D1 Arena Support Center
Velkommen til vårt støttesenter. Vi er her for å hjelpe deg med eventuelle spørsmål eller problemer du måtte ha.
Kontakt oss
- Generell støtte: Åpne Kontaktside for å bruke D1 Assistant. Den kan svare på vanlige spørsmål og opprette en støttebillett når oppfølging er nødvendig.
- Dine billetter: Påloggede brukere kan se støttebilletter fra Support/Billetter-området.
- Haste konkurranseproblemer: Bruk rapporterings- eller tvistearbeidsflyten på plattformen knyttet til den aktive kampen eller turneringen.
Vanlige emner
Kontoproblemer
- Tilbakestill passord: Bruk koblingen "Glemt passord" på påloggingssiden
- E-postbekreftelse: Sjekk søppelpostmappen din hvis du ikke har mottatt bekreftelses-e-posten
- Profiloppdateringer: Rediger profilen din fra kontoinnstillingene
- Kontosikkerhet: Aktiver tofaktorautentisering for ekstra beskyttelse
Turneringshjelp
- Registreringsproblemer: Sørg for at du oppfyller alle krav før du registrerer deg
- Kamptvister: Bruk turneringens tvisteflyt innen fristen som er vist for arrangementet eller handlingen
- Spørsmål i parentes: Braketter genereres automatisk basert på seeding
- Premieutdeling: Turneringspremier følger den aktive 21-dagers hold- og administrator-godkjenningsarbeidsflyten; verifisering, tvister eller leverandørkrav kan forlenge behandlingen
Teamstøtte
- Opprette lag: Åpne Hub → Lag for å opprette et lag eller velge en liste. Velg et team for å gå inn i Team HQ. Autoriserte eiere, administratorer og administratorer bruker Administrer for medlemmer og forespørsler om medlemskap; invitasjoner vises under Inviterer og krever den inviterte spillerens aksept. Bruk Team HQ for teamkommunikasjon.
- Inviter medlemmer: Bruk teamadministrasjonssiden for å sende invitasjoner
- Endringer i vaktlisten: Lageiere kan endre lister før turneringslåsing
Betaling og lommebok
- Wallet-aktivitet: Lommeboken registrerer kvalifiserte inntekter, transaksjoner og utbetalingsaktivitet
- Ingen generelle innskudd: D1 Arena tilbyr for øyeblikket ikke et generelt lommebokinnskudd eller tilleggspenger
- Skaperutbetalinger: Kvalifiserte skapere kobler til Stripe Connect og fullfører gjeldende identitets- og kontokrav
- Kjøp: Supporterkjøp og turneringsbetalinger bruker deres spesifikke betalingsflyt
- Transaksjonsproblemer: Kontakt brukerstøtten med den relevante transaksjons- eller betalingsidentifikatoren
Før du kontakter kundestøtte
For å hjelpe oss med å løse problemet ditt raskere:
- Sjekk vår FAQ for vanlige svar
- Inkluder brukernavnet ditt og relevante detaljer
- Gi skjermbilder hvis det er aktuelt
- Inkluder kamp- eller turnerings-ID-er for konkurranseproblemer
Rapporter misbruk
Å rapportere en spiller eller et lag for brudd Retningslinjer for fellesskapet:
- Bruk Rapporter-knappen på spiller- eller lagprofiler
- Oppgi spesifikke detaljer om bruddet
- Ta med bevis når det er mulig
Tilbakemelding
Del forslag for å forbedre D1 Arena fra Kontaktside. D1-assistenten kan opprette en støttebillett når oppfølging er nødvendig.
D1 Arena-støttekanaler
Bruk D1-assistenten på kontaktsiden for vanlige spørsmål og for å lage en støttebillett når oppfølging er nødvendig. Påloggede brukere kan gjennomgå billettstatus og svar i støtte-/billettområdet. Offisielle plattformvarsler leveres gjennom D1 Arena og konfigurerte e-post- eller varslingskanaler i appen.
Teknisk støtte
Har du streaming eller tekniske problemer? Her er vanlige løsninger:
- Strømmen starter ikke: Bekreft at strømnøkkelen din er riktig og at du bruker riktig URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Høy ventetid: Sjekk protokollen som er tilgjengelig for nivået ditt; SRT er tilgjengelig for PRO, Ultimate og Partner, mens WHIP er tilgjengelig for Ultimate og Partner
- VOD vises ikke: VOD-er behandles i løpet av minutter etter strømslutt. Sjekk VOD-fanen.
