مركز دعم D1 Arena
مرحبًا بك في مركز الدعم الخاص بنا. نحن هنا لمساعدتك في أي أسئلة أو مشكلات قد تكون لديك.
اتصل بنا
- الدعم العام: افتح صفحة الاتصال لاستخدام مساعد D1. يمكنه الإجابة على الأسئلة الشائعة وإنشاء تذكرة دعم عند الحاجة إلى المتابعة.
- التذاكر الخاصة بك: يمكن للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول مراجعة تذاكر الدعم من منطقة الدعم/التذاكر.
- قضايا المنافسة العاجلة: استخدم التقارير داخل النظام الأساسي أو سير عمل النزاع المرتبط بالمباراة النشطة أو البطولة.
المواضيع المشتركة
مشاكل الحساب
- إعادة تعيين كلمة المرور: استخدم رابط "نسيت كلمة المرور" الموجود في صفحة تسجيل الدخول
- التحقق من البريد الإلكتروني: تحقق من مجلد البريد العشوائي الخاص بك إذا لم تتلق رسالة التحقق عبر البريد الإلكتروني
- تحديثات الملف الشخصي: قم بتحرير ملف التعريف الخاص بك من إعدادات حسابك
- أمان الحساب: تمكين المصادقة الثنائية لمزيد من الحماية
مساعدة البطولة
- قضايا التسجيل: تأكد من استيفاء جميع المتطلبات قبل التسجيل
- نزاعات المباراة: استخدم تدفق نزاع البطولة خلال الموعد النهائي الموضح للحدث أو الإجراء
- أسئلة القوس: يتم إنشاء الأقواس تلقائيًا بناءً على البذر
- توزيع الجائزة: تتبع جوائز البطولة سير العمل النشط لمدة 21 يومًا وموافقة المسؤول؛ يمكن أن تؤدي متطلبات التحقق أو النزاعات أو الموفر إلى تمديد المعالجة
دعم الفريق
- إنشاء الفرق: مفتوح المحور → الفرق لإنشاء فريق أو تحديد قائمة. حدد فريقًا للدخول إلى المقر الرئيسي للفريق. يستخدم المالكون المعتمدون والمسؤولون والمديرون إدارة للأعضاء وطلبات الانضمام؛ تظهر الدعوات تحت يدعو وتتطلب موافقة اللاعب المدعو. استخدم المقر الرئيسي للفريق للتواصل مع الفريق.
- دعوة الأعضاء: استخدم صفحة إدارة الفريق لإرسال الدعوات
- تغييرات القائمة: يمكن لمالكي الفريق تعديل القوائم قبل قفل البطولة
الدفع والمحفظة
- نشاط المحفظة: تسجل المحفظة الأرباح والمعاملات وأنشطة الدفع المؤهلة
- لا توجد ودائع عامة: لا توفر D1 Arena حاليًا إيداعًا في المحفظة للأغراض العامة أو تدفق أموال إضافية
- دفعات منشئي المحتوى: يقوم منشئو المحتوى المؤهلون بتوصيل Stripe Connect وإكمال متطلبات الهوية والحساب المعمول بها
- المشتريات: تستخدم مشتريات الداعمين ومدفوعات الاشتراك في البطولة تدفقات الدفع المحددة الخاصة بهم
- قضايا المعاملات: اتصل بالدعم باستخدام معرف المعاملة أو الخروج ذي الصلة
قبل الاتصال بالدعم
لمساعدتنا في حل مشكلتك بشكل أسرع:
- تحقق لدينا الأسئلة الشائعة للحصول على إجابات مشتركة
- قم بتضمين اسم المستخدم الخاص بك والتفاصيل ذات الصلة
- تقديم لقطات الشاشة إن أمكن
- قم بتضمين معرفات المباراة أو البطولة لقضايا المنافسة
الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
للإبلاغ عن لاعب أو فريق بسبب المخالفة إرشادات المجتمع:
- استخدم زر الإبلاغ في الملفات الشخصية للاعبين أو الفريق
- تقديم تفاصيل محددة حول الانتهاك
- تضمين الأدلة عندما يكون ذلك ممكنا
ردود الفعل
شارك الاقتراحات لتحسين D1 Arena من صفحة الاتصال. يمكن لمساعد D1 إنشاء تذكرة دعم عند الحاجة إلى المتابعة.
قنوات دعم D1 Arena
استخدم مساعد D1 في صفحة الاتصال للأسئلة الشائعة ولإنشاء تذكرة دعم عند الحاجة إلى المتابعة. يمكن للمستخدمين الذين قاموا بتسجيل الدخول مراجعة حالة التذكرة والردود في منطقة الدعم/التذاكر الخاصة بهم. يتم تسليم إشعارات النظام الأساسي الرسمية من خلال D1 Arena والبريد الإلكتروني المهيأ أو قنوات الإشعارات داخل التطبيق.
الدعم الفني
هل تواجه مشاكل في التدفق أو التقنية؟ فيما يلي الحلول الشائعة:
- الدفق لا يبدأ: تأكد من صحة مفتاح البث الخاص بك وأنك تستخدم عنوان URL الصحيح (RTMP/SRT/WHIP)
- الكمون العالي: تحقق من البروتوكول المتاح لفئتك؛ يتوفر SRT لـ PRO وUltimate وPartner، بينما يتوفر WHIP لـ Ultimate وPartner
- عدم ظهور VOD: تتم معالجة VODs في غضون دقائق من انتهاء الدفق. تحقق من علامة التبويب VODs الخاصة بك.
