Centrum podpory D1 Arena
Vitajte v našom Centre podpory. Sme tu, aby sme vám pomohli s akýmikoľvek otázkami alebo problémami, ktoré môžete mať.
Kontaktujte nás
- Všeobecná podpora: Otvorte Kontaktná stránka používať Asistenta D1. Môže odpovedať na bežné otázky a vytvoriť podporný lístok, keď je potrebná ďalšia kontrola.
- Vaše vstupenky: Prihlásení používatelia si môžu prezerať lístky na podporu v oblasti Podpora/Tickets.
- Naliehavé problémy s hospodárskou súťažou: Použite pracovný postup nahlasovania alebo sporov na platforme spojený s aktívnym zápasom alebo turnajom.
Spoločné témy
Problémy s účtom
- Obnovenie hesla: Použite odkaz "Zabudnuté heslo" na prihlasovacej stránke
- Overenie e-mailom: Ak ste nedostali overovací e-mail, skontrolujte priečinok so spamom
- Aktualizácie profilu: Upravte svoj profil v nastaveniach účtu
- Zabezpečenie účtu: Povoľte dvojfaktorové overenie pre zvýšenú ochranu
Pomoc k turnaju
- Problémy s registráciou: Pred registráciou sa uistite, že spĺňate všetky požiadavky
- Zápasové spory: Použite tok turnajových sporov do termínu uvedeného pre udalosť alebo akciu
- Otázky týkajúce sa zátvoriek: Zátvorky sa generujú automaticky na základe siatia
- Rozdelenie cien: Turnajové ceny sa riadia aktívnym 21-dňovým zadržaním a postupom schvaľovania administrátorom; overenie, spory alebo požiadavky poskytovateľa môžu predĺžiť spracovanie
Tímová podpora
- Vytváranie tímov: Otvorte Centrum → Tímy vytvoriť tím alebo vybrať súpisku. Vyberte tím, do ktorého chcete vstúpiť na veliteľstvo tímu. Používajú autorizovaní vlastníci, správcovia a manažéri Spravovať pre členov a žiadosti o pripojenie; pozvánky sa zobrazia pod pozýva a vyžadujú prijatie pozvaného hráča. Využite tímovú centrálu na tímovú komunikáciu.
- Pozývanie členov: Na odoslanie pozvánok použite stránku správy tímu
- Zmeny súpisky: Majitelia tímov môžu upraviť súpisky pred uzamknutím turnaja
Platba a peňaženka
- Aktivita peňaženky: Peňaženka zaznamenáva oprávnené zárobky, transakcie a výplatnú aktivitu
- Žiadne všeobecné vklady: D1 Arena v súčasnosti neposkytuje všeobecný vklad do peňaženky ani tok dodatočných prostriedkov
- Výplaty pre autorov: Oprávnení autori pripájajú Stripe Connect a plnia príslušné požiadavky na identitu a účet
- Nákupy: Nákupy podporovateľov a platby za vstup do turnajov využívajú svoje špecifické toky pokladne
- Problémy s transakciami: Kontaktujte podporu a uveďte príslušný identifikátor transakcie alebo pokladne
Pred kontaktovaním podpory
Ak nám chcete pomôcť rýchlejšie vyriešiť váš problém:
- Skontrolujte naše FAQ pre bežné odpovede
- Uveďte svoje používateľské meno a relevantné podrobnosti
- V prípade potreby poskytnite snímky obrazovky
- Zahrňte ID zápasov alebo turnajov pre problémy so súťažou
Nahlásiť zneužitie
Nahlásiť hráča alebo tím za porušenie pravidiel Pokyny pre komunitu:
- Použite tlačidlo Nahlásiť na profiloch hráčov alebo tímov
- Uveďte konkrétne podrobnosti o porušení
- Ak je to možné, uveďte dôkazy
Spätná väzba
Podeľte sa o návrhy na zlepšenie D1 Areny z Kontaktná stránka. Asistent D1 môže vytvoriť podporný lístok, keď je potrebná následná kontrola.
Podporné kanály D1 Arena
Použite Asistenta D1 na stránke Kontakt na bežné otázky a na vytvorenie lístka na podporu, keď je potrebná následná kontrola. Prihlásení používatelia môžu skontrolovať stav lístka a odpovede v oblasti podpory/vstupenky. Oficiálne oznámenia platformy sa doručujú prostredníctvom D1 Areny a nakonfigurovaných e-mailových kanálov alebo kanálov upozornení v aplikácii.
Technická podpora
Máte problémy so streamovaním alebo technické problémy? Tu sú bežné riešenia:
- Stream sa nespúšťa: Skontrolujte, či je váš kľúč streamu správny a či používate správnu webovú adresu (RTMP/SRT/WHIP)
- Vysoká latencia: Skontrolujte protokol dostupný pre vašu vrstvu; SRT je k dispozícii pre PRO, Ultimate a Partner, zatiaľ čo WHIP je k dispozícii pre Ultimate a Partner
- VOD sa nezobrazuje: VOD sú spracované v priebehu niekoľkých minút po skončení streamu. Skontrolujte kartu VOD.
