Κέντρο Υποστήριξης Αρένας D1
Καλώς ήρθατε στο Κέντρο Υποστήριξής μας. Είμαστε εδώ για να σας βοηθήσουμε με τυχόν ερωτήσεις ή προβλήματα που μπορεί να έχετε.
Επικοινωνήστε μαζί μας
- Γενική Υποστήριξη: Ανοίξτε το Σελίδα επικοινωνίας για να χρησιμοποιήσετε το D1 Assistant. Μπορεί να απαντήσει σε κοινές ερωτήσεις και να δημιουργήσει ένα δελτίο υποστήριξης όταν απαιτείται παρακολούθηση.
- Τα εισιτήριά σας: Οι συνδεδεμένοι χρήστες μπορούν να ελέγξουν τα εισιτήρια υποστήριξης από την περιοχή Υποστήριξη/Εισιτήρια.
- Επείγοντα Ζητήματα Ανταγωνισμού: Χρησιμοποιήστε τη ροή εργασιών αναφοράς ή αμφισβήτησης εντός πλατφόρμας που σχετίζεται με τον ενεργό αγώνα ή τουρνουά.
Κοινά Θέματα
Θέματα λογαριασμού
- Επαναφορά κωδικού πρόσβασης: Χρησιμοποιήστε τον σύνδεσμο "Ξέχασα τον κωδικό πρόσβασης" στη σελίδα σύνδεσης
- Επαλήθευση email: Ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας εάν δεν λάβατε το email επαλήθευσης
- Ενημερώσεις προφίλ: Επεξεργαστείτε το προφίλ σας από τις ρυθμίσεις του λογαριασμού σας
- Ασφάλεια λογαριασμού: Ενεργοποιήστε τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων για πρόσθετη προστασία
Βοήθεια τουρνουά
- Θέματα Εγγραφής: Βεβαιωθείτε ότι πληροίτε όλες τις προϋποθέσεις πριν εγγραφείτε
- Διαφωνίες αγώνα: Χρησιμοποιήστε τη ροή αμφισβήτησης τουρνουά εντός της προθεσμίας που εμφανίζεται για το γεγονός ή τη δράση
- Ερωτήσεις παρένθεσης: Οι αγκύλες δημιουργούνται αυτόματα με βάση τη σπορά
- Διανομή βραβείων: Τα έπαθλα του τουρνουά ακολουθούν την ενεργή ροή εργασιών αναμονής 21 ημερών και έγκρισης διαχειριστή. η επαλήθευση, οι διαφορές ή οι απαιτήσεις παρόχου μπορούν να επεκτείνουν την επεξεργασία
Υποστήριξη ομάδας
- Δημιουργία ομάδων: Ανοίξτε Hub → Ομάδες για να δημιουργήσετε μια ομάδα ή να επιλέξετε ένα ρόστερ. Επιλέξτε μια ομάδα για να εισέλθετε στο Team HQ. Εξουσιοδοτημένοι κάτοχοι, διαχειριστές και διαχειριστές χρησιμοποιούν Διαχείριση για μέλη και αιτήματα συμμετοχής· οι προσκλήσεις εμφανίζονται κάτω από Προσκαλεί και απαιτούν την αποδοχή του προσκεκλημένου παίκτη. Χρησιμοποιήστε το Team HQ για ομαδική επικοινωνία.
- Πρόσκληση μελών: Χρησιμοποιήστε τη σελίδα διαχείρισης ομάδας για να στείλετε προσκλήσεις
- Αλλαγές ρόστερ: Οι ιδιοκτήτες ομάδων μπορούν να τροποποιήσουν τα ρόστερ πριν από το κλείδωμα του τουρνουά
Πληρωμή & Πορτοφόλι
- Δραστηριότητα Πορτοφολιού: Το πορτοφόλι καταγράφει τα κατάλληλα κέρδη, τις συναλλαγές και τη δραστηριότητα πληρωμών
- Χωρίς γενικές καταθέσεις: Το D1 Arena προς το παρόν δεν παρέχει κατάθεση πορτοφολιού γενικής χρήσης ή ροή πρόσθετων κεφαλαίων
- Πληρωμές δημιουργών: Οι κατάλληλοι δημιουργοί συνδέουν το Stripe Connect και συμπληρώνουν τις ισχύουσες απαιτήσεις ταυτότητας και λογαριασμού
- Αγορές: Οι αγορές υποστηρικτών και οι πληρωμές συμμετοχής σε τουρνουά χρησιμοποιούν τις συγκεκριμένες ροές ολοκλήρωσης αγοράς τους
- Ζητήματα συναλλαγών: Επικοινωνήστε με την υποστήριξη με το σχετικό αναγνωριστικό συναλλαγής ή ολοκλήρωσης αγοράς
Πριν επικοινωνήσετε με την Υποστήριξη
Για να μας βοηθήσετε να επιλύσουμε το πρόβλημά σας πιο γρήγορα:
- Ελέγξτε μας FAQ για κοινές απαντήσεις
- Συμπεριλάβετε το όνομα χρήστη και τις σχετικές λεπτομέρειες
- Δώστε στιγμιότυπα οθόνης εάν υπάρχουν
- Συμπεριλάβετε αναγνωριστικά αγώνα ή τουρνουά για θέματα αγώνων
Αναφορά κατάχρησης
Για να αναφέρετε έναν παίκτη ή μια ομάδα για παραβίαση Οδηγίες κοινότητας:
- Χρησιμοποιήστε το κουμπί Αναφορά στα προφίλ παικτών ή ομάδων
- Δώστε συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την παράβαση
- Συμπεριλάβετε αποδεικτικά στοιχεία όταν είναι δυνατόν
Ανατροφοδότηση
Μοιραστείτε προτάσεις για τη βελτίωση του D1 Arena από το Σελίδα επικοινωνίας. Ο Βοηθός D1 μπορεί να δημιουργήσει ένα δελτίο υποστήριξης όταν απαιτείται παρακολούθηση.
