D1 एरिना सहायता केंद्र
हमारे सहायता केंद्र में आपका स्वागत है। हम आपके किसी भी प्रश्न या समस्या में आपकी सहायता के लिए यहां हैं।
हमसे संपर्क करें
- सामान्य समर्थन: को खोलें संपर्क पृष्ठ D1 सहायक का उपयोग करने के लिए. यह सामान्य प्रश्नों का उत्तर दे सकता है और फॉलो-अप की आवश्यकता होने पर एक समर्थन टिकट बना सकता है।
- आपके टिकट: साइन-इन किए हुए उपयोगकर्ता समर्थन/टिकट क्षेत्र से समर्थन टिकटों की समीक्षा कर सकते हैं।
- अत्यावश्यक प्रतिस्पर्धा मुद्दे: सक्रिय मैच या टूर्नामेंट से जुड़े इन-प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्टिंग या विवाद वर्कफ़्लो का उपयोग करें।
सामान्य विषय
खाता मुद्दे
- पासवर्ड रीसेट: लॉगिन पेज पर "पासवर्ड भूल गए" लिंक का उपयोग करें
- ईमेल सत्यापन: यदि आपको सत्यापन ईमेल प्राप्त नहीं हुआ है तो अपना स्पैम फ़ोल्डर जांचें
- प्रोफ़ाइल अपडेट: अपनी खाता सेटिंग से अपनी प्रोफ़ाइल संपादित करें
- खाता सुरक्षा: अतिरिक्त सुरक्षा के लिए दो-कारक प्रमाणीकरण सक्षम करें
टूर्नामेंट सहायता
- पंजीकरण मुद्दे: सुनिश्चित करें कि आप पंजीकरण से पहले सभी आवश्यकताओं को पूरा करते हैं
- मिलान विवाद: इवेंट या कार्रवाई के लिए दिखाई गई समय सीमा के भीतर टूर्नामेंट विवाद प्रवाह का उपयोग करें
- ब्रैकेट प्रश्न: सीडिंग के आधार पर ब्रैकेट स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं
- पुरस्कार वितरण: टूर्नामेंट पुरस्कार सक्रिय 21-दिवसीय होल्ड और प्रशासक-अनुमोदन वर्कफ़्लो का पालन करते हैं; सत्यापन, विवाद, या प्रदाता आवश्यकताएँ प्रसंस्करण को बढ़ा सकती हैं
टीम का समर्थन
- टीमें बनाना: खुला हब → टीमें एक टीम बनाने या रोस्टर का चयन करने के लिए। टीम मुख्यालय में प्रवेश करने के लिए एक टीम का चयन करें। अधिकृत स्वामी, व्यवस्थापक और प्रबंधक उपयोग करते हैं प्रबंधित करें सदस्यों और शामिल होने के अनुरोधों के लिए; आमंत्रण नीचे दिखाई देते हैं आमंत्रित करता है और आमंत्रित खिलाड़ी की स्वीकृति की आवश्यकता है। टीम संचार के लिए टीम मुख्यालय का उपयोग करें।
- सदस्यों को आमंत्रित करना: निमंत्रण भेजने के लिए टीम प्रबंधन पृष्ठ का उपयोग करें
- रोस्टर परिवर्तन: टीम के मालिक टूर्नामेंट लॉक-इन से पहले रोस्टर को संशोधित कर सकते हैं
भुगतान और वॉलेट
- वॉलेट गतिविधि: वॉलेट पात्र आय, लेनदेन और भुगतान गतिविधि को रिकॉर्ड करता है
- कोई सामान्य जमा नहीं: D1 एरिना वर्तमान में सामान्य प्रयोजन वॉलेट जमा या ऐड-फंड प्रवाह प्रदान नहीं करता है
- निर्माता भुगतान: योग्य निर्माता स्ट्राइप कनेक्ट से जुड़ते हैं और लागू पहचान और खाता आवश्यकताओं को पूरा करते हैं
- खरीदारी: समर्थक खरीदारी और टूर्नामेंट-प्रवेश भुगतान उनके विशिष्ट चेकआउट प्रवाह का उपयोग करते हैं
- लेन-देन संबंधी मुद्दे: प्रासंगिक लेनदेन या चेकआउट पहचानकर्ता के साथ समर्थन से संपर्क करें
समर्थन से संपर्क करने से पहले
आपकी समस्या को तेज़ी से हल करने में हमारी सहायता के लिए:
- हमारी जाँच करें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न सामान्य उत्तरों के लिए
- अपना उपयोगकर्ता नाम और प्रासंगिक विवरण शामिल करें
- यदि लागू हो तो स्क्रीनशॉट प्रदान करें
- प्रतिस्पर्धा संबंधी मुद्दों के लिए मैच या टूर्नामेंट आईडी शामिल करें
दुर्व्यवहार की रिपोर्ट करें
उल्लंघन करने वाले किसी खिलाड़ी या टीम की रिपोर्ट करना सामुदायिक दिशानिर्देश:
- खिलाड़ी या टीम प्रोफ़ाइल पर रिपोर्ट बटन का उपयोग करें
- उल्लंघन के बारे में विशिष्ट विवरण प्रदान करें
- जब संभव हो तो साक्ष्य शामिल करें
प्रतिक्रिया
