Centro de soporte de D1 Arena
Bienvenido a nuestro Centro de soporte. Estamos aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema que pueda tener.
Contáctenos
- Soporte general: Abre el Pagina de contacto para utilizar el Asistente D1. Puede responder preguntas comunes y crear un ticket de soporte cuando sea necesario un seguimiento.
- Tus entradas: Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden revisar los tickets de soporte desde el área Soporte/Tickets.
- Cuestiones urgentes de competencia: Utilice el flujo de trabajo de informes o disputas en la plataforma asociado con el partido o torneo activo.
Temas comunes
Problemas de cuenta
- Restablecer contraseña: Utilice el enlace "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión
- Verificación por correo electrónico: Revisa tu carpeta de spam si no recibiste el correo electrónico de verificación
- Actualizaciones de perfil: Edite su perfil desde la configuración de su cuenta
- Seguridad de la cuenta: Habilite la autenticación de dos factores para mayor protección
Ayuda para torneos
- Problemas de registro: Asegúrese de cumplir con todos los requisitos antes de registrarse
- Disputas de partidos: Utilice el flujo de disputa del torneo dentro de la fecha límite indicada para el evento o acción.
- Preguntas entre corchetes: Los corchetes se generan automáticamente según la siembra
- Distribución de premios: Los premios del torneo siguen el flujo de trabajo de retención activa y aprobación del administrador durante 21 días; La verificación, las disputas o los requisitos del proveedor pueden extender el procesamiento.
Soporte del equipo
- Creando equipos: Abierto Centro → Equipos para crear un equipo o seleccionar una lista. Seleccione un equipo para ingresar a la sede del equipo. Los propietarios, administradores y gerentes autorizados utilizan Administrar para miembros y solicitudes de unión; las invitaciones aparecen debajo invita y requerir la aceptación del jugador invitado. Utilice Team HQ para la comunicación en equipo.
- Miembros invitados: Utilice la página de gestión del equipo para enviar invitaciones.
- Cambios en la plantilla: Los propietarios de equipos pueden modificar las plantillas antes de bloquear el torneo
Pago y billetera
- Actividad de la billetera: La billetera registra ganancias, transacciones y actividades de pago elegibles.
- Sin depósitos generales: Actualmente, D1 Arena no ofrece un depósito de billetera de uso general ni un flujo de fondos adicionales.
- Pagos para creadores: Los creadores elegibles conectan Stripe Connect y completan los requisitos de cuenta e identidad correspondientes.
- Compras: Las compras de seguidores y los pagos de entradas a torneos utilizan sus flujos de pago específicos.
- Problemas de transacción: Póngase en contacto con el soporte con el identificador de transacción o pago correspondiente
Antes de contactar al soporte
Para ayudarnos a resolver su problema más rápido:
- Consulta nuestro Preguntas frecuentes para respuestas comunes
- Incluya su nombre de usuario y detalles relevantes
- Proporcione capturas de pantalla si corresponde
- Incluir ID de partidos o torneos por cuestiones de competencia.
Reportar abuso
Para reportar a un jugador o equipo por violar Pautas de la comunidad:
- Utilice el botón Informar en los perfiles de jugadores o equipos.
- Proporcionar detalles específicos sobre la infracción.
- Incluir evidencia cuando sea posible.
Comentarios
Comparta sugerencias para mejorar D1 Arena desde el Pagina de contacto. El Asistente D1 puede crear un ticket de soporte cuando sea necesario un seguimiento.
Canales de soporte de D1 Arena
Utilice el Asistente D1 en la página de Contacto para preguntas comunes y para crear un ticket de soporte cuando sea necesario un seguimiento. Los usuarios que hayan iniciado sesión pueden revisar el estado del ticket y las respuestas en su área de Soporte/Tickets. Los avisos oficiales de la plataforma se entregan a través de D1 Arena y canales de notificación configurados por correo electrónico o dentro de la aplicación.
Soporte técnico
¿Tiene problemas técnicos o de transmisión? Aquí hay soluciones comunes:
- La transmisión no comienza: Verifique que su clave de transmisión sea correcta y que esté utilizando la URL correcta (RTMP/SRT/WHIP)
- Alta latencia: Verifique el protocolo disponible para su nivel; SRT está disponible para PRO, Ultimate y Partner, mientras que WHIP está disponible para Ultimate y Partner
- VOD no aparece: Los VOD se procesan a los pocos minutos de finalizar la transmisión. Consulta la pestaña VOD.
