مرکز پشتیبانی آرنا D1
به مرکز پشتیبانی ما خوش آمدید. ما اینجا هستیم تا در مورد هرگونه سوال یا مشکلی که ممکن است داشته باشید به شما کمک کنیم.
تماس با ما
- پشتیبانی عمومی: را باز کنید صفحه تماس برای استفاده از دستیار D1. می تواند به سوالات رایج پاسخ دهد و در صورت نیاز به پیگیری، یک بلیط پشتیبانی ایجاد کند.
- بلیط های شما: کاربرانی که وارد سیستم شده‌اند می‌توانند بلیط‌های پشتیبانی را از قسمت پشتیبانی/بلیط بررسی کنند.
- مسائل فوری مسابقه: از گزارش گیری درون پلتفرمی یا جریان کاری اعتراض مرتبط با مسابقه یا مسابقات فعال استفاده کنید.
موضوعات مشترک
مسائل مربوط به حساب کاربری
- بازنشانی رمز عبور: از پیوند "رمز عبور را فراموش کرده اید" در صفحه ورود استفاده کنید
- تایید ایمیل: اگر ایمیل تأیید را دریافت نکردید، پوشه اسپم خود را بررسی کنید
- به روز رسانی پروفایل: نمایه خود را از تنظیمات حساب خود ویرایش کنید
- امنیت حساب: برای محافظت بیشتر، احراز هویت دو مرحله ای را فعال کنید
راهنمای مسابقات
- مسائل ثبت نام: قبل از ثبت نام مطمئن شوید که تمام شرایط را برآورده می کنید
- اختلافات مسابقه: از جریان اختلاف مسابقات در مهلتی که برای رویداد یا اقدام نشان داده شده است استفاده کنید
- سوالات پرانتز: براکت ها به طور خودکار بر اساس بذر تولید می شوند
- توزیع جوایز: جوایز مسابقات به دنبال گردش فعال 21 روزه و تایید مدیر هستند. تأیید، اختلافات، یا الزامات ارائه دهنده می تواند پردازش را گسترش دهد
پشتیبانی تیم
- ایجاد تیم ها: باز کنید هاب → تیم ها برای ایجاد یک تیم یا انتخاب فهرست. یک تیم را برای ورود به تیم HQ انتخاب کنید. صاحبان مجاز، مدیران و مدیران استفاده می کنند مدیریت کنید برای اعضا و درخواست های پیوستن؛ دعوت نامه ها در زیر ظاهر می شوند دعوت می کند و نیاز به پذیرش بازیکن دعوت شده دارد. از تیم HQ برای ارتباطات تیمی استفاده کنید.
- دعوت از اعضا: از صفحه مدیریت تیم برای ارسال دعوت نامه استفاده کنید
- تغییرات فهرست: مالکان تیم ها می توانند فهرست ها را قبل از قفل شدن مسابقات تغییر دهند
پرداخت و کیف پول
- فعالیت کیف پول: کیف پول، درآمدها، تراکنش ها و فعالیت های پرداخت واجد شرایط را ثبت می کند
- بدون سپرده عمومی: D1 Arena در حال حاضر یک واریز کیف پول همه منظوره یا جریان اضافه وجوه ارائه نمی دهد
- پرداخت های سازنده: سازندگان واجد شرایط Stripe Connect را متصل می‌کنند و الزامات هویت و حساب قابل اجرا را تکمیل می‌کنند
- خریدها: خریدهای حامی و پرداخت های ورود به مسابقات از جریان های پرداخت خاص خود استفاده می کنند
- مسائل مربوط به معاملات: با شناسه تراکنش یا پرداخت مربوطه با پشتیبانی تماس بگیرید
قبل از تماس با پشتیبانی
برای کمک به ما برای حل سریعتر مشکلتان:
- ما را بررسی کنید سوالات متداول برای پاسخ های رایج
- نام کاربری و جزئیات مربوطه خود را وارد کنید
- در صورت وجود اسکرین شات ارائه دهید
- برای مسائل مربوط به مسابقات، شناسه مسابقه یا مسابقات را وارد کنید
گزارش تخلف
گزارش دادن یک بازیکن یا تیم برای تخلف دستورالعمل های انجمن:
- از دکمه گزارش در پروفایل بازیکن یا تیم استفاده کنید
- جزئیات خاصی در مورد تخلف ارائه دهید
- در صورت امکان شواهد را درج کنید
بازخورد
پیشنهاداتی را برای بهبود D1 Arena از صفحه تماس. در صورت نیاز به پیگیری، دستیار D1 می تواند یک بلیط پشتیبانی ایجاد کند.
