Dukungan

Pusat Dukungan - Bantuan dan Bantuan D1 Arena

Pusat Dukungan D1 Arena

Selamat datang di Pusat Dukungan kami. Kami di sini untuk membantu Anda dengan pertanyaan atau masalah apa pun yang mungkin Anda miliki.

Hubungi kami

Dukungan Umum: Buka Halaman kontak untuk menggunakan Asisten D1. Ini dapat menjawab pertanyaan umum dan membuat tiket dukungan ketika diperlukan tindak lanjut.
Tiket Anda: Pengguna yang sudah masuk dapat meninjau tiket dukungan dari area Dukungan/Tiket.
Masalah Persaingan yang Mendesak: Gunakan pelaporan dalam platform atau alur kerja perselisihan yang terkait dengan pertandingan atau turnamen yang aktif.

Topik Umum

Masalah Akun

Reset Kata Sandi: Gunakan tautan "Lupa Kata Sandi" di halaman login
Verifikasi Email: Periksa folder spam Anda jika Anda tidak menerima email verifikasi
Pembaruan Profil: Edit profil Anda dari pengaturan akun Anda
Keamanan Akun: Aktifkan autentikasi dua faktor untuk perlindungan tambahan

Bantuan Turnamen

Masalah Pendaftaran: Pastikan Anda memenuhi semua persyaratan sebelum mendaftar
Sengketa Pertandingan: Gunakan alur perselisihan turnamen dalam batas waktu yang ditunjukkan untuk acara atau tindakan
Pertanyaan Braket: Tanda kurung dihasilkan secara otomatis berdasarkan penyemaian
Pembagian Hadiah: Hadiah turnamen mengikuti penangguhan aktif selama 21 hari dan alur kerja persetujuan administrator; verifikasi, perselisihan, atau persyaratan penyedia dapat memperpanjang pemrosesan

Dukungan Tim

Membuat Tim: Membuka Pusat → Tim untuk membuat tim atau memilih daftar pemain. Pilih tim untuk memasuki Markas Tim. Pemilik resmi, admin dan manajer menggunakan Mengelola untuk anggota dan permintaan bergabung; undangan muncul di bawah Undangan dan memerlukan persetujuan pemain yang diundang. Gunakan Markas Tim untuk komunikasi tim.
Anggota yang Mengundang: Gunakan halaman manajemen tim untuk mengirim undangan
Perubahan Daftar: Pemilik tim dapat mengubah daftar nama sebelum turnamen terkunci

Pembayaran & Dompet

Aktivitas Dompet: Dompet mencatat pendapatan, transaksi, dan aktivitas pembayaran yang memenuhi syarat
Tanpa Deposit Umum: D1 Arena saat ini tidak menyediakan deposit dompet tujuan umum atau aliran dana tambahan
Pembayaran Kreator: Kreator yang memenuhi syarat menghubungkan Stripe Connect dan melengkapi persyaratan identitas dan akun yang berlaku
Pembelian: Pembelian pendukung dan pembayaran masuk turnamen menggunakan alur pembayaran khusus mereka
Masalah Transaksi: Hubungi dukungan dengan pengenal transaksi atau checkout yang relevan

Sebelum Menghubungi Dukungan

Untuk membantu kami menyelesaikan masalah Anda dengan lebih cepat:

Periksa kami Pertanyaan Umum untuk jawaban umum
Sertakan nama pengguna Anda dan detail yang relevan
Berikan tangkapan layar jika ada
Sertakan ID pertandingan atau turnamen untuk masalah kompetisi

Laporkan Penyalahgunaan

Untuk melaporkan pemain atau tim karena melakukan pelanggaran Pedoman Komunitas:

Gunakan tombol Laporkan pada profil pemain atau tim
Berikan rincian spesifik tentang pelanggaran tersebut
Sertakan bukti jika memungkinkan

Masukan

Bagikan saran untuk meningkatkan D1 Arena dari Halaman kontak. Asisten D1 dapat membuat tiket dukungan ketika diperlukan tindak lanjut.

Saluran Dukungan D1 Arena

Gunakan Asisten D1 di halaman Kontak untuk pertanyaan umum dan untuk membuat tiket dukungan ketika diperlukan tindak lanjut. Pengguna yang masuk dapat meninjau status tiket dan balasannya di area Dukungan/Tiket mereka. Pemberitahuan platform resmi dikirimkan melalui D1 Arena dan email yang dikonfigurasi atau saluran pemberitahuan dalam aplikasi.

