D1アリーナサポートセンター
サポートセンターへようこそ。ご質問や問題がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お問い合わせ
- 一般的なサポート: を開きます。 お問い合わせページ D1アシスタントを使用します。よくある質問に答え、フォローアップが必要な場合にはサポート チケットを作成できます。
- あなたのチケット: サインインしたユーザーは、サポート/チケット領域からサポート チケットを確認できます。
- 競争上の緊急の問題: アクティブな試合またはトーナメントに関連付けられたプラットフォーム内のレポートまたは紛争ワークフローを使用します。
よくあるトピック
アカウントの問題
- パスワードのリセット: ログインページの「パスワードを忘れた場合」リンクを使用してください
- メール認証: 確認メールが届かない場合は、スパムフォルダーを確認してください
- プロフィールの更新: アカウント設定からプロフィールを編集します
- アカウントのセキュリティ: 保護を強化するために 2 要素認証を有効にする
トーナメントヘルプ
- 登録の問題: 登録する前にすべての要件を満たしていることを確認してください
- 試合の紛争: イベントまたはアクションに示されている期限内にトーナメントの異議申し立てフローを使用してください。
- ブラケットの質問: ブラケットはシードに基づいて自動的に生成されます
- 賞品の配布: トーナメントの賞品は、アクティブな 21 日間の保留と管理者の承認ワークフローに従います。検証、紛争、プロバイダーの要件により処理が延長される場合があります
チームサポート
- チームの作成: 開く ハブ → チーム チームを作成するか、名簿を選択します。チーム本部に入るチームを選択してください。認可された所有者、管理者、マネージャーが使用する 管理する メンバーおよび参加リクエスト用。招待状は下に表示されます 招待します 招待されたプレイヤーの承諾を要求します。チームのコミュニケーションにはチーム HQ を使用します。
- メンバーの招待: チーム管理ページを使用して招待状を送信します
- 名簿の変更: チームオーナーはトーナメントのロックイン前に名簿を変更できる
支払いとウォレット
- ウォレットのアクティビティ: ウォレットには対象となる収益、取引、支払い活動が記録されます。
- 一般預金なし: D1 アリーナは現在、汎用ウォレット デポジットや資金追加フローを提供していません。
- クリエイターへの支払い: 対象となるクリエイターは Stripe Connect に接続し、該当する ID とアカウントの要件を満たします。
- 購入品: サポーターの購入とトーナメント参加費の支払いには、特定のチェックアウト フローが使用されます
- トランザクションの問題: 関連するトランザクションまたはチェックアウト ID を添えてサポートに連絡してください
サポートに問い合わせる前に
問題をより迅速に解決するには:
- チェックしてください よくある質問 一般的な答えについては
- ユーザー名と関連詳細を含めてください
- 該当する場合はスクリーンショットを提供してください
- 競争の問題には試合またはトーナメント ID を含めます
不正行為を報告する
プレーヤーまたはチームの違反を報告するには コミュニティガイドライン:
- プレーヤーまたはチームのプロフィールで「レポート」ボタンを使用する
- 違反に関する具体的な詳細を提供する
- 可能であれば証拠を含めてください
フィードバック
D1 アリーナを改善するための提案を共有します。 お問い合わせページ。 D1 アシスタントは、フォローアップが必要な場合にサポート チケットを作成できます。
D1アリーナサポートチャンネル
よくある質問については「お問い合わせ」ページの D1 アシスタントを使用し、フォローアップが必要な場合はサポート チケットを作成します。サインインしたユーザーは、サポート/チケット領域でチケットのステータスと返信を確認できます。公式プラットフォームの通知は、D1 アリーナおよび設定された電子メールまたはアプリ内通知チャネルを通じて配信されます。
テクニカルサポート
ストリーミングまたは技術的な問題がありますか?一般的な解決策は次のとおりです。
- ストリームが開始されません: ストリーム キーが正しいこと、および正しい URL (RTMP/SRT/WHIP) を使用していることを確認してください。
- 高遅延: 層で利用可能なプロトコルを確認してください。 SRT は PRO、Ultimate、パートナーで利用でき、WHIP は Ultimate とパートナーで利用できます。
- VOD が表示されない: VOD はストリーム終了から数分以内に処理されます。 [VOD] タブを確認してください。
- チャットの問題: ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザを試してください
