Centrul de asistență D1 Arena
Bine ați venit la Centrul nostru de asistență. Suntem aici pentru a vă ajuta cu orice întrebări sau probleme pe care le puteți avea.
Contactați-ne
- Suport general: Deschideți Pagina de contact pentru a utiliza Asistentul D1. Poate răspunde la întrebări frecvente și poate crea un bilet de asistență atunci când este nevoie de urmărire.
- Biletele dvs.: Utilizatorii conectați pot examina biletele de asistență din zona Asistență/Bilete.
- Probleme urgente de concurență: Utilizați raportarea în platformă sau fluxul de lucru pentru dispute asociat meciului sau turneului activ.
Subiecte comune
Probleme cu contul
- Resetarea parolei: Utilizați linkul „Parola uitată” de pe pagina de conectare
- Verificare e-mail: Verificați folderul de spam dacă nu ați primit e-mailul de verificare
- Actualizări de profil: Editează-ți profilul din setările contului
- Securitatea contului: Activați autentificarea cu doi factori pentru protecție suplimentară
Ajutor la turneu
- Probleme de înregistrare: Asigurați-vă că îndepliniți toate cerințele înainte de a vă înregistra
- Litigii privind meciurile: Utilizați fluxul de dispute ale turneului în termenul limită afișat pentru eveniment sau acțiune
- Întrebări pentru paranteze: Parantezele sunt generate automat pe baza însămânțării
- Distribuirea premiilor: Premiile turneului urmează fluxul de lucru activ de reținere de 21 de zile și aprobarea administratorului; verificarea, litigiile sau cerințele furnizorului pot extinde procesarea
Suportul echipei
- Crearea echipelor: Deschide Hub → Echipe pentru a crea o echipă sau a selecta o listă. Selectați o echipă pentru a intra în sediul echipei. Proprietarii, administratorii și managerii autorizați folosesc Gestionează pentru membri și cereri de aderare; invitațiile apar sub Invită și necesită acceptarea jucătorului invitat. Utilizați Team HQ pentru comunicarea în echipă.
- Invitarea membrilor: Utilizați pagina de management al echipei pentru a trimite invitații
- Modificări ale listei: Proprietarii de echipe pot modifica listele înainte de blocarea turneului
Plată și portofel
- Activitate din portofel: Portofelul înregistrează veniturile eligibile, tranzacțiile și activitatea de plată
- Fără depozite generale: În prezent, D1 Arena nu oferă un depozit de portofel cu scop general sau un flux de fonduri suplimentare
- Plăți pentru creatori: Creatorii eligibili se conectează la Stripe Connect și îndeplinesc cerințele aplicabile privind identitatea și contul
- Achizitii: Achizițiile suporterilor și plățile de intrare la turneu folosesc fluxurile lor specifice de plată
- Probleme legate de tranzacție: Contactați asistența cu identificatorul de tranzacție sau de plată relevant
Înainte de a contacta asistența
Pentru a ne ajuta să vă rezolvăm problema mai rapid:
- Verificați-ne Întrebări frecvente pentru răspunsuri comune
- Includeți numele dvs. de utilizator și detaliile relevante
- Furnizați capturi de ecran, dacă este cazul
- Includeți ID-uri de meci sau turneu pentru probleme legate de competiție
Raportați abuz
Pentru a raporta un jucător sau o echipă pentru încălcare Regulile comunității:
- Folosiți butonul Raportare pe profilurile jucătorilor sau echipelor
- Furnizați detalii specifice despre încălcare
- Includeți dovezi atunci când este posibil
Feedback
Distribuiți sugestii pentru îmbunătățirea D1 Arena de la Pagina de contact. Asistentul D1 poate crea un bilet de asistență atunci când este nevoie de urmărire.
Canale de asistență D1 Arena
Utilizați Asistentul D1 de pe pagina Contact pentru întrebări frecvente și pentru a crea un bilet de asistență atunci când este nevoie de urmărire. Utilizatorii conectați pot examina starea biletelor și răspunsurile în zona lor de Asistență/Bilete. Notificările oficiale ale platformei sunt livrate prin D1 Arena și prin e-mail configurat sau canale de notificare în aplicație.
Suport tehnic
Aveți probleme tehnice sau de streaming? Iată soluții comune:
- Fluxul nu pornește: Verificați cheia de flux este corectă și că utilizați adresa URL corectă (RTMP/SRT/WHIP)
- Latență mare: Verificați protocolul disponibil pentru nivelul dvs.; SRT este disponibil pentru PRO, Ultimate și Partner, în timp ce WHIP este disponibil pentru Ultimate și Partner
- VOD nu apare: VOD-urile sunt procesate în câteva minute de la încheierea fluxului. Verificați fila VOD-uri.
