D1 아레나 지원 센터
지원 센터에 오신 것을 환영합니다. 우리는 귀하가 가질 수 있는 질문이나 문제에 대해 도움을 드리기 위해 여기 있습니다.
문의하기
- 일반 지원: 열기 연락처 페이지 D1 Assistant를 사용하려면 일반적인 질문에 답변하고 후속 조치가 필요할 때 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.
- 귀하의 티켓: 로그인한 사용자는 지원/티켓 영역에서 지원 티켓을 검토할 수 있습니다.
- 긴급 경쟁 문제: 활성 경기 또는 토너먼트와 관련된 플랫폼 내 신고 또는 분쟁 워크플로를 사용하세요.
공통 주제
계정 문제
- 비밀번호 재설정: 로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?" 링크를 사용하세요.
- 이메일 확인: 인증메일을 받지 못하신 경우 스팸메일함을 확인해 보세요
- 프로필 업데이트: 계정 설정에서 프로필을 편집하세요
- 계정 보안: 추가 보호를 위해 이중 인증을 활성화합니다.
토너먼트 도움말
- 등록 문제: 등록하기 전에 모든 요구 사항을 충족하는지 확인하세요.
- 경기 분쟁: 이벤트 또는 작업에 대해 표시된 기한 내에 토너먼트 분쟁 흐름을 사용하세요.
- 브래킷 질문: 대괄호는 시드에 따라 자동으로 생성됩니다.
- 상금 분배: 토너먼트 상품은 활성 21일 보류 및 관리자 승인 작업 흐름을 따릅니다. 확인, 분쟁 또는 제공업체 요구 사항으로 인해 처리 기간이 연장될 수 있습니다.
팀 지원
- 팀 만들기: 열기 허브 → 팀 팀을 만들거나 명단을 선택하세요. 팀 HQ에 입장할 팀을 선택하세요. 승인된 소유자, 관리자 및 관리자는 다음을 사용합니다. 관리하다 회원 및 가입 요청의 경우 초대장이 아래에 나타납니다. 초대 초대된 플레이어의 수락이 필요합니다. 팀 커뮤니케이션을 위해 팀 HQ를 사용하세요.
- 회원 초대: 팀 관리 페이지를 사용하여 초대장 보내기
- 명단 변경 사항: 팀 소유자는 토너먼트가 확정되기 전에 명단을 수정할 수 있습니다.
결제 및 지갑
- 지갑 활동: 지갑은 적격 수입, 거래 및 지급 활동을 기록합니다.
- 일반 예금 없음: D1 Arena는 현재 범용 지갑 입금 또는 자금 추가 흐름을 제공하지 않습니다.
- 크리에이터 지불금: 자격을 갖춘 제작자는 Stripe Connect를 연결하고 해당 ID 및 계정 요구 사항을 완료합니다.
- 구매: 서포터 구매 및 토너먼트 참가 결제는 특정 결제 흐름을 사용합니다.
- 거래 문제: 관련 거래 또는 결제 식별자로 지원팀에 문의하세요.
지원팀에 문의하기 전에
문제를 더 빨리 해결하려면 다음 단계를 따르세요.
- 우리의 FAQ 일반적인 답변을 위해
- 사용자 이름과 관련 세부정보를 포함하세요.
- 해당하는 경우 스크린샷을 제공하세요.
- 경쟁 문제에 대한 경기 또는 토너먼트 ID 포함
악용사례 신고
위반한 선수나 팀을 신고하려면 커뮤니티 가이드라인:
- 플레이어 또는 팀 프로필의 신고 버튼을 사용하세요.
- 위반에 대한 구체적인 세부정보를 제공하세요.
- 가능하다면 증거를 포함하세요
피드백
D1 Arena 개선을 위한 제안을 공유하세요. 연락처 페이지. 후속 조치가 필요할 때 D1 도우미가 지원 티켓을 생성할 수 있습니다.
D1 아레나 지원 채널
일반적인 질문이 있는 경우 연락처 페이지의 D1 도우미를 사용하고 후속 조치가 필요한 경우 지원 티켓을 만드세요. 로그인한 사용자는 지원/티켓 영역에서 티켓 상태와 답변을 검토할 수 있습니다. 공식 플랫폼 공지는 D1 Arena 및 구성된 이메일 또는 인앱 알림 채널을 통해 전달됩니다.
기술지원
스트리밍이나 기술적인 문제가 있나요? 일반적인 해결 방법은 다음과 같습니다.
- 스트림이 시작되지 않음: 스트림 키가 정확하고 올바른 URL(RTMP/SRT/WHIP)을 사용하고 있는지 확인하세요.
- 높은 대기 시간: 해당 계층에 사용 가능한 프로토콜을 확인하세요. SRT는 PRO, Ultimate 및 Partner에서 사용할 수 있으며 WHIP은 Ultimate 및 Partner에서 사용할 수 있습니다.
- VOD가 표시되지 않음: VOD는 스트림 종료 후 몇 분 이내에 처리됩니다. VOD 탭을 확인하세요.
