D1 Arena tugikeskus
Tere tulemast meie tugikeskusesse. Aitame teid kõigi küsimuste või probleemide korral.
Võtke meiega ühendust
- Üldine tugi: Avage Kontakti leht D1 assistendi kasutamiseks. See võib vastata levinud küsimustele ja luua tugipileti, kui on vaja järelmeetmeid.
- Teie piletid: Sisselogitud kasutajad saavad tugipileteid vaadata jaotises Tugi/piletid.
- Kiireloomulised konkurentsiprobleemid: Kasutage aktiivse matši või turniiriga seotud platvormisisese aruandluse või vaidluste töövoogu.
Levinud teemad
Kontoprobleemid
- Parooli lähtestamine: Kasutage sisselogimislehel olevat linki "Unustasin parooli".
- E-posti kinnitus: Kontrollige oma rämpsposti kausta, kui te ei saanud kinnitusmeili
- Profiili värskendused: Muutke oma profiili konto seadetes
- Konto turvalisus: Lisakaitseks lubage kahefaktoriline autentimine
Turniiri abi
- Registreerimisega seotud probleemid: Enne registreerimist veenduge, et vastate kõikidele nõuetele
- Mängu vaidlused: Kasutage turniiri vaidluste voogu sündmuse või tegevuse jaoks näidatud tähtaja jooksul
- Sulgude küsimused: Sulgud genereeritakse automaatselt külvi põhjal
- Auhindade jagamine: Turniiri auhinnad järgivad aktiivset 21-päevast ooteaega ja administraatori heakskiitu; kinnitamine, vaidlused või teenusepakkuja nõuded võivad töötlemist pikendada
Meeskonna tugi
- Meeskondade loomine: Avatud Keskus → Meeskonnad meeskonna loomiseks või nimekirja valimiseks. Valige meeskonna peakorterisse sisenemiseks meeskond. Kasutavad volitatud omanikud, administraatorid ja haldurid Halda liikmetele ja liitumistaotlustele; all kuvatakse kutsed Kutsub ja nõuab kutsutud mängija nõusolekut. Kasutage meeskonnaga suhtlemiseks meeskonna peakorterit.
- Liikmete kutsumine: Kasutage kutsete saatmiseks meeskonnahalduse lehte
- Nimekirja muudatused: Meeskondade omanikud saavad muuta nimekirju enne turniiri lukustamist
Makse ja rahakott
- Rahakoti tegevus: Rahakott salvestab kõlblikud tulud, tehingud ja väljamaksete tegevused
- Üldised sissemaksed puuduvad: D1 Arena ei paku praegu üldotstarbelist rahakoti sissemakset ega lisarahavoogu
- Looja väljamaksed: Sobilikud loojad ühendavad Stripe Connecti ja täidavad kohaldatavad identiteedi- ja kontonõuded
- Ostud: Toetajate ostud ja turniiril osalemise maksed kasutavad nende konkreetseid kassavooge
- Tehinguprobleemid: Võtke vastava tehingu või kassaidentifikaatoriga ühendust klienditoega
Enne klienditoega ühenduse võtmist
Probleemi kiiremaks lahendamiseks tehke järgmist.
- Kontrollige meie KKK ühiste vastuste jaoks
- Lisage oma kasutajanimi ja asjakohased üksikasjad
- Vajadusel esitage ekraanipilte
- Võistlusprobleemide korral lisage matši või turniiri ID-d
Teata väärkasutusest
Mängijast või meeskonnast rikkumisest teatamiseks kogukonna juhised:
- Kasutage mängija või meeskonna profiilide nuppu Teata
- Esitage rikkumise kohta konkreetsed üksikasjad
- Võimaluse korral lisage tõendid
Tagasiside
Jagage soovitusi D1 Arena täiustamiseks Kontakti leht. D1 assistent saab luua tugipileti, kui on vaja järelmeetmeid.
D1 Arena tugikanalid
Levinud küsimuste esitamiseks ja tugipileti loomiseks, kui on vaja järelmeetmeid, kasutage kontaktlehel olevat abi D1. Sisselogitud kasutajad saavad pileti olekut ja vastuseid vaadata oma tugiteenuste/piletite alal. Ametlikud platvormi teated edastatakse D1 Arena ja konfigureeritud e-posti või rakendusesiseste teavituskanalite kaudu.
Tehniline tugi
Kas teil on voogesituse või tehnilisi probleeme? Siin on levinud lahendused:
- Voog ei käivitu: Veenduge, et teie voovõti on õige ja kasutate õiget URL-i (RTMP/SRT/WHIP)
- Kõrge latentsusaeg: Kontrollige oma tasandile saadaolevat protokolli; SRT on saadaval PRO, Ultimate ja Partner jaoks, samas kui WHIP on saadaval Ultimate'ile ja partnerile
- VOD ei ilmu: VOD-sid töödeldakse mõne minuti jooksul pärast voo lõppu. Kontrollige oma VOD-de vahekaarti.
