Sentro Ng Suporta - Tulong at Tulong sa D1 Arena

D1 Arena Support Center

Maligayang pagdating sa aming Support Center. Narito kami upang tulungan ka sa anumang mga tanong o isyu na maaaring mayroon ka.

Makipag-ugnayan sa Amin

• Pangkalahatang Suporta: Buksan ang Pahina ng contact para gamitin ang D1 Assistant. Maaari nitong sagutin ang mga karaniwang tanong at lumikha ng ticket ng suporta kapag kailangan ang follow-up.
• Iyong mga Ticket: Maaaring suriin ng mga naka-sign in na user ang mga support ticket mula sa Support/Tickets area.
• Mga Apurahang Isyu sa Kumpetisyon: Gamitin ang in-platform na pag-uulat o dispute workflow na nauugnay sa aktibong laban o tournament.

Mga Karaniwang Paksa

Mga Isyu sa Account

• Pag-reset ng Password: Gamitin ang link na "Forgot Password" sa login page
• Pag-verify ng Email: Suriin ang iyong spam folder kung hindi mo natanggap ang verification email
• Mga Update sa Profile: I-edit ang iyong profile mula sa mga setting ng iyong account
• Seguridad ng Account: I-enable ang two-factor authentication para sa karagdagang proteksyon

Tulong sa Tournament

• Mga Isyu sa Pagpaparehistro: Tiyaking natutugunan mo ang lahat ng mga kinakailangan bago magparehistro
• Mga Hindi pagkakaunawaan sa Pagtutugma: Gamitin ang daloy ng hindi pagkakaunawaan sa paligsahan sa loob ng ipinakitang deadline para sa kaganapan o aksyon
• Mga Tanong sa Bracket: Awtomatikong nabuo ang mga bracket batay sa pagtatanim
• Pamamahagi ng Gantimpala: Ang mga premyo sa paligsahan ay sumusunod sa aktibong 21-araw na pag-hold at daloy ng trabaho sa pag-apruba ng administrator; ang pag-verify, mga hindi pagkakaunawaan, o mga kinakailangan ng provider ay maaaring mapalawig ang pagproseso

Suporta sa Koponan

• Paglikha ng Mga Koponan: Bukas Hub → Mga Koponan para gumawa ng team o pumili ng roster. Pumili ng pangkat na papasok sa HQ ng Koponan. Ginagamit ng mga awtorisadong may-ari, admin at manager Pamahalaan para sa mga miyembro at mga kahilingan sa pagsali; makikita ang mga imbitasyon sa ilalim Mga imbitasyon at nangangailangan ng pagtanggap ng inimbitahang manlalaro. Gamitin ang Team HQ para sa komunikasyon ng koponan.
• Nag-iimbita ng mga Miyembro: Gamitin ang page ng pamamahala ng koponan upang magpadala ng mga imbitasyon
• Mga Pagbabago sa Roster: Maaaring baguhin ng mga may-ari ng koponan ang mga roster bago ang lock-in ng tournament

Pagbabayad at Wallet

• Aktibidad sa Wallet: Itinatala ng wallet ang mga karapat-dapat na kita, transaksyon, at aktibidad ng payout
• Walang Pangkalahatang Deposito: Kasalukuyang hindi nagbibigay ang D1 Arena ng pangkalahatang layunin na deposito sa wallet o daloy ng mga add-fund
• Mga Pagbabayad ng Tagalikha: Ikinonekta ng mga kwalipikadong creator ang Stripe Connect at kumpletuhin ang naaangkop na pagkakakilanlan at mga kinakailangan sa account
• Mga Pagbili: Ginagamit ng mga pagbili ng tagasuporta at mga pagbabayad sa pagpasok sa tournament ang kanilang mga partikular na daloy ng pag-checkout
• Mga Isyu sa Transaksyon: Makipag-ugnayan sa suporta gamit ang nauugnay na transaksyon o identifier ng pag-checkout

