Centre d'assistance de l'arène D1
Bienvenue dans notre centre d'assistance. Nous sommes là pour vous aider avec toutes les questions ou problèmes que vous pourriez avoir.
Contactez-nous
- Assistance générale : Ouvrez le Page de contact pour utiliser l'Assistant D1. Il peut répondre aux questions courantes et créer un ticket d’assistance lorsqu’un suivi est nécessaire.
- Vos billets : Les utilisateurs connectés peuvent consulter les tickets d’assistance à partir de la zone Support/Tickets.
- Problèmes urgents de concurrence : Utilisez le workflow de reporting ou de litige intégré à la plateforme associé au match ou au tournoi actif.
Sujets communs
Problèmes de compte
- Réinitialisation du mot de passe : Utilisez le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion
- Vérification par e-mail : Vérifiez votre dossier spam si vous n'avez pas reçu l'e-mail de vérification
- Mises à jour du profil : Modifiez votre profil à partir des paramètres de votre compte
- Sécurité du compte : Activez l'authentification à deux facteurs pour une protection supplémentaire
Aide au tournoi
- Problèmes d'inscription : Assurez-vous de remplir toutes les conditions avant de vous inscrire
- Litiges de match : Utilisez le flux de litige du tournoi dans le délai indiqué pour l'événement ou l'action.
- Questions sur les supports : Les supports sont générés automatiquement en fonction de l'amorçage
- Distribution des prix : Les prix du tournoi suivent le flux de travail actif de conservation et d'approbation de l'administrateur pendant 21 jours ; la vérification, les litiges ou les exigences du fournisseur peuvent prolonger le traitement
Soutien à l'équipe
- Création d'équipes : Ouvert Hub → Équipes pour créer une équipe ou sélectionner une liste. Sélectionnez une équipe pour entrer dans le QG de l'équipe. Les propriétaires, administrateurs et gestionnaires autorisés utilisent Gérer pour les membres et les demandes d’adhésion ; les invitations apparaissent sous Invitations et nécessitent l’acceptation du joueur invité. Utilisez Team HQ pour la communication d’équipe.
- Inviter des membres : Utilisez la page de gestion d'équipe pour envoyer des invitations
- Modifications de la liste : Les propriétaires d'équipe peuvent modifier les listes avant le verrouillage du tournoi
Paiement et portefeuille
- Activité du portefeuille : Le portefeuille enregistre les revenus, les transactions et les activités de paiement éligibles
- Aucun dépôt général : D1 Arena ne propose actuellement pas de dépôt de portefeuille à usage général ni de flux de fonds supplémentaires
- Paiements des créateurs : Les créateurs éligibles connectent Stripe Connect et remplissent les conditions d'identité et de compte applicables.
- Achats : Les achats des supporters et les paiements d'entrée au tournoi utilisent leurs flux de paiement spécifiques
- Problèmes de transactions : Contacter le support avec l'identifiant de transaction ou de paiement concerné
Avant de contacter l'assistance
Pour nous aider à résoudre votre problème plus rapidement :
- Consultez notre FAQ pour des réponses communes
- Incluez votre nom d'utilisateur et les détails pertinents
- Fournir des captures d'écran le cas échéant
- Inclure les identifiants de match ou de tournoi pour les problèmes de compétition
Signaler un abus
Pour signaler un joueur ou une équipe pour violation Lignes directrices de la communauté:
- Utilisez le bouton Signaler sur les profils de joueurs ou d'équipes
- Fournissez des détails spécifiques sur la violation
- Inclure des preuves lorsque cela est possible
Commentaires
Partagez des suggestions pour améliorer la D1 Arena du Page de contact. L'Assistant D1 peut créer un ticket d'assistance lorsqu'un suivi est nécessaire.
Canaux de support de l'arène D1
Utilisez l'assistant D1 sur la page Contact pour les questions courantes et pour créer un ticket d'assistance lorsqu'un suivi est nécessaire. Les utilisateurs connectés peuvent consulter le statut du ticket et les réponses dans leur zone Support/Tickets. Les notifications officielles de la plateforme sont envoyées via D1 Arena et des canaux de notification configurés par e-mail ou dans l'application.
Assistance technique
Vous rencontrez des problèmes de streaming ou techniques ? Voici des solutions courantes :
- Le flux ne démarre pas : Vérifiez que votre clé de flux est correcte et que vous utilisez la bonne URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Latence élevée : Vérifiez le protocole disponible pour votre niveau ; SRT est disponible pour PRO, Ultimate et Partner, tandis que WHIP est disponible pour Ultimate et Partner
- La VOD n'apparaît pas : Les VOD sont traitées quelques minutes après la fin du flux. Vérifiez votre onglet VOD.
