מרכז התמיכה של ארנה D1
ברוכים הבאים למרכז התמיכה שלנו. אנחנו כאן כדי לעזור לך בכל שאלה או בעיה שיש לך.
צור קשר
- תמיכה כללית: פתח את עמוד צור קשר כדי להשתמש ב-D1 Assistant. זה יכול לענות על שאלות נפוצות וליצור כרטיס תמיכה כאשר יש צורך במעקב.
- הכרטיסים שלך: משתמשים מחוברים יכולים לעיין בכרטיסי תמיכה מאזור התמיכה/כרטיסים.
- בעיות תחרות דחופות: השתמש בזרימת העבודה של דיווח או מחלוקות בתוך הפלטפורמה הקשורה למשחק או לטורניר הפעילים.
נושאים נפוצים
בעיות בחשבון
- איפוס סיסמה: השתמש בקישור "שכחתי סיסמה" בדף הכניסה
- אימות דוא"ל: בדוק את תיקיית הספאם שלך אם לא קיבלת את דוא"ל האימות
- עדכוני פרופיל: ערוך את הפרופיל שלך מהגדרות החשבון שלך
- אבטחת חשבון: אפשר אימות דו-גורמי להגנה נוספת
עזרה בטורניר
- בעיות רישום: ודא שאתה עומד בכל הדרישות לפני ההרשמה
- מחלוקות התאמה: השתמש בזרימת המחלוקת בטורניר בתוך המועד המוצג עבור האירוע או הפעולה
- שאלות בסוגריים: סוגריים נוצרים אוטומטית על סמך זריעה
- חלוקת פרסים: פרסים בטורניר עוקבים אחר זרימת העבודה הפעילה של החזקה של 21 יום ואישור מנהל; אימות, מחלוקות או דרישות ספק יכולים להאריך את העיבוד
תמיכה בצוות
- יצירת צוותים: פתוח רכזת ← צוותים כדי ליצור צוות או לבחור סגל. בחר צוות כדי להיכנס לצוות HQ. בעלים מורשים, מנהלים ומנהלים משתמשים נהל עבור חברים ובקשות הצטרפות; הזמנות מופיעות מתחת מזמין ודורשים את הסכמת השחקן המוזמן. השתמש ב-Team HQ לתקשורת בצוות.
- מזמינים חברים: השתמש בדף ניהול הצוות כדי לשלוח הזמנות
- שינויים בסגל: בעלי קבוצות יכולים לשנות סגלים לפני נעילת הטורניר
תשלום וארנק
- פעילות בארנק: הארנק מתעד רווחים זכאים, עסקאות ופעילות תשלומים
- ללא הפקדות כלליות: D1 Arena אינו מספק כרגע הפקדה של ארנק למטרות כלליות או תזרים כספים
- תשלומים ליוצרים: יוצרים כשירים מחברים את Stripe Connect וממלאים את דרישות הזהות והחשבון הרלוונטיות
- רכישות: רכישות תומכים ותשלומים לכניסה לטורניר משתמשים בתזרימי התשלום הספציפיים שלהם
- בעיות עסקה: צור קשר עם התמיכה עם מזהה העסקה או התשלום הרלוונטיים
לפני פנייה לתמיכה
כדי לעזור לנו לפתור את הבעיה שלך מהר יותר:
- בדוק שלנו שאלות נפוצות לתשובות נפוצות
- כלול את שם המשתמש שלך ופרטים רלוונטיים
- ספק צילומי מסך אם רלוונטי
- כלול מזהי משחק או טורניר לבעיות תחרות
דווח על שימוש לרעה
לדווח על שחקן או קבוצה על הפרה הנחיות הקהילה:
- השתמש בלחצן דיווח בפרופילים של שחקן או קבוצה
- ספק פרטים ספציפיים על ההפרה
- כלול ראיות כשאפשר
משוב
שתף הצעות לשיפור D1 Arena מה- עמוד צור קשר. ה-D1 Assistant יכול ליצור כרטיס תמיכה כאשר יש צורך במעקב.
ערוצי תמיכה של ארנה D1
השתמש ב-D1 Assistant בדף צור קשר לשאלות נפוצות וכדי ליצור כרטיס תמיכה כאשר יש צורך במעקב. משתמשים מחוברים יכולים לסקור את סטטוס הכרטיסים ולהשיב באזור התמיכה/כרטיסים שלהם. הודעות פלטפורמה רשמיות מועברות דרך D1 Arena וערוצי אימייל או הודעות באפליקציה מוגדרים.
תמיכה טכנית
נתקלת בבעיות בסטרימינג או בבעיות טכניות? להלן פתרונות נפוצים:
- הזרם לא מתחיל: ודא שמפתח הסטרימינג שלך נכון ואתה משתמש בכתובת האתר הנכונה (RTMP/SRT/WHIP)
- אחזור גבוה: בדוק את הפרוטוקול הזמין לשכבה שלך; SRT זמין ל-PRO, Ultimate ו-Partner, בעוד WHIP זמין ל-Ultimate ו-Partner
- VOD לא מופיע: קבצי VOD מעובדים תוך דקות מסיום הזרם. בדוק את לשונית ה-VOD שלך.
