voljo za PRO, Ultimate in Partner, medtem ko je WHIP na voljo za Ultimate in Partner
- VOD se ne prikaže: Videi na zahtevo so obdelani v nekaj minutah po koncu pretakanja. Preverite zavihek VOD.
- Težave s klepetom: Počistite predpomnilnik brskalnika ali poskusite z drugim brskalnikom
- Težave s plačilom: Kontakt našem centru za podporo z vašim ID-jem transakcije
Za težave, ki tukaj niso zajete, se obrnite na tehnično podporo na našem centru za podporo z:
- Vaše uporabniško ime
- Informacije o brskalniku in napravi
- Koraki za reprodukcijo težave
- Vsa sporočila o napakah, ki jih vidite
D1 pomočnik
Odprite pomočnika D1 na strani za stik ali na razpoložljivih podpornih površinah. Lahko pomaga pri:
- Pogosta vprašanja o pretakanju, turnirjih in plačilih
- Odpravljanje težav z računom in osnovna tehnična navodila
- Funkcije navigacijske platforme
- Ustvarjanje vstopnice za podporo, ko je potrebno človeško spremljanje
Odzivni čas je odvisen od vrste težave, razpoložljivih informacij in obremenitve podpore; D1 Arena ne obljublja fiksnega odzivnega okna.
Težave s Content ID
Če je vaš tok ali VOD označil naš sistem Content ID (zvočni prstni odtis na podlagi AcousID):
- Odprite Središče → Videoposnetki → Zastavice za določeno ujemanje avtorsko zaščitene vsebine.
- Vložite pritožbo, če menite, da je bilo zaznavanje napačno
- Uporabite glasbo brez licenčnin, da se izognete prihodnjim zastavam
- Kontakt našem centru za podporo za stavkovne spore
Oglaševalska podpora
Za težave, povezane z oglaševalci (upravljanje oglaševalske akcije, odobritve oglasov, zaračunavanje):
- Obiščite upravitelja oglasov na nadzorni plošči oglaševalca
- Preverite razloge za zavrnitev kreative v podrobnostih oglaševalske akcije
- Kontakt našem centru za podporo za poizvedbe o zaračunavanju in vračilu
D1 Cred & D1 Frenzy
Vprašanja o kanalskih točkah (D1 Cred), D1 Frenzy ali podarjenih naročninah: D1 Frenzy je prekrivna plast, obrnjena k gledalcem, za D1's Overdrive sistem oglaševanja skupnosti. Naročnine nadarjenih navijačev so ločena funkcija.
- Uporabite kontrolnike D1 Cred na kanalu, ki ga gledate, da pregledate točke kanala in razpoložljive nagrade.
- D1 Frenzy se odzove na primerne nasvete in naročnine, medtem ko je streamer v živo; veljajo običajna transakcijska pravila.
- Prijavite napake D1 Cred na našem centru za podporo
Življenjski cikel računa
Upravljanje stanja računa:
- Onemogoči račun: Nastavitve > Račun > Onemogoči. Vaši podatki se hranijo 30 dni.
- Izbriši račun: Nastavitve > Račun > Izbriši. Trajno po prehodnem obdobju.
- Ponovno aktiviraj: Prijavite se v 30 dneh in potrdite prek e-pošte OTP.
- Izvoz podatkov: Kontakt našem centru za podporo zahtevati popoln izvoz podatkov (GDPR/CCPA).
Pomoč za štab ekipe
- Ne morem se pridružiti glasu: Potrdite, da ste član ekipe, telefonsko preverjeni in imate dovoljenje VIEW_CHANNEL.
- Težave z mikrofonom/kamero: Team HQ uporablja brskalnik WebRTC (mesh). Dovolite dovoljenja in uporabite podprt brskalnik.
- Ni javno: Team HQ je avtoriziran samo za člane – ni indeksiran kot stran za trženje.
Uradna pomoč za Cast
- Naloga: Organizatorji turnirja dodelijo odobrena kolesa D1 Arena.
- Založništvo: Koleščki gredo v živo po svoji običajni podprti poti vnosa D1 Arena.
- predvajanje: Turnirska izkušnja predstavlja dodeljene zasedbe v živo in osredotočene tekme prek predvajanja D1.
- VOD: Dokončani caster tokovi sledijo običajnemu cevovodu D1 VOD.
Pomoč Merch Store
- Dizajni: Nalaganja pred prodajo moderira AI.
- Fizično blago: Fizična blagajna za tiskanje na zahtevo in samodejna oddaja naročila v Printful trenutno nista na voljo. Za obstoječi nakup odprite Nakupi v središču ali se obrnite na podporo. Za obstoječa naročila, vračila in spore še naprej veljajo veljavni nakupni pogoji in pravilnik o vračilu.
Gesla
- Varnostne nastavitve: Izberete lahko eno aktivno dvostopenjsko avtentikacijsko metodo: aplikacijo za preverjanje pristnosti, SMS ali e-pošto. Obnovitvene kode zagotavljajo varnostno kopijo. Gesla za spletno mesto so ločena možnost prijave; upravljajte razpoložljive varnostne nastavitve v Središče → Račun → Varnost.
- Prijava: Gesla za spletno mesto so ločena možnost prijave; niso dodatna aktivna dvofaktorska metoda.