D1 Arena Support Center
Willkommen in unserem Support Center. Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen und Problemen zu helfen.
Kontaktieren Sie uns
- Allgemeiner Support: Öffnen Sie die Kontaktseite um den D1-Assistenten zu verwenden. Es kann häufige Fragen beantworten und ein Support-Ticket erstellen, wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist.
- Ihre Tickets: Angemeldete Benutzer können Support-Tickets im Bereich „Support/Tickets“ überprüfen.
- Dringende Wettbewerbsthemen: Nutzen Sie den plattforminternen Berichts- oder Streitfall-Workflow, der mit dem aktiven Spiel oder Turnier verknüpft ist.
Häufige Themen
Kontoprobleme
- Passwort-Reset: Verwenden Sie den Link „Passwort vergessen“ auf der Anmeldeseite
- E-Mail-Bestätigung: Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht erhalten haben
- Profilaktualisierungen: Bearbeiten Sie Ihr Profil in Ihren Kontoeinstellungen
- Kontosicherheit: Aktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung für zusätzlichen Schutz
Turnierhilfe
- Registrierungsprobleme: Stellen Sie vor der Registrierung sicher, dass Sie alle Anforderungen erfüllen
- Spielstreitigkeiten: Nutzen Sie innerhalb der für die Veranstaltung oder Aktion angegebenen Frist den Turnier-Streitbeilegungsprozess
- Fragen zur Halterung: Klammern werden automatisch basierend auf dem Seeding generiert
- Preisverteilung: Turnierpreise unterliegen dem aktiven 21-tägigen Aufbewahrungs- und Administratorgenehmigungs-Workflow; Überprüfung, Streitigkeiten oder Anbieteranforderungen können die Verarbeitung verlängern
Teamunterstützung
- Teams erstellen: Offen Hub → Teams um ein Team zu erstellen oder einen Kader auszuwählen. Wählen Sie ein Team aus, um das Team-Hauptquartier zu betreten. Autorisierte Eigentümer, Administratoren und Manager verwenden Verwalten für Mitglieder und Beitrittsanfragen; Einladungen erscheinen unten Lädt ein und erfordern die Zustimmung des eingeladenen Spielers. Nutzen Sie Team HQ für die Teamkommunikation.
- Einladende Mitglieder: Verwenden Sie die Teamverwaltungsseite, um Einladungen zu versenden
- Kaderänderungen: Teambesitzer können ihre Kader ändern, bevor sie sich für das Turnier anmelden
Zahlung und Geldbörse
- Wallet-Aktivität: Das Wallet zeichnet berechtigte Einnahmen, Transaktionen und Auszahlungsaktivitäten auf
- Keine allgemeinen Einzahlungen: D1 Arena bietet derzeit keinen allgemeinen Wallet-Einzahlungs- oder Add-Funds-Flow an
- Auszahlungen für Ersteller: Berechtigte Ersteller stellen eine Verbindung zu Stripe Connect her und erfüllen die geltenden Identitäts- und Kontoanforderungen
- Einkäufe: Unterstützerkäufe und Turniereintrittszahlungen nutzen ihre spezifischen Checkout-Abläufe
- Transaktionsprobleme: Kontaktieren Sie den Support mit der entsprechenden Transaktions- oder Checkout-ID
Bevor Sie den Support kontaktieren
Damit wir Ihr Problem schneller lösen können:
- Schauen Sie sich unsere an FAQ für gemeinsame Antworten
- Geben Sie Ihren Benutzernamen und relevante Details an
- Stellen Sie ggf. Screenshots bereit
- Geben Sie bei Wettbewerbsproblemen Spiel- oder Turnier-IDs an
Missbrauch melden
Um einen Spieler oder eine Mannschaft wegen eines Verstoßes zu melden Community-Richtlinien:
- Verwenden Sie die Schaltfläche „Melden“ in Spieler- oder Teamprofilen
- Geben Sie konkrete Details zum Verstoß an
- Fügen Sie nach Möglichkeit Beweise bei
Rückmeldung
Teilen Sie Vorschläge zur Verbesserung der D1 Arena aus dem Kontaktseite. Der D1-Assistent kann ein Support-Ticket erstellen, wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist.
D1 Arena-Supportkanäle
Verwenden Sie den D1-Assistenten auf der Kontaktseite für häufige Fragen und zum Erstellen eines Support-Tickets, wenn eine Nachverfolgung erforderlich ist. Angemeldete Benutzer können den Ticketstatus und die Antworten in ihrem Support-/Ticketbereich überprüfen. Offizielle Plattformbenachrichtigungen werden über D1 Arena und konfigurierte E-Mail- oder In-App-Benachrichtigungskanäle übermittelt.
Technischer Support
Haben Sie Streaming- oder technische Probleme? Hier sind gängige Lösungen:
- Stream startet nicht: Stellen Sie sicher, dass Ihr Stream-Schlüssel korrekt ist und Sie die richtige URL verwenden (RTMP/SRT/WHIP).
- Hohe Latenz: Überprüfen Sie das für Ihre Stufe verfügbare Protokoll. SRT ist für PRO, Ultimate und Partner verfügbar, während WHIP für Ultimate und Partner verfügbar ist
- VOD wird nicht angezeigt: VODs werden innerhalb von Minuten nach Ende des Streams verarbeitet. Überprüfen Sie die Registerkarte „VODs“.
