Pusat Sokongan D1 Arena
Selamat datang ke Pusat Sokongan kami. Kami di sini untuk membantu anda dengan sebarang soalan atau isu yang mungkin anda ada.
Hubungi Kami
- Sokongan Umum: Buka Halaman hubungan untuk menggunakan Pembantu D1. Ia boleh menjawab soalan biasa dan membuat tiket sokongan apabila susulan diperlukan.
- Tiket anda: Pengguna yang telah log masuk boleh menyemak tiket sokongan dari kawasan Sokongan/Tiket.
- Isu Persaingan Terdesak: Gunakan pelaporan dalam platform atau aliran kerja pertikaian yang dikaitkan dengan perlawanan atau kejohanan aktif.
Topik Biasa
Isu Akaun
- Tetapan Semula Kata Laluan: Gunakan pautan "Lupa Kata Laluan" pada halaman log masuk
- Pengesahan E-mel: Semak folder spam anda jika anda tidak menerima e-mel pengesahan
- Kemas Kini Profil: Edit profil anda daripada tetapan akaun anda
- Keselamatan Akaun: Dayakan pengesahan dua faktor untuk perlindungan tambahan
Bantuan Kejohanan
- Isu Pendaftaran: Pastikan anda memenuhi semua syarat sebelum mendaftar
- Pertikaian Perlawanan: Gunakan aliran pertikaian kejohanan dalam tarikh akhir yang ditunjukkan untuk acara atau tindakan
- Soalan Kurungan: Kurungan dijana secara automatik berdasarkan pembenihan
- Pembahagian Hadiah: Hadiah kejohanan mengikuti aliran kerja penahanan 21 hari dan kelulusan pentadbir yang aktif; pengesahan, pertikaian atau keperluan pembekal boleh melanjutkan pemprosesan
Sokongan Pasukan
- Mencipta Pasukan: Buka Hab → Pasukan untuk membuat pasukan atau memilih senarai. Pilih pasukan untuk memasuki Ibu Pejabat Pasukan. Pemilik sah, pentadbir dan pengurus menggunakan Urus untuk ahli dan permintaan menyertai; jemputan muncul di bawah Jemputan dan memerlukan penerimaan pemain yang dijemput. Gunakan HQ Pasukan untuk komunikasi pasukan.
- Ahli Jemputan: Gunakan halaman pengurusan pasukan untuk menghantar jemputan
- Perubahan Jadual: Pemilik pasukan boleh mengubah suai senarai sebelum kejohanan dikunci
Pembayaran & Dompet
- Aktiviti Dompet: Dompet merekodkan pendapatan, transaksi dan aktiviti pembayaran yang layak
- Tiada Deposit Am: D1 Arena tidak menyediakan deposit dompet tujuan am atau aliran dana tambahan pada masa ini
- Bayaran Pencipta: Pencipta yang layak menghubungkan Stripe Connect dan melengkapkan keperluan identiti dan akaun yang berkenaan
- Pembelian: Pembelian penyokong dan pembayaran penyertaan kejohanan menggunakan aliran pembayaran khusus mereka
- Isu Transaksi: Hubungi sokongan dengan pengecam transaksi atau pembayaran yang berkaitan
Sebelum Menghubungi Sokongan
Untuk membantu kami menyelesaikan isu anda dengan lebih cepat:
- Semak kami Soalan Lazim untuk jawapan biasa
- Sertakan nama pengguna anda dan butiran yang berkaitan
- Berikan tangkapan skrin jika berkenaan
- Sertakan ID perlawanan atau kejohanan untuk isu pertandingan
Laporkan Penyalahgunaan
Untuk melaporkan pemain atau pasukan kerana melanggar Garis Panduan Komuniti:
- Gunakan butang Laporkan pada profil pemain atau pasukan
- Berikan butiran khusus tentang pelanggaran itu
- Sertakan bukti apabila boleh
Maklum balas
Kongsi cadangan untuk menambah baik D1 Arena daripada Halaman hubungan. Pembantu D1 boleh membuat tiket sokongan apabila tindakan susulan diperlukan.
Saluran Sokongan D1 Arena
Gunakan Pembantu D1 pada halaman Kenalan untuk soalan biasa dan untuk membuat tiket sokongan apabila susulan diperlukan. Pengguna yang log masuk boleh menyemak status tiket dan balasan dalam kawasan Sokongan/Tiket mereka. Notis platform rasmi dihantar melalui D1 Arena dan saluran pemberitahuan e-mel atau dalam apl yang dikonfigurasikan.
Sokongan Teknikal
Menghadapi masalah penstriman atau teknikal? Berikut ialah penyelesaian biasa:
- Strim Tidak Bermula: Sahkan kunci strim anda betul dan anda menggunakan URL yang betul (RTMP/SRT/WHIP)
- Latensi Tinggi: Semak protokol yang tersedia untuk peringkat anda; SRT tersedia untuk PRO, Ultimate dan Partner, manakala WHIP tersedia untuk Ultimate dan Partner
- VOD Tidak Muncul: VOD diproses dalam beberapa minit selepas tamat strim. Semak tab VOD anda.
