Centro de suporte da Arena D1
Bem-vindo ao nosso Centro de Suporte. Estamos aqui para ajudá-lo com qualquer dúvida ou problema que você possa ter.
Contate-nos
- Suporte Geral: Abra o Página de contato para usar o Assistente D1. Ele pode responder perguntas comuns e criar um ticket de suporte quando for necessário acompanhamento.
- Seus ingressos: Os usuários conectados podem revisar os tickets de suporte na área Suporte/Tickets.
- Questões urgentes de concorrência: Use o fluxo de trabalho de relatórios ou disputas na plataforma associado à partida ou torneio ativo.
Tópicos Comuns
Problemas de conta
- Redefinição de senha: Use o link "Esqueci minha senha" na página de login
- Verificação de e-mail: Verifique sua pasta de spam caso não tenha recebido o e-mail de verificação
- Atualizações de perfil: Edite seu perfil nas configurações da sua conta
- Segurança da conta: Habilite a autenticação de dois fatores para proteção adicional
Ajuda do torneio
- Problemas de registro: Certifique-se de atender a todos os requisitos antes de se registrar
- Disputas de partida: Utilize o fluxo de disputa do torneio dentro do prazo indicado para o evento ou ação
- Perguntas sobre colchetes: Os colchetes são gerados automaticamente com base na propagação
- Distribuição de Prêmios: Os prêmios do torneio seguem o fluxo de trabalho ativo de retenção de 21 dias e aprovação do administrador; verificação, disputas ou requisitos do fornecedor podem estender o processamento
Suporte de equipe
- Criando equipes: Abrir Central → Equipes para criar uma equipe ou selecionar uma escalação. Selecione uma equipe para entrar no QG da equipe. Proprietários, administradores e gerentes autorizados usam Gerenciar para membros e solicitações de adesão; convites aparecem abaixo Convites e exigir a aceitação do jogador convidado. Use o QG da equipe para comunicação da equipe.
- Convidando Membros: Use a página de gerenciamento de equipe para enviar convites
- Mudanças na lista: Os proprietários das equipes podem modificar escalações antes do encerramento do torneio
Pagamento e carteira
- Atividade da carteira: A carteira registra ganhos, transações e atividades de pagamento elegíveis
- Sem depósitos gerais: Atualmente, a D1 Arena não fornece um depósito de carteira de uso geral ou fluxo de adição de fundos
- Pagamentos para criadores: Os criadores qualificados conectam o Stripe Connect e preenchem os requisitos aplicáveis de identidade e conta
- Compras: As compras dos apoiadores e os pagamentos de entradas em torneios usam seus fluxos de checkout específicos
- Problemas de transação: Entre em contato com o suporte com o identificador de transação ou checkout relevante
Antes de entrar em contato com o suporte
Para nos ajudar a resolver seu problema mais rapidamente:
- Confira nosso Perguntas frequentes para respostas comuns
- Inclua seu nome de usuário e detalhes relevantes
- Forneça capturas de tela, se aplicável
- Incluir IDs de partidas ou torneios para questões de competição
Denunciar abuso
Para denunciar um jogador ou equipe por violação Diretrizes da comunidade:
- Use o botão Denunciar nos perfis de jogadores ou equipes
- Forneça detalhes específicos sobre a violação
- Inclua evidências quando possível
Comentários
Compartilhe sugestões para melhorar a Arena D1 do Página de contato. O Assistente D1 pode criar um ticket de suporte quando for necessário acompanhamento.
Canais de suporte da Arena D1
Use o Assistente D1 na página Contato para perguntas comuns e para criar um ticket de suporte quando for necessário acompanhamento. Os usuários conectados podem revisar o status e as respostas dos tickets na área Suporte/Tickets. Os avisos oficiais da plataforma são entregues através do D1 Arena e canais de notificação configurados por e-mail ou no aplicativo.
Suporte Técnico
Está tendo problemas técnicos ou de streaming? Aqui estão soluções comuns:
- A transmissão não inicia: Verifique se sua chave de transmissão está correta e se você está usando o URL correto (RTMP/SRT/WHIP)
- Alta latência: Verifique o protocolo disponível para sua camada; SRT está disponível para PRO, Ultimate e Partner, enquanto WHIP está disponível para Ultimate e Partner
- VOD não aparece: Os VODs são processados minutos após o término da transmissão. Verifique sua guia VODs.