- Problemas de chat: Borre la memoria caché de su navegador o pruebe con un navegador diferente
- Problemas de pago: Contacto nuestro centro de soporte con su ID de transacción
Para problemas no tratados aquí, comuníquese con el soporte técnico en nuestro centro de soporte con:
- Tu nombre de usuario
- Información del navegador y del dispositivo
- Pasos para reproducir el problema
- Cualquier mensaje de error que veas
Asistente D1
Abra el Asistente D1 desde la página de Contacto o las superficies de soporte disponibles. Puede ayudar con:
- Preguntas comunes sobre streaming, torneos y pagos
- Solución de problemas de cuentas y orientación técnica básica
- Funciones de la plataforma de navegación
- Crear un ticket de soporte cuando se necesita seguimiento humano
El tiempo de respuesta depende del tipo de problema, la información disponible y la carga de trabajo de soporte; D1 Arena no promete una ventana de respuesta fija.
Problemas de identificación de contenido
Si su transmisión o VOD fue marcado por nuestro sistema Content ID (huella digital de audio basada en AcoustID):
- Abra Hub → Videos → Banderas para la coincidencia de contenido con derechos de autor específicos.
- Envíe una apelación si cree que la detección fue un error
- Utilice música libre de derechos para evitar futuras banderas
- Contacto nuestro centro de soporte por conflictos de huelga
Soporte publicitario
Para cuestiones relacionadas con los anunciantes (gestión de campañas, aprobaciones de creatividades, facturación):
- Visite el Administrador de anuncios en el panel de su anunciante
- Verifique los motivos del rechazo de creatividades en los detalles de la campaña.
- Contacto nuestro centro de soporte para consultas de facturación y reembolso
Credencia D1 y frenesí D1
Preguntas sobre puntos de canal (D1 Cred), D1 Frenzy o suscripciones regaladas: D1 Frenzy es la superposición orientada al espectador para el sistema de publicidad comunitaria Overdrive de D1. Las suscripciones de seguidores superdotados son una característica independiente.
- Utilice los controles de D1 Cred en el canal que está viendo para revisar los puntos del canal y las recompensas disponibles.
- D1 Frenzy responde a sugerencias y suscripciones elegibles mientras el transmisor está en vivo; Se aplican las reglas de transacción normales.
- Informar errores de credibilidad D1 a nuestro centro de soporte
Ciclo de vida de la cuenta
Administrar el estado de su cuenta:
- Deshabilitar cuenta: Configuración > Cuenta > Desactivar. Sus datos se conservan durante 30 días.
- Eliminar cuenta: Configuración > Cuenta > Eliminar. Permanente después del período de gracia.
- Reactivar: Inicie sesión dentro de los 30 días y verifique por correo electrónico OTP.
- Exportación de datos: Contacto nuestro centro de soporte para solicitar una exportación de datos completa (GDPR/CCPA).
Ayuda de la sede del equipo
- No puedo unirme a la voz: Confirma que eres miembro del equipo, que estás verificado por teléfono y que tienes permiso de VIEW_CHANNEL.
- Problemas con el micrófono/la cámara: Team HQ utiliza el navegador WebRTC (malla). Permita permisos y utilice un navegador compatible.
- No público: Team HQ es solo de autenticación para los miembros, no indexado como una página de marketing.
Ayuda oficial del elenco
- Asignación: Los organizadores del torneo asignan ruedas aprobadas por D1 Arena.
- Publicación: Los lanzadores se activan a través de su ruta de ingesta normal admitida por D1 Arena.
- Reproducción: La experiencia del torneo presenta transmisiones en vivo asignadas y partidos enfocados a través de la reproducción D1.
- VOD: Las transmisiones de caster completadas siguen el canal normal de VOD D1.
Ayuda de la tienda de mercancías
- Diseños: Las cargas son moderadas por IA antes de la venta.
- Mercancía Física: El pago físico bajo demanda y el envío automático de pedidos a Printful no están disponibles actualmente. Para una compra existente, abra Compras en el Hub o comuníquese con Soporte. Los pedidos, reembolsos y disputas existentes permanecen sujetos a los términos de compra aplicables y a la Política de reembolso.
Claves de acceso
- Configuración de seguridad: Puede elegir un método de autenticación de dos factores activo: una aplicación de autenticación, SMS o correo electrónico. Los códigos de recuperación proporcionan una copia de seguridad. Las claves de acceso del sitio web son una opción de inicio de sesión independiente; administrar la configuración de seguridad disponible en Centro → Cuenta → Seguridad.
- Iniciar sesión: Las claves de acceso del sitio web son una opción de inicio de sesión independiente; no son un método activo adicional de dos factores.