Centrum podpory D1 Arena
Vítejte v našem Centru podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli s jakýmikoli dotazy nebo problémy, které můžete mít.
Kontaktujte nás
- Obecná podpora: Otevřete Kontaktní stránka k použití Asistenta D1. Dokáže odpovědět na běžné otázky a vytvořit lístek podpory, když je potřeba následná kontrola.
- Vaše vstupenky: Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat lístky podpory v oblasti Podpora/Tickety.
- Naléhavé soutěžní problémy: Použijte pracovní postup hlášení nebo sporů na platformě spojený s aktivním zápasem nebo turnajem.
Společná témata
Problémy s účtem
- Obnovení hesla: Použijte odkaz "Zapomenuté heslo" na přihlašovací stránce
- Ověření e-mailem: Pokud jste neobdrželi ověřovací e-mail, zkontrolujte složku se spamem
- Aktualizace profilu: Upravte svůj profil v nastavení účtu
- Zabezpečení účtu: Povolte dvoufaktorové ověřování pro větší ochranu
Nápověda k turnaji
- Problémy s registrací: Před registrací se ujistěte, že splňujete všechny požadavky
- Zápasové spory: Použijte tok turnajových sporů ve lhůtě uvedené pro událost nebo akci
- Otázky k závorce: Závorky se generují automaticky na základě setí
- Distribuce cen: Turnajové ceny se řídí aktivním 21denním držením a schvalovacím postupem administrátora; ověření, spory nebo požadavky poskytovatele mohou prodloužit zpracování
Týmová podpora
- Vytváření týmů: Otevřít Centrum → Týmy vytvořit tým nebo vybrat soupisku. Vyberte tým, do kterého chcete vstoupit na velitelství týmu. Používají oprávnění vlastníci, administrátoři a správci Spravovat pro členy a žádosti o připojení; pozvánky se objeví pod Pozvánky a vyžadovat souhlas pozvaného hráče. Použijte Team HQ pro týmovou komunikaci.
- Pozvání členů: K odeslání pozvánek použijte stránku správy týmu
- Změny soupisky: Majitelé týmů mohou upravit soupisky před uzamčením turnaje
Platba a peněženka
- Aktivita peněženky: Peněženka zaznamenává způsobilé výdělky, transakce a výplatní aktivitu
- Žádné obecné vklady: D1 Arena v současné době neposkytuje běžný vklad do peněženky ani tok dodatečných prostředků
- Výplaty pro autory: Způsobilí autoři připojí Stripe Connect a splní příslušné požadavky na identitu a účet
- Nákupy: Nákupy podporovatelů a platby za vstup do turnajů využívají své specifické toky pokladny
- Problémy s transakcemi: Kontaktujte podporu a uveďte příslušný identifikátor transakce nebo pokladny
Před kontaktováním podpory
Chcete-li nám pomoci vyřešit váš problém rychleji:
- Zkontrolujte naše FAQ pro společné odpovědi
- Uveďte své uživatelské jméno a relevantní údaje
- V případě potřeby poskytněte snímky obrazovky
- Uveďte ID zápasů nebo turnajů pro problémy se soutěží
Nahlásit zneužití
Nahlásit hráče nebo tým za porušení Pokyny pro komunitu:
- Použijte tlačítko Nahlásit na profilech hráčů nebo týmů
- Uveďte konkrétní podrobnosti o porušení
- Pokud je to možné, zahrňte důkazy
Zpětná vazba
Podělte se o návrhy na zlepšení D1 Areny z Kontaktní stránka. Asistent D1 může vytvořit lístek podpory, když je potřeba následná kontrola.
Podpůrné kanály D1 Arena
Použijte Asistenta D1 na stránce Kontakt pro běžné dotazy a vytvořte lístek podpory, když je potřeba následná kontrola. Přihlášení uživatelé mohou zkontrolovat stav tiketu a odpovědi v oblasti podpory/vstupenek. Oficiální oznámení o platformě jsou doručována prostřednictvím D1 Areny a nakonfigurovaných e-mailových nebo oznamovacích kanálů v aplikaci.
Technická podpora
Máte problémy se streamováním nebo technické problémy? Zde jsou běžná řešení:
- Stream se nespouští: Ověřte, zda je váš klíč streamu správný a zda používáte správnou adresu URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Vysoká latence: Zkontrolujte protokol dostupný pro vaši vrstvu; SRT je k dispozici pro PRO, Ultimate a Partner, zatímco WHIP je k dispozici pro Ultimate a Partner
- VOD se nezobrazuje: VOD jsou zpracovány během několika minut po skončení streamu. Zkontrolujte kartu VOD.