- Chat-Probleme: Leeren Sie Ihren Browser-Cache oder versuchen Sie es mit einem anderen Browser
- Zahlungsprobleme: Kontakt unser Support Center mit Ihrer Transaktions-ID
Bei Problemen, die hier nicht behandelt werden, wenden Sie sich an den technischen Support unter unser Support Center mit:
- Ihr Benutzername
- Browser- und Geräteinformationen
- Schritte zum Reproduzieren des Problems
- Alle Fehlermeldungen, die Sie sehen
D1-Assistent
Öffnen Sie den D1-Assistenten über die Kontaktseite oder verfügbare Supportoberflächen. Es kann helfen bei:
- Häufige Fragen zu Streaming, Turnieren und Zahlungen
- Fehlerbehebung bei Kontoproblemen und grundlegende technische Anleitung
- Navigieren in Plattformfunktionen
- Erstellen eines Support-Tickets, wenn eine menschliche Nachverfolgung erforderlich ist
Der Antwortzeitpunkt hängt von der Art des Problems, den verfügbaren Informationen und der Support-Arbeitsbelastung ab. D1 Arena verspricht kein festes Antwortfenster.
Probleme mit der Inhalts-ID
Wenn Ihr Stream oder VOD von unserem Content-ID-System (AcoustID-basiertes Audio-Fingerprinting) gekennzeichnet wurde:
- Öffnen Sie Hub → Videos → Flags für die spezifische Übereinstimmung mit urheberrechtlich geschützten Inhalten.
- Legen Sie Einspruch ein, wenn Sie der Meinung sind, dass die Erkennung fehlerhaft war
- Verwenden Sie lizenzfreie Musik, um zukünftige Flaggen zu vermeiden
- Kontakt unser Support Center für Streikstreitigkeiten
Werbeunterstützung
Für Fragen im Zusammenhang mit Werbetreibenden (Kampagnenverwaltung, Creative-Genehmigungen, Abrechnung):
- Besuchen Sie den Werbeanzeigenmanager in Ihrem Werbetreibenden-Dashboard
- Überprüfen Sie die Ablehnungsgründe für Creatives in den Kampagnendetails
- Kontakt unser Support Center für Rechnungs- und Rückerstattungsanfragen
D1 Cred & D1 Frenzy
Fragen zu Kanalpunkten (D1 Cred), D1 Frenzy oder geschenkten Abonnements: D1 Frenzy ist das dem Zuschauer zugewandte Overlay für das Overdrive-Community-Hype-System von D1. Abonnements für begabte Unterstützer sind eine separate Funktion.
- Verwenden Sie die D1-Cred-Steuerelemente auf dem Kanal, den Sie ansehen, um Kanalpunkte und verfügbare Prämien zu überprüfen.
- D1 Frenzy reagiert auf berechtigte Tipps und Abonnements, während der Streamer live ist; Es gelten die normalen Transaktionsregeln.
- Melden Sie D1 Cred-Fehler an unser Support Center
Kontolebenszyklus
Verwalten Ihres Kontostatus:
- Konto deaktivieren: Einstellungen > Konto > Deaktivieren. Ihre Daten werden 30 Tage lang gespeichert.
- Konto löschen: Einstellungen > Konto > Löschen. Dauerhaft nach Ablauf der Kulanzfrist.
- Reaktivieren: Melden Sie sich innerhalb von 30 Tagen an und bestätigen Sie per E-Mail-OTP.
- Datenexport: Kontakt unser Support Center um einen vollständigen Datenexport anzufordern (DSGVO/CCPA).
Team-Hauptquartier-Hilfe
- Stimme kann nicht beitreten: Bestätigen Sie, dass Sie ein Teammitglied sind, per Telefon verifiziert sind und über die Berechtigung „VIEW_CHANNEL“ verfügen.
- Probleme mit Mikrofon/Kamera: Team HQ verwendet den Browser WebRTC (Mesh). Erlauben Sie Berechtigungen und verwenden Sie einen unterstützten Browser.
- Nicht öffentlich: Team HQ ist nur für Mitglieder authentifiziert – nicht als Marketingseite indiziert.
Offizielle Cast-Hilfe
- Aufgabe: Die Turnierorganisatoren beauftragen zugelassene D1-Arena-Caster.
- Veröffentlichung: Caster gehen über ihren normalen unterstützten D1 Arena-Aufnahmepfad live.
- Wiedergabe: Das Turniererlebnis präsentiert zugewiesene Live-Casts und fokussierte Spiele durch D1-Wiedergabe.
- VOD: Abgeschlossene Caster-Streams folgen der normalen D1-VOD-Pipeline.
Hilfe zum Merch-Shop
- Designs: Uploads werden vor dem Verkauf KI-moderiert.
- Physische Waren: Der physische Print-on-Demand-Checkout und die automatische Übermittlung von Bestellungen an Printful sind derzeit nicht verfügbar. Öffnen Sie für einen bestehenden Kauf „Käufe“ im Hub oder wenden Sie sich an den Support. Bestehende Bestellungen, Rückerstattungen und Streitfälle unterliegen weiterhin den geltenden Kaufbedingungen und der Rückerstattungsrichtlinie.
Passschlüssel
- Sicherheitseinstellungen: Sie können eine aktive Zwei-Faktor-Authentifizierungsmethode auswählen: eine Authentifizierungs-App, SMS oder E-Mail. Wiederherstellungscodes bieten eine Sicherung. Website-Passkeys sind eine separate Anmeldeoption; Verwalten Sie die verfügbaren Sicherheitseinstellungen in Hub → Konto → Sicherheit.
- Anmelden: Website-Passkeys sind eine separate Anmeldeoption; Sie sind keine zusätzliche aktive Zwei-Faktor-Methode.