D1 arenos palaikymo centras
Sveiki atvykę į mūsų palaikymo centrą. Esame čia, kad padėtume jums iškilus klausimams ar problemoms.
Susisiekite su mumis
- Bendras palaikymas: Atidarykite Kontaktinis puslapis naudoti D1 asistentą. Jis gali atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus ir sukurti palaikymo bilietą, kai reikia tolesnių veiksmų.
- Jūsų bilietai: Prisijungę vartotojai gali peržiūrėti palaikymo bilietus palaikymo / bilietų srityje.
- Skubios konkurencijos problemos: Naudokite platformoje esančią ataskaitų teikimo arba ginčų darbo eigą, susietą su aktyviomis rungtynėmis ar turnyrais.
Bendros temos
Paskyros problemos
- Slaptažodžio nustatymas iš naujo: Prisijungimo puslapyje naudokite nuorodą „Pamiršau slaptažodį“.
- El. pašto patvirtinimas: Patikrinkite šlamšto aplanką, jei negavote patvirtinimo el
- Profilio atnaujinimai: Redaguokite savo profilį paskyros nustatymuose
- Paskyros sauga: Įgalinkite dviejų veiksnių autentifikavimą, kad padidintumėte apsaugą
Turnyro pagalba
- Registracijos problemos: Prieš registruodamiesi įsitikinkite, kad atitinkate visus reikalavimus
- Rungtynių ginčai: Naudokite turnyro ginčų srautą per nurodytą įvykio ar veiksmo terminą
- Skliausteliuose pateikiami klausimai: Skliaustai generuojami automatiškai, atsižvelgiant į sėjimą
- Prizų paskirstymas: Turnyro prizai vyksta pagal aktyvią 21 dieną trunkančią sulaikymo ir administratoriaus patvirtinimo darbo eigą; patvirtinimas, ginčai ar teikėjo reikalavimai gali pratęsti apdorojimą
Komandos palaikymas
- Komandų kūrimas: Atidaryti Hub → Komandos sukurti komandą arba pasirinkti sąrašą. Pasirinkite komandą, kad įeitumėte į komandos būstinę. Naudoja įgalioti savininkai, administratoriai ir valdytojai Tvarkyti nariams ir prisijungimo prašymams; pakvietimai rodomi žemiau Kviečia ir reikalauja pakviesto žaidėjo sutikimo. Komandos bendravimui naudokite komandos būstinę.
- Kviečiame narius: Kvietimams siųsti naudokite komandos valdymo puslapį
- Sąrašo pakeitimai: Komandų savininkai gali keisti sąrašus prieš užsiregistruodami turnyre
Mokėjimas ir piniginė
- Piniginės veikla: Piniginėje įrašomos tinkamos pajamos, operacijos ir išmokėjimų veikla
- Nėra bendrųjų indėlių: Šiuo metu „D1 Arena“ neteikia bendrojo naudojimo piniginės įnašo ar papildomų lėšų srauto
- Kūrėjų išmokėjimai: Tinkami kūrėjai prijungia Stripe Connect ir įvykdo taikomus tapatybės ir paskyros reikalavimus
- Pirkiniai: Rėmėjų pirkiniams ir dalyvavimo turnyre mokėjimams naudojami specifiniai jų atsiskaitymo srautai
- Sandorių problemos: Susisiekite su palaikymo komanda ir nurodykite atitinkamą operacijos arba atsiskaitymo identifikatorių
Prieš susisiekdami su palaikymo tarnyba
Kad padėtumėte greičiau išspręsti jūsų problemą:
- Patikrinkite mūsų DUK už bendrus atsakymus
- Įtraukite savo vartotojo vardą ir atitinkamą informaciją
- Jei reikia, pateikite ekrano kopijas
- Įtraukite rungtynių ar turnyrų ID, jei reikia varžybų problemų
Pranešti apie piktnaudžiavimą
Pranešti apie žaidėją ar komandą už pažeidimą bendruomenės gairės:
- Žaidėjų ar komandos profiliuose naudokite mygtuką Pranešti
- Pateikite konkrečią informaciją apie pažeidimą
- Jei įmanoma, įtraukite įrodymus
Atsiliepimai
Pasidalykite pasiūlymais, kaip tobulinti D1 areną Kontaktinis puslapis. D1 asistentas gali sukurti palaikymo bilietą, kai reikia tolesnių veiksmų.
D1 arenos palaikymo kanalai
Norėdami atsakyti į dažniausiai užduodamus klausimus ir sukurti pagalbos bilietą, kai reikia tolesnių veiksmų, naudokite D1 asistentą puslapyje Kontaktai. Prisijungę vartotojai gali peržiūrėti bilieto būseną ir atsakymus savo palaikymo / bilietų srityje. Oficialūs platformos pranešimai pristatomi per D1 areną ir sukonfigūruotus el. pašto arba programėlės pranešimų kanalus.
Techninė pagalba
Turite srautinio perdavimo ar techninių problemų? Čia pateikiami įprasti sprendimai:
- Srautas neprasideda: Patvirtinkite, kad srauto raktas yra teisingas ir naudojate tinkamą URL (RTMP / SRT / WHIP)
- Didelė delsa: Patikrinkite savo pakopai prieinamą protokolą; SRT galima naudoti PRO, Ultimate ir Partner, o WHIP – Ultimate ir Partner
- VOD nerodomas: VOD apdorojami per kelias minutes nuo srauto pabaigos. Patikrinkite savo VOD skirtuką.