- 支払いの問題: お問い合わせ 私たちのサポートセンター トランザクションIDを使用して
ここで説明されていない問題については、テクニカル サポートにお問い合わせください。 私たちのサポートセンター と:
- あなたのユーザー名
- ブラウザとデバイスの情報
- 問題を再現する手順
- 表示されるエラー メッセージ
D1 アシスタント
「連絡先」ページまたは利用可能なサポート面から D1 アシスタントを開きます。次のような場合に役立ちます。
- ストリーミング、トーナメント、支払いに関するよくある質問
- アカウントのトラブルシューティングと基本的な技術ガイダンス
- プラットフォーム機能のナビゲーション
- 人間によるフォローアップが必要な場合のサポート チケットの作成
応答のタイミングは、問題の種類、入手可能な情報、サポートのワークロードによって異なります。 D1 アリーナは一定の応答期間を約束するものではありません。
コンテンツ ID の問題
ストリームまたは VOD が Content ID システム (AcoustID ベースのオーディオ フィンガープリンティング) によってフラグ付けされた場合:
- ハブ → ビデオ → 特定の著作権コンテンツのフラグを開きます。
- 検出が誤っていたと思われる場合は、異議を申し立ててください
- ロイヤリティフリーの音楽を使用して将来のフラグを回避する
- お問い合わせ 私たちのサポートセンター ストライキ紛争のため
広告サポート
広告主関連の問題 (キャンペーン管理、クリエイティブの承認、請求) の場合:
- 広告主ダッシュボードの広告マネージャーにアクセスします。
- キャンペーンの詳細でクリエイティブが拒否された理由を確認する
- お問い合わせ 私たちのサポートセンター 請求および返金に関するお問い合わせ
D1 クレッド & D1 フレンジー
チャンネル ポイント (D1 クレド)、D1 Frenzy、ギフト サブスクリプションに関する質問: D1 Frenzy は、D1 の Overdrive コミュニティ誇大広告システムの視聴者向けオーバーレイです。ギフト付きサポーターのサブスクリプションは別の機能です。
- 視聴しているチャンネルの D1 Cred コントロールを使用して、チャンネル ポイントと利用可能な特典を確認します。
- D1 Frenzy は、ストリーマーのライブ中に対象となるヒントやサブスクリプションに応答します。通常の取引ルールが適用されます。
- D1 Cred のバグを報告する 私たちのサポートセンター
アカウントのライフサイクル
アカウントのステータスの管理:
- アカウントを無効にする: [設定] > [アカウント] > [無効にする]。データは 30 日間保存されます。
- アカウントを削除: [設定] > [アカウント] > [削除]。猶予期間後は永続的。
- 再アクティブ化: 30 日以内にログインし、電子メール OTP で確認してください。
- データのエクスポート: お問い合わせ 私たちのサポートセンター 完全なデータのエクスポート (GDPR/CCPA) をリクエストします。
チーム本部のヘルプ
- 音声に参加できません: あなたがチームメンバーであり、電話認証済みであり、VIEW_CHANNEL 権限を持っていることを確認してください。
- マイク/カメラの問題: チーム本部はブラウザ WebRTC (メッシュ) を使用します。権限を許可し、サポートされているブラウザを使用してください。
- 非公開: チーム HQ はメンバーに対してのみ認証され、マーケティング ページとしてインデックス化されません。
公式キャストヘルプ
- 割り当て: トーナメント主催者は、承認された D1 アリーナ キャスターを割り当てます。
- 出版: キャスターは、通常サポートされている D1 Arena 取り込みパスを通じてライブになります。
- 再生: トーナメント体験では、D1 再生を通じて、割り当てられたライブ キャストと集中的な試合が表示されます。
- VOD: 完成したキャスター ストリームは、通常の D1 VOD パイプラインに従います。
グッズストアのヘルプ
- デザイン: アップロードは販売前に AI によって管理されます。
- 物理的な商品: 物理的なプリント オン デマンド チェックアウトと Printful への自動注文送信は現在利用できません。既存の購入については、ハブで購入を開くか、サポートにお問い合わせください。既存の注文、返金および紛争には、引き続き該当する購入条件および返金ポリシーが適用されます。
パスキー
- セキュリティ設定: アクティブな 2 要素認証方法 (認証アプリ、SMS、電子メール) を 1 つ選択できます。リカバリ コードはバックアップを提供します。 Web サイトのパスキーは別のサインイン オプションです。で利用可能なセキュリティ設定を管理する ハブ → アカウント → セキュリティ。
- ログイン: Web サイトのパスキーは別のサインイン オプションです。これらは追加のアクティブな 2 要素メソッドではありません。