- Problemas de bate-papo: Limpe o cache do seu navegador ou tente um navegador diferente
- Problemas de pagamento: Contato nosso Centro de Suporte com seu ID de transação
Para questões não abordadas aqui, entre em contato com o suporte técnico em nosso Centro de Suporte com:
- Seu nome de usuário
- Informações do navegador e do dispositivo
- Etapas para reproduzir o problema
- Quaisquer mensagens de erro que você vê
Assistente D1
Abra o Assistente D1 na página Contato ou nas superfícies de suporte disponíveis. Pode ajudar com:
- Perguntas comuns sobre streaming, torneios e pagamentos
- Solução de problemas de conta e orientação técnica básica
- Navegando nos recursos da plataforma
- Criação de um ticket de suporte quando o acompanhamento humano é necessário
O tempo de resposta depende do tipo de problema, das informações disponíveis e da carga de trabalho de suporte; D1 Arena não promete uma janela de resposta fixa.
Problemas de ID de conteúdo
Se sua transmissão ou VOD foi sinalizado pelo nosso sistema Content ID (impressão digital de áudio baseada em AcoustID):
- Open Hub → Vídeos → Sinalizadores para a correspondência específica de conteúdo protegido por direitos autorais.
- Envie uma contestação se você acredita que a detecção foi um erro
- Use músicas isentas de royalties para evitar sinalizações futuras
- Contato nosso Centro de Suporte para disputas de greve
Suporte publicitário
Para questões relacionadas ao anunciante (gerenciamento de campanhas, aprovações de criativos, cobrança):
- Visite o Gerenciador de anúncios no painel do seu anunciante
- Verifique os motivos de rejeição do criativo nos detalhes da campanha
- Contato nosso Centro de Suporte para consultas de cobrança e reembolso
D1 Cred e D1 Frenesi
Perguntas sobre pontos de canal (D1 Cred), D1 Frenzy ou assinaturas de presentes: D1 Frenzy é a sobreposição voltada para o espectador para o sistema de campanha publicitária da comunidade Overdrive do D1. As assinaturas de apoiadores talentosos são um recurso separado.
- Use os controles D1 Cred no canal que você está assistindo para revisar os pontos do canal e as recompensas disponíveis.
- D1 Frenzy responde a dicas e assinaturas qualificadas enquanto o streamer está ao vivo; aplicam-se regras normais de transação.
- Relate bugs do D1 Cred para nosso Centro de Suporte
Ciclo de vida da conta
Gerenciando o status da sua conta:
- Desativar conta: Configurações > Conta > Desativar. Seus dados são preservados por 30 dias.
- Excluir conta: Configurações > Conta > Excluir. Permanente após período de carência.
- Reativar: Faça login dentro de 30 dias e verifique via e-mail OTP.
- Exportação de dados: Contato nosso Centro de Suporte para solicitar uma exportação completa de dados (GDPR/CCPA).
Ajuda da sede da equipe
- Não é possível ingressar na voz: Confirme que você é membro da equipe, verificado por telefone e tem permissão para VIEW_CHANNEL.
- Problemas de microfone/câmera: O Team HQ usa navegador WebRTC (mesh). Permita permissões e use um navegador compatível.
- Não público: O Team HQ é apenas de autenticação para membros – não indexado como uma página de marketing.
Ajuda oficial do elenco
- Tarefa: Os organizadores do torneio atribuem rodízios aprovados para a Arena D1.
- Publicação: Os rodízios passam ao vivo pelo caminho normal de ingestão suportado pela D1 Arena.
- Reprodução: A experiência do torneio apresenta transmissões ao vivo atribuídas e partidas focadas por meio da reprodução D1.
- VOD: Os fluxos de caster concluídos seguem o pipeline D1 VOD normal.
Ajuda da loja de produtos
- Projetos: Os uploads são moderados por IA antes da venda.
- Mercadoria Física: A verificação física de impressão sob demanda e o envio automático de pedidos para Printful estão indisponíveis no momento. Para uma compra existente, abra Compras no Hub ou entre em contato com o Suporte. Pedidos existentes, reembolsos e disputas permanecem sujeitos aos termos de compra aplicáveis e à Política de Reembolso.
Chaves de acesso
- Configurações de segurança: Você pode escolher um método ativo de autenticação de dois fatores: um aplicativo autenticador, SMS ou e-mail. Os códigos de recuperação fornecem um backup. As chaves de acesso do site são uma opção de login separada; gerenciar configurações de segurança disponíveis em Hub → Conta → Segurança.
- Login: As chaves de acesso do site são uma opção de login separada; eles não são um método ativo adicional de dois fatores.