- Problémy s chatem: Vymažte mezipaměť prohlížeče nebo zkuste jiný prohlížeč
- Problémy s platbou: Kontakt naše centrum podpory s vaším ID transakce
V případě problémů, které zde nejsou uvedeny, kontaktujte technickou podporu na adrese naše centrum podpory s:
- Vaše uživatelské jméno
- Informace o prohlížeči a zařízení
- Kroky k reprodukci problému
- Jakékoli chybové zprávy, které vidíte
Asistent D1
Otevřete Asistenta D1 ze stránky Kontakt nebo dostupných podpůrných ploch. Může pomoci s:
- Běžné dotazy týkající se streamování, turnajů a plateb
- Odstraňování problémů s účtem a základní technické pokyny
- Funkce navigační platformy
- Vytvoření lístku podpory, když je potřeba lidská následná činnost
Načasování odezvy závisí na typu problému, dostupných informacích a vytížení podpory; D1 Arena neslibuje pevné okno odezvy.
Problémy se systémem Content ID
Pokud byl váš stream nebo VOD označen naším systémem Content ID (zvukové otisky založené na AcoustID):
- Otevřete Hub → Videa → Příznaky pro konkrétní shodu obsahu chráněného autorským právem.
- Pokud se domníváte, že detekce byla chybná, odešlete odvolání
- Používejte bezplatnou hudbu, abyste se vyhnuli budoucím vlajkám
- Kontakt naše centrum podpory pro stávkové spory
Reklamní podpora
Pro problémy související s inzerenty (správa kampaní, schvalování kreativ, fakturace):
- Navštivte Správce reklam na panelu inzerenta
- Zkontrolujte důvody odmítnutí kreativ v podrobnostech kampaně
- Kontakt naše centrum podpory pro dotazy na fakturaci a vrácení peněz
D1 Cred & D1 Frenzy
Otázky týkající se kanálových bodů (D1 Cred), D1 Frenzy nebo nadaných odběrů: D1 Frenzy je překryvná vrstva pro komunitní hype systém D1 Overdrive pro diváky. Samostatnou funkcí jsou předplatné nadaných fanoušků.
- Pomocí ovládacích prvků D1 Cred na kanálu, který sledujete, můžete zkontrolovat body za kanály a dostupné odměny.
- D1 Frenzy odpovídá na vhodné tipy a odběry, zatímco streamer vysílá; platí běžná transakční pravidla.
- Nahlaste chyby D1 Cred naše centrum podpory
Životní cyklus účtu
Správa stavu účtu:
- Zakázat účet: Nastavení > Účet > Zakázat. Vaše data jsou uchována po dobu 30 dnů.
- Smazat účet: Nastavení > Účet > Smazat. Trvalé po uplynutí doby odkladu.
- Znovu aktivovat: Přihlaste se do 30 dnů a ověřte pomocí e-mailového OTP.
- Export dat: Kontakt naše centrum podpory požádat o úplný export dat (GDPR/CCPA).
Nápověda ústředí týmu
- Nelze se připojit k hlasu: Potvrďte, že jste členem týmu, máte telefonické ověření a máte oprávnění VIEW_CHANNEL.
- Problémy s mikrofonem/kamerou: Team HQ používá prohlížeč WebRTC (mesh). Povolte oprávnění a použijte podporovaný prohlížeč.
- Neveřejné: Team HQ je autorizován pouze pro členy – není indexován jako marketingová stránka.
Oficiální nápověda k obsazení
- Zadání: Organizátoři turnaje přidělují schválená kolečka D1 Arena.
- Publikování: Sesílatelé procházejí živě svou normální podporovanou cestou příjmu D1 Arena.
- Přehrávání: Turnajový zážitek představuje přiřazená živá obsazení a soustředěné zápasy prostřednictvím přehrávání D1.
- VOD: Dokončené streamy sesílatelů následují normální potrubí D1 VOD.
Nápověda k obchodu se zbožím
- Designy: Nahrávání je před prodejem moderováno AI.
- Fyzické zboží: Fyzická pokladna na vyžádání a automatické odesílání objednávek do Printful nejsou momentálně k dispozici. Pro stávající nákup otevřete Nákupy v centru nebo kontaktujte podporu. Stávající objednávky, refundace a spory nadále podléhají platným podmínkám nákupu a Zásadám refundace.
Přístupové klíče
- Nastavení zabezpečení: Můžete si vybrat jednu aktivní dvoufaktorovou autentizační metodu: ověřovací aplikaci, SMS nebo e-mail. Obnovovací kódy poskytují zálohu. Přístupové klíče webových stránek jsou samostatnou možností přihlášení; spravovat dostupná nastavení zabezpečení v Hub → Účet → Zabezpečení.
- Přihlášení: Přístupové klíče webových stránek jsou samostatnou možností přihlášení; nejsou doplňkovou aktivní dvoufaktorovou metodou.