डी1 एरिना को बेहतर बनाने के लिए सुझाव साझा करें संपर्क पृष्ठ. फॉलो-अप की आवश्यकता होने पर D1 सहायक एक सहायता टिकट बना सकता है।
D1 एरिना सपोर्ट चैनल
सामान्य प्रश्नों के लिए और फॉलो-अप की आवश्यकता होने पर समर्थन टिकट बनाने के लिए संपर्क पृष्ठ पर D1 सहायक का उपयोग करें। साइन-इन किए हुए उपयोगकर्ता अपने समर्थन/टिकट क्षेत्र में टिकट की स्थिति और उत्तरों की समीक्षा कर सकते हैं। आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म नोटिस डी1 एरिना और कॉन्फ़िगर किए गए ईमेल या इन-ऐप अधिसूचना चैनलों के माध्यम से वितरित किए जाते हैं।
तकनीकी सहायता
स्ट्रीमिंग या तकनीकी समस्याएँ आ रही हैं? यहां सामान्य समाधान दिए गए हैं:
- स्ट्रीम शुरू नहीं हो रही: सत्यापित करें कि आपकी स्ट्रीम कुंजी सही है और आप सही URL (RTMP/SRT/WHIP) का उपयोग कर रहे हैं
- उच्च विलंबता: अपने स्तर के लिए उपलब्ध प्रोटोकॉल की जाँच करें; SRT PRO, अल्टीमेट और पार्टनर के लिए उपलब्ध है, जबकि WHIP अल्टीमेट और पार्टनर के लिए उपलब्ध है
- वीओडी प्रदर्शित नहीं हो रहा है: वीओडी स्ट्रीम समाप्त होने के कुछ मिनटों के भीतर संसाधित हो जाते हैं। अपना वीओडी टैब जांचें.
- चैट मुद्दे: अपना ब्राउज़र कैश साफ़ करें या कोई भिन्न ब्राउज़र आज़माएँ
- भुगतान संबंधी समस्याएँ: संपर्क करें हमारा सहायता केंद्र आपकी लेनदेन आईडी के साथ
यहां शामिल नहीं किए गए मुद्दों के लिए, तकनीकी सहायता से संपर्क करें हमारा सहायता केंद्र के साथ:
- आपका उपयोक्तानाम
- ब्राउज़र और डिवाइस की जानकारी
- समस्या को पुन: उत्पन्न करने के लिए कदम
- कोई भी त्रुटि संदेश जो आप देखते हैं
डी1 सहायक
संपर्क पृष्ठ या उपलब्ध सहायता सतहों से D1 सहायक खोलें। इससे मदद मिल सकती है:
- स्ट्रीमिंग, टूर्नामेंट और भुगतान के बारे में सामान्य प्रश्न
- खाता समस्या निवारण और बुनियादी तकनीकी मार्गदर्शन
- प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं को नेविगेट करना
- जब मानव अनुवर्ती कार्रवाई की आवश्यकता हो तो एक सहायता टिकट बनाना
प्रतिक्रिया का समय समस्या के प्रकार, उपलब्ध जानकारी और समर्थन कार्यभार पर निर्भर करता है; डी1 एरिना एक निश्चित प्रतिक्रिया विंडो का वादा नहीं करता है।
सामग्री आईडी मुद्दे
यदि आपकी स्ट्रीम या वीओडी को हमारे कंटेंट आईडी सिस्टम (एकॉस्टआईडी-आधारित ऑडियो फिंगरप्रिंटिंग) द्वारा चिह्नित किया गया था:
- विशिष्ट कॉपीराइट सामग्री मिलान के लिए हब → वीडियो → फ़्लैग खोलें।
- यदि आपको लगता है कि पता लगाने में गलती हुई है तो अपील सबमिट करें
- भविष्य के झंडों से बचने के लिए रॉयल्टी-मुक्त संगीत का उपयोग करें
- संपर्क करें हमारा सहायता केंद्र हड़ताल विवादों के लिए
विज्ञापन समर्थन
विज्ञापनदाता-संबंधित मुद्दों (अभियान प्रबंधन, रचनात्मक अनुमोदन, बिलिंग) के लिए:
- अपने विज्ञापनदाता डैशबोर्ड में विज्ञापन प्रबंधक पर जाएँ
- अभियान विवरण में रचनात्मक अस्वीकृति कारणों की जाँच करें
- संपर्क करें हमारा सहायता केंद्र बिलिंग और रिफंड पूछताछ के लिए
डी1 क्रेडेंशियल और डी1 उन्माद
चैनल पॉइंट्स (D1 क्रेडेंशियल), D1 फ़्रेंज़ी या गिफ्टेड सब्सक्रिप्शन के बारे में प्रश्न: D1 फ़्रेंज़ी D1 के ओवरड्राइव समुदाय प्रचार सिस्टम के लिए दर्शक-सामना वाला ओवरले है। प्रतिभाशाली समर्थक सदस्यताएँ एक अलग सुविधा हैं।
- जिस चैनल को आप देख रहे हैं उस पर चैनल पॉइंट और उपलब्ध पुरस्कारों की समीक्षा करने के लिए D1 क्रेड नियंत्रण का उपयोग करें।
- स्ट्रीमर के लाइव होने पर D1 फ़्रेंज़ी योग्य युक्तियों और सदस्यताओं पर प्रतिक्रिया करता है; सामान्य लेनदेन नियम लागू होते हैं.
