D1 arēnas atbalsta centrs
Laipni lūdzam mūsu atbalsta centrā. Mēs esam šeit, lai palīdzētu jums ar visiem jautājumiem vai problēmām.
Sazinieties ar mums
- Vispārējs atbalsts: Atveriet Kontaktu lapa lai izmantotu D1 palīgu. Tas var atbildēt uz bieži uzdotiem jautājumiem un izveidot atbalsta biļeti, kad ir nepieciešama turpmāka darbība.
- Jūsu biļetes: Pierakstījušies lietotāji atbalsta biļetes var pārskatīt atbalsta/biļešu apgabalā.
- Steidzami konkurences jautājumi: Izmantojiet platformas ziņošanas vai strīdu darbplūsmu, kas saistīta ar aktīvo spēli vai turnīru.
Kopīgas tēmas
Konta problēmas
- Paroles atiestatīšana: Izmantojiet saiti "Aizmirsu paroli" pieteikšanās lapā
- E-pasta verifikācija: Ja neesat saņēmis verifikācijas e-pastu, pārbaudiet savu surogātpasta mapi
- Profila atjauninājumi: Rediģējiet savu profilu konta iestatījumos
- Konta drošība: Iespējojiet divu faktoru autentifikāciju, lai nodrošinātu papildu aizsardzību
Turnīra palīdzība
- Reģistrācijas problēmas: Pirms reģistrācijas pārliecinieties, ka atbilstat visām prasībām
- Spēles strīdi: Izmantojiet turnīra strīdu plūsmu notikumam vai darbībai norādītajā termiņā
- Jautājumi ar iekavām: Iekavas tiek ģenerētas automātiski, pamatojoties uz sēšanu
- Balvu sadale: Turnīra balvas seko aktīvajai 21 dienu aizturēšanai un administratora apstiprināšanas darbplūsmai; verifikācija, strīdi vai pakalpojumu sniedzēja prasības var pagarināt apstrādi
Komandas atbalsts
- Komandu izveide: Atvērt Centrmezgls → Komandas lai izveidotu komandu vai atlasītu sarakstu. Izvēlieties komandu, lai ieietu komandas galvenajā mītnē. Izmanto pilnvaroti īpašnieki, administratori un pārvaldnieki Pārvaldīt biedriem un pievienošanās pieprasījumiem; ielūgumi parādās zem Aicina un pieprasīt uzaicinātā spēlētāja piekrišanu. Izmantojiet komandas štābu komandas saziņai.
- Dalībnieku uzaicināšana: Izmantojiet komandas vadības lapu, lai nosūtītu ielūgumus
- Izmaiņas sarakstā: Komandu īpašnieki var mainīt sarakstus pirms turnīra bloķēšanas
Maksājums un maks
- Maka darbība: Maks reģistrē piemērotos ieņēmumus, darījumus un izmaksu darbības
- Nav vispārēju depozītu: D1 Arena pašlaik nenodrošina vispārējas nozīmes maku depozītu vai papildu līdzekļu plūsmu
- Izmaksas autoram: Atbilstīgie satura veidotāji savieno Stripe Connect un izpilda piemērojamās identitātes un konta prasības
- Pirkumi: Atbalstītāju pirkumiem un turnīru dalības maksājumiem tiek izmantotas viņu īpašās norēķinu plūsmas
- Darījumu problēmas: Sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot attiecīgā darījuma vai izrakstīšanās identifikatoru
Pirms sazināties ar atbalsta dienestu
Lai palīdzētu mums ātrāk atrisināt jūsu problēmu:
- Pārbaudiet mūsu FAQ kopīgām atbildēm
- Iekļaujiet savu lietotājvārdu un attiecīgo informāciju
- Nodrošiniet ekrānuzņēmumus, ja tādi ir
- Sacensību problēmu gadījumā iekļaujiet spēļu vai turnīru ID
Ziņot par pārkāpumu
Lai ziņotu par spēlētāju vai komandu par pārkāpumu kopienas vadlīnijas:
- Spēlētāju vai komandu profilos izmantojiet pogu Ziņot
- Sniedziet konkrētu informāciju par pārkāpumu
- Ja iespējams, iekļaujiet pierādījumus
Atsauksmes
Kopīgojiet ieteikumus D1 arēnas uzlabošanai no Kontaktu lapa. D1 asistents var izveidot atbalsta biļeti, ja ir nepieciešama turpmāka darbība.
D1 arēnas atbalsta kanāli
Izmantojiet D1 palīgu lapā Kontaktpersona, lai uzdotu bieži uzdotus jautājumus un izveidotu atbalsta biļeti, ja ir nepieciešama turpmāka darbība. Pierakstījušies lietotāji var skatīt biļešu statusu un atbildes savā atbalsta/biļešu apgabalā. Oficiālie platformas paziņojumi tiek piegādāti, izmantojot D1 Arena un konfigurētus e-pasta vai lietotnes paziņojumu kanālus.
Tehniskais atbalsts
Vai jums ir straumēšanas vai tehniskas problēmas? Šeit ir izplatīti risinājumi:
- Straume nesākas: Pārbaudiet, vai straumes atslēga ir pareiza un vai izmantojat pareizo URL (RTMP/SRT/WHIP).
- Augsts latentums: Pārbaudiet savam līmenim pieejamo protokolu; SRT ir pieejams PRO, Ultimate un Partner, savukārt WHIP ir pieejams Ultimate un Partner
- VOD neparādās: VOD tiek apstrādāti dažu minūšu laikā pēc straumes beigām. Pārbaudiet savu VOD cilni.
