D1 Arena-ondersteuningscentrum
Welkom bij ons ondersteuningscentrum. Wij zijn hier om u te helpen met al uw vragen of problemen.
Neem contact met ons op
- Algemene ondersteuning: Open de Contactpagina om de D1 Assistent te gebruiken. Het kan veelgestelde vragen beantwoorden en een supportticket aanmaken wanneer follow-up nodig is.
- Jouw kaartjes: Ingelogde gebruikers kunnen ondersteuningstickets bekijken in het gedeelte Ondersteuning/Tickets.
- Dringende concurrentieproblemen: Gebruik de rapportage- of geschillenworkflow op het platform die is gekoppeld aan de actieve wedstrijd of toernooi.
Veelvoorkomende onderwerpen
Accountproblemen
- Wachtwoord opnieuw instellen: Gebruik de link "Wachtwoord vergeten" op de inlogpagina
- E-mailverificatie: Controleer uw spammap als u de verificatie-e-mail niet heeft ontvangen
- Profielupdates: Bewerk uw profiel vanuit uw accountinstellingen
- Accountbeveiliging: Schakel tweefactorauthenticatie in voor extra bescherming
Hulp bij toernooien
- Registratieproblemen: Zorg ervoor dat u aan alle vereisten voldoet voordat u zich registreert
- Wedstrijdgeschillen: Gebruik de toernooigeschilprocedure binnen de deadline die voor het evenement of de actie wordt weergegeven
- Beugelvragen: Beugels worden automatisch gegenereerd op basis van plaatsing
- Prijsverdeling: Toernooiprijzen volgen de actieve workflow van 21 dagen en goedkeuring door de beheerder; verificatie, geschillen of vereisten van leveranciers kunnen de verwerking verlengen
Teamondersteuning
- Teams maken: Openen Hub → Teams om een team aan te maken of een selectie te selecteren. Selecteer een team om het teamhoofdkwartier te betreden. Geautoriseerde eigenaren, beheerders en managers gebruiken Beheer voor leden en toetredingsverzoeken; uitnodigingen verschijnen onder Uitnodigingen en vereisen de acceptatie van de uitgenodigde speler. Gebruik Team HQ voor teamcommunicatie.
- Leden uitnodigen: Gebruik de teambeheerpagina om uitnodigingen te versturen
- Roosterwijzigingen: Teameigenaren kunnen roosters wijzigen voordat ze aan het toernooi worden gekoppeld
Betaling en portemonnee
- Portemonnee-activiteit: De portemonnee registreert in aanmerking komende inkomsten, transacties en uitbetalingsactiviteiten
- Geen algemene stortingen: D1 Arena biedt momenteel geen algemene portemonnee-storting of geldstroom aan
- Uitbetalingen voor makers: In aanmerking komende makers verbinden Stripe Connect en voldoen aan de toepasselijke identiteits- en accountvereisten
- Aankopen: Supporteraankopen en betalingen voor deelname aan toernooien gebruiken hun specifieke betaalstromen
- Transactieproblemen: Neem contact op met de ondersteuning met de relevante transactie- of betaal-ID
Voordat u contact opneemt met de ondersteuning
Om ons te helpen uw probleem sneller op te lossen:
- Bekijk onze Veelgestelde vragen voor algemene antwoorden
- Vermeld uw gebruikersnaam en relevante gegevens
- Zorg voor screenshots indien van toepassing
- Voeg wedstrijd- of toernooi-ID's toe voor competitieproblemen
Misbruik melden
Om een speler of team te rapporteren wegens overtreding Gemeenschapsrichtlijnen:
- Gebruik de knop Rapporteren op spelers- of teamprofielen
- Geef specifieke details over de overtreding
- Voeg indien mogelijk bewijsmateriaal toe
Feedback
Deel suggesties voor het verbeteren van de D1 Arena vanuit de Contactpagina. De D1 Assistent kan een supportticket aanmaken wanneer opvolging nodig is.
D1 Arena-ondersteuningskanalen
Gebruik de D1 Assistent op de Contactpagina voor veelgestelde vragen en om een supportticket aan te maken wanneer follow-up nodig is. Ingelogde gebruikers kunnen de ticketstatus en antwoorden bekijken in hun Ondersteuning/Tickets-gedeelte. Officiële platformkennisgevingen worden geleverd via D1 Arena en geconfigureerde e-mail- of in-app-meldingskanalen.
Technische ondersteuning
Heeft u streaming- of technische problemen? Hier zijn veelvoorkomende oplossingen:
- Stream start niet: Controleer of uw streamsleutel correct is en of u de juiste URL gebruikt (RTMP/SRT/WHIP)
- Hoge latentie: Controleer welk protocol beschikbaar is voor uw niveau; SRT is beschikbaar voor PRO, Ultimate en Partner, terwijl WHIP beschikbaar is voor Ultimate en Partner
- VOD verschijnt niet: VOD's worden binnen enkele minuten na het einde van de stream verwerkt. Controleer het tabblad VOD's.
