D1 Arena Support Center
Velkommen til vores supportcenter. Vi er her for at hjælpe dig med eventuelle spørgsmål eller problemer, du måtte have.
Kontakt os
- Generel support: Åbn Kontakt side for at bruge D1 Assistant. Den kan besvare almindelige spørgsmål og oprette en supportbillet, når der er behov for opfølgning.
- Dine billetter: Loggede brugere kan gennemgå supportbilletter fra Support/Billetter-området.
- Haste konkurrenceproblemer: Brug rapporterings- eller tvistarbejdsgangen på platformen, der er knyttet til den aktive kamp eller turnering.
Fælles emner
Kontoproblemer
- Nulstilling af adgangskode: Brug linket "Glemt adgangskode" på login-siden
- E-mailbekræftelse: Tjek din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget bekræftelses-e-mailen
- Profilopdateringer: Rediger din profil fra dine kontoindstillinger
- Kontosikkerhed: Aktiver to-faktor-godkendelse for ekstra beskyttelse
Hjælp til turneringer
- Registreringsproblemer: Sørg for, at du opfylder alle krav, før du tilmelder dig
- Kamptvister: Brug turneringens tvistflow inden for den deadline, der er vist for begivenheden eller handlingen
- Spørgsmål i parentes: Brackets genereres automatisk baseret på seeding
- Præmieuddeling: Turneringspræmier følger den aktive 21-dages hold og administrator-godkendelse workflow; verifikation, tvister eller udbyderkrav kan forlænge behandlingen
Team Support
- Oprettelse af teams: Åbn Hub → Teams for at oprette et hold eller vælge en liste. Vælg et hold for at komme ind i Team HQ. Autoriserede ejere, administratorer og administratorer bruger Administrer for medlemmer og anmodninger om medlemskab; invitationer vises under Inviterer og kræver den inviterede spillers accept. Brug Team HQ til teamkommunikation.
- Invitation af medlemmer: Brug teamledelsessiden til at sende invitationer
- Rosterændringer: Holdejere kan ændre lister før turneringslock-in
Betaling & tegnebog
- Wallet-aktivitet: Pungen registrerer kvalificeret indtjening, transaktioner og udbetalingsaktivitet
- Ingen generelle indskud: D1 Arena tilbyder i øjeblikket ikke en generel indbetaling af pung eller tilføjelse af penge
- Skaberudbetalinger: Kvalificerede skabere forbinder Stripe Connect og opfylder gældende identitets- og kontokrav
- Indkøb: Supporterkøb og turneringsadgangsbetalinger bruger deres specifikke checkout-flow
- Transaktionsproblemer: Kontakt support med det relevante transaktions- eller checkout-id
Før du kontakter support
For at hjælpe os med at løse dit problem hurtigere:
- Tjek vores FAQ for fælles svar
- Inkluder dit brugernavn og relevante detaljer
- Giv skærmbilleder, hvis det er relevant
- Inkluder kamp- eller turnerings-id'er for konkurrenceproblemer
Rapportér misbrug
At rapportere en spiller eller et hold for overtrædelse Fællesskabsretningslinjer:
- Brug knappen Rapporter på spiller- eller holdprofiler
- Angiv specifikke detaljer om overtrædelsen
- Medtag beviser, når det er muligt
Feedback
Del forslag til forbedring af D1 Arena fra Kontakt side. D1 Assistant kan oprette en supportbillet, når der er behov for opfølgning.
D1 Arena Support-kanaler
Brug D1 Assistant på kontaktsiden til almindelige spørgsmål og til at oprette en supportbillet, når der er behov for opfølgning. Loggede brugere kan gennemgå billetstatus og svar i deres Support/Billetter-område. Officielle platformsmeddelelser leveres gennem D1 Arena og konfigurerede e-mail- eller meddelelseskanaler i appen.
Teknisk support
Har du streaming eller tekniske problemer? Her er almindelige løsninger:
- Stream starter ikke: Bekræft, at din streamnøgle er korrekt, og at du bruger den rigtige URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Høj forsinkelse: Tjek den protokol, der er tilgængelig for dit niveau; SRT er tilgængelig for PRO, Ultimate og Partner, mens WHIP er tilgængelig for Ultimate og Partner
- VOD Not Appearing: VOD'er behandles inden for få minutter efter streamens afslutning. Check your VODs tab.