- 채팅 문제: 브라우저 캐시를 지우거나 다른 브라우저를 사용해 보세요.
- 결제 문제: 연락처 우리의 지원 센터 거래 ID로
여기에서 다루지 않은 문제는 기술 지원팀에 문의하세요. 우리의 지원 센터 와:
- 귀하의 사용자 이름
- 브라우저 및 장치 정보
- 문제를 재현하는 단계
- 표시되는 오류 메시지
D1 어시스턴트
연락처 페이지 또는 사용 가능한 지지 표면에서 D1 Assistant를 엽니다. 다음 사항에 도움이 될 수 있습니다.
- 스트리밍, 토너먼트, 결제에 관한 일반적인 질문
- 계정 문제 해결 및 기본 기술 안내
- 플랫폼 기능 탐색
- 사람의 후속 조치가 필요할 때 지원 티켓 만들기
응답 시기는 문제 유형, 사용 가능한 정보, 지원 작업량에 따라 다릅니다. D1 Arena는 고정된 응답 창을 약속하지 않습니다.
콘텐츠 ID 문제
귀하의 스트림이나 VOD가 Content ID 시스템(AcoustID 기반 오디오 지문 인식)에 의해 신고된 경우:
- 허브 → 비디오 → 특정 저작권 콘텐츠 일치에 대한 플래그를 엽니다.
- 감지에 오류가 있다고 생각되면 이의신청을 제출하세요.
- 향후 신고를 방지하려면 로열티 프리 음악을 사용하세요.
- 연락처 우리의 지원 센터 파업 분쟁에 대해
광고 지원
광고주 관련 문제(캠페인 관리, 광고 소재 승인, 청구):
- 광고주 대시보드에서 광고 관리자를 방문하세요.
- 캠페인 세부정보에서 광고 소재 거부 이유를 확인하세요.
- 연락처 우리의 지원 센터 청구 및 환불 문의
D1 크레드 & D1 프렌지
채널 포인트(D1 Cred), D1 Frenzy 또는 구독 선물에 관한 질문: D1 Frenzy는 시청자를 대상으로 하는 D1의 Overdrive 커뮤니티 과대광고 시스템 오버레이입니다. 후원자 구독 선물은 별도의 기능입니다.
- 시청 중인 채널의 D1 Cred 컨트롤을 사용하여 채널 포인트와 사용 가능한 보상을 검토하세요.
- D1 Frenzy는 스트리머가 라이브 중일 때 적합한 팁과 구독에 응답합니다. 일반적인 거래 규칙이 적용됩니다.
- D1 Cred 버그를 다음 주소로 보고하세요. 우리의 지원 센터
계정 수명주기
계정 상태 관리:
- 계정 비활성화: 설정 > 계정 > 비활성화. 귀하의 데이터는 30일 동안 보존됩니다.
- 계정 삭제: 설정 > 계정 > 삭제. 유예 기간 이후에는 영구적입니다.
- 재활성화: 30일 이내에 로그인하고 이메일 OTP를 통해 인증하세요.
- 데이터 내보내기: 연락처 우리의 지원 센터 전체 데이터 내보내기(GDPR/CCPA)를 요청합니다.
팀 본부 도움말
- 음성에 참여할 수 없음: 귀하가 팀 구성원이고 전화 인증을 받았으며 VIEW_CHANNEL 권한이 있는지 확인하세요.
- 마이크/카메라 문제: 팀 HQ는 브라우저 WebRTC(메시)를 사용합니다. 권한을 허용하고 지원되는 브라우저를 사용하세요.
- 공개되지 않음: 팀 HQ는 회원에 대한 인증 전용이며 마케팅 페이지로 색인화되지 않습니다.
공식 Cast 도움말
- 과제: 토너먼트 주최자는 승인된 D1 아레나 캐스터를 할당합니다.
- 출판: 캐스터는 일반적으로 지원되는 D1 Arena 수집 경로를 통해 라이브로 전환됩니다.
- 재생: 토너먼트 경험에서는 D1 재생을 통해 할당된 라이브 캐스트와 집중 경기를 제공합니다.
- VOD: 완료된 캐스터 스트림은 일반적인 D1 VOD 파이프라인을 따릅니다.
상품 매장 도움말
- 디자인: 업로드는 판매 전에 AI로 조정됩니다.
- 실제 상품: 현재는 주문형 인쇄 결제와 Printful에 대한 자동 주문 제출을 사용할 수 없습니다. 기존 구매의 경우 허브에서 구매를 열거나 지원팀에 문의하세요. 기존 주문, 환불 및 분쟁에는 해당 구매 조건 및 환불 정책이 적용됩니다.
패스키
- 보안 설정: 인증 앱, SMS 또는 이메일 중 하나의 활성 2단계 인증 방법을 선택할 수 있습니다. 복구 코드는 백업을 제공합니다. 웹사이트 암호키는 별도의 로그인 옵션입니다. 사용 가능한 보안 설정 관리 허브 → 계정 → 보안.
- 로그인: 웹사이트 암호키는 별도의 로그인 옵션입니다. 이는 추가적인 활성 2단계 방법이 아닙니다.