D1 Arenan tukikeskus
Tervetuloa tukikeskukseemme. Autamme sinua kaikissa kysymyksissäsi tai ongelmissasi.
Ota yhteyttä
- Yleinen tuki: Avaa Yhteydenottosivu käyttääksesi D1 Assistantia. Se voi vastata yleisiin kysymyksiin ja luoda tukilipun, kun seurantaa tarvitaan.
- Liput: Kirjautuneet käyttäjät voivat tarkastella tukilippuja Support/Tickets-alueelta.
- Kiireelliset kilpailuongelmat: Käytä aktiiviseen otteluun tai turnaukseen liittyvää alustan sisäistä raportointi- tai kiistatyönkulkua.
Yleisiä aiheita
Tiliongelmat
- Salasanan palautus: Käytä kirjautumissivulla olevaa "Unohdin salasana" -linkkiä
- Sähköpostin vahvistus: Tarkista roskapostikansiosi, jos et ole saanut vahvistussähköpostia
- Profiilipäivitykset: Muokkaa profiiliasi tilisi asetuksista
- Tilin suojaus: Ota kaksivaiheinen todennus käyttöön lisäsuojan saamiseksi
Turnauksen ohje
- Rekisteröintiongelmat: Varmista, että täytät kaikki vaatimukset ennen rekisteröitymistä
- Ottelukiistat: Käytä turnauksen kiistavirtaa tapahtumalle tai toiminnolle ilmoitetun määräajan sisällä
- Hakasulkukysymykset: Sulut luodaan automaattisesti kylvön perusteella
- Palkintojen jako: Turnauksen palkinnot noudattavat aktiivista 21 päivän pitoa ja järjestelmänvalvojan hyväksyntää; varmennus, kiistat tai palveluntarjoajan vaatimukset voivat pidentää käsittelyä
Joukkueen tuki
- Joukkueiden luominen: Avaa Hub → Joukkueet luodaksesi joukkueen tai valitaksesi listan. Valitse joukkue siirtyäksesi joukkueen pääkonttoriin. Valtuutetut omistajat, järjestelmänvalvojat ja johtajat käyttävät Hallitse jäsenille ja liittymispyynnöt; kutsut näkyvät alla Kutsut ja vaativat kutsutun pelaajan hyväksynnän. Käytä Team HQ:ta tiimiviestintään.
- Jäsenten kutsuminen: Käytä tiiminhallintasivua lähettääksesi kutsut
- Muutokset listalla: Joukkueen omistajat voivat muokata listaa ennen turnauksen lukitusta
Maksu ja lompakko
- Lompakon toiminta: Lompakko tallentaa hyväksyttävät tulot, tapahtumat ja maksutapahtumat
- Ei yleisiä talletuksia: D1 Arena ei tällä hetkellä tarjoa yleistä lompakkotalletusta tai lisärahoitusta
- Tekijän maksut: Tukikelpoiset sisällöntuottajat yhdistävät Stripe Connectin ja täyttävät sovellettavat identiteetti- ja tilivaatimukset
- Ostokset: Tukiostot ja turnauksen sisäänpääsymaksut käyttävät erityisiä kassakulkujaan
- Tapahtumaan liittyvät ongelmat: Ota yhteyttä tukeen ja kerro asianmukainen tapahtuma- tai kassatunniste
Ennen kuin otat yhteyttä tukeen
Auta meitä ratkaisemaan ongelmasi nopeammin:
- Tarkista meidän FAQ yleisiä vastauksia varten
- Liitä mukaan käyttäjätunnuksesi ja asiaankuuluvat tiedot
- Anna tarvittaessa kuvakaappauksia
- Sisällytä ottelu- tai turnaustunnukset kilpailuongelmia varten
Ilmoita väärinkäytöstä
Ilmoittaa pelaajasta tai joukkueesta rikkomuksesta yhteisön säännöt:
- Käytä pelaaja- tai joukkueprofiilin Ilmoita-painiketta
- Anna tarkkoja tietoja rikkomuksesta
- Sisällytä todisteet, jos mahdollista
Palaute
Jaa ehdotuksia D1 Arenan parantamiseksi Yhteydenottosivu. D1 Assistant voi luoda tukilipun, kun seurantaa tarvitaan.
D1 Arenan tukikanavat
Käytä Yhteystiedot-sivun D1-avustajaa yleisiin kysymyksiin ja tukilipun luomiseen, kun tarvitaan seurantaa. Kirjautuneet käyttäjät voivat tarkastella lippujen tilaa ja vastauksia tuki-/liput-alueellaan. Viralliset alustan ilmoitukset toimitetaan D1 Arenan ja määritettyjen sähköposti- tai sovelluksen sisäisten ilmoituskanavien kautta.
Tekninen tuki
Onko sinulla suoratoisto- tai teknisiä ongelmia? Tässä on yleisiä ratkaisuja:
- Striimi ei käynnisty: Varmista, että suoratoistoavaimesi on oikea ja käytät oikeaa URL-osoitetta (RTMP/SRT/WHIP)
- Suuri latenssi: Tarkista tasollasi käytettävissä oleva protokolla; SRT on saatavilla PRO:lle, Ultimatelle ja Partnerille, kun taas WHIP on Ultimaten ja Partnerin saatavilla
- VOD ei näy: VOD:t käsitellään minuuteissa streamin päättymisestä. Tarkista VOD-välilehti.