- בעיות בצ'אט: נקה את מטמון הדפדפן שלך או נסה דפדפן אחר
- בעיות תשלום: צור קשר מרכז התמיכה שלנו עם מזהה העסקה שלך
לבעיות שאינן מכוסות כאן, פנה לתמיכה הטכנית בכתובת מרכז התמיכה שלנו עם:
- שם המשתמש שלך
- מידע על דפדפן ומכשיר
- שלבים לשחזור הבעיה
- כל הודעות השגיאה שאתה רואה
עוזר D1
פתח את D1 Assistant מדף צור קשר או משטחי תמיכה זמינים. זה יכול לעזור עם:
- שאלות נפוצות על סטרימינג, טורנירים ותשלומים
- פתרון בעיות בחשבון והדרכה טכנית בסיסית
- תכונות ניווט בפלטפורמה
- יצירת כרטיס תמיכה כאשר יש צורך במעקב אנושי
תזמון התגובה תלוי בסוג הבעיה, במידע הזמין ובעומס העבודה של התמיכה; D1 Arena לא מבטיח חלון תגובה קבוע.
בעיות Content ID
אם הזרם או ה-VOD שלך סומנו על ידי מערכת Content ID שלנו (טביעת אצבע מבוססת AcoustID):
- פתח את Hub ← סרטונים ← דגלים עבור התאמת התוכן הספציפי של זכויות היוצרים.
- שלח ערעור אם אתה סבור שהזיהוי היה שגוי
- השתמש במוזיקה ללא תמלוגים כדי להימנע מדגלים עתידיים
- צור קשר מרכז התמיכה שלנו לסכסוכי שביתה
תמיכה בפרסום
לבעיות הקשורות למפרסמים (ניהול מסע פרסום, אישורי קריאייטיב, חיוב):
- בקר במנהל המודעות במרכז השליטה של המפרסמים שלך
- בדוק את סיבות דחיית הקריאייטיב בפרטי מסע הפרסום
- צור קשר מרכז התמיכה שלנו לפניות חיוב והחזרים
D1 Cred & D1 Frenzy
שאלות לגבי נקודות ערוץ (D1 Cred), D1 Frenzy או מנויים למחוננים: D1 Frenzy הוא שכבת העל הפונה לצופה עבור מערכת ההייפ הקהילתית Overdrive של D1. מנויי תומכים מחוננים הם תכונה נפרדת.
- השתמש בפקדי D1 Cred בערוץ שאתה צופה בו כדי לסקור את נקודות הערוץ והתגמולים הזמינים.
- D1 Frenzy מגיב לטיפים ולמנויים זכאים בזמן שהסטרימר בשידור חי; חלים כללי עסקה רגילים.
- דווח על באגים של D1 Cred ל מרכז התמיכה שלנו
מחזור חיים של חשבון
ניהול מצב החשבון שלך:
- השבת חשבון: הגדרות > חשבון > השבת. הנתונים שלך נשמרים למשך 30 יום.
- מחק חשבון: הגדרות > חשבון > מחק. קבוע לאחר תקופת חסד.
- הפעל מחדש: היכנס תוך 30 יום ואמת באמצעות דוא"ל OTP.
- ייצוא נתונים: צור קשר מרכז התמיכה שלנו לבקש ייצוא נתונים מלא (GDPR/CCPA).
עזרה של צוות מטה
- לא יכול להצטרף לקול: אשר שאתה חבר צוות, מאומת בטלפון ובעל הרשאת VIEW_CHANNEL.
- בעיות במיקרופון/מצלמה: Team HQ משתמש בדפדפן WebRTC (רשת). אפשר הרשאות והשתמש בדפדפן נתמך.
- לא ציבורי: צוות HQ הוא אישור בלבד לחברים - לא באינדקס כדף שיווקי.
עזרה רשמית לשחקנים
- מטלה: מארגני הטורנירים מחלקים גלגלי D1 Arena מאושרים.
- פרסום: גלגלים עוברים בשידור חי דרך נתיב ההטמעה הרגיל שלהם ב-D1 Arena.
- השמעה: חווית הטורניר מציגה קאסטים חיים ומשחקים ממוקדים דרך השמעת D1.
- VOD: זרמי גלגלים שהושלמו עוקבים אחר הצינור הרגיל של D1 VOD.
עזרה בחנות מרצ'ינג
- עיצובים: העלאות מנוהלות בינה מלאכותית לפני המכירה.
- סחורה פיזית: תשלומים פיזיים להדפסה לפי דרישה והגשת הזמנה אוטומטית ל-Printful אינם זמינים כעת. לרכישה קיימת, פתח את הרכישות ב-Hub או צור קשר עם התמיכה. הזמנות קיימות, החזרים כספיים ומחלוקות נשארות כפופות לתנאי הרכישה ולמדיניות ההחזרים הרלוונטיים.
מפתחות סיסמה
- הגדרות אבטחה: אתה יכול לבחור שיטת אימות דו-גורמי פעילה אחת: אפליקציית אימות, SMS או אימייל. קודי שחזור מספקים גיבוי. מפתחות סיסמה לאתר הם אפשרות כניסה נפרדת; לנהל את הגדרות האבטחה הזמינות ב רכזת ← חשבון ← אבטחה.
- כניסה: מפתחות סיסמה לאתר הם אפשרות כניסה נפרדת; הם אינם שיטה פעילה נוספת של שני גורמים.