- Chat Issues: Ryd din browsers cache, eller prøv en anden browser
- Payment Problems: Kontakt our Support Center with your transaction ID
For problemer, der ikke er dækket her, kontakt teknisk support på our Support Center med:
- Dit brugernavn
- Browser- og enhedsoplysninger
- Trin til at genskabe problemet
- Eventuelle fejlmeddelelser, du ser
D1 Assistant
Åbn D1 Assistant fra kontaktsiden eller tilgængelige supportoverflader. Det kan hjælpe med:
- Almindelige spørgsmål om streaming, turneringer og betalinger
- Kontofejlfinding og grundlæggende teknisk vejledning
- Navigationsplatformfunktioner
- Oprettelse af en supportbillet, når der er behov for menneskelig opfølgning
Svartidspunkt afhænger af problemtype, tilgængelige oplysninger og supportarbejdsbyrde; D1 Arena lover ikke et fast svarvindue.
Content ID-problemer
Hvis din stream eller VOD blev markeret af vores Content ID-system (AcoustID-baseret lydfingeraftryk):
- Åbn Hub → Videoer → Flag for det specifikke copyright-indholdsmatch.
- Indsend en appel, hvis du mener, at registreringen var fejlagtig
- Brug royaltyfri musik for at undgå fremtidige flag
- Kontakt vores supportcenter for strejkekonflikter
Annoncesupport
For annoncørrelaterede problemer (kampagnestyring, godkendelse af annoncemateriale, fakturering):
- Besøg Ads Manager i dit annoncørdashboard
- Tjek årsager til afvisning af annoncemateriale i kampagnedetaljerne
- Kontakt vores supportcenter for fakturerings- og refusionsforespørgsler
D1 Cred & D1 Frenzy
Spørgsmål om kanalpoint (D1 Cred), D1 Frenzy eller begavede abonnementer: D1 Frenzy er den seervendte overlay til D1's Overdrive community-hype-system. Begavede supporter-abonnementer er en separat funktion.
- Brug D1 Cred-kontrollerne på den kanal, du ser, til at gennemgå kanalpoint og tilgængelige belønninger.
- D1 Frenzy reagerer på berettigede tips og abonnementer, mens streameren er live; normale transaktionsregler gælder.
- Rapporter D1 Cred-fejl til vores supportcenter
Kontoens livscyklus
Administration af din kontostatus:
- Deaktiver konto: Indstillinger > Konto > Deaktiver. Dine data opbevares i 30 dage.
- Slet konto: Indstillinger > Konto > Slet. Permanent efter henstandsperiode.
- Genaktiver: Log ind inden for 30 dage og bekræft via e-mail OTP.
- Dataeksport: Kontakt vores supportcenter for at anmode om en fuldstændig dataeksport (GDPR/CCPA).
Team HQ Hjælp
- Kan ikke tilslutte stemme: Bekræft, at du er et teammedlem, telefonverificeret og har VIEW_CHANNEL-tilladelse.
- Problemer med mikrofon/kamera: Team HQ bruger browser WebRTC (mesh). Tillad tilladelser og brug en understøttet browser.
- Ikke offentlig: Team HQ er kun godkendt for medlemmer - ikke indekseret som en marketingside.
Officiel Cast-hjælp
- Opgave: Turneringsarrangører tildeler godkendte D1 Arena-castere.
- Udgivelse: Castere går live gennem deres normale understøttede D1 Arena-indtagelsessti.
- Afspilning: Turneringsoplevelsen præsenterer tildelte live-casts og fokuserede kampe gennem D1-afspilning.
- VOD: Fuldførte casterstrømme følger den normale D1 VOD-pipeline.
Hjælp til Merch Store
- Designs: Uploads er AI-modereret før salg.
- Fysiske varer: Fysisk print-on-demand checkout og automatisk ordreafsendelse til Printful er i øjeblikket ikke tilgængelige. For et eksisterende køb skal du åbne Køb i Hub eller kontakte support. Eksisterende ordrer, refusioner og tvister forbliver underlagt de gældende købsvilkår og tilbagebetalingspolitik.
Adgangsnøgler
- Sikkerhedsindstillinger: Du kan vælge én aktiv to-faktor-godkendelsesmetode: en godkendelsesapp, SMS eller e-mail. Gendannelseskoder giver en backup. Hjemmesideadgangsnøgler er en separat login-mulighed; administrere tilgængelige sikkerhedsindstillinger i Hub → Konto → Sikkerhed.
- Login: Hjemmesideadgangsnøgler er en separat login-mulighed; de er ikke en yderligere aktiv to-faktor metode.