Център за поддръжка на D1 Arena
Добре дошли в нашия център за поддръжка. Ние сме тук, за да ви помогнем с всякакви въпроси или проблеми, които може да имате.
Свържете се с нас
- Обща поддръжка: Отворете Страница за контакт за да използвате D1 Assistant. Той може да отговори на често срещани въпроси и да създаде билет за поддръжка, когато е необходимо проследяване.
- Вашите билети: Влезлите потребители могат да преглеждат билети за поддръжка от областта Поддръжка/Билети.
- Спешни въпроси, свързани с конкуренцията: Използвайте работния процес за отчитане или оспорване в платформата, свързан с активния мач или турнир.
Общи теми
Проблеми с акаунта
- Нулиране на парола: Използвайте връзката „Забравена парола“ на страницата за вход
- Проверка на имейл: Проверете папката си със спам, ако не сте получили имейла за потвърждение
- Актуализации на профила: Редактирайте своя профил от настройките на акаунта си
- Сигурност на акаунта: Активирайте двуфакторно удостоверяване за допълнителна защита
Помощ за турнира
- Проблеми с регистрацията: Уверете се, че отговаряте на всички изисквания, преди да се регистрирате
- Съвпадащи спорове: Използвайте потока на турнирните спорове в рамките на крайния срок, показан за събитието или действието
- Въпроси в скоби: Скобите се генерират автоматично въз основа на зареждане
- Разпределение на наградите: Турнирните награди следват активния 21-дневен работен процес на задържане и одобрение от администратора; проверка, оспорвания или изисквания на доставчика могат да удължат обработката
Екипна поддръжка
- Създаване на екипи: Отворете Хъб → Екипи за създаване на отбор или избор на списък. Изберете отбор, за да влезете в щаба на отбора. Упълномощените собственици, администратори и мениджъри използват Управлявайте за членове и заявки за присъединяване; поканите се показват под кани и изискват приемането на поканения играч. Използвайте Team HQ за екипна комуникация.
- Поканване на членове: Използвайте страницата за управление на екипа, за да изпратите покани
- Промени в състава: Собствениците на отбори могат да променят списъците преди турнирното заключване
Плащане и портфейл
- Дейност в портфейла: Портфейлът записва отговарящи на условията печалби, транзакции и дейност по изплащане
- Без общи депозити: Понастоящем D1 Arena не предоставя депозит в портфейла с общо предназначение или поток от допълнителни средства
- Изплащания на създатели: Отговарящите на условията създатели свързват Stripe Connect и изпълняват приложимите изисквания за самоличност и акаунт
- покупки: Покупките от поддръжници и плащанията за влизане в турнири използват своите специфични потоци за плащане
- Проблеми с транзакцията: Свържете се с поддръжката със съответната транзакция или идентификатор за плащане
Преди да се свържете с поддръжката
За да ни помогнете да разрешим проблема ви по-бързо:
- Проверете нашите ЧЗВ за общи отговори
- Включете вашето потребителско име и съответните подробности
- Предоставете екранни снимки, ако е приложимо
- Включете идентификатори на мач или турнир за проблеми със състезанието
Докладвай злоупотреба
За докладване на играч или отбор за нарушение Насоки на общността:
- Използвайте бутона Доклад в профилите на играчи или отбори
- Предоставете конкретни подробности за нарушението
- Включете доказателства, когато е възможно
Обратна връзка
Споделете предложения за подобряване на D1 Arena от Страница за контакт. D1 Assistant може да създаде билет за поддръжка, когато е необходимо последващо действие.
Канали за поддръжка на D1 Arena
Използвайте D1 Assistant на страницата за контакти за често срещани въпроси и за създаване на билет за поддръжка, когато е необходимо последващо действие. Влезлите потребители могат да преглеждат състоянието на заявката и отговорите в своята област за поддръжка/билети. Известията на официалните платформи се доставят чрез D1 Arena и конфигуриран имейл или канали за известяване в приложението.
Техническа поддръжка
Имате стрийминг или технически проблеми? Ето общи решения:
- Потокът не започва: Проверете дали вашият ключ за поток е правилен и използвате правилния URL (RTMP/SRT/WHIP)
- Висока латентност: Проверете достъпния протокол за вашето ниво; SRT е достъпен за PRO, Ultimate и Partner, докато WHIP е достъпен за Ultimate и Partner
- VOD не се появява: VODs се обработват в рамките на минути след края на потока. Проверете вашия раздел VODs.