- Tērzēšanas problēmas: Iztīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu vai izmēģiniet citu pārlūkprogrammu
- Problēmas ar maksājumu: Sazināties mūsu atbalsta centrs ar jūsu darījuma ID
Ja rodas jautājumi, kas šeit nav apskatīti, sazinieties ar tehnisko atbalstu mūsu atbalsta centrs ar:
- Jūsu lietotājvārds
- Informācija par pārlūkprogrammu un ierīci
- Problēmas atkārtošanas darbības
- Visi redzamie kļūdu ziņojumi
D1 palīgs
Atveriet D1 palīgu kontaktu lapā vai pieejamajās atbalsta virsmās. Tas var palīdzēt ar:
- Bieži uzdotie jautājumi par straumēšanu, turnīriem un maksājumiem
- Konta problēmu novēršana un pamata tehniskie norādījumi
- Navigācijas platformas funkcijas
- Atbalsta biļetes izveidošana, ja ir nepieciešama cilvēka uzraudzība
Atbildes laiks ir atkarīgs no problēmas veida, pieejamās informācijas un atbalsta darba slodzes; D1 Arena nesola fiksētu atbildes logu.
Content ID problēmas
Ja jūsu straume vai VOD tika atzīmēta mūsu Content ID sistēmā (uz AcoustID balstīta audio ciparnospiedumu noņemšana):
- Atveriet centrmezglu → Videoklipi → Karogi, lai atrastu konkrētu autortiesību satura atbilstību.
- Iesniedziet apelāciju, ja uzskatāt, ka atklāšana ir bijusi kļūda
- Izmantojiet mūziku bez autoratlīdzības, lai izvairītos no turpmākiem karogiem
- Sazināties mūsu atbalsta centrs streika strīdiem
Reklāmas atbalsts
Ar reklāmdevējiem saistītām problēmām (kampaņu pārvaldība, reklāmu apstiprināšana, norēķini):
- Reklāmdevēja informācijas panelī apmeklējiet reklāmu pārvaldnieku
- Skatiet reklāmas noraidīšanas iemeslus kampaņas informācijā
- Sazināties mūsu atbalsta centrs norēķinu un naudas atmaksas jautājumiem
D1 Cred & D1 Frenzy
Jautājumi par kanāla punktiem (D1 Cred), D1 Frenzy vai apdāvinātiem abonementiem: D1 Frenzy ir skatītājiem vērsts pārklājums D1 Overdrive kopienas hype sistēmai. Apdāvinātu atbalstītāju abonementi ir atsevišķa funkcija.
- Izmantojiet D1 Cred vadīklas kanālā, kuru skatāties, lai pārskatītu kanāla punktus un pieejamās balvas.
- D1 Frenzy reaģē uz piemērotiem padomiem un abonementiem, kamēr straumētājs ir tiešraidē; tiek piemēroti parastie darījumu noteikumi.
- Ziņojiet par D1 kredīta kļūdām mūsu atbalsta centrs
Konta dzīves cikls
Konta statusa pārvaldība:
- Atspējot kontu: Iestatījumi > Konts > Atspējot. Jūsu dati tiek glabāti 30 dienas.
- Dzēst kontu: Iestatījumi > Konts > Dzēst. Pastāvīgs pēc labvēlības perioda.
- Atkārtoti aktivizēt: Piesakieties 30 dienu laikā un apstipriniet pa e-pastu OTP.
- Datu eksportēšana: Sazināties mūsu atbalsta centrs lai pieprasītu pilnīgu datu eksportu (GDPR/CCPA).
Komandas štāba palīdzība
- Nevar pievienoties balsij: Apstipriniet, ka esat komandas dalībnieks, verificējat pa tālruni un jums ir VIEW_CHANNEL atļauja.
- Problēmas ar mikrofonu/kameru: Komandas štābs izmanto pārlūkprogrammu WebRTC (tīkls). Piešķiriet atļaujas un izmantojiet atbalstītu pārlūkprogrammu.
- Nav publiski: Komandas štābs ir paredzēts tikai dalībniekiem — nav indeksēts kā mārketinga lapa.
Oficiālā apraides palīdzība
- Uzdevums: Turnīra organizatori piešķir apstiprinātus D1 Arēnas ritentiņus.
- Publicēšana: Riteņi dodas tiešraidē, izmantojot parasto atbalstīto D1 arēnas uzņemšanas ceļu.
- Atskaņošana: Turnīra pieredze parāda piešķirtos tiešraides un koncentrētas spēles, izmantojot D1 atskaņošanu.
- VOD: Pabeigtās riteņu plūsmas seko parastajam D1 VOD cauruļvadam.
Preču veikala palīdzība
- Dizaini: Augšupielādes pirms pārdošanas tiek regulētas ar AI.
- Fiziskās preces: Fiziskā drukāšana pēc pieprasījuma un automātiska pasūtījuma iesniegšana pakalpojumā Printful pašlaik nav pieejama. Esoša pirkuma gadījumā centrmezglā atveriet sadaļu Pirkumi vai sazinieties ar atbalsta dienestu. Uz esošajiem pasūtījumiem, atmaksām un strīdiem joprojām attiecas piemērojamie pirkuma noteikumi un atmaksas politika.
Ieejas atslēgas
- Drošības iestatījumi: Varat izvēlēties vienu aktīvu divu faktoru autentifikācijas metodi: autentifikācijas lietotni, SMS vai e-pastu. Atkopšanas kodi nodrošina rezerves kopiju. Vietnes piekļuves atslēgas ir atsevišķa pierakstīšanās iespēja; pārvaldīt pieejamos drošības iestatījumus Centrmezgls → Konts → Drošība.
- Pieteikšanās: Vietnes piekļuves atslēgas ir atsevišķa pierakstīšanās iespēja; tās nav papildu aktīva divu faktoru metode.