- Probleme de chat: Goliți memoria cache a browserului sau încercați un alt browser
- Probleme de plată: Contact Centrul nostru de asistență cu ID-ul tranzacției dvs
Pentru probleme care nu sunt acoperite aici, contactați asistența tehnică la Centrul nostru de asistență cu:
- Numele dvs. de utilizator
- Informații despre browser și dispozitiv
- Pași pentru a reproduce problema
- Orice mesaje de eroare pe care le vedeți
Asistent D1
Deschideți Asistentul D1 din pagina Contact sau din suprafețele de suport disponibile. Poate ajuta cu:
- Întrebări frecvente despre streaming, turnee și plăți
- Depanarea contului și îndrumări tehnice de bază
- Caracteristicile platformei de navigare
- Crearea unui bilet de asistență atunci când este nevoie de urmărire umană
Timpul de răspuns depinde de tipul de problemă, informațiile disponibile și volumul de lucru de asistență; D1 Arena nu promite o fereastră de răspuns fixă.
Probleme cu Content ID
Dacă fluxul dvs. sau VOD a fost semnalat de sistemul nostru Content ID (amprentă audio bazată pe AcousID):
- Deschideți Hub → Videoclipuri → Semnale pentru potrivirea specifică a conținutului de drepturi de autor.
- Trimiteți o contestație dacă credeți că detectarea a fost greșită
- Folosiți muzică fără drepturi de autor pentru a evita steaguri viitoare
- Contact Centrul nostru de asistență pentru litigiile greve
Suport pentru publicitate
Pentru probleme legate de agenți de publicitate (gestionarea campaniei, aprobări de reclame, facturare):
- Accesați Managerul de anunțuri din tabloul de bord pentru agentul de publicitate
- Verificați motivele respingerii reclamelor în detaliile campaniei
- Contact Centrul nostru de asistență pentru solicitări de facturare și rambursare
D1 Cred și D1 Frenzy
Întrebări despre punctele de canal (D1 Cred), D1 Frenzy sau abonamentele cu dotări: D1 Frenzy este suprapunerea pentru spectatori pentru sistemul de hype al comunității Overdrive de la D1. Abonamentele pentru suporteri dotați sunt o caracteristică separată.
- Utilizați comenzile D1 Cred de pe canalul pe care îl vizionați pentru a examina punctele canalului și recompensele disponibile.
- D1 Frenzy răspunde la sfaturile și abonamentele eligibile în timp ce streamerul este live; se aplică regulile normale ale tranzacțiilor.
- Raportați erorile D1 Cred către Centrul nostru de asistență
Ciclul de viață al contului
Gestionarea stării contului dvs.:
- Dezactivați contul: Setări > Cont > Dezactivare. Datele dumneavoastră sunt păstrate timp de 30 de zile.
- Ștergeți contul: Setări > Cont > Ștergere. Permanent după perioada de grație.
- Reactivați: Conectați-vă în termen de 30 de zile și verificați prin e-mail OTP.
- Export de date: Contact Centrul nostru de asistență pentru a solicita un export complet de date (GDPR/CCPA).
Echipa HQ Ajutor
- Nu se poate alătura vocea: Confirmați că sunteți membru al echipei, verificat prin telefon și aveți permisiunea VIEW_CHANNEL.
- Probleme cu microfonul/camerul foto: Echipa HQ folosește browserul WebRTC (mesh). Permite permisiuni și folosește un browser acceptat.
- Nu este public: HQ-ul echipei este doar pentru membri - nu este indexat ca pagină de marketing.
Ajutor oficial pentru distribuție
- Misiunea: Organizatorii turneului desemnează rotori aprobati D1 Arena.
- Publicare: Rolătorii intră în direct prin calea lor normală de asimilare a D1 Arena.
- Redare: Experiența turneului prezintă distribuții live atribuite și meciuri concentrate prin redarea D1.
- VOD: Fluxurile de difuzoare finalizate urmează conducta normală D1 VOD.
Ajutor pentru magazinul de produse
- Modele: Încărcările sunt moderate de AI înainte de vânzare.
- Marfa fizica: În prezent, verificarea prin imprimare la cerere și trimiterea automată a comenzii către Printful nu sunt disponibile. Pentru o achiziție existentă, deschideți Achiziții în Hub sau contactați Asistența. Comenzile, rambursările și litigiile existente rămân supuse condițiilor de achiziție aplicabile și Politicii de rambursare.
Cheile de acces
- Setări de securitate: Puteți alege o metodă activă de autentificare cu doi factori: o aplicație de autentificare, SMS sau e-mail. Codurile de recuperare oferă o copie de rezervă. Cheile de acces pentru site-ul web sunt o opțiune separată de conectare; gestionați setările de securitate disponibile în Hub → Cont → Securitate.
- Autentificare: Cheile de acces pentru site-ul web sunt o opțiune separată de conectare; nu reprezintă o metodă suplimentară activă cu doi factori.