退款政策
最後更新： 2026 年 8 月 16 日
D1 Arena 致力於公平透明的退款做法。本政策概述了何時可以退款以及如何申請退款。 Stripe 是目前的支付處理器。退款使用原始付款方式（如果受支援）或適用的 D1 錦標賽/退款分類帳（如果該功能明確使用內部積分）。 D1 不提供一般消費者錢包存款或附加資金產品。
1. 比賽報名費
- 比賽開始前： 當您從錦標賽頁面或「我的比賽」儀表板取消註冊時，會自動退款到您的 D1 Arena 錢包。只要比賽仍在進行，個人參賽者和團隊成員都會收到付費參賽資格 登記 狀態並且尚未開始。
- 團隊所有者退出： 如果團隊所有者在比賽開始前撤回整個團隊，則每位付費團隊成員都會自動退款。
- 比賽開始後： 不予退款。比賽開始後，參賽費將計入獎金池。
- 比賽管理員取消： 符合資格的付費參賽作品使用錦標賽退款工作流程。時間取決於取消、帳本處理、付款狀態、爭議和提供者要求。
- 取消資格： 因違反規則而被取消資格的，不予退款。
2. 平台訂閱（PRO、Ultimate 和 Partner（若需計費））
- 不提供部分期限退款： 平台訂閱費一經收取，不可退還。您可以隨時透過「設定」→「平台訂閱」→「取消訂閱」取消訂閱，您的權益將持續到目前計費週期結束。
- 續訂失敗： 如果續訂付款失敗，Stripe 將按照其標準催款時間表重試。最終失敗後，您的訂閱將自動降級為 Starter。
- 終身補助金： 管理員授予的終身訂閱不能轉換為現金，並且當授予生效時，任何先前的 Stripe 訂閱都會自動取消。
3. 支持者訂閱（頻道訂閱）
- 一般政策： 支持者訂閱不可退款，因為他們直接支援內容創作者。
- 欺詐性收費： 如果您認為您的帳戶遭到洩露，請立即聯絡支援人員。經核實的未經授權的費用將全額退還，並終止違規會話。
- 串流媒體帳號被禁止： D1 Arena 可根據禁令時間和剩餘未使用訂閱期自行決定對被永久禁止的主播的支持者訂閱進行退款。這些情況下的退款由我們的支援團隊手動審核。
4. 提示和捐贈
- 一般政策： 給主播和團隊的小費不可退還。它們是支持創作者的自願付款。
- 意外提示： 如果您不小心發送了錯誤的金額，請在 24 小時內聯絡支援人員。我們可酌情提供協助。
- 退款： 對合法小費發起退款可能會導致帳戶被暫停，並在您的帳戶中記錄錢包赤字。
5. 贈送訂閱
禮品訂閱是有針對性的－您在購買時選擇特定的收件者。禮品訂閱一經交付給所選收件人，即不可退款。如果收件人在處理時不再符合資格（例如，帳戶在購買和交付之間被刪除），我們的支援團隊將審核該案例，並可能根據要求發放退款或錢包積分。
6. 商品採購
- 14 天內： 您可以在購買後 14 天內申請商品訂單退款。
- 退款流程： 從您的購買儀表板提交退款請求。賣方將在合理的時間內審核並批准或拒絕。
- 實體物品： 除非商品損壞或與描述不符，否則退貨運費由買方負擔。
- 數位項目： 數位產品的退款由賣家自行決定，因為產品會立即交付。
- 賣家否認： 如果賣家拒絕您的退款要求並且您認為這是不公正的，請聯絡 D1 Arena 支援以解決爭議。
- 處理時間： 批准的退款將在 5-10 個工作天內退回到原來的付款方式。
7. 廣告支出
一旦展示次數完成，廣告活動支出將無法退還。如果廣告活動在所有預算用完之前暫停、結束或被拒絕，則剩餘的未用餘額將自動存入廣告商帳戶。
8. D1 Cred（頻道點）
D1 Cred 沒有貨幣價值，在任何情況下都沒有資格獲得退款或現金兌換。當預測或投票被取消或作廢時，下注的 D1 Cred 將自動退還給參與者。
9. D1 Frenzy（串流媒體炒作酒吧）
D1 Frenzy 是直播炒作計量表，隨著觀眾在直播期間打賞和訂閱而填充。對 Frenzy 會話的貢獻將作為常規提示或訂閱進行處理，並遵循上面第 3 節和第 4 節中的退款規則。瘋狂機製本身不會改變退款資格。
10. 退款的銷售稅、增值稅和商品及服務稅
- 處理退款時，原始交易中收取的任何銷售稅、增值稅或商品及服務稅也會退還。
- 退稅由 Stripe Tax 自動處理。
11. 爭議和退款
如果 Stripe 收到退款或交易爭議，D1 Arena 會自動撤銷相應的內部交易（提示、訂閱或參加錦標賽），並可能記錄爭議用戶的錢包赤字。重複或欺詐性退款可能會導致帳戶暫停。我們始終希望您先聯絡我們—大多數問題都可以解決，無需退款。
12. 如何申請退款
- 參觀 我們的支援中心 主題為「退款請求」。
- 包括您的使用者名稱和交易詳細資料（金額、日期、收件者、交易 ID（如果有））。
- 解釋您退款要求的原因。
- 支援人員根據交易、可用記錄、政策、提供者狀態和工作量審查請求；不承諾固定審核時間。
13. 退款處理
- 方法： 如果可能，退款將透過 Stripe 處理至原始付款方式。當此功能實現時，一些錦標賽退款或平台內調整可能會記錄在適用的 D1 分類帳中。
- 處理時間： 5-10 個工作天，視您的銀行而定。
14. 例外情況
在以下情況下，我們保留拒絕退款的權利：
- 濫用退款制度
- 違反服務條款
- 詐欺活動
- 同一筆交易重複申請退款
15. 聯絡我們
如有退款問題或爭議，請聯絡我們： 我們的支援中心。