- مشاكل الدردشة: امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح لديك أو جرب متصفحًا مختلفًا
- مشاكل الدفع: الاتصال مركز الدعم لدينا مع معرف المعاملة الخاصة بك
بالنسبة للمشكلات التي لم يتم تناولها هنا، اتصل بالدعم الفني على مركز الدعم لدينا مع:
- اسم المستخدم الخاص بك
- معلومات المتصفح والجهاز
- خطوات إعادة إظهار المشكلة
- أي رسائل خطأ تراها
مساعد د1
افتح مساعد D1 من صفحة الاتصال أو أسطح الدعم المتاحة. يمكن أن يساعد في:
- أسئلة شائعة حول البث والبطولات والمدفوعات
- استكشاف أخطاء الحساب وإصلاحها والإرشادات الفنية الأساسية
- التنقل في ميزات النظام الأساسي
- إنشاء تذكرة دعم عند الحاجة إلى المتابعة البشرية
يعتمد توقيت الاستجابة على نوع المشكلة والمعلومات المتاحة وعبء عمل الدعم؛ لا تعد D1 Arena بفترة استجابة ثابتة.
مشكلات معرف المحتوى
إذا تم وضع علامة على البث المباشر أو VOD الخاص بك بواسطة نظام Content ID (بصمة الصوت المستندة إلى AcoustID):
- افتح المحور → مقاطع الفيديو → علامات مطابقة محتوى حقوق الطبع والنشر المحدد.
- أرسل استئنافًا إذا كنت تعتقد أن الاكتشاف كان عن طريق الخطأ
- استخدم الموسيقى الخالية من حقوق الملكية لتجنب الأعلام المستقبلية
- الاتصال مركز الدعم لدينا لخلافات الإضراب
دعم الإعلانات
بالنسبة للمشكلات المتعلقة بالمعلنين (إدارة الحملات، الموافقات الإبداعية، الفوترة):
- قم بزيارة مدير الإعلانات في لوحة تحكم المعلن الخاص بك
- تحقق من أسباب رفض التصميم في تفاصيل الحملة
- الاتصال مركز الدعم لدينا للاستفسار عن الفواتير واسترداد الأموال
D1 Cred & D1 الهيجان
أسئلة حول نقاط القناة (D1 Cred) أو D1 Frenzy أو الاشتراكات الموهوبة: D1 Frenzy هو التراكب الذي يواجه المشاهد لنظام الضجيج المجتمعي الخاص بـ D1. تعد اشتراكات الداعمين الموهوبين ميزة منفصلة.
- استخدم عناصر التحكم في D1 Cred على القناة التي تشاهدها لمراجعة نقاط القناة والمكافآت المتاحة.
- يستجيب D1 Frenzy للنصائح والاشتراكات المؤهلة أثناء البث المباشر؛ تنطبق قواعد المعاملات العادية.
- قم بالإبلاغ عن أخطاء D1 Cred إلى مركز الدعم لدينا
دورة حياة الحساب
إدارة حالة حسابك:
- تعطيل الحساب: الإعدادات > الحساب > تعطيل. يتم الاحتفاظ ببياناتك لمدة 30 يومًا.
- حذف الحساب: الإعدادات > الحساب > حذف. دائمة بعد فترة السماح.
- إعادة التنشيط: قم بتسجيل الدخول خلال 30 يومًا وتحقق عبر البريد الإلكتروني OTP.
- تصدير البيانات: الاتصال مركز الدعم لدينا لطلب تصدير البيانات الكاملة (GDPR/CCPA).
مساعدة المقر الرئيسي للفريق
- لا يمكن الانضمام إلى الصوت: تأكد من أنك عضو في الفريق، وتم التحقق من الهاتف، ولديك إذن VIEW_CHANNEL.
- مشكلات الميكروفون/الكاميرا: يستخدم المقر الرئيسي للفريق متصفح WebRTC (شبكة). السماح بالأذونات واستخدام متصفح مدعوم.
- غير علنية: المقر الرئيسي للفريق هو مصادقة للأعضاء فقط - ولم يتم فهرسته كصفحة تسويق.
مساعدة فريق التمثيل الرسمية
- المهمة: يقوم منظمو البطولة بتعيين عجلات D1 Arena المعتمدة.
- النشر: يتم بدء البث المباشر من خلال مسار استيعاب D1 Arena العادي والمدعوم.
- التشغيل: تقدم تجربة البطولة مجموعات حية مخصصة ومباريات مركزة من خلال تشغيل D1.
- الفيديو حسب الطلب: تتبع تدفقات العجلات المكتملة خط أنابيب D1 VOD العادي.
مساعدة في متجر السلع
- التصاميم: تتم إدارة التحميلات بواسطة الذكاء الاصطناعي قبل البيع.
- البضائع المادية: لا يتوفر حاليًا إمكانية الدفع الفعلي للطباعة عند الطلب وتقديم الطلب تلقائيًا إلى Printful. بالنسبة لعملية شراء موجودة، افتح المشتريات في المركز أو اتصل بالدعم. تظل الطلبات الحالية والمبالغ المستردة والنزاعات خاضعة لشروط الشراء وسياسة الاسترداد المعمول بها.
مفاتيح المرور
- إعدادات الأمان: يمكنك اختيار طريقة مصادقة ثنائية نشطة: تطبيق المصادقة أو الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني. توفر رموز الاسترداد نسخة احتياطية. تعد مفاتيح المرور الخاصة بموقع الويب خيارًا منفصلاً لتسجيل الدخول؛ إدارة إعدادات الأمان المتاحة في المحور → الحساب → الأمان.
- تسجيل الدخول: تعد مفاتيح المرور الخاصة بموقع الويب خيارًا منفصلاً لتسجيل الدخول؛ فهي ليست طريقة إضافية نشطة ذات عاملين.