- Problémy s chatom: Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača alebo vyskúšajte iný prehliadač
- Problémy s platbou: Kontaktovať naše centrum podpory s vaším ID transakcie
V prípade problémov, ktoré tu nie sú uvedené, kontaktujte technickú podporu na adrese naše centrum podpory s:
- Vaše používateľské meno
- Informácie o prehliadači a zariadení
- Kroky na reprodukovanie problému
- Akékoľvek chybové hlásenia, ktoré vidíte
Asistent D1
Otvorte Asistenta D1 zo stránky Kontakt alebo dostupných podporných plôch. Môže pomôcť s:
- Bežné otázky týkajúce sa streamovania, turnajov a platieb
- Riešenie problémov s účtom a základné technické pokyny
- Funkcie navigačnej platformy
- Vytvorenie podporného lístka, keď je potrebné ľudské sledovanie
Načasovanie odozvy závisí od typu problému, dostupných informácií a pracovného zaťaženia podpory; D1 Arena nesľubuje pevné okno odozvy.
Problémy ID obsahu
Ak bol váš stream alebo VOD nahlásený naším systémom Content ID (zvukové odtlačky založené na AcoustID):
- Otvorte Hub → Videá → Príznaky pre konkrétny obsah chránený autorskými právami.
- Ak sa domnievate, že zistenie bolo chybné, odošlite odvolanie
- Použite bezplatnú hudbu, aby ste sa vyhli budúcim vlajkám
- Kontaktovať naše centrum podpory pre štrajkové spory
Podpora reklamy
Pre problémy súvisiace s inzerentmi (správa kampaní, schvaľovanie kreatív, fakturácia):
- Navštívte Správcu reklám na informačnom paneli inzerenta
- Skontrolujte dôvody odmietnutia kreatívy v podrobnostiach kampane
- Kontaktovať naše centrum podpory na otázky týkajúce sa fakturácie a vrátenia peňazí
D1 Cred & D1 Frenzy
Otázky týkajúce sa bodov za kanály (D1 Cred), D1 Frenzy alebo nadaných odberov: D1 Frenzy je prekryvná vrstva pre komunitný hype systém Overdrive od D1. Predplatné pre nadaných podporovateľov je samostatnou funkciou.
- Pomocou ovládacích prvkov D1 Cred na kanáli, ktorý sledujete, si môžete pozrieť body za kanály a dostupné odmeny.
- D1 Frenzy odpovedá na vhodné tipy a odbery počas vysielania naživo; platia bežné pravidlá transakcie.
- Nahláste chyby D1 Cred naše centrum podpory
Životný cyklus účtu
Správa stavu účtu:
- Zakázať účet: Nastavenia > Účet > Zakázať. Vaše údaje sú uchovávané po dobu 30 dní.
- Odstrániť účet: Nastavenia > Účet > Odstrániť. Trvalé po ochrannej lehote.
- Znova aktivovať: Prihláste sa do 30 dní a overte prostredníctvom e-mailu OTP.
- Export údajov: Kontaktovať naše centrum podpory požiadať o úplný export údajov (GDPR/CCPA).
Pomoc HQ tímu
- Nedá sa pripojiť k hlasu: Potvrďte, že ste členom tímu, máte telefonické overenie a máte povolenie VIEW_CHANNEL.
- Problémy s mikrofónom/kamerou: Team HQ používa prehliadač WebRTC (mesh). Povoľte povolenia a používajte podporovaný prehliadač.
- Neverejné: Team HQ je autorizovaný len pre členov – nie je indexovaný ako marketingová stránka.
Oficiálna pomoc s obsadením
- Zadanie: Organizátori turnaja prideľujú schválené kolieska D1 Arena.
- Publikovanie: Casters prechádzajú naživo cez svoju normálnu podporovanú D1 Arena prijímaciu cestu.
- Prehrávanie: Turnajový zážitok predstavuje priradené živé obsadenie a sústredené zápasy prostredníctvom prehrávania D1.
- VOD: Dokončené toky prenášačov sledujú normálny kanál D1 VOD.
Pomocník obchodu s tovarom
- Dizajn: Nahrávanie je pred predajom moderované AI.
- Fyzický tovar: Fyzická pokladnica tlače na požiadanie a automatické odosielanie objednávok do služby Printful momentálne nie sú k dispozícii. V prípade existujúceho nákupu otvorte nákupy v centre alebo kontaktujte podporu. Existujúce objednávky, refundácie a spory podliehajú príslušným nákupným podmienkam a Pravidlám vrátenia peňazí.
Prístupové kľúče
- Nastavenia zabezpečenia: Môžete si vybrať jednu aktívnu dvojfaktorovú autentifikačnú metódu: autentifikačnú aplikáciu, SMS alebo e-mail. Obnovovacie kódy poskytujú zálohu. Prístupové kľúče webových stránok sú samostatnou možnosťou prihlásenia; spravovať dostupné nastavenia zabezpečenia v Hub → Účet → Zabezpečenie.
- Prihlásenie: Prístupové kľúče webových stránok sú samostatnou možnosťou prihlásenia; nie sú doplnkovou aktívnou dvojfaktorovou metódou.