Поддержка

Центр поддержки – Помощь и поддержка D1 Арена

Центр поддержки D1 Arena

Добро пожаловать в наш Центр поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам с любыми вопросами или проблемами, которые могут у вас возникнуть.

Свяжитесь с нами

Общая поддержка: Откройте Страница контактов использовать помощник D1. Он может ответить на распространенные вопросы и создать заявку в службу поддержки, когда потребуются последующие действия.
Ваши билеты: Вошедшие в систему пользователи могут просматривать заявки в службу поддержки в разделе «Поддержка/Запросы».
Неотложные вопросы конкуренции: Используйте встроенную в платформу систему отчетности или разрешения споров, связанную с активным матчем или турниром.

Общие темы

Проблемы с аккаунтом

Сброс пароля: Воспользуйтесь ссылкой «Забыли пароль» на странице входа.
Проверка электронной почты: Проверьте папку со спамом, если вы не получили письмо с подтверждением.
Обновления профиля: Отредактируйте свой профиль в настройках учетной записи
Безопасность аккаунта: Включите двухфакторную аутентификацию для дополнительной защиты.

Помощь по турнирам

Проблемы с регистрацией: Перед регистрацией убедитесь, что вы соответствуете всем требованиям
Споры в матче: Используйте поток споров турнира в течение срока, указанного для события или действия.
Вопросы по скобкам: Скобки генерируются автоматически на основе посева
Распределение призов: Призы турнира соответствуют активному 21-дневному удержанию и утверждению администратором; проверка, споры или требования поставщика могут продлить обработку

Командная поддержка

Создание команд: Открыть Хаб → Команды создать команду или выбрать состав. Выберите команду, чтобы войти в штаб-квартиру команды. Авторизованные владельцы, администраторы и менеджеры используют Управление для участников и запросов на присоединение; приглашения появляются под Приглашает и требуют согласия приглашенного игрока. Используйте штаб-квартиру команды для командного общения.
Приглашаем участников: Используйте страницу управления командой для отправки приглашений
Изменения в составе: Владельцы команд могут изменять составы до начала турнира.

Оплата и кошелек

Активность кошелька: В кошельке регистрируются соответствующие доходы, транзакции и выплаты.
Нет общих депозитов: D1 Arena в настоящее время не обеспечивает универсальный депозит в кошелек или поток пополнения средств.
Выплаты создателям: Соответствующие авторы подключают Stripe Connect и выполняют применимые требования к личности и учетной записи.
Покупки: Покупки болельщиков и оплата участия в турнирах используют свои особые процессы оформления заказов.
Проблемы с транзакциями: Свяжитесь со службой поддержки, указав соответствующий идентификатор транзакции или оформления заказа.

Прежде чем обращаться в службу поддержки

Чтобы помочь нам быстрее решить вашу проблему:

Проверьте наш Часто задаваемые вопросы для общих ответов
Укажите свое имя пользователя и соответствующие данные.
Предоставьте скриншоты, если это возможно
Включите идентификаторы матчей или турниров для решения проблем, связанных с соревнованиями.

Сообщить о нарушении

Чтобы сообщить об игроке или команде за нарушение Правила сообщества:

Используйте кнопку «Пожаловаться» в профилях игроков или команд.
Укажите конкретную информацию о нарушении.
Включайте доказательства, когда это возможно

Обратная связь

Поделитесь предложениями по улучшению D1 Arena от Страница контактов. Помощник D1 может создать заявку в службу поддержки, если потребуется дальнейшее наблюдение.

Каналы поддержки D1 Arena

\п

Используйте помощника D1 на странице «Контакты», чтобы ответить на распространенные вопросы и создать заявку в службу поддержки, когда потребуются дальнейшие действия. Вошедшие в систему пользователи могут просматривать статус заявки и ответы в своей области «Поддержка/Запросы». Официальные уведомления платформы доставляются через D1 Arena и по настроенным каналам уведомлений по электронной почте или в приложении.

