Centrum wsparcia D1 Arena
Witamy w naszym Centrum Wsparcia. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci w przypadku jakichkolwiek pytań lub problemów, jakie możesz mieć.
Skontaktuj się z nami
- Ogólne wsparcie: Otwórz Strona kontaktowa aby korzystać z Asystenta D1. Może odpowiedzieć na często zadawane pytania i utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, gdy potrzebne będą dalsze działania.
- Twoje bilety: Zalogowani użytkownicy mogą przeglądać zgłoszenia do pomocy technicznej w obszarze Wsparcie/Zgłoszenia.
- Pilne problemy związane z konkurencją: Skorzystaj z dostępnego na platformie mechanizmu raportowania lub rozstrzygania sporów powiązanego z aktywnym meczem lub turniejem.
Wspólne tematy
Problemy z kontem
- Resetowanie hasła: Skorzystaj z linku „Zapomniałem hasła” na stronie logowania
- Weryfikacja e-mailowa: Sprawdź folder ze spamem, jeśli nie otrzymałeś e-maila weryfikacyjnego
- Aktualizacje profilu: Edytuj swój profil w ustawieniach konta
- Bezpieczeństwo konta: Włącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe dla dodatkowej ochrony
Pomoc turniejowa
- Problemy z rejestracją: Przed rejestracją upewnij się, że spełniasz wszystkie wymagania
- Spory meczowe: Skorzystaj z procedury sporów turniejowych w terminie wskazanym dla wydarzenia lub akcji
- Pytania dotyczące nawiasów: Nawiasy są generowane automatycznie na podstawie wysiewu
- Dystrybucja nagród: Nagrody turniejowe podlegają aktywnemu 21-dniowemu procesowi wstrzymania i zatwierdzenia przez administratora; weryfikacja, spory lub wymagania dostawcy mogą wydłużyć przetwarzanie
Wsparcie zespołu
- Tworzenie zespołów: Otwórz Centrum → Zespoły aby utworzyć zespół lub wybrać skład. Wybierz drużynę, aby wejść do siedziby drużyny. Autoryzowani właściciele, administratorzy i menedżerowie korzystają Zarządzaj dla członków i prośby o dołączenie; zaproszenia pojawiają się pod Zaprasza i wymagają akceptacji zaproszonego gracza. Użyj Team HQ do komunikacji w zespole.
- Zapraszanie członków: Użyj strony zarządzania zespołem, aby wysłać zaproszenia
- Zmiany w składzie: Właściciele drużyn mogą modyfikować składy przed zablokowaniem turnieju
Płatność i portfel
- Aktywność portfela: Portfel rejestruje kwalifikujące się zarobki, transakcje i wypłaty
- Brak depozytów ogólnych: D1 Arena nie zapewnia obecnie depozytu do portfela ogólnego przeznaczenia ani przepływu dodatkowych środków
- Wypłaty twórcy: Kwalifikujący się twórcy łączą Stripe Connect i spełniają obowiązujące wymagania dotyczące tożsamości i konta
- Zakupy: Zakupy dla kibiców i płatności za udział w turniejach korzystają ze specyficznych procesów płatności
- Problemy z transakcją: Skontaktuj się z pomocą techniczną, podając odpowiedni identyfikator transakcji lub realizacji transakcji
Przed skontaktowaniem się z pomocą techniczną
Aby pomóc nam szybciej rozwiązać Twój problem:
- Sprawdź nasze Często zadawane pytania dla wspólnych odpowiedzi
- Podaj swoją nazwę użytkownika i odpowiednie szczegóły
- W razie potrzeby udostępnij zrzuty ekranu
- Dołącz identyfikatory meczów lub turniejów w przypadku problemów związanych z rywalizacją
Zgłoś nadużycie
Aby zgłosić gracza lub drużynę za naruszenie Wytyczne społeczności:
- Użyj przycisku Zgłoś w profilach graczy lub drużyn
- Podaj szczegółowe informacje na temat naruszenia
- Jeśli to możliwe, dołącz dowody
Informacje zwrotne
Podziel się sugestiami dotyczącymi ulepszenia D1 Arena z Strona kontaktowa. Asystent D1 może utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, gdy potrzebne są dalsze działania.
Kanały wsparcia D1 Arena
Skorzystaj z Asystenta D1 na stronie Kontakt, aby odpowiedzieć na często zadawane pytania i utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej, gdy potrzebne będą dalsze działania. Zalogowani użytkownicy mogą przeglądać status zgłoszeń i odpowiedzi w obszarze Pomoc techniczna/Zgłoszenia. Oficjalne powiadomienia na platformie są dostarczane za pośrednictwem D1 Arena i skonfigurowanych kanałów powiadomień e-mail lub w aplikacji.
Wsparcie techniczne
Masz problemy z transmisją strumieniową lub techniczne? Oto typowe rozwiązania:
- Strumień się nie uruchamia: Sprawdź, czy klucz strumienia jest poprawny i używasz prawidłowego adresu URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Wysokie opóźnienie: Sprawdź protokół dostępny dla Twojego poziomu; SRT jest dostępny dla PRO, Ultimate i Partner, natomiast WHIP jest dostępny dla Ultimate i Partner
- VOD nie pojawia się: VOD są przetwarzane w ciągu kilku minut od zakończenia transmisji. Sprawdź zakładkę VOD.