- Vestlusprobleemid: Tühjendage brauseri vahemälu või proovige mõnda muud brauserit
- Makseprobleemid: Võtke ühendust meie tugikeskus oma tehingu ID-ga
Siin käsitlemata probleemide korral võtke ühendust tehnilise toega aadressil meie tugikeskus koos:
- Teie kasutajanimi
- Teave brauseri ja seadme kohta
- Sammud probleemi taasesitamiseks
- Kõik veateated, mida näete
D1 assistent
Avage D1 assistent kontaktide lehel või saadaolevatel tugipindadel. See võib aidata:
- Levinud küsimused voogesituse, turniiride ja maksete kohta
- Konto veaotsing ja põhilised tehnilised juhised
- Navigeerimisplatvormi funktsioonid
- Tugipileti loomine, kui on vaja inimlikku järeltegevust
Vastamise ajastus sõltub probleemi tüübist, saadaolevast teabest ja toe töökoormusest; D1 Arena ei luba fikseeritud reageerimisakent.
Content ID probleemid
Kui teie voo või VOD märgistas meie sisu ID süsteem (AcoustID-põhine helisõrmejälg):
- Konkreetse autoriõigusega sisu vaste leidmiseks avage Hub → Videod → Lipud.
- Esitage apellatsioon, kui arvate, et tuvastamine oli viga
- Kasutage tulevaste lippude vältimiseks autoritasuta muusikat
- Võtke ühendust meie tugikeskus streigivaidluste jaoks
Reklaami tugi
Reklaamijaga seotud probleemide puhul (kampaaniahaldus, reklaamide kinnitamine, arveldamine):
- Külastage oma reklaamija juhtpaneelil reklaamihaldurit
- Kontrollige reklaami tagasilükkamise põhjuseid kampaania üksikasjadest
- Võtke ühendust meie tugikeskus arveldus- ja tagasimaksepäringuteks
D1 Cred & D1 Frenzy
Küsimused kanalipunktide (D1 Cred), D1 Frenzy või kingitud tellimuste kohta: D1 Frenzy on D1 Overdrive'i kogukonna hype-süsteemi vaatajatele suunatud ülekate. Andekate toetajate tellimused on eraldi funktsioon.
- Kasutage vaadeldava kanali D1 Cred juhtnuppe, et vaadata üle kanalipunktid ja saadaolevad preemiad.
- D1 Frenzy vastab sobivatele näpunäidetele ja tellimustele, kui striimija on otseülekandes; kehtivad tavalised tehingureeglid.
- Teatage D1 Cred vigadest aadressile meie tugikeskus
Konto elutsükkel
Konto oleku haldamine:
- Konto keelamine: Seaded > Konto > Keela. Teie andmeid säilitatakse 30 päeva.
- Kustuta konto: Seaded > Konto > Kustuta. Püsiv pärast ajapikendusaega.
- Aktiveerige uuesti: Logige sisse 30 päeva jooksul ja kinnitage e-posti teel OTP.
- Andmete eksport: Võtke ühendust meie tugikeskus täieliku andmete eksportimise taotlemiseks (GDPR/CCPA).
Meeskonna peakorteri abi
- Ei saa häälega liituda: Kinnitage, et olete meeskonna liige, telefoni teel kinnitatud ja teil on VIEW_CHANNEL luba.
- Probleemid mikrofoni/kaameraga: Meeskonna peakorter kasutab brauserit WebRTC (võrk). Lubage load ja kasutage toetatud brauserit.
- Pole avalik: Meeskonna peakorter on ainult liikmetele autentimine – seda ei ole turunduslehena indekseeritud.
Ametlik näitlejaabi
- Ülesanne: Turniiri korraldajad määravad heakskiidetud D1 Arena rattad.
- Avaldamine: Rattad teevad otseülekande läbi oma tavapärase toetatud D1 Arena sisestustee.
- Taasesitus: Turniirikogemus näitab määratud otseülekandeid ja keskendunud matše D1 taasesituse kaudu.
- VOD: Lõpetatud vood järgivad tavalist D1 VOD torujuhet.
Kaupade poe abi
- Kujundused: Üleslaadimised on enne müüki AI-modereeritud.
- Füüsiline kaup: Füüsiline nõudmisel printimine ja tellimuse automaatne esitamine teenusele Printful pole praegu saadaval. Olemasoleva ostu puhul avage jaoturis jaotis Ostud või võtke ühendust toega. Olemasolevate tellimuste, tagasimaksete ja vaidluste suhtes kehtivad kehtivad ostutingimused ja tagasimaksepoliitika.
Pääsmed
- Turvaseaded: Saate valida ühe aktiivse kahefaktorilise autentimismeetodi: autentimisrakenduse, SMS-i või meili. Taastekoodid pakuvad varukoopiat. Veebisaidi pääsukoodid on eraldi sisselogimisvalik; hallata saadaolevaid turvaseadeid Jaotur → Konto → Turvalisus.
- Logi sisse: Veebisaidi pääsukoodid on eraldi sisselogimisvalik; need ei ole täiendav aktiivne kahefaktoriline meetod.