Centro di supporto dell'Arena D1
Benvenuto nel nostro Centro di supporto. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda o problema tu possa avere.
Contattaci
- Supporto generale: Apri il Pagina dei contatti per utilizzare l'Assistente D1. Può rispondere a domande comuni e creare un ticket di supporto quando è necessario un follow-up.
- I tuoi biglietti: Gli utenti che hanno effettuato l'accesso possono esaminare i ticket di supporto dall'area Supporto/Ticket.
- Questioni urgenti sulla concorrenza: Utilizza il flusso di lavoro di segnalazione o contestazione in piattaforma associato alla partita o al torneo attivo.
Argomenti comuni
Problemi relativi all'account
- Reimpostazione della password: Utilizza il link "Password dimenticata" nella pagina di accesso
- Verifica e-mail: Controlla la cartella spam se non hai ricevuto l'e-mail di verifica
- Aggiornamenti del profilo: Modifica il tuo profilo dalle impostazioni del tuo account
- Sicurezza dell'account: Abilita l'autenticazione a due fattori per una maggiore protezione
Aiuto per il torneo
- Problemi di registrazione: Assicurati di soddisfare tutti i requisiti prima di registrarti
- Controversie sulle partite: Utilizza il flusso di controversia del torneo entro la scadenza indicata per l'evento o l'azione
- Domande sulle parentesi: Le parentesi vengono generate automaticamente in base al seeding
- Distribuzione del premio: I premi dei tornei seguono la sospensione attiva di 21 giorni e il flusso di lavoro di approvazione dell'amministratore; verifiche, controversie o requisiti del fornitore possono estendere l'elaborazione
Supporto della squadra
- Creazione di squadre: Aperto Hub → Squadre per creare una squadra o selezionare un elenco. Seleziona una squadra per accedere al quartier generale della squadra. Utilizzo di proprietari, amministratori e gestori autorizzati Gestisci per i membri e richieste di adesione; gli inviti vengono visualizzati sotto Inviti e richiedono l'accettazione del giocatore invitato. Utilizza il quartier generale del team per la comunicazione del team.
- Membri invitati: Utilizza la pagina di gestione del team per inviare inviti
- Modifiche all'elenco: I proprietari delle squadre possono modificare i roster prima del blocco del torneo
Pagamento e portafoglio
- Attività del portafoglio: Il portafoglio registra guadagni, transazioni e attività di pagamento idonei
- Nessun deposito generale: D1 Arena attualmente non fornisce un deposito di portafoglio generico o un flusso di fondi aggiuntivi
- Pagamenti al creatore: I creatori idonei collegano Stripe Connect e completano i requisiti applicabili di identità e account
- Acquisti: Gli acquisti dei sostenitori e i pagamenti per l'iscrizione ai tornei utilizzano i flussi di pagamento specifici
- Problemi di transazione: Contatta l'assistenza con la transazione pertinente o l'identificatore di pagamento
Prima di contattare l'assistenza
Per aiutarci a risolvere il tuo problema più velocemente:
- Controlla il nostro Domande frequenti per risposte comuni
- Includi il tuo nome utente e i dettagli pertinenti
- Fornisci screenshot, se applicabile
- Includi gli ID delle partite o dei tornei per problemi relativi alla competizione
Segnala abuso
Per segnalare un giocatore o una squadra per violazione Linee guida della comunità:
- Utilizza il pulsante Segnala sui profili dei giocatori o delle squadre
- Fornire dettagli specifici sulla violazione
- Includere prove quando possibile
Feedback
Condividi suggerimenti per migliorare l'Arena D1 da Pagina dei contatti. L'Assistente D1 può creare un ticket di supporto quando è necessario un follow-up.
Canali di supporto dell'Arena D1
Utilizza l'Assistente D1 nella pagina Contatti per domande comuni e per creare un ticket di supporto quando è necessario un follow-up. Gli utenti che hanno effettuato l'accesso possono verificare lo stato del ticket e le risposte nella propria area Supporto/Biglietti. Gli avvisi ufficiali della piattaforma vengono inviati tramite D1 Arena e canali di notifica e-mail o in-app configurati.
Supporto tecnico
Hai problemi di streaming o tecnici? Ecco le soluzioni comuni:
- Lo streaming non si avvia: Verifica che la chiave stream sia corretta e che stai utilizzando l'URL corretto (RTMP/SRT/WHIP)
- Alta latenza: Controlla il protocollo disponibile per il tuo livello; SRT è disponibile per PRO, Ultimate e Partner, mentre WHIP è disponibile per Ultimate e Partner
- VOD non visualizzato: I VOD vengono elaborati entro pochi minuti dalla fine dello streaming. Controlla la scheda VOD.