- Chatproblemer: Tøm nettleserbufferen eller prøv en annen nettleser
- Betalingsproblemer: Kontakt vårt støttesenter med din transaksjons-ID
For problemer som ikke dekkes her, kontakt teknisk støtte på vårt støttesenter med:
- Brukernavnet ditt
- Nettleser- og enhetsinformasjon
- Trinn for å gjenskape problemet
- Eventuelle feilmeldinger du ser
D1 assistent
Åpne D1 Assistant fra kontaktsiden eller tilgjengelige støtteoverflater. Det kan hjelpe med:
- Vanlige spørsmål om streaming, turneringer og betalinger
- Kontofeilsøking og grunnleggende teknisk veiledning
- Navigeringsplattformfunksjoner
- Opprette en støttebillett når menneskelig oppfølging er nødvendig
Tidspunktet for respons avhenger av problemtype, tilgjengelig informasjon og støttearbeidsmengde; D1 Arena lover ikke et fast svarvindu.
Content ID-problemer
Hvis strømmen eller VOD-en din ble flagget av Content ID-systemet vårt (AcoustID-basert lydfingeravtrykk):
- Åpne Hub → Videoer → Flagg for det spesifikke opphavsrettsinnholdet.
- Send inn en klage hvis du mener at gjenkjenningen var feil
- Bruk avgiftsfri musikk for å unngå fremtidige flagg
- Kontakt vårt støttesenter for streikekonflikter
Reklamestøtte
For annonsørrelaterte problemer (kampanjeadministrasjon, godkjenning av reklamer, fakturering):
- Gå til Ads Manager i annonsøroversikten
- Sjekk årsakene til reklameavvisning i kampanjedetaljene
- Kontakt vårt støttesenter for fakturerings- og refusjonsforespørsler
D1 Cred og D1 Frenzy
Spørsmål om kanalpoeng (D1 Cred), D1 Frenzy eller begavede abonnementer: D1 Frenzy er det seervendte overlegget for D1s Overdrive community-hypesystem. Begavede supporterabonnementer er en egen funksjon.
- Bruk D1 Cred-kontrollene på kanalen du ser på for å se kanalpoeng og tilgjengelige belønninger.
- D1 Frenzy svarer på kvalifiserte tips og abonnementer mens streameren er live; vanlige transaksjonsregler gjelder.
- Rapporter D1 Cred-feil til vårt støttesenter
Kontoens livssyklus
Administrere kontostatusen din:
- Deaktiver konto: Innstillinger > Konto > Deaktiver. Dataene dine lagres i 30 dager.
- Slett konto: Innstillinger > Konto > Slett. Permanent etter utsettelsesperiode.
- Reaktiver: Logg på innen 30 dager og bekreft via e-post OTP.
- Dataeksport: Kontakt vårt støttesenter for å be om en fullstendig dataeksport (GDPR/CCPA).
Team HQ Hjelp
- Kan ikke bli med i stemmen: Bekreft at du er et teammedlem, telefonbekreftet og har VIEW_CHANNEL-tillatelse.
- Problemer med mikrofon/kamera: Team HQ bruker nettleseren WebRTC (mesh). Tillat tillatelser og bruk en støttet nettleser.
- Ikke offentlig: Team HQ er kun godkjent for medlemmer – ikke indeksert som en markedsføringsside.
Offisiell rollebesetningshjelp
- Oppgave: Turneringsarrangører tildeler godkjente D1 Arena-castere.
- Publisering: Castere går direkte gjennom deres normale støttede D1 Arena-inntaksbane.
- Avspilling: Turneringsopplevelsen presenterer tildelte live-cast og fokuserte kamper gjennom D1-avspilling.
- VOD: Fullførte casterstrømmer følger den normale D1 VOD-rørledningen.
Merch Store Hjelp
- Design: Opplastinger er AI-moderert før salg.
- Fysiske varer: Fysisk utskrift på forespørsel og automatisk innsending av ordre til Printful er for øyeblikket utilgjengelig. For et eksisterende kjøp, åpne Kjøp i Hub eller kontakt kundestøtte. Eksisterende bestillinger, refusjoner og tvister forblir underlagt gjeldende kjøpsvilkår og refusjonspolicy.
Adgangsnøkler
- Sikkerhetsinnstillinger: Du kan velge én aktiv tofaktorautentiseringsmetode: en autentiseringsapp, SMS eller e-post. Gjenopprettingskoder gir en sikkerhetskopi. Nettstedspassnøkler er et eget påloggingsalternativ; administrere tilgjengelige sikkerhetsinnstillinger i Hub → Konto → Sikkerhet.
- Logg inn: Nettstedspassnøkler er et eget påloggingsalternativ; de er ikke en ekstra aktiv tofaktormetode.