Κανάλια υποστήριξης D1 Arena
Χρησιμοποιήστε το D1 Assistant στη σελίδα Επικοινωνία για συνήθεις ερωτήσεις και για να δημιουργήσετε ένα δελτίο υποστήριξης όταν απαιτείται παρακολούθηση. Οι συνδεδεμένοι χρήστες μπορούν να ελέγξουν την κατάσταση των εισιτηρίων και τις απαντήσεις στην περιοχή Υποστήριξη/Εισιτήρια. Οι επίσημες ειδοποιήσεις πλατφόρμας παραδίδονται μέσω του D1 Arena και των διαμορφωμένων καναλιών ειδοποιήσεων μέσω email ή εντός εφαρμογής.
Τεχνική Υποστήριξη
Έχετε προβλήματα ροής ή τεχνικά προβλήματα; Ακολουθούν κοινές λύσεις:
- Η ροή δεν ξεκινά: Βεβαιωθείτε ότι το κλειδί ροής σας είναι σωστό και ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Υψηλή καθυστέρηση: Ελέγξτε το πρωτόκολλο που είναι διαθέσιμο στο επίπεδο σας. Το SRT είναι διαθέσιμο σε PRO, Ultimate και Partner, ενώ το WHIP είναι διαθέσιμο σε Ultimate και Partner
- Το VOD δεν εμφανίζεται: Τα VOD επεξεργάζονται μέσα σε λίγα λεπτά από το τέλος της ροής. Ελέγξτε την καρτέλα VOD.
- Ζητήματα συνομιλίας: Εκκαθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησής σας ή δοκιμάστε ένα διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης
- Προβλήματα πληρωμής: Επικοινωνία Κέντρο Υποστήριξής μας με το αναγνωριστικό συναλλαγής σας
Για ζητήματα που δεν καλύπτονται εδώ, επικοινωνήστε με την τεχνική υποστήριξη στο Κέντρο Υποστήριξής μας με:
- Το όνομα χρήστη σας
- Πληροφορίες προγράμματος περιήγησης και συσκευής
- Βήματα για την αναπαραγωγή του ζητήματος
- Τυχόν μηνύματα σφάλματος που βλέπετε
D1 Βοηθός
Ανοίξτε το D1 Assistant από τη σελίδα επαφής ή από τις διαθέσιμες επιφάνειες υποστήριξης. Μπορεί να βοηθήσει με:
- Συνήθεις ερωτήσεις σχετικά με τη ροή, τα τουρνουά και τις πληρωμές
- Αντιμετώπιση προβλημάτων λογαριασμού και βασικές τεχνικές οδηγίες
- Λειτουργίες πλατφόρμας πλοήγησης
- Δημιουργία δελτίου υποστήριξης όταν απαιτείται ανθρώπινη παρακολούθηση
Ο χρόνος απόκρισης εξαρτάται από τον τύπο του ζητήματος, τις διαθέσιμες πληροφορίες και τον φόρτο εργασίας υποστήριξης. Το D1 Arena δεν υπόσχεται παράθυρο σταθερής απόκρισης.
Προβλήματα Content ID
Εάν η ροή ή το VOD σας επισημάνθηκε από το σύστημα Content ID μας (δακτυλικό αποτύπωμα ήχου βάσει AcoustID):
- Ανοίξτε το Hub → Βίντεο → Σημαίες για τη συγκεκριμένη αντιστοίχιση περιεχομένου πνευματικών δικαιωμάτων.
- Υποβάλετε ένσταση εάν πιστεύετε ότι ο εντοπισμός ήταν λάθος
- Χρησιμοποιήστε μουσική χωρίς δικαιώματα για να αποφύγετε μελλοντικές σημαίες
- Επικοινωνία Κέντρο Υποστήριξής μας για απεργιακές διαφορές
Υποστήριξη διαφήμισης
Για ζητήματα που σχετίζονται με διαφημιστές (διαχείριση καμπάνιας, εγκρίσεις δημιουργικών, χρέωση):
- Επισκεφτείτε τη Διαχείριση διαφημίσεων στον πίνακα ελέγχου του διαφημιστή σας
- Ελέγξτε τους λόγους απόρριψης δημιουργικού στις λεπτομέρειες της καμπάνιας
- Επικοινωνία Κέντρο Υποστήριξής μας για ερωτήσεις τιμολόγησης και επιστροφής χρημάτων
D1 Cred & D1 Frenzy
Ερωτήσεις σχετικά με τους πόντους καναλιού (D1 Cred), D1 Frenzy ή χαρισματικές συνδρομές: Το D1 Frenzy είναι η επικάλυψη που βλέπει τους θεατές για το κοινοτικό σύστημα διαφημιστικής εκστρατείας Overdrive της D1. Οι συνδρομές χαρισματικών υποστηρικτών αποτελούν ξεχωριστό χαρακτηριστικό.