- Chatproblemen: Wis uw browsercache of probeer een andere browser
- Betalingsproblemen: Contacteer ons ondersteuningscentrum met uw transactie-ID
Voor problemen die hier niet worden behandeld, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning op ons ondersteuningscentrum met:
- Uw gebruikersnaam
- Browser- en apparaatinformatie
- Stappen om het probleem te reproduceren
- Eventuele foutmeldingen die u ziet
D1 Assistent
Open de D1 Assistent vanaf de Contactpagina of beschikbare ondersteuningsoppervlakken. Het kan helpen bij:
- Veelgestelde vragen over streaming, toernooien en betalingen
- Accountprobleemoplossing en technische basisbegeleiding
- Navigeren door platformfuncties
- Een supportticket aanmaken wanneer menselijke opvolging nodig is
De responstijd is afhankelijk van het type probleem, de beschikbare informatie en de ondersteuningswerklast; D1 Arena belooft geen vast responsvenster.
Content ID-problemen
Als je stream of VOD is gemarkeerd door ons Content ID-systeem (op AcoustID gebaseerde audiovingerafdruk):
- Open Hub → Video's → Vlaggen voor de specifieke auteursrechtelijke inhoud komen overeen.
- Dien een bezwaar in als u van mening bent dat de detectie ten onrechte is uitgevoerd
- Gebruik royaltyvrije muziek om toekomstige vlaggen te vermijden
- Contacteer ons ondersteuningscentrum voor stakingsgeschillen
Ondersteuning voor advertenties
Voor adverteerdersgerelateerde problemen (campagnebeheer, goedkeuring van advertentiemateriaal, facturering):
- Ga naar Advertentiebeheer in uw adverteerdersdashboard
- Controleer de redenen voor afwijzing van advertentiemateriaal in de campagnedetails
- Contacteer ons ondersteuningscentrum voor vragen over facturering en terugbetaling
D1 Geloof en D1 Frenzy
Vragen over kanaalpunten (D1 Cred), D1 Frenzy of cadeaubonnen: D1 Frenzy is de kijkergerichte overlay voor D1's Overdrive community-hypesysteem. Abonnementen voor begaafde supporters zijn een aparte functie.
- Gebruik de D1 Cred-bedieningselementen op het kanaal waarnaar u kijkt om kanaalpunten en beschikbare beloningen te bekijken.
- D1 Frenzy reageert op in aanmerking komende tips en abonnementen terwijl de streamer live is; normale transactieregels zijn van toepassing.
- Rapporteer D1 Cred-bugs aan ons ondersteuningscentrum
Accountlevenscyclus
Uw accountstatus beheren:
- Account uitschakelen: Instellingen > Account > Uitschakelen. Uw gegevens worden 30 dagen bewaard.
- Account verwijderen: Instellingen > Account > Verwijderen. Permanent na de respijtperiode.
- Opnieuw activeren: Log binnen 30 dagen in en verifieer via e-mail OTP.
- Gegevensexport: Contacteer ons ondersteuningscentrum om een volledige gegevensexport aan te vragen (GDPR/CCPA).
Hulp van teamhoofdkwartier
- Kan niet deelnemen aan stem: Bevestig dat je een teamlid bent, telefonisch geverifieerd bent en VIEW_CHANNEL-toestemming hebt.
- Problemen met microfoon/camera: Team HQ gebruikt browser WebRTC (mesh). Sta rechten toe en gebruik een ondersteunde browser.
- Niet openbaar: Team HQ is alleen bedoeld voor leden en wordt niet geïndexeerd als marketingpagina.
Officiële casthulp
- Opdracht: Toernooiorganisatoren wijzen goedgekeurde D1 Arena-casters toe.
- Publiceren: Casters gaan live via hun normale ondersteunde D1 Arena-opnamepad.
- Afspelen: De toernooi-ervaring presenteert toegewezen livecasts en gerichte wedstrijden via D1-weergave.
- VOD: Voltooide casterstreams volgen de normale D1 VOD-pijplijn.
Hulp bij merchandisewinkel
- Ontwerpen: Uploads worden vóór verkoop door AI gemodereerd.
- Fysieke koopwaar: Fysiek print-on-demand afrekenen en automatisch verzenden van bestellingen naar Printful zijn momenteel niet beschikbaar. Voor een bestaande aankoop opent u Aankopen in de Hub of neemt u contact op met Ondersteuning. Bestaande bestellingen, terugbetalingen en geschillen blijven onderworpen aan de toepasselijke aankoopvoorwaarden en het restitutiebeleid.
Wachtwoorden
- Beveiligingsinstellingen: U kunt kiezen uit één actieve tweefactorauthenticatiemethode: een authenticator-app, sms of e-mail. Herstelcodes zorgen voor een back-up. Website-toegangscodes zijn een aparte aanmeldingsoptie; beheer beschikbare beveiligingsinstellingen in Hub → Account → Beveiliging.
- Inloggen: Website-toegangscodes zijn een aparte aanmeldingsoptie; ze zijn geen aanvullende actieve tweefactormethode.