- Problemi di chat: Svuota la cache del browser o prova un browser diverso
- Problemi di pagamento: Contatto il nostro Centro di supporto con il tuo ID transazione
Per problemi non trattati qui, contattare il supporto tecnico all'indirizzo il nostro Centro di supporto con:
- Il tuo nome utente
- Informazioni sul browser e sul dispositivo
- Passaggi per riprodurre il problema
- Eventuali messaggi di errore visualizzati
Assistente D1
Apri l'Assistente D1 dalla pagina dei contatti o dalle superfici di supporto disponibili. Può aiutare con:
- Domande comuni su streaming, tornei e pagamenti
- Risoluzione dei problemi dell'account e indicazioni tecniche di base
- Navigazione nelle funzionalità della piattaforma
- Creazione di un ticket di supporto quando è necessario il follow-up umano
I tempi di risposta dipendono dal tipo di problema, dalle informazioni disponibili e dal carico di lavoro del supporto; D1 Arena non promette una finestra di risposta fissa.
Problemi di identificazione dei contenuti
Se il tuo streaming o VOD è stato contrassegnato dal nostro sistema Content ID (impronta digitale audio basata su AcoustID):
- Apri Hub → Video → Flag per la corrispondenza specifica del contenuto protetto da copyright.
- Presenta un ricorso se ritieni che il rilevamento sia errato
- Utilizza musica royalty-free per evitare futuri flag
- Contatto il nostro Centro di supporto per controversie in materia di sciopero
Supporto pubblicitario
Per problemi relativi agli inserzionisti (gestione delle campagne, approvazioni delle creatività, fatturazione):
- Visita Gestione annunci nella dashboard del tuo inserzionista
- Controlla i motivi del rifiuto della creatività nei dettagli della campagna
- Contatto il nostro Centro di supporto per richieste di fatturazione e rimborsi
D1 Credito e D1 Frenesia
Domande sui punti canale (D1 Cred), D1 Frenzy o abbonamenti regalo: D1 Frenzy è l'overlay rivolto agli spettatori per il sistema di hype della community Overdrive di D1. Gli abbonamenti dei sostenitori regalati sono una funzionalità separata.
- Utilizza i controlli D1 Cred sul canale che stai guardando per verificare i punti canale e i premi disponibili.
- D1 Frenzy risponde ai suggerimenti e agli abbonamenti idonei mentre lo streamer è in diretta; si applicano le normali regole di transazione.
- Segnala bug D1 Cred a il nostro Centro di supporto
Ciclo di vita dell'account
Gestire lo stato del tuo account:
- Disabilita account: Impostazioni > Account > Disattiva. I tuoi dati vengono conservati per 30 giorni.
- Elimina account: Impostazioni > Account > Elimina. Permanente dopo il periodo di grazia.
- Riattiva: Accedi entro 30 giorni e verifica tramite email OTP.
- Esportazione dati: Contatto il nostro Centro di supporto richiedere l'esportazione completa dei dati (GDPR/CCPA).
Aiuto del quartier generale della squadra
- Impossibile unire la voce: Conferma di essere un membro del team, di aver effettuato la verifica telefonica e di disporre dell'autorizzazione VIEW_CHANNEL.
- Problemi con microfono/fotocamera: Il quartier generale del team utilizza il browser WebRTC (mesh). Consenti le autorizzazioni e utilizza un browser supportato.
- Non pubblico: Il Team HQ è di sola autenticazione per i membri, non è indicizzato come pagina di marketing.
Aiuto ufficiale per il cast
- Compito: Gli organizzatori del torneo assegnano i lanciatori D1 Arena approvati.
- Pubblicazione: I lanciatori passano allo stato attivo attraverso il normale percorso di acquisizione dell'Arena D1 supportato.
- Riproduzione: L'esperienza del torneo presenta cast dal vivo assegnati e partite mirate attraverso la riproduzione D1.
- VOD: I flussi di caster completati seguono la normale pipeline VOD D1.
Aiuto del negozio di merchandising
- Disegni: I caricamenti sono moderati dall'intelligenza artificiale prima della vendita.
- Merce fisica: Il pagamento fisico della stampa su richiesta e l'invio automatico degli ordini a Printful non sono attualmente disponibili. Per un acquisto esistente, apri Acquisti nell'Hub o contatta l'assistenza. Gli ordini, i rimborsi e le controversie esistenti rimangono soggetti ai termini di acquisto applicabili e alla Politica di rimborso.
Chiavi di accesso
- Impostazioni di sicurezza: Puoi scegliere un metodo di autenticazione attivo a due fattori: un'app di autenticazione, SMS o e-mail. I codici di ripristino forniscono un backup. Le passkey del sito Web rappresentano un'opzione di accesso separata; gestire le impostazioni di sicurezza disponibili in Hub → Account → Sicurezza.
- Accesso: Le passkey del sito Web rappresentano un'opzione di accesso separata; non sono un ulteriore metodo attivo a due fattori.