- D1 क्रेडेंशियल बग की रिपोर्ट करें हमारा सहायता केंद्र
खाता जीवनचक्र
अपने खाते की स्थिति प्रबंधित करना:
- खाता अक्षम करें: सेटिंग्स > खाता > अक्षम करें। आपका डेटा 30 दिनों तक सुरक्षित रखा जाता है.
- खाता हटाएँ: सेटिंग्स > खाता > हटाएँ. अनुग्रह अवधि के बाद स्थायी.
- पुनः सक्रिय करें: 30 दिनों के भीतर लॉग इन करें और ईमेल ओटीपी के माध्यम से सत्यापित करें।
- डेटा निर्यात: संपर्क करें हमारा सहायता केंद्र पूर्ण डेटा निर्यात (जीडीपीआर/सीसीपीए) का अनुरोध करने के लिए।
टीम मुख्यालय सहायता
- आवाज में शामिल नहीं किया जा सकता: पुष्टि करें कि आप टीम के सदस्य हैं, फ़ोन से सत्यापित हैं और आपके पास VIEW_CHANNEL की अनुमति है।
- माइक/कैमरा समस्याएँ: टीम मुख्यालय ब्राउज़र WebRTC (मेष) का उपयोग करता है। अनुमतियाँ दें और समर्थित ब्राउज़र का उपयोग करें।
- सार्वजनिक नहीं: टीम मुख्यालय केवल सदस्यों के लिए है - विपणन पृष्ठ के रूप में अनुक्रमित नहीं है।
आधिकारिक कास्ट सहायता
- असाइनमेंट: टूर्नामेंट आयोजक अनुमोदित डी1 एरिना कैस्टर नियुक्त करते हैं।
- प्रकाशन: कैस्टर अपने सामान्य समर्थित डी1 एरिना इंजेस्ट पथ के माध्यम से लाइव होते हैं।
- प्लेबैक: टूर्नामेंट का अनुभव डी1 प्लेबैक के माध्यम से निर्दिष्ट लाइव कास्ट और केंद्रित मैच प्रस्तुत करता है।
- वीओडी: पूर्ण ढलाईकार धाराएँ सामान्य D1 VOD पाइपलाइन का अनुसरण करती हैं।
मर्चेंट स्टोर सहायता
- डिज़ाइन: बिक्री से पहले अपलोड को एआई-संचालित किया जाता है।
- भौतिक माल: प्रिंटफुल पर भौतिक प्रिंट-ऑन-डिमांड चेकआउट और स्वचालित ऑर्डर सबमिशन वर्तमान में उपलब्ध नहीं है। मौजूदा खरीदारी के लिए, हब में खरीदारी खोलें या सहायता से संपर्क करें। मौजूदा ऑर्डर, रिफंड और विवाद लागू खरीद शर्तों और रिफंड नीति के अधीन रहेंगे।
पासकीज़
- सुरक्षा सेटिंग्स: आप एक सक्रिय दो-कारक प्रमाणीकरण विधि चुन सकते हैं: एक प्रमाणक ऐप, एसएमएस या ईमेल। पुनर्प्राप्ति कोड बैकअप प्रदान करते हैं. वेबसाइट पासकी एक अलग साइन-इन विकल्प है; में उपलब्ध सुरक्षा सेटिंग्स प्रबंधित करें हब → खाता → सुरक्षा.
- लॉग इन करें: वेबसाइट पासकी एक अलग साइन-इन विकल्प है; वे एक अतिरिक्त सक्रिय दो-कारक विधि नहीं हैं।