- Isu Sembang: Kosongkan cache penyemak imbas anda atau cuba penyemak imbas lain
- Masalah Pembayaran: Kenalan Pusat Sokongan kami dengan ID transaksi anda
Untuk isu yang tidak dibincangkan di sini, hubungi sokongan teknikal di Pusat Sokongan kami dengan:
- nama pengguna anda
- Maklumat pelayar dan peranti
- Langkah-langkah untuk menghasilkan semula isu tersebut
- Sebarang mesej ralat yang anda lihat
Penolong D1
Buka Pembantu D1 dari halaman Kenalan atau permukaan sokongan yang tersedia. Ia boleh membantu dengan:
- Soalan lazim tentang penstriman, kejohanan dan pembayaran
- Penyelesaian masalah akaun dan panduan teknikal asas
- Menavigasi ciri platform
- Mencipta tiket sokongan apabila susulan manusia diperlukan
Masa respons bergantung pada jenis isu, maklumat yang tersedia dan beban kerja sokongan; D1 Arena tidak menjanjikan tetingkap respons tetap.
Isu ID Kandungan
Jika strim atau VOD anda telah dibenderakan oleh sistem Content ID kami (cap jari audio berasaskan AcoustID):
- Buka Hab → Video → Bendera untuk padanan kandungan hak cipta tertentu.
- Serahkan rayuan jika anda percaya pengesanan itu adalah kesilapan
- Gunakan muzik bebas royalti untuk mengelakkan bendera masa hadapan
- Kenalan Pusat Sokongan kami untuk pertikaian mogok
Sokongan Pengiklanan
Untuk isu berkaitan pengiklan (pengurusan kempen, kelulusan kreatif, pengebilan):
- Lawati Pengurus Iklan dalam papan pemuka pengiklan anda
- Semak sebab penolakan kreatif dalam butiran kempen
- Kenalan Pusat Sokongan kami untuk pertanyaan pengebilan dan bayaran balik
D1 Cred & D1 Frenzy
Soalan tentang mata saluran (D1 Cred), D1 Frenzy atau langganan berbakat: D1 Frenzy ialah tindanan menghadap penonton untuk sistem gembar-gembur komuniti D1 Overdrive. Langganan penyokong berbakat ialah ciri yang berasingan.
- Gunakan kawalan D1 Cred pada saluran yang anda tonton untuk menyemak mata saluran dan ganjaran yang tersedia.
- D1 Frenzy bertindak balas kepada petua dan langganan yang layak semasa penstrim disiarkan secara langsung; peraturan urus niaga biasa dikenakan.
- Laporkan pepijat D1 Cred kepada Pusat Sokongan kami
Kitaran Hayat Akaun
Menguruskan status akaun anda:
- Lumpuhkan Akaun: Tetapan > Akaun > Lumpuhkan. Data anda disimpan selama 30 hari.
- Padamkan Akaun: Tetapan > Akaun > Padam. Kekal selepas tempoh tangguh.
- Aktifkan semula: Log masuk dalam masa 30 hari dan sahkan melalui e-mel OTP.
- Eksport Data: Kenalan Pusat Sokongan kami untuk meminta eksport data penuh (GDPR/CCPA).
Bantuan HQ Pasukan
- Tidak boleh menyertai suara: Sahkan anda ialah ahli pasukan, disahkan melalui telefon dan mempunyai kebenaran VIEW_CHANNEL.
- Isu mikrofon/kamera: Pasukan HQ menggunakan pelayar WebRTC (mesh). Benarkan kebenaran dan gunakan penyemak imbas yang disokong.
- Tidak awam: HQ Pasukan adalah pengesahan sahaja untuk ahli — tidak diindeks sebagai halaman pemasaran.
Bantuan Pelakon Rasmi
- Tugasan: Penganjur kejohanan menetapkan pemutus D1 Arena yang diluluskan.
- Penerbitan: Casters disiarkan secara langsung melalui laluan penyerapan D1 Arena biasa mereka yang disokong.
- Main semula: Pengalaman kejohanan mempersembahkan pelakon langsung yang ditetapkan dan perlawanan tertumpu melalui main balik D1.
- VOD: Aliran kastor yang lengkap mengikut saluran paip D1 VOD biasa.
Bantuan Kedai Dagangan
- Reka bentuk: Muat naik adalah dikendalikan oleh AI sebelum dijual.
- Barangan Fizikal: Pembayaran cetakan atas permintaan fizikal dan penyerahan pesanan automatik kepada Printful tidak tersedia pada masa ini. Untuk pembelian sedia ada, buka Pembelian dalam Hab atau hubungi Sokongan. Pesanan, bayaran balik dan pertikaian sedia ada kekal tertakluk kepada terma pembelian dan Polisi Bayaran Balik yang berkenaan.
Kunci laluan
- Tetapan Keselamatan: Anda boleh memilih satu kaedah pengesahan dua faktor yang aktif: apl pengesah, SMS atau e-mel. Kod pemulihan menyediakan sandaran. Kunci laluan tapak web ialah pilihan log masuk yang berasingan; mengurus tetapan keselamatan yang tersedia dalam Hab → Akaun → Keselamatan.
- log masuk: Kunci laluan tapak web ialah pilihan log masuk yang berasingan; ia bukan kaedah dua faktor aktif tambahan.