- Pokalbių problemos: Išvalykite naršyklės talpyklą arba bandykite kitą naršyklę
- Mokėjimo problemos: Susisiekite mūsų palaikymo centras su savo operacijos ID
Dėl čia neaptartų problemų kreipkitės į techninę pagalbą mūsų palaikymo centras su:
- Jūsų vartotojo vardas
- Informacija apie naršyklę ir įrenginį
- Veiksmai, kaip atkurti problemą
- Visi matomi klaidų pranešimai
D1 asistentas
Atidarykite D1 asistentą kontaktų puslapyje arba galimuose palaikymo paviršiuose. Tai gali padėti:
- Dažni klausimai apie srautinį perdavimą, turnyrus ir mokėjimus
- Paskyros trikčių šalinimas ir pagrindinės techninės gairės
- Navigacijos platformos funkcijos
- Sukurti paramos bilietą, kai reikia žmogaus stebėjimo
Atsakymo laikas priklauso nuo problemos tipo, turimos informacijos ir palaikymo darbo krūvio; D1 arena nežada fiksuoto atsako lango.
„Content ID“ problemos
Jei jūsų srautas arba VOD buvo pažymėti mūsų turinio ID sistemoje (AcoustID pagrįstas garso kontrolinio kodo atspaudas):
- Atidarykite „Hub“ → „Vaizdo įrašai“ → „Flags“, kad pamatytumėte konkretaus autorių teisių turinio atitiktį.
- Pateikite apeliaciją, jei manote, kad aptikimas buvo klaidingas
- Naudokite muziką nemokamai, kad ateityje išvengtumėte vėliavų
- Susisiekite mūsų palaikymo centras streiko ginčams
Reklamos palaikymas
Dėl su reklamuotoju susijusių problemų (kampanijos valdymo, skelbimų patvirtinimo, atsiskaitymo):
- Apsilankykite skelbimų tvarkytuvėje reklamuotojo informacijos suvestinėje
- Išsamioje kampanijos informacijoje patikrinkite skelbimo atmetimo priežastis
- Susisiekite mūsų palaikymo centras atsiskaitymo ir pinigų grąžinimo užklausoms
D1 Cred ir D1 Frenzy
Klausimai apie kanalo taškus (D1 Cred), D1 Frenzy arba dovanotas prenumeratas: D1 Frenzy yra žiūrovams skirta D1 Overdrive bendruomenės hype sistemos perdanga. Gabių rėmėjų prenumeratos yra atskira funkcija.
- Norėdami peržiūrėti kanalo taškus ir galimus apdovanojimus, naudokite žiūrimo kanalo valdiklius D1 Cred.
- D1 Frenzy reaguoja į tinkamus patarimus ir prenumeratas, kol transliuotojas veikia tiesiogiai; taikomos įprastos sandorio taisyklės.
- Praneškite apie D1 kredito klaidas mūsų palaikymo centras
Paskyros gyvavimo ciklas
Paskyros būsenos tvarkymas:
- Išjungti paskyrą: Nustatymai > Paskyra > Išjungti. Jūsų duomenys saugomi 30 dienų.
- Ištrinti paskyrą: Nustatymai > Paskyra > Ištrinti. Nuolatinis po lengvatinio laikotarpio.
- Iš naujo suaktyvinti: Prisijunkite per 30 dienų ir patvirtinkite el. paštu OTP.
- Duomenų eksportavimas: Susisiekite mūsų palaikymo centras prašyti viso duomenų eksportavimo (BDAR/CCPA).
Komandos būstinės pagalba
- Negalima prisijungti prie balso: Patvirtinkite, kad esate komandos narys, patvirtintas telefonu ir turite leidimą VIEW_CHANNEL.
- Mikrofono / fotoaparato problemos: Komandos būstinė naudoja naršyklę WebRTC (tinklelis). Suteikite leidimus ir naudokite palaikomą naršyklę.
- Nevieša: Komandos būstinė skirta tik nariams – neindeksuota kaip rinkodaros puslapis.
Oficiali „Cast“ pagalba
- Užduotis: Turnyro organizatoriai skiria patvirtintus D1 arenos ratukus.
- Publikavimas: Ratukai tiesiogiai perduodami įprastu palaikomu D1 arenos srautu.
- Atkūrimas: Turnyro patirtis rodo priskirtas tiesiogines transliacijas ir sutelktas rungtynes per D1 atkūrimą.
- VOD: Užbaigti ratų srautai eina įprastu D1 VOD dujotiekiu.
Prekių parduotuvės pagalba
- Dizainai: Prieš parduodant įkėlimus kontroliuoja AI.
- Fizinės prekės: Fizinis spausdinimas pagal pareikalavimą ir automatinis užsakymo pateikimas „Printful“ šiuo metu nepasiekiamas. Jei norite pirkti, atidarykite „Pirkimai“ centre arba susisiekite su palaikymo tarnyba. Esamiems užsakymams, pinigų grąžinimams ir ginčams taikomos galiojančios pirkimo sąlygos ir pinigų grąžinimo politika.
Prisijungimo raktai
- Saugos nustatymai: Galite pasirinkti vieną aktyvų dviejų veiksnių autentifikavimo būdą: autentifikavimo programėlę, SMS arba el. Atkūrimo kodai suteikia atsarginę kopiją. Svetainės prieigos raktai yra atskira prisijungimo parinktis; valdyti galimus saugos nustatymus Hub → Paskyra → Sauga.
- Prisijungimas: Svetainės prieigos raktai yra atskira prisijungimo parinktis; jie nėra papildomas aktyvus dviejų faktorių metodas.