D1 Aréna Támogatási Központ
Üdvözöljük Ügyfélszolgálati Központunkban. Azért vagyunk itt, hogy segítsünk bármilyen kérdése vagy problémája esetén.
Lépjen kapcsolatba velünk
- Általános támogatás: Nyissa meg a Kapcsolati oldal a D1 Assistant használatához. Megválaszolhatja a gyakori kérdéseket, és támogatási jegyet hozhat létre, ha nyomon követésre van szükség.
- Jegyei: A bejelentkezett felhasználók a támogatási jegyeket a Támogatás/Jegyek területen tekinthetik meg.
- Sürgős versenyproblémák: Használja az aktív mérkőzéshez vagy versenyhez társított platformon belüli jelentéstételi vagy vitás munkafolyamatot.
Közös témák
Fiókproblémák
- Jelszó visszaállítása: Használja az "Elfelejtett jelszó" linket a bejelentkezési oldalon
- E-mail ellenőrzés: Ellenőrizze a spam mappát, ha nem kapta meg az ellenőrző e-mailt
- Profil frissítések: Szerkessze profilját fiókbeállításai között
- Fiók biztonsága: A további védelem érdekében engedélyezze a kéttényezős hitelesítést
Verseny súgó
- Regisztrációval kapcsolatos problémák: A regisztráció előtt győződjön meg arról, hogy minden követelménynek megfelel
- Mérkőzési viták: Használja a verseny vitafolyamát az eseményre vagy akcióra megadott határidőn belül
- Zárójelekkel kapcsolatos kérdések: A zárójelek automatikusan generálódnak a vetés alapján
- Nyereményosztás: A versenydíjak az aktív 21 napos tartási és rendszergazdai jóváhagyási munkafolyamatot követik; az ellenőrzés, a viták vagy a szolgáltatói követelmények meghosszabbíthatják a feldolgozást
Csapattámogatás
- Csapatok létrehozása: Nyitott Hub → Csapatok csapat létrehozásához vagy névsor kiválasztásához. Válassza ki a csapatot a csapat főhadiszállásához. A jogosult tulajdonosok, adminisztrátorok és menedzserek használják Kezelése tagoknak és csatlakozási kérelmeknek; alatt jelennek meg a meghívók Meghívja és a meghívott játékos elfogadása szükséges. Használja a Team HQ-t a csapatkommunikációhoz.
- Tagok meghívása: Használja a csapatkezelési oldalt meghívók küldéséhez
- Változások a névjegyzékben: A csapattulajdonosok módosíthatják a névsorokat a verseny bezárása előtt
Fizetés és pénztárca
- Wallet tevékenység: A pénztárca rögzíti a jogosult bevételeket, tranzakciókat és kifizetési tevékenységeket
- Nincs általános letét: A D1 Arena jelenleg nem biztosít általános célú pénztárcabetétet vagy kiegészítő pénzáramlást
- Alkotói kifizetések: A jogosult alkotók összekapcsolják a Stripe Connectet, és teljesítik a vonatkozó személyazonossági és fiókkövetelményeket
- Vásárlások: A szurkolói vásárlások és a versenyre való nevezési díjak a saját egyedi fizetési folyamatukat használják
- Tranzakciós problémák: Lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal a megfelelő tranzakció- vagy fizetési azonosítóval
Mielőtt kapcsolatba lépne az ügyfélszolgálattal
A probléma gyorsabb megoldásához:
- Nézze meg nálunk GYIK a közös válaszokért
- Adja meg felhasználónevét és vonatkozó adatait
- Adjon képernyőképeket, ha van
- Versenyproblémák esetén mellékelje a mérkőzés vagy a verseny azonosítóit
Visszaélés jelentése
Játékos vagy csapat bejelentése szabálysértésért közösségi irányelvek:
- Használd a Jelentés gombot a játékos- vagy csapatprofilokon
- Adjon meg konkrét részleteket a szabálysértésről
- Ha lehetséges, csatoljon bizonyítékot
Visszacsatolás
Oszd meg a D1 Arena fejlesztésére vonatkozó javaslatokat Kapcsolati oldal. A D1 Asszisztens létrehozhat egy támogatási jegyet, ha nyomon követésre van szükség.
A D1 Aréna támogató csatornái
Használja a Kapcsolat oldalon található D1 Asszisztenst a gyakori kérdésekhez, és hozzon létre támogatási jegyet, ha nyomon követésre van szükség. A bejelentkezett felhasználók megtekinthetik a jegyek állapotát és a válaszokat a Támogatás/Jegyek területen. A hivatalos platformértesítések a D1 Arénán és a konfigurált e-mailes vagy alkalmazáson belüli értesítési csatornákon keresztül kézbesíthetők.
Műszaki támogatás
Streamelési vagy technikai problémái vannak? Íme a gyakori megoldások:
- Az adatfolyam nem indul el: Ellenőrizze, hogy a streamelési kulcs helyes-e, és hogy a megfelelő URL-t használja (RTMP/SRT/WHIP)
- Magas késleltetés: Ellenőrizze a szintje számára elérhető protokollt; Az SRT a PRO, az Ultimate és a Partner, míg a WHIP az Ultimate és a Partner számára elérhető
- VOD nem jelenik meg: A VOD-ok feldolgozása perceken belül megtörténik az adatfolyam vége után. Ellenőrizze a VOD-ok lapot.
