Centar za podršku D1 Arene
Dobrodošli u naš centar za podršku. Ovdje smo da vam pomognemo sa svim pitanjima ili problemima koje imate.
Kontaktirajte nas
- Opća podrška: Otvorite Kontakt stranica za korištenje D1 pomoćnika. Može odgovoriti na uobičajena pitanja i stvoriti zahtjev za podršku kada je potrebno praćenje.
- Vaše ulaznice: Prijavljeni korisnici mogu pregledati tikete podrške iz područja Podrška/Ulaznice.
- Hitna pitanja natjecanja: Upotrijebite tijek rada za izvješćivanje ili osporavanje unutar platforme povezan s aktivnim mečom ili turnirom.
Uobičajene teme
Problemi s računom
- Ponovno postavljanje lozinke: Koristite vezu "Zaboravljena lozinka" na stranici za prijavu
- Potvrda e-pošte: Provjerite svoju spam mapu ako niste primili e-poruku za potvrdu
- Ažuriranja profila: Uredite svoj profil iz postavki računa
- Sigurnost računa: Omogućite dvostruku autentifikaciju za dodatnu zaštitu
Pomoć za turnir
- Problemi s registracijom: Provjerite ispunjavate li sve zahtjeve prije registracije
- Sporovi pri podudaranju: Upotrijebite tijek sporova na turniru unutar roka prikazanog za događaj ili radnju
- Pitanja u zagradi: Zagrade se automatski generiraju na temelju postavljanja
- Podjela nagrada: Nagrade turnira slijede aktivni 21-dnevni radni tijek čekanja i odobrenja administratora; provjera, sporovi ili zahtjevi pružatelja mogu produžiti obradu
Timska podrška
- Stvaranje timova: Otvoreno Središte → Timovi za stvaranje tima ili odabir popisa. Odaberite tim za ulazak u sjedište tima. Ovlašteni vlasnici, administratori i upravitelji koriste Upravljaj za članove i zahtjeve za pridruživanje; pozivnice se pojavljuju ispod poziva i zahtijevaju prihvaćanje pozvanog igrača. Koristite Team HQ za timsku komunikaciju.
- Pozivanje članova: Koristite stranicu za upravljanje timom za slanje pozivnica
- Promjene u sastavu: Vlasnici timova mogu mijenjati popise prije zaključavanja turnira
Plaćanje i novčanik
- Aktivnost novčanika: Novčanik bilježi prihvatljive zarade, transakcije i aktivnosti isplate
- Bez općih depozita: D1 Arena trenutačno ne nudi polog u novčaniku opće namjene ili protok sredstava za dodavanje sredstava
- Isplate kreatorima: Kreatori koji ispunjavaju uvjete povezuju Stripe Connect i ispunjavaju važeće zahtjeve za identitet i račun
- Kupnje: Kupnje navijača i plaćanja za ulazak na turnir koriste se svojim specifičnim tokovima plaćanja
- Problemi s transakcijom: Kontaktirajte podršku s relevantnim identifikatorom transakcije ili naplate
Prije kontaktiranja podrške
Kako biste nam pomogli da brže riješimo vaš problem:
- Provjerite naše FAQ za uobičajene odgovore
- Uključite svoje korisničko ime i relevantne pojedinosti
- Navedite snimke zaslona ako je primjenjivo
- Uključite ID utakmice ili turnira za probleme natjecanja
Prijavi zlouporabu
Prijaviti igrača ili momčad zbog prekršaja Smjernice zajednice:
- Koristite gumb Prijavi na profilima igrača ili momčadi
- Navedite konkretne pojedinosti o kršenju
- Uključite dokaze kada je to moguće
Povratne informacije
Podijelite prijedloge za poboljšanje D1 Arene iz Kontakt stranica. D1 pomoćnik može kreirati kartu za podršku kada je potrebno praćenje.
Kanali za podršku D1 Arene
Upotrijebite pomoćnika D1 na stranici Kontakt za uobičajena pitanja i za izradu zahtjeva za podršku kada je potrebno praćenje. Prijavljeni korisnici mogu pregledati status tiketa i odgovore u svom području podrške/ulaznica. Službene obavijesti platforme dostavljaju se putem D1 Arene i konfigurirane e-pošte ili kanala obavijesti unutar aplikacije.
Tehnička podrška
Imate strujanje ili tehničke probleme? Evo uobičajenih rješenja:
- Stream ne počinje: Provjerite je li vaš ključ streama ispravan i koristite li pravi URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Visoka latencija: Provjerite protokol koji je dostupan vašoj razini; SRT je dostupan za PRO, Ultimate i Partner, dok je WHIP dostupan za Ultimate i Partner
- VOD se ne pojavljuje: VOD-ovi se obrađuju u roku od nekoliko minuta nakon završetka prijenosa. Provjerite svoju VOD karticu.