\п

Техническая поддержка

Возникли проблемы со стримингом или технические проблемы? Вот распространенные решения:

Поток не запускается: Убедитесь, что ваш ключ потока верен и вы используете правильный URL-адрес (RTMP/SRT/WHIP).
Высокая задержка: Проверьте протокол, доступный для вашего уровня; SRT доступен для PRO, Ultimate и Partner, а WHIP доступен для Ultimate и Partner.
VOD не появляется: VOD обрабатываются в течение нескольких минут после окончания трансляции. Проверьте вкладку VOD.
Проблемы с чатом: Очистите кеш браузера или попробуйте другой браузер
Проблемы с оплатой: Контакт наш центр поддержки с вашим идентификатором транзакции

По вопросам, не описанным здесь, обращайтесь в службу технической поддержки по адресу: наш центр поддержки с:

Ваше имя пользователя
Информация о браузере и устройстве
Действия по воспроизведению проблемы
Любые сообщения об ошибках, которые вы видите

Ассистент D1

Откройте D1 Assistant со страницы контактов или доступных вспомогательных поверхностей. Это может помочь:

Распространенные вопросы о трансляциях, турнирах и платежах
Устранение неполадок с учетной записью и базовые технические рекомендации
Навигация по функциям платформы
Создание заявки в службу поддержки, когда требуется дальнейшее наблюдение со стороны человека

Время ответа зависит от типа проблемы, доступной информации и рабочей нагрузки службы поддержки; D1 Arena не обещает фиксированного окна ответа.

Проблемы с идентификацией контента

Если ваш поток или VOD был помечен нашей системой Content ID (снятие отпечатков пальцев на основе AcoustID):

Open Hub → Видео → Пометки для конкретного контента, защищенного авторскими правами, совпадают.
Подайте апелляцию, если считаете, что обнаружение произошло по ошибке.
Используйте музыку без лицензионных отчислений, чтобы избежать будущих флагов
Контакт наш центр поддержки по забастовочным спорам

Рекламная поддержка

По вопросам, связанным с рекламодателями (управление кампанией, утверждение креативов, выставление счетов):

Посетите Ads Manager на панели управления рекламодателя.
Проверьте причины отклонения креативов в сведениях о кампании.
Контакт наш центр поддержки для вопросов по выставлению счетов и возврату средств

D1 Cred и D1 Безумие

Вопросы о баллах канала (D1 Cred), D1 Frenzy или подарочных подписках: D1 Frenzy — это ориентированное на зрителя наложение на систему ажиотажа сообщества D1 Overdrive. Подписки для одаренных сторонников — это отдельная функция.

Используйте элементы управления кредитом D1 на канале, который вы смотрите, чтобы просмотреть баллы канала и доступные награды.
D1 Frenzy отвечает на соответствующие советы и подписки, пока стример работает; применяются обычные правила транзакций.
Сообщайте об ошибках D1 Cred в наш центр поддержки

Жизненный цикл аккаунта

Управление статусом вашего аккаунта:

Отключить учетную запись: Настройки > Аккаунт > Отключить. Ваши данные сохраняются в течение 30 дней.
Удалить аккаунт: Настройки > Аккаунт > Удалить. Постоянная после льготного периода.
Повторно активировать: Войдите в систему в течение 30 дней и подтвердите свой пароль по электронной почте.
Экспорт данных: Контакт наш центр поддержки запросить полный экспорт данных (GDPR/CCPA).

Помощь штаб-квартире команды

Невозможно присоединиться к голосу: Подтвердите, что вы являетесь участником команды, прошли проверку телефона и имеете разрешение VIEW_CHANNEL.
Проблемы с микрофоном/камерой: Штаб-квартира команды использует браузер WebRTC (сетка). Разрешите разрешения и используйте поддерживаемый браузер.
Не публично: Штаб-квартира команды доступна только для участников и не индексируется как маркетинговая страница.

Официальная помощь актерам

\п

Назначение: Организаторы турнира назначают утвержденных комментаторов D1 Arena.
Издательство: Кастеры выходят в эфир по обычному поддерживаемому пути загрузки D1 Arena.
Воспроизведение: Турнирный опыт представляет собой назначенные прямые трансляции и целенаправленные матчи посредством воспроизведения D1.
видео по запросу: Завершенные потоки заклинателей следуют обычному конвейеру VOD D1.

Помощь магазина мерча

Дизайн: Перед продажей загрузки проходят модерацию AI.
Физический товар: Физическая проверка печати по требованию и автоматическая отправка заказа в Printful в настоящее время недоступны. Для существующей покупки откройте «Покупки» в Hub или обратитесь в службу поддержки. Существующие заказы, возвраты средств и споры по-прежнему регулируются применимыми условиями покупки и Политикой возврата средств.

Ключи доступа

Настройки безопасности: Вы можете выбрать один активный метод двухфакторной аутентификации: приложение для аутентификации, SMS или электронная почта. Коды восстановления обеспечивают резервную копию. Ключи доступа к веб-сайту — это отдельный вариант входа; управлять доступными настройками безопасности в Хаб → Учётная запись → Безопасность.
Логин: Ключи доступа к веб-сайту — это отдельный вариант входа; они не являются дополнительным активным двухфакторным методом.