- Csevegési problémák: Törölje a böngésző gyorsítótárát, vagy próbálkozzon másik böngészővel
- Fizetési problémák: Érintkezés Ügyfélszolgálatunk tranzakcióazonosítójával
Az itt nem tárgyalt problémákkal kapcsolatban forduljon a műszaki ügyfélszolgálathoz a következő címen: Ügyfélszolgálatunk vel:
- Az Ön felhasználóneve
- Böngésző és eszköz információk
- Lépések a probléma reprodukálásához
- Bármilyen hibaüzenet, amit lát
D1 asszisztens
Nyissa meg a D1 Asszisztenst a Kapcsolat oldalon vagy a rendelkezésre álló támogatási felületeken. Segíthet a következőkben:
- Gyakori kérdések a streameléssel, versenyekkel és fizetésekkel kapcsolatban
- Fiók hibaelhárítása és alapvető műszaki útmutatás
- Navigációs platform jellemzői
- Támogatási jegy létrehozása, ha emberi nyomon követésre van szükség
A válaszidő a probléma típusától, a rendelkezésre álló információktól és a támogatási munkaterheléstől függ; A D1 Arena nem ígér fix válaszidőt.
Content ID problémák
Ha streamedet vagy VOD-odat megjelölte Content ID rendszerünk (AcoustID-alapú audio-ujjlenyomat):
- Nyissa meg a Hub → Videók → Flags menüpontot az adott szerzői jogi tartalomegyezéshez.
- Ha úgy gondolja, hogy az észlelés hibás volt, nyújtson be fellebbezést
- Használjon jogdíjmentes zenét, hogy elkerülje a jövőbeni zászlókat
- Érintkezés Ügyfélszolgálatunk sztrájkvitákhoz
Reklámtámogatás
A hirdetőkkel kapcsolatos problémák (kampánykezelés, kreatív jóváhagyások, számlázás) esetén:
- Keresse fel a Hirdetéskezelőt a hirdetői irányítópulton
- Ellenőrizze a kreatív elutasításának okait a kampány részleteinél
- Érintkezés Ügyfélszolgálatunk számlázási és visszatérítési kérdésekhez
D1 Cred & D1 Frenzy
Kérdések a csatornapontokkal (D1 Cred), a D1 Frenzy-vel vagy a megajándékozott előfizetésekkel kapcsolatban: A D1 Frenzy a D1 Overdrive közösségi hírverési rendszerének nézőre néző fedvénye. A tehetséges támogatói előfizetések külön szolgáltatás.
- Az éppen nézett csatorna D1 Cred vezérlőivel tekintheti át a csatornapontokat és az elérhető jutalmakat.
- A D1 Frenzy válaszol a jogosult tippekre és előfizetésekre, amíg a streamer él; a szokásos tranzakciós szabályok érvényesek.
- Jelentse a D1 Cred hibákat Ügyfélszolgálatunk
Fiók életciklusa
Fiók állapotának kezelése:
- Fiók letiltása: Beállítások > Fiók > Letiltás. Adatait 30 napig őrizzük meg.
- Fiók törlése: Beállítások > Fiók > Törlés. Végleges türelmi idő után.
- Újraaktiválás: Jelentkezzen be 30 napon belül, és igazolja vissza e-mailben az OTP-t.
- Adatexportálás: Érintkezés Ügyfélszolgálatunk teljes adatexportálás (GDPR/CCPA) kéréséhez.
Team HQ Súgó
- Nem lehet csatlakozni a hanghoz: Erősítsd meg, hogy a csapat tagja vagy, telefonon ellenőrizted, és rendelkezel VIEW_CHANNEL engedéllyel.
- Mikrofon/kamera problémák: A csapatközpont a WebRTC (háló) böngészőt használja. Engedélyezzen engedélyeket, és használjon támogatott böngészőt.
- Nem publikus: A csapatközpont csak a tagok számára engedélyezett – nincs marketingoldalként indexelve.
Hivatalos szereplők segítsége
- Kijelölés: A versenyszervezők jóváhagyott D1 Aréna görgőket rendelnek hozzá.
- Kiadás: A görgők élő adásban a normál támogatott D1 Aréna beviteli útvonalukon mennek keresztül.
- Lejátszás: A versenyélmény a hozzárendelt élő közvetítéseket és a fókuszált mérkőzéseket mutatja be a D1 lejátszáson keresztül.
- VOD: A befejezett öntőfolyamok a normál D1 VOD-folyamatot követik.
Merch Store Súgó
- Tervek: A feltöltéseket az eladás előtt mesterséges intelligencia moderálja.
- Fizikai áruk: A fizikai igény szerinti kinyomtatás és a rendelések automatikus leadása a Printful szolgáltatásba jelenleg nem érhető el. Meglévő vásárlás esetén nyissa meg a Vásárlásokat a központban, vagy lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal. A meglévő rendelésekre, visszatérítésekre és vitákra továbbra is a vonatkozó vásárlási feltételek és a visszatérítési szabályzat vonatkoznak.
azonosítók
- Biztonsági beállítások: Kiválaszthat egy aktív kéttényezős hitelesítési módot: hitelesítő alkalmazást, SMS-t vagy e-mailt. A helyreállítási kódok biztonsági mentést biztosítanak. A webhely-jelszók külön bejelentkezési lehetőséget jelentenek; kezelheti az elérhető biztonsági beállításokat Hub → Fiók → Biztonság.
- Bejelentkezés: A webhely-jelszók külön bejelentkezési lehetőséget jelentenek; ezek nem egy további aktív kétfaktoros módszer.