کانال های پشتیبانی D1 Arena
از دستیار D1 در صفحه تماس برای سوالات متداول و ایجاد یک بلیط پشتیبانی در صورت نیاز به پیگیری استفاده کنید. کاربرانی که وارد سیستم شده‌اند می‌توانند وضعیت بلیط و پاسخ‌ها را در قسمت پشتیبانی/بلیط خود بررسی کنند. اعلان‌های پلتفرم رسمی از طریق D1 Arena و ایمیل‌های پیکربندی‌شده یا کانال‌های اعلان درون‌برنامه ارسال می‌شوند.
پشتیبانی فنی
آیا جریان یا مشکلات فنی دارید؟ در اینجا راه حل های رایج وجود دارد:
- شروع نشدن جریان: تأیید کنید کلید پخش شما درست است و از URL مناسب استفاده می کنید (RTMP/SRT/WHIP)
- تأخیر بالا: پروتکل موجود در ردیف خود را بررسی کنید. SRT برای PRO، Ultimate و Partner در دسترس است، در حالی که WHIP برای Ultimate و Partner در دسترس است.
- VOD ظاهر نمی شود: VOD ها در عرض چند دقیقه پس از پایان جریان پردازش می شوند. برگه VOD خود را بررسی کنید.
- مشکلات چت: کش مرورگر خود را پاک کنید یا مرورگر دیگری را امتحان کنید
- مشکلات پرداخت: تماس بگیرید مرکز پشتیبانی ما با شناسه تراکنش شما
برای مسائلی که در اینجا به آنها پرداخته نشده است، با پشتیبانی فنی تماس بگیرید مرکز پشتیبانی ما با:
- نام کاربری شما
- اطلاعات مرورگر و دستگاه
- مراحل بازتولید مسئله
- هر پیام خطایی که می بینید
دستیار D1
دستیار D1 را از صفحه تماس یا سطوح پشتیبانی موجود باز کنید. می تواند کمک کند:
- سوالات متداول در مورد پخش جریانی، مسابقات، و پرداخت
- عیب یابی حساب و راهنمایی فنی اولیه
- ویژگی های پلت فرم ناوبری
- ایجاد یک بلیط پشتیبانی زمانی که نیاز به پیگیری انسانی است
زمان پاسخ به نوع موضوع، اطلاعات موجود و حجم کاری پشتیبانی بستگی دارد. D1 Arena وعده یک پنجره پاسخ ثابت را نمی دهد.
مسائل مربوط به شناسه محتوا
اگر جریان یا VOD شما توسط سیستم Content ID ما (انگشت‌نگاری صوتی مبتنی بر AcoustID) پرچم‌گذاری شده است:
- هاب ← ویدیوها ← پرچم‌ها را برای مطابقت محتوای حق نشر خاص باز کنید.