- Problemi s chatom: Očistite predmemoriju preglednika ili pokušajte s drugim preglednikom
- Problemi s plaćanjem: kontakt naš centar za podršku s vašim ID-om transakcije
Za probleme koji ovdje nisu obuhvaćeni obratite se tehničkoj podršci na naš centar za podršku sa:
- Vaše korisničko ime
- Informacije o pregledniku i uređaju
- Koraci za reprodukciju problema
- Sve poruke o pogrešci koje vidite
D1 pomoćnik
Otvorite D1 Assistant sa stranice Kontakt ili dostupnih površina za podršku. Može pomoći kod:
- Uobičajena pitanja o strujanju, turnirima i plaćanjima
- Rješavanje problema s računom i osnovne tehničke upute
- Značajke platforme za navigaciju
- Stvaranje ulaznice za podršku kada je potrebno ljudsko praćenje
Vrijeme odgovora ovisi o vrsti problema, dostupnim informacijama i opterećenju podrške; D1 Arena ne obećava fiksni prozor odgovora.
Problemi s ID-om sadržaja
Ako je vaš stream ili VOD označio naš sustav Content ID (otisak prsta temeljen na AcousID-u):
- Otvorite Hub → Video → Oznake za određeni sadržaj zaštićen autorskim pravima.
- Podnesite žalbu ako smatrate da je detekcija pogreška
- Koristite glazbu bez naknade da biste izbjegli buduće zastave
- kontakt naš centar za podršku za štrajkačke sporove
Podrška za oglašavanje
Za probleme u vezi s oglašivačima (upravljanje kampanjom, odobrenja oglasa, naplata):
- Posjetite Ads Manager na nadzornoj ploči oglašivača
- Provjerite razloge odbijanja oglasa u detaljima kampanje
- kontakt naš centar za podršku za upite o naplati i povratu novca
D1 vjerodostojnost i D1 bijes
Pitanja o kanalskim bodovima (D1 Cred), D1 Frenzy ili darovanim pretplatama: D1 Frenzy je preklapanje okrenuto gledateljima za D1-ov Overdrive sustav oglašavanja zajednice. Pretplate darovitih navijača zasebna su značajka.
- Upotrijebite D1 Cred kontrole na kanalu koji gledate za pregled bodova kanala i dostupnih nagrada.
- D1 Frenzy odgovara na prihvatljive savjete i pretplate dok je streamer uživo; primjenjuju se normalna pravila transakcije.
- Prijavite pogreške u D1 Credu naš centar za podršku
Životni ciklus računa
Upravljanje statusom računa:
- Onemogući račun: Postavke > Račun > Onemogući. Vaši podaci se čuvaju 30 dana.
- Brisanje računa: Postavke > Račun > Izbriši. Trajno nakon razdoblja odgode.
- Ponovno aktiviranje: Prijavite se unutar 30 dana i potvrdite putem e-pošte OTP.
- Izvoz podataka: kontakt naš centar za podršku zatražiti potpuni izvoz podataka (GDPR/CCPA).
Pomoć HQ tima
- Ne mogu se pridružiti glasu: Potvrdite da ste član tima, da ste telefonski potvrđeni i da imate dozvolu za VIEW_CHANNEL.
- Problemi s mikrofonom/kamerom: Tim HQ koristi preglednik WebRTC (mesh). Dopustite dopuštenja i koristite podržani preglednik.
- Nije javno: Tim HQ je autoriziran samo za članove — nije indeksiran kao marketinška stranica.
Službena pomoć za glumce
- Zadatak: Organizatori turnira dodjeljuju odobrene D1 Arena kotače.
- Izdavanje: Bacači idu uživo kroz svoju normalnu podržanu stazu unosa D1 Arene.
- Reprodukcija: Iskustvo turnira predstavlja dodijeljene uloge uživo i fokusirane utakmice kroz D1 reprodukciju.
- VOD: Dovršeni streamovi castera slijede uobičajeni D1 VOD cjevovod.
Pomoć za Merch Store
- Dizajni: Učitavanja se moderiraju od strane umjetne inteligencije prije prodaje.
- Fizička roba: Fizička naplata ispisa na zahtjev i automatsko podnošenje narudžbe na Printful trenutno nisu dostupni. Za postojeću kupnju otvorite Kupnje u središtu ili kontaktirajte podršku. Postojeće narudžbe, povrati novca i sporovi ostaju podložni primjenjivim uvjetima kupnje i Pravilima povrata novca.
Zaporke
- Sigurnosne postavke: Možete odabrati jednu aktivnu metodu provjere autentičnosti u dva faktora: aplikaciju za autentifikaciju, SMS ili e-poštu. Kodovi za oporavak pružaju sigurnosnu kopiju. Zaporke web stranice su zasebna opcija prijave; upravljati dostupnim sigurnosnim postavkama u Središte → Račun → Sigurnost.
- Prijava: Zaporke web stranice su zasebna opcija prijave; nisu dodatna aktivna dvofaktorska metoda.