- Χρησιμοποιήστε τα χειριστήρια D1 Cred στο κανάλι που παρακολουθείτε για να ελέγξετε τους πόντους καναλιού και τις διαθέσιμες ανταμοιβές.
- Το D1 Frenzy ανταποκρίνεται σε κατάλληλες συμβουλές και συνδρομές ενώ ο streamer είναι ζωντανός. ισχύουν οι συνήθεις κανόνες συναλλαγής.
- Αναφέρετε σφάλματα στο D1 Cred Κέντρο Υποστήριξής μας
Κύκλος ζωής λογαριασμού
Διαχείριση της κατάστασης του λογαριασμού σας:
- Απενεργοποίηση λογαριασμού: Ρυθμίσεις > Λογαριασμός > Απενεργοποίηση. Τα δεδομένα σας διατηρούνται για 30 ημέρες.
- Διαγραφή λογαριασμού: Ρυθμίσεις > Λογαριασμός > Διαγραφή. Μόνιμη μετά την περίοδο χάριτος.
- Επανενεργοποίηση: Συνδεθείτε εντός 30 ημερών και επαληθεύστε μέσω email OTP.
- Εξαγωγή δεδομένων: Επικοινωνία Κέντρο Υποστήριξής μας για να ζητήσετε πλήρη εξαγωγή δεδομένων (GDPR/CCPA).
Βοήθεια για το HQ της ομάδας
- Δεν είναι δυνατή η σύνδεση της φωνής: Επιβεβαιώστε ότι είστε μέλος της ομάδας, έχετε επαληθευτεί μέσω τηλεφώνου και ότι έχετε άδεια VIEW_CHANNEL.
- Ζητήματα μικροφώνου/κάμερας: Το Team HQ χρησιμοποιεί το πρόγραμμα περιήγησης WebRTC (πλέγμα). Επιτρέψτε τα δικαιώματα και χρησιμοποιήστε ένα υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης.
- Μη δημόσιο: Το Team HQ είναι εξουσιοδοτημένο μόνο για μέλη — δεν έχει ευρετηριαστεί ως σελίδα μάρκετινγκ.
Επίσημη βοήθεια για το Cast
- Εργασία: Οι διοργανωτές του τουρνουά εκχωρούν εγκεκριμένους τροχούς D1 Arena.
- Δημοσίευση: Οι τροχίσκοι περνούν ζωντανά μέσω της κανονικής υποστηριζόμενης διαδρομής απορρόφησης D1 Arena.
- Αναπαραγωγή: Η εμπειρία τουρνουά παρουσιάζει εκχωρημένα ζωντανά καστ και εστιασμένους αγώνες μέσω της αναπαραγωγής D1.
- VOD: Οι ολοκληρωμένες ροές χύτευσης ακολουθούν τον κανονικό αγωγό D1 VOD.
Βοήθεια για το Merch Store
- Σχέδια: Οι μεταφορτώσεις ελέγχονται με τεχνητή νοημοσύνη πριν από την πώληση.
- Φυσικά εμπορεύματα: Η φυσική ολοκλήρωση αγοράς κατά παραγγελία και η αυτόματη υποβολή παραγγελίας στο Printful δεν είναι προς το παρόν διαθέσιμα. Για μια υπάρχουσα αγορά, ανοίξτε τις Αγορές στο Hub ή επικοινωνήστε με την Υποστήριξη. Οι υπάρχουσες παραγγελίες, επιστροφές χρημάτων και διαφωνίες υπόκεινται στους ισχύοντες όρους αγοράς και στην Πολιτική επιστροφής χρημάτων.
Κλειδιά πρόσβασης
- Ρυθμίσεις ασφαλείας: Μπορείτε να επιλέξετε μία ενεργή μέθοδο ελέγχου ταυτότητας δύο παραγόντων: εφαρμογή ελέγχου ταυτότητας, SMS ή email. Οι κωδικοί ανάκτησης παρέχουν ένα αντίγραφο ασφαλείας. Οι κωδικοί πρόσβασης ιστότοπου είναι μια ξεχωριστή επιλογή εισόδου. διαχειριστείτε τις διαθέσιμες ρυθμίσεις ασφαλείας στο Hub → Account → Security.
- Είσοδος: Οι κωδικοί πρόσβασης ιστότοπου είναι μια ξεχωριστή επιλογή εισόδου. δεν είναι μια πρόσθετη ενεργή μέθοδος δύο παραγόντων.