- اگر فکر می‌کنید شناسایی اشتباه بوده است، درخواست تجدیدنظر ارسال کنید
- از موسیقی بدون حق امتیاز برای جلوگیری از پرچم های آینده استفاده کنید
- تماس بگیرید مرکز پشتیبانی ما برای اختلافات اعتصاب
پشتیبانی تبلیغات
برای مسائل مربوط به آگهی‌دهنده (مدیریت کمپین، تأییدیه‌های خلاقانه، صورتحساب):
- از مدیر تبلیغات در داشبورد تبلیغ‌کننده خود دیدن کنید
- دلایل رد خلاقیت را در جزئیات کمپین بررسی کنید
- تماس بگیرید مرکز پشتیبانی ما برای استعلام صورتحساب و بازپرداخت
D1 Cred & D1 Frenzy
پرسش‌هایی درباره امتیاز کانال (D1 Cred)، D1 Frenzy یا اشتراک‌های با استعداد: D1 Frenzy پوششی است که برای سیستم تبلیغاتی انجمن D1 با دید بیننده قرار دارد. اشتراک حامیان با استعداد یک ویژگی جداگانه است.
- از کنترل‌های D1 Cred در کانالی که در حال تماشای آن هستید استفاده کنید تا امتیاز کانال و جوایز موجود را مرور کنید.
- D1 Frenzy به نکات و اشتراک‌های واجد شرایط در زمانی که پخش‌کننده زنده است پاسخ می‌دهد. قوانین عادی معامله اعمال می شود.
- اشکالات D1 Cred را گزارش دهید مرکز پشتیبانی ما
چرخه عمر حساب
مدیریت وضعیت حساب شما:
- غیرفعال کردن اکانت: تنظیمات > حساب > غیرفعال کردن. اطلاعات شما به مدت 30 روز حفظ می شود.
- حذف اکانت: تنظیمات > حساب > حذف. بعد از مهلت دائمی.
- فعال کردن مجدد: ظرف 30 روز وارد شوید و از طریق ایمیل OTP تأیید کنید.
- صادرات داده: تماس بگیرید مرکز پشتیبانی ما برای درخواست صادرات کامل داده (GDPR/CCPA).
تیم HQ Help
- نمی توان به صدا ملحق شد: تأیید کنید که عضو تیم هستید، از طریق تلفن تأیید شده و دارای مجوز VIEW_CHANNEL هستید.
- مشکلات میکروفون/دوربین: تیم HQ از مرورگر WebRTC (مش) استفاده می کند. مجوزها را مجاز کنید و از یک مرورگر پشتیبانی شده استفاده کنید.
- عمومی نیست: Team HQ فقط برای اعضا است - به عنوان یک صفحه بازاریابی ایندکس نشده است.
راهنمای رسمی بازیگران
- تکلیف: برگزارکنندگان مسابقات، کاستورهای تایید شده D1 Arena را تعیین می کنند.
- انتشار: کاسترها به صورت زنده از مسیر دریافت D1 Arena پشتیبانی می‌شوند.
- پخش: تجربه مسابقات، پخش زنده اختصاص داده شده و مسابقات متمرکز را از طریق پخش D1 ارائه می دهد.
- VOD: جریان های ریخته گری تکمیل شده از خط لوله معمولی D1 VOD پیروی می کنند.
راهنمای فروشگاه کالا
- طرح ها: آپلودها قبل از فروش با هوش مصنوعی تعدیل می شوند.
- کالای فیزیکی: تسویه حساب فیزیکی بر اساس تقاضا و ارسال خودکار سفارش به Printful در حال حاضر در دسترس نیست. برای خرید موجود، خریدها را در هاب باز کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید. سفارشات، بازپرداخت و اختلافات موجود همچنان تابع شرایط خرید و خط مشی بازپرداخت قابل اجرا هستند.
کلیدهای عبور
- تنظیمات امنیتی: می‌توانید یک روش احراز هویت دو مرحله‌ای فعال را انتخاب کنید: برنامه احراز هویت، پیامک یا ایمیل. کدهای بازیابی یک نسخه پشتیبان تهیه می کنند. کلیدهای عبور وب سایت یک گزینه ورود جداگانه است. تنظیمات امنیتی موجود را مدیریت کنید هاب → حساب → امنیت.
- ورود به سیستم: کلیدهای عبور وب سایت یک گزینه ورود جداگانه است. آنها یک روش دو عاملی فعال اضافی نیستند.