Bago Makipag-ugnayan sa Suporta

Upang matulungan kaming malutas ang iyong isyu nang mas mabilis:

• Suriin ang aming FAQ para sa mga karaniwang sagot
• Isama ang iyong username at mga nauugnay na detalye
• Magbigay ng mga screenshot kung naaangkop
• Isama ang mga match o tournament ID para sa mga isyu sa kumpetisyon

Mag-ulat ng Pang-aabuso

Upang iulat ang isang manlalaro o koponan para sa paglabag Mga Alituntunin ng Komunidad:

• Gamitin ang button na Mag-ulat sa mga profile ng manlalaro o koponan
• Magbigay ng mga partikular na detalye tungkol sa paglabag
• Isama ang ebidensya kung maaari

Feedback

Magbahagi ng mga mungkahi para sa pagpapabuti ng D1 Arena mula sa Pahina ng contact. Ang D1 Assistant ay maaaring gumawa ng support ticket kapag kailangan ang follow-up.

Mga Channel ng Suporta sa D1 Arena

Gamitin ang D1 Assistant sa page ng Contact para sa mga karaniwang tanong at para gumawa ng support ticket kapag kailangan ng follow-up. Maaaring suriin ng mga naka-sign in na user ang status ng ticket at mga tugon sa kanilang lugar ng Suporta/Mga Ticket. Ang mga opisyal na paunawa sa platform ay inihahatid sa pamamagitan ng D1 Arena at na-configure na email o mga in-app na notification channel.

Teknikal na Suporta

Nagkakaroon ng streaming o teknikal na mga isyu? Narito ang mga karaniwang solusyon:

• Hindi Nagsisimula ang Stream: I-verify na tama ang iyong stream key at ginagamit mo ang tamang URL (RTMP/SRT/WHIP)
• Mataas na Latency: Suriin ang protocol na magagamit sa iyong tier; Ang SRT ay available sa PRO, Ultimate, at Partner, habang ang WHIP ay available sa Ultimate at Partner
• Hindi Lumalabas ang VOD: Ang mga VOD ay pinoproseso sa loob ng ilang minuto matapos ang stream. Suriin ang iyong tab na mga VOD.
• Mga Isyu sa Chat: I-clear ang cache ng iyong browser o sumubok ng ibang browser
• Mga Problema sa Pagbabayad: Makipag-ugnayan aming Support Center gamit ang iyong transaction ID

Para sa mga isyung hindi saklaw dito, makipag-ugnayan sa teknikal na suporta sa aming Support Center may:

• Ang iyong username
• Impormasyon ng browser at device
• Mga hakbang upang muling gawin ang isyu
• Anumang mga mensahe ng error na nakikita mo

D1 Assistant

Buksan ang D1 Assistant mula sa Contact page o mga available na support surface. Makakatulong ito sa:

• Mga karaniwang tanong tungkol sa streaming, mga paligsahan, at mga pagbabayad
• Pag-troubleshoot ng account at pangunahing teknikal na patnubay
• Pag-navigate sa mga tampok ng platform
• Paglikha ng ticket ng suporta kapag kailangan ng human follow-up

Ang timing ng pagtugon ay depende sa uri ng isyu, magagamit na impormasyon, at karga ng trabaho sa suporta; Ang D1 Arena ay hindi nangangako ng isang nakapirming window ng pagtugon.

Mga Isyu sa Content ID

Kung ang iyong stream o VOD ay na-flag ng aming Content ID system (AcoustID-based audio fingerprinting):

• Buksan ang Hub → Mga Video → Mga Flag para sa partikular na tugma ng nilalaman ng copyright.
• Magsumite ng apela kung naniniwala kang mali ang pagtuklas
• Gumamit ng musikang walang royalty para maiwasan ang mga flag sa hinaharap
• Makipag-ugnayan aming Support Center para sa mga hindi pagkakaunawaan sa welga

Suporta sa Advertising

Para sa mga isyu na nauugnay sa advertiser (pamamahala ng kampanya, mga pag-apruba sa creative, pagsingil):