- Chat-ongelmat: Tyhjennä selaimen välimuisti tai kokeile toista selainta
- Maksuongelmat: Ota yhteyttä tukikeskuksemme tapahtumatunnuksellasi
Jos ongelmia ei käsitellä tässä, ota yhteyttä tekniseen tukeen osoitteessa tukikeskuksemme kanssa:
- Käyttäjätunnuksesi
- Selain- ja laitetiedot
- Toimenpiteet ongelman toistamiseksi
- Kaikki näkemäsi virheilmoitukset
D1 Assistentti
Avaa D1 Assistant Yhteystiedot-sivulta tai käytettävissä olevilta tukipinnoilta. Se voi auttaa:
- Yleisiä kysymyksiä suoratoistosta, turnauksista ja maksuista
- Tilin vianetsintä ja tekniset perusohjeet
- Navigointialustan ominaisuudet
- Tukilipun luominen, kun tarvitaan ihmisen seurantaa
Vastausaika riippuu ongelman tyypistä, saatavilla olevista tiedoista ja tukityökuormasta. D1 Arena ei lupaa kiinteää vastausikkunaa.
Content ID -ongelmat
Jos Content ID -järjestelmämme (AcoustID-pohjainen audiosormenjälki) merkitsi streamisi tai VOD:si:
- Avaa Hub → Videot → Flags tietyn tekijänoikeudellisen sisällön vastaavuuden saamiseksi.
- Lähetä valitus, jos uskot, että havainto oli virheellinen
- Käytä rojaltivapaata musiikkia välttääksesi tulevat liput
- Ota yhteyttä tukikeskuksemme lakkokiistoja varten
Mainonnan tuki
Mainostajiin liittyvät ongelmat (kampanjanhallinta, mainosten hyväksynnät, laskutus):
- Siirry Mainosten hallintaan mainostajan hallintapaneelissa
- Tarkista mainoksen hylkäämisen syyt kampanjan tiedoista
- Ota yhteyttä tukikeskuksemme laskutus- ja hyvityskyselyihin
D1 Cred & D1 Frenzy
Kysymyksiä kanavapisteistä (D1 Cred), D1 Frenzystä tai lahjatilauksista: D1 Frenzy on katsojalle suunnattu peittokuva D1:n Overdrive-yhteisöhypejärjestelmälle. Lahjakkaiden kannattajien tilaukset ovat erillinen ominaisuus.
- Käytä katsomasi kanavan D1 Cred -säätimiä nähdäksesi kanavapisteet ja saatavilla olevat palkinnot.
- D1 Frenzy vastaa kelvollisiin vinkkeihin ja tilauksiin striimauksen aikana; normaalit kauppasäännöt ovat voimassa.
- Ilmoita D1 Cred -virheistä osoitteeseen tukikeskuksemme
Tilin elinkaari
Tilisi tilan hallinta:
- Poista tili käytöstä: Asetukset > Tili > Poista käytöstä. Tietojasi säilytetään 30 päivää.
- Poista tili: Asetukset > Tili > Poista. Pysyvä armonajan jälkeen.
- Aktivoi uudelleen: Kirjaudu sisään 30 päivän kuluessa ja vahvista sähköpostilla OTP.
- Tietojen vienti: Ota yhteyttä tukikeskuksemme pyytääksesi täydellistä tietojen vientiä (GDPR/CCPA).
Team HQ Apua
- Ei voi liittyä ääneen: Vahvista, että olet tiimin jäsen, puhelinvahvistettu ja sinulla on lupa VIEW_CHANNEL.
- Mikrofonin/kameran ongelmat: Joukkueen pääkonttori käyttää WebRTC-selainta (mesh). Salli käyttöoikeudet ja käytä tuettua selainta.
- Ei julkinen: Tiimin pääkonttori on vain jäsenten käyttöoikeus - ei indeksoitu markkinointisivuksi.
Virallinen Cast-ohje
- Tehtävä: Turnauksen järjestäjät määräävät hyväksytyt D1 Arenan pyörät.
- Julkaiseminen: Pyörijät menevät live-lähetyksenä normaalin tuetun D1-areenan syöttöpolun kautta.
- Toisto: Turnauskokemus esittelee määrätyt live-lähetykset ja keskittyneet ottelut D1-toiston kautta.
- VOD: Valmiit valuvirrat seuraavat normaalia D1 VOD -putkilinjaa.
Merch Store -ohjeet
- Mallit: Latauksia valvotaan tekoälyllä ennen myyntiä.
- Fyysiset tavarat: Fyysinen tilaustulostus ja automaattinen tilauksen lähettäminen Printfulille eivät ole tällä hetkellä käytettävissä. Jos kyseessä on olemassa oleva ostos, avaa Ostokset Hubissa tai ota yhteyttä tukeen. Nykyiset tilaukset, hyvitykset ja kiistat ovat edelleen sovellettavien ostoehtojen ja hyvityskäytännön alaisia.
Salasanat
- Suojausasetukset: Voit valita yhden aktiivisen kaksivaiheisen todennustavan: autentikointisovelluksen, tekstiviestin tai sähköpostin. Palautuskoodit tarjoavat varmuuskopion. Verkkosivuston salasanat ovat erillinen kirjautumisvaihtoehto. hallita käytettävissä olevia suojausasetuksia Hub → Tili → Suojaus.
- Kirjaudu sisään: Verkkosivuston salasanat ovat erillinen kirjautumisvaihtoehto. ne eivät ole ylimääräinen aktiivinen kaksitekijämenetelmä.