- Problemy z czatem: Wyczyść pamięć podręczną przeglądarki lub wypróbuj inną przeglądarkę
- Problemy z płatnością: Kontakt nasze Centrum Wsparcia z identyfikatorem transakcji
W przypadku problemów nieomówionych tutaj należy skontaktować się z pomocą techniczną pod adresem nasze Centrum Wsparcia z:
- Twoja nazwa użytkownika
- Informacje o przeglądarce i urządzeniu
- Kroki, aby odtworzyć problem
- Wszelkie komunikaty o błędach, które widzisz
Asystent D1
Otwórz Asystenta D1 ze strony Kontakt lub dostępnych powierzchni wsparcia. Może pomóc w:
- Często zadawane pytania dotyczące transmisji strumieniowej, turniejów i płatności
- Rozwiązywanie problemów z kontem i podstawowe wskazówki techniczne
- Nawigacja po funkcjach platformy
- Tworzenie zgłoszenia do pomocy technicznej, gdy konieczna jest interwencja człowieka
Czas reakcji zależy od rodzaju problemu, dostępnych informacji i obciążenia pomocą techniczną; D1 Arena nie obiecuje stałego okna reakcji.
Problemy z identyfikatorem treści
Jeśli Twój strumień lub VOD został oznaczony przez nasz system Content ID (odcisk palca audio oparty na AcousID):
- Open Hub → Filmy → Flagi odpowiadające konkretnym dopasowaniom treści objętych prawami autorskimi.
- Jeśli uważasz, że wykrycie było błędne, prześlij odwołanie
- Korzystaj z muzyki bez tantiem, aby uniknąć przyszłych flag
- Kontakt nasze Centrum Wsparcia w przypadku sporów strajkowych
Wsparcie reklamowe
W przypadku problemów związanych z reklamodawcą (zarządzanie kampanią, zatwierdzanie kreacji, rozliczenia):
- Odwiedź Menedżera reklam w panelu reklamodawcy
- Sprawdź przyczyny odrzucenia kreacji w szczegółach kampanii
- Kontakt nasze Centrum Wsparcia w przypadku zapytań dotyczących rozliczeń i zwrotów pieniędzy
Wiarygodność D1 i Szał D1
Pytania dotyczące punktów kanału (D1 Cred), D1 Frenzy lub subskrypcji w prezencie: D1 Frenzy to skierowana do widzów nakładka na system szumu społeczności Overdrive firmy D1. Subskrypcje dla wspierających w formie prezentów to osobna funkcja.
- Użyj elementów sterujących D1 Cred na oglądanym kanale, aby sprawdzić punkty kanału i dostępne nagrody.
- D1 Frenzy odpowiada na kwalifikujące się wskazówki i subskrypcje, gdy streamer jest na żywo; obowiązują normalne zasady transakcji.
- Zgłoś błędy D1 Cred do nasze Centrum Wsparcia
Cykl życia konta
Zarządzanie stanem konta:
- Wyłącz konto: Ustawienia > Konto > Wyłącz. Twoje dane są przechowywane przez 30 dni.
- Usuń konto: Ustawienia > Konto > Usuń. Na stałe po okresie karencji.
- Aktywuj ponownie: Zaloguj się w ciągu 30 dni i zweryfikuj poprzez e-mail OTP.
- Eksport danych: Kontakt nasze Centrum Wsparcia zażądać pełnego eksportu danych (RODO/CCPA).
Pomoc w siedzibie zespołu
- Nie można dołączyć do głosu: Potwierdź, że jesteś członkiem zespołu, zweryfikowałeś się telefonicznie i masz uprawnienia VIEW_CHANNEL.
- Problemy z mikrofonem/aparatem: Team HQ korzysta z przeglądarki WebRTC (mesh). Zezwól na uprawnienia i korzystaj z obsługiwanej przeglądarki.
- Niepubliczne: Siedziba zespołu jest dostępna tylko dla członków i nie jest indeksowana jako strona marketingowa.
Oficjalna pomoc dotycząca obsady
- Zadanie: Organizatorzy turnieju wyznaczają zatwierdzonych komentatorów D1 Arena.
- Publikowanie: Casterzy rozpoczynają transmisję na żywo zgodnie z normalną, obsługiwaną ścieżką przyjmowania D1 Arena.
- Odtwarzanie: Turniej prezentuje przydzielone transmisje na żywo i skupione mecze poprzez odtwarzanie D1.
- VOD: Ukończone transmisje komentatorów podążają normalnym potokiem D1 VOD.
Pomoc dotycząca sklepu z towarami
- Wzory: Przesyłane treści są moderowane przez sztuczną inteligencję przed sprzedażą.
- Towar fizyczny: Fizyczna płatność na żądanie i automatyczne przesyłanie zamówień do Printful są obecnie niedostępne. W przypadku istniejącego zakupu otwórz Zakupy w Centrum lub skontaktuj się z pomocą techniczną. Istniejące zamówienia, zwroty kosztów i spory podlegają obowiązującym warunkom zakupu i Polityce zwrotów.
Klucze
- Ustawienia zabezpieczeń: Możesz wybrać jedną aktywną metodę uwierzytelniania dwuskładnikowego: aplikację uwierzytelniającą, SMS lub e-mail. Kody odzyskiwania stanowią kopię zapasową. Klucze do witryn internetowych stanowią osobną opcję logowania; zarządzaj dostępnymi ustawieniami zabezpieczeń w Hub → Konto → Bezpieczeństwo.
- Zaloguj się: Klucze do witryn internetowych stanowią osobną opcję logowania; nie są one dodatkową aktywną metodą dwuczynnikową.