Dukungan Teknis

Mengalami streaming atau masalah teknis? Berikut adalah solusi umum:

Streaming Tidak Dimulai: Pastikan kunci streaming Anda benar dan Anda menggunakan URL yang benar (RTMP/SRT/WHIP)
Latensi Tinggi: Periksa protokol yang tersedia untuk tingkat Anda; SRT tersedia untuk PRO, Ultimate, dan Partner, sedangkan WHIP tersedia untuk Ultimate dan Partner
VOD Tidak Muncul: VOD diproses dalam beberapa menit setelah streaming berakhir. Periksa tab VOD Anda.
Masalah Obrolan: Hapus cache browser Anda atau coba browser lain
Masalah Pembayaran: Kontak Pusat Dukungan kami dengan ID transaksi Anda

Untuk masalah yang tidak tercakup di sini, hubungi dukungan teknis di Pusat Dukungan kami dengan:

Nama pengguna Anda
Informasi browser dan perangkat
Langkah-langkah untuk mereproduksi masalah tersebut
Pesan kesalahan apa pun yang Anda lihat

Asisten D1

Buka Asisten D1 dari halaman Kontak atau platform dukungan yang tersedia. Ini dapat membantu dengan:

Pertanyaan umum tentang streaming, turnamen, dan pembayaran
Pemecahan masalah akun dan panduan teknis dasar
Menavigasi fitur platform
Membuat tiket dukungan ketika tindak lanjut manusia diperlukan

Waktu respons bergantung pada jenis masalah, informasi yang tersedia, dan beban kerja dukungan; D1 Arena tidak menjanjikan jendela respons yang tetap.

Masalah ID Konten

Jika streaming atau VOD Anda ditandai oleh sistem Content ID kami (sidik jari audio berbasis AcoustID):

Buka Hub → Video → Bendera untuk kecocokan konten hak cipta tertentu.
Ajukan banding jika Anda yakin pendeteksiannya salah
Gunakan musik bebas royalti untuk menghindari bendera di masa depan
Kontak Pusat Dukungan kami untuk perselisihan mogok kerja

Dukungan Periklanan

Untuk masalah terkait pengiklan (manajemen kampanye, persetujuan materi iklan, penagihan):

Kunjungi Manajer Iklan di dasbor pengiklan Anda
Periksa alasan penolakan materi iklan di detail kampanye
Kontak Pusat Dukungan kami untuk pertanyaan penagihan dan pengembalian dana

Kredibilitas D1 & Kegilaan D1

Pertanyaan tentang poin saluran (D1 Cred), D1 Frenzy, atau langganan berbakat: D1 Frenzy adalah hamparan yang menghadap pemirsa untuk sistem sensasi komunitas Overdrive D1. Langganan pendukung berbakat adalah fitur terpisah.

Gunakan kontrol D1 Cred pada saluran yang Anda tonton untuk meninjau poin saluran dan hadiah yang tersedia.
D1 Frenzy merespons tip dan langganan yang memenuhi syarat saat streamer sedang siaran langsung; aturan transaksi normal berlaku.
Laporkan bug D1 Cred ke Pusat Dukungan kami

Siklus Hidup Akun

Mengelola status akun Anda:

Nonaktifkan Akun: Pengaturan > Akun > Nonaktifkan. Data Anda disimpan selama 30 hari.
Hapus Akun: Pengaturan > Akun > Hapus. Permanen setelah masa tenggang.
Mengaktifkan kembali: Masuk dalam 30 hari dan verifikasi melalui email OTP.
Ekspor Data: Kontak Pusat Dukungan kami untuk meminta ekspor data lengkap (GDPR/CCPA).

Bantuan Markas Besar Tim

Tidak dapat bergabung dengan suara: Konfirmasikan bahwa Anda adalah anggota tim, terverifikasi melalui telepon, dan memiliki izin VIEW_CHANNEL.
Masalah mikrofon/kamera: Markas Tim menggunakan browser WebRTC (mesh). Izinkan izin dan gunakan browser yang didukung.
Tidak untuk umum: Markas Tim hanya bersifat autentikasi untuk anggota — tidak diindeks sebagai halaman pemasaran.

Bantuan Pemeran Resmi

Penugasan: Penyelenggara turnamen menugaskan kastor D1 Arena yang disetujui.
Penerbitan: Kastor melakukan siaran langsung melalui jalur penyerapan D1 Arena normal yang didukung.
Pemutaran: Pengalaman turnamen menghadirkan pemeran langsung yang ditugaskan dan pertandingan terfokus melalui pemutaran D1.
VOD: Aliran kastor yang telah selesai mengikuti jalur pipa VOD D1 normal.

Bantuan Toko Merchandise

Desain: Unggahan dimoderasi oleh AI sebelum dijual.
Barang Dagangan Fisik: Checkout fisik print-on-demand dan pengiriman pesanan otomatis ke Printful saat ini tidak tersedia. Untuk pembelian yang sudah ada, buka Pembelian di Hub atau hubungi Dukungan. Pesanan, pengembalian dana, dan perselisihan yang ada tetap tunduk pada ketentuan pembelian dan Kebijakan Pengembalian Dana yang berlaku.

Kunci sandi

Pengaturan Keamanan: Anda dapat memilih satu metode autentikasi dua faktor yang aktif: aplikasi autentikator, SMS, atau email. Kode pemulihan menyediakan cadangan. Kunci sandi situs web adalah opsi masuk terpisah; mengelola pengaturan keamanan yang tersedia di Hub → Akun → Keamanan.
Login: Kunci sandi situs web adalah opsi masuk terpisah; ini bukan merupakan metode dua faktor aktif tambahan.