• Bisitahin ang Ads Manager sa iyong dashboard ng advertiser
• Suriin ang mga dahilan ng malikhaing pagtanggi sa mga detalye ng kampanya
• Makipag-ugnayan aming Support Center para sa mga katanungan sa pagsingil at refund

D1 Cred at D1 Frenzy

Mga tanong tungkol sa mga channel point (D1 Cred), D1 Frenzy o mga gifted na subscription: Ang D1 Frenzy ay ang overlay na nakaharap sa manonood para sa Overdrive na sistema ng hype ng komunidad ng D1. Ang mga gifted na subscription sa supporter ay isang hiwalay na feature.

• Gamitin ang mga kontrol ng D1 Cred sa channel na pinapanood mo upang suriin ang mga punto ng channel at mga available na reward.
• Tumutugon ang D1 Frenzy sa mga kwalipikadong tip at subscription habang live ang streamer; naaangkop ang mga normal na tuntunin sa transaksyon.
• Iulat ang mga D1 Cred bug sa aming Support Center

Lifecycle ng Account

Pamamahala sa katayuan ng iyong account:

• Huwag paganahin ang Account: Mga Setting > Account > I-disable. Ang iyong data ay pinapanatili sa loob ng 30 araw.
• Tanggalin ang Account: Mga Setting > Account > Tanggalin. Permanente pagkatapos ng palugit.
• Muling isaaktibo: Mag-log in sa loob ng 30 araw at i-verify sa pamamagitan ng email OTP.
• Pag-export ng Data: Makipag-ugnayan aming Support Center para humiling ng buong pag-export ng data (GDPR/CCPA).

Tulong ng Team HQ

• Hindi maaaring sumali sa boses: Kumpirmahin na isa kang miyembro ng team, na-verify sa telepono, at may pahintulot sa VIEW_CHANNEL.
• Mga isyu sa mikropono/camera: Gumagamit ang Team HQ ng browser na WebRTC (mesh). Payagan ang mga pahintulot at gumamit ng suportadong browser.
• Hindi pampubliko: Ang Team HQ ay auth-only para sa mga miyembro — hindi na-index bilang isang marketing page.

Opisyal na Tulong sa Cast

• Takdang-aralin: Ang mga organizer ng tournament ay nagtatalaga ng mga aprubadong D1 Arena casters.


• Pag-publish: Nag-live ang mga caster sa pamamagitan ng kanilang normal na sinusuportahang D1 Arena ingest path.


• Pag-playback: Ang karanasan sa paligsahan ay nagpapakita ng mga nakatalagang live cast at nakatutok na mga laban sa pamamagitan ng D1 playback.


• VOD: Ang mga nakumpletong stream ng caster ay sumusunod sa normal na pipeline ng D1 VOD.

Tulong sa Merch Store

• Mga disenyo: Ang mga pag-upload ay AI-moderate bago ibenta.
• Pisikal na Merchandise: Kasalukuyang hindi available ang pisikal na print-on-demand na pag-checkout at awtomatikong pagsusumite ng order sa Printful. Para sa kasalukuyang pagbili, buksan ang Mga Pagbili sa Hub o makipag-ugnayan sa Suporta. Ang mga umiiral nang order, refund at hindi pagkakaunawaan ay mananatiling napapailalim sa naaangkop na mga tuntunin sa pagbili at Patakaran sa Refund.

Mga passkey

• Mga Setting ng Seguridad: Maaari kang pumili ng isang aktibong dalawang-factor na paraan ng pagpapatotoo: isang authenticator app, SMS o email. Nagbibigay ng backup ang mga recovery code. Ang mga passkey ng website ay isang hiwalay na opsyon sa pag-sign-in; pamahalaan ang mga available na setting ng seguridad sa Hub → Account → Seguridad.
• Mag-login: Ang mga passkey ng website ay isang hiwalay na opsyon sa pag-sign-in; ang mga ito ay hindi isang karagdagang aktibong two-factor na pamamaraan.