- Problèmes de discussion : Videz le cache de votre navigateur ou essayez un autre navigateur
- Problèmes de paiement : Contacter notre centre d'assistance avec votre identifiant de transaction
Pour les problèmes non abordés ici, contactez le support technique au notre centre d'assistance avec :
- Votre nom d'utilisateur
- Informations sur le navigateur et l'appareil
- Étapes pour reproduire le problème
- Tous les messages d'erreur que vous voyez
Assistante D1
Ouvrez l'Assistant D1 à partir de la page Contact ou des surfaces d'assistance disponibles. Cela peut aider avec :
- Questions courantes sur le streaming, les tournois et les paiements
- Dépannage du compte et conseils techniques de base
- Navigation dans les fonctionnalités de la plateforme
- Créer un ticket de support lorsqu'un suivi humain est nécessaire
Le délai de réponse dépend du type de problème, des informations disponibles et de la charge de travail de support ; D1 Arena ne promet pas de fenêtre de réponse fixe.
Problèmes d'identification de contenu
Si votre flux ou votre VOD a été signalé par notre système Content ID (empreinte audio basée sur AcoustID) :
- Ouvrez Hub → Vidéos → Indicateurs pour la correspondance spécifique du contenu protégé par le droit d'auteur.
- Soumettez un appel si vous pensez que la détection était une erreur
- Utilisez de la musique libre de droits pour éviter les futurs drapeaux
- Contacter notre centre d'assistance pour les conflits de grève
Assistance publicitaire
Pour les problèmes liés aux annonceurs (gestion de campagne, approbations de créations, facturation) :
- Visitez le gestionnaire de publicités dans le tableau de bord de votre annonceur
- Vérifier les raisons du rejet de la création dans les détails de la campagne
- Contacter notre centre d'assistance pour les demandes de facturation et de remboursement
Crédit D1 et frénésie D1
Questions sur les points de chaîne (D1 Cred), D1 Frenzy ou les abonnements offerts : D1 Frenzy est la superposition destinée aux téléspectateurs pour le système de battage médiatique communautaire Overdrive de D1. Les abonnements des supporters doués sont une fonctionnalité distincte.
- Utilisez les commandes D1 Cred de la chaîne que vous regardez pour consulter les points de la chaîne et les récompenses disponibles.
- D1 Frenzy répond aux conseils et abonnements éligibles pendant que le streamer est en direct ; les règles normales de transaction s’appliquent.
- Signaler les bugs de D1 Cred à notre centre d'assistance
Cycle de vie du compte
Gérer le statut de votre compte :
- Désactiver le compte : Paramètres > Compte > Désactiver. Vos données sont conservées pendant 30 jours.
- Supprimer le compte : Paramètres > Compte > Supprimer. Permanent après le délai de grâce.
- Réactiver : Connectez-vous dans les 30 jours et vérifiez par e-mail OTP.
- Exportation de données : Contacter notre centre d'assistance pour demander une exportation complète des données (RGPD/CCPA).
Aide du QG de l'équipe
- Impossible de rejoindre la voix : Confirmez que vous êtes membre de l'équipe, que vous avez vérifié par téléphone et que vous disposez de l'autorisation VIEW_CHANNEL.
- Problèmes de micro/caméra : Team HQ utilise le navigateur WebRTC (mesh). Autorisez les autorisations et utilisez un navigateur pris en charge.
- Non public : Team HQ est réservé aux membres et n'est pas indexé en tant que page marketing.
Aide officielle du casting
- Mission : Les organisateurs du tournoi assignent des roulettes approuvées pour la D1 Arena.
- Publication : Les lanceurs passent en direct par leur chemin d'ingestion D1 Arena normal pris en charge.
- Lecture : L'expérience du tournoi présente des diffusions en direct assignées et des matchs ciblés via la lecture D1.
- VOD : Les flux de diffusion terminés suivent le pipeline D1 VOD normal.
Aide sur la boutique de produits dérivés
- Conceptions : Les téléchargements sont modérés par l'IA avant la vente.
- Marchandise physique : Le paiement physique par impression à la demande et la soumission automatique des commandes à Printful ne sont actuellement pas disponibles. Pour un achat existant, ouvrez Achats dans le Hub ou contactez le support. Les commandes existantes, les remboursements et les litiges restent soumis aux conditions d'achat et à la politique de remboursement applicables.
Mots-clés
- Paramètres de sécurité : Vous pouvez choisir une méthode d'authentification active à deux facteurs : une application d'authentification, un SMS ou un e-mail. Les codes de récupération fournissent une sauvegarde. Les clés d'accès du site Web constituent une option de connexion distincte ; gérer les paramètres de sécurité disponibles dans Hub → Compte → Sécurité.
- Connexion : Les clés d'accès du site Web constituent une option de connexion distincte ; il ne s’agit pas d’une méthode active supplémentaire à deux facteurs.