- Проблеми с чата: Изчистете кеша на браузъра си или опитайте с друг браузър
- Проблеми с плащането: Контакт нашия център за поддръжка с вашия идентификатор на транзакция
За проблеми, които не са обхванати тук, свържете се с техническата поддръжка на нашия център за поддръжка с:
- Вашето потребителско име
- Информация за браузъра и устройството
- Стъпки за възпроизвеждане на проблема
- Всички съобщения за грешка, които виждате
D1 Помощник
Отворете D1 Assistant от страницата за контакт или от наличните повърхности за поддръжка. Може да помогне с:
- Често срещани въпроси относно стрийминг, турнири и плащания
- Отстраняване на неизправности в акаунта и основни технически насоки
- Функции на платформата за навигация
- Създаване на билет за поддръжка, когато е необходимо човешко проследяване
Времето за отговор зависи от вида на проблема, наличната информация и натоварването на поддръжката; D1 Arena не обещава фиксиран прозорец за отговор.
Проблеми с Content ID
Ако вашият поток или VOD е маркиран от нашата система за идентификация на съдържанието (базиран на AcoustID аудио пръстов отпечатък):
- Отворете Hub → Videos → Flags за конкретното съвпадение на съдържанието с авторски права.
- Изпратете обжалване, ако смятате, че откриването е било погрешка
- Използвайте безплатна музика, за да избегнете бъдещи знамена
- Контакт нашия център за поддръжка за стачни спорове
Рекламна поддръжка
За проблеми, свързани с рекламодателите (управление на кампании, одобрения на рекламни послания, таксуване):
- Посетете Ads Manager в таблото за управление на вашия рекламодател
- Проверете причините за отхвърляне на рекламното послание в подробностите за кампанията
- Контакт нашия център за поддръжка за запитвания за фактуриране и възстановяване на средства
D1 Cred & D1 Frenzy
Въпроси относно каналните точки (D1 Cred), D1 Frenzy или дарените абонаменти: D1 Frenzy е наслагването, насочено към зрителя, за системата за реклама на общността Overdrive на D1. Абонаментите за надарени поддръжници са отделна функция.
- Използвайте контролите D1 Cred на канала, който гледате, за да прегледате точките на канала и наличните награди.
- D1 Frenzy отговаря на отговарящи на условията съвети и абонаменти, докато стримерът е на живо; прилагат се нормални правила за транзакции.
- Докладвайте грешки в D1 Cred на нашия център за поддръжка
Жизнен цикъл на акаунта
Управление на състоянието на вашия акаунт:
- Деактивиране на акаунта: Настройки > Акаунт > Деактивиране. Вашите данни се съхраняват 30 дни.
- Изтриване на акаунт: Настройки > Акаунт > Изтриване. Постоянно след гратисен период.
- Повторно активиране: Влезте в рамките на 30 дни и потвърдете чрез имейл OTP.
- Експортиране на данни: Контакт нашия център за поддръжка да поискате пълен експорт на данни (GDPR/CCPA).
Помощ за щаба на екипа
- Не може да се присъедини към гласа: Потвърдете, че сте член на екипа, потвърден по телефона и имате разрешение за VIEW_CHANNEL.
- Проблеми с микрофона/камерата: Team HQ използва браузър WebRTC (mesh). Разрешаване на разрешения и използване на поддържан браузър.
- Непублично: Централата на екипа е само за членове — не се индексира като маркетингова страница.
Официална помощ за Cast
- Задание: Организаторите на турнира назначават одобрени колела на D1 Arena.
- Публикуване: Кастерите преминават на живо през техния нормален поддържан път за приемане на D1 Arena.
- Възпроизвеждане: Турнирното изживяване представя назначени предавания на живо и фокусирани мачове чрез D1 възпроизвеждане.
- VOD: Завършените кастърски потоци следват нормалния D1 VOD тръбопровод.
Помощ за Merch Store
- дизайни: Качванията се модерират от AI преди продажба.
- Физическа стока: Физическото разпечатване при поискване и автоматичното изпращане на поръчка до Printful в момента не са налични. За съществуваща покупка отворете Purchases в Hub или се свържете с поддръжката. Съществуващите поръчки, възстановяванията на средства и оспорванията остават предмет на приложимите условия за закупуване и Правила за възстановяване на суми.
Ключове за достъп
- Настройки за сигурност: Можете да изберете един активен двуфакторен метод за удостоверяване: приложение за удостоверяване, SMS или имейл. Кодовете за възстановяване осигуряват резервно копие. Паролите за уебсайтове са отделна опция за влизане; управлявайте наличните настройки за сигурност в Хъб → Акаунт → Сигурност.
- вход: Паролите за уебсайтове са отделна опция за влизане; те не са допълнителен активен двуфакторен метод.