退款政策
最后更新： 2026 年 8 月 16 日
D1 Arena 致力于公平透明的退款做法。本政策概述了何时可以退款以及如何申请退款。 Stripe 是当前的支付处理器。退款使用原始付款方式（如果受支持）或适用的 D1 锦标赛/退款分类账（如果该功能明确使用内部积分）。 D1 不提供一般消费者钱包存款或附加资金产品。
1. 比赛报名费
- 比赛开始前： 当您从锦标赛页面或“我的比赛”仪表板取消注册时，会自动退款到您的 D1 Arena 钱包。只要比赛仍在进行，个人参赛者和团队成员都会收到付费参赛资格 登记 状态并且尚未开始。
- 团队所有者退出： 如果团队所有者在比赛开始前撤回整个团队，则每位付费团队成员都会自动退款。
- 比赛开始后： 不予退款。比赛开始后，参赛费将计入奖池。
- 比赛被管理员取消： 符合条件的付费参赛作品使用锦标赛退款工作流程。时间取决于取消、账本处理、付款状态、争议和提供商要求。
- 取消资格： 因违反规则而被取消资格的，不予退款。
2. 平台订阅（PRO、Ultimate 和 Partner（若需计费））
- 不提供部分期限退款： 平台订阅费一经收取，不可退还。您可以随时通过“设置”→“平台订阅”→“取消订阅”取消订阅，您的权益将持续到当前计费周期结束。
- 续订失败： 如果续订付款失败，Stripe 将按照其标准催款时间表重试。最终失败后，您的订阅将自动降级为 Starter。
- 终身补助金： 管理员授予的终身订阅不能转换为现金，并且当授予生效时，任何先前的 Stripe 订阅都会自动取消。
3. 支持者订阅（频道订阅）
- 一般政策： 支持者订阅不可退款，因为他们直接支持内容创作者。
- 欺诈性收费： 如果您认为您的帐户遭到泄露，请立即联系支持人员。经核实的未经授权的费用将全额退还，并终止违规会话。
- 流媒体帐户被禁止： D1 Arena 可根据禁令时间和剩余未使用订阅期自行决定对被永久禁止的主播的支持者订阅进行退款。这些情况下的退款由我们的支持团队手动审核。
4. 提示和捐赠
- 一般政策： 给主播和团队的小费不可退还。它们是支持创作者的自愿付款。
- 意外提示： 如果您不小心发送了错误的金额，请在 24 小时内联系支持人员。我们可以酌情提供协助。
- 退款： 对合法小费发起退款可能会导致帐户被暂停，并在您的帐户中记录钱包赤字。
5. 赠送订阅
礼品订阅是有针对性的——您在购买时选择特定的收件人。礼品订阅一经交付给所选收件人，即不可退款。如果收件人在处理时不再符合资格（例如，帐户在购买和交付之间被删除），我们的支持团队将审核该案例，并可能根据要求发放退款或钱包积分。
6. 商品采购
- 14 天内： 您可以在购买后 14 天内申请商品订单退款。
- 退款流程： 从您的购买仪表板提交退款请求。卖方将在合理的时间内审核并批准或拒绝。
- 实物物品： 除非商品损坏或与描述不符，否则退货运费由买方承担。
- 数字项目： 数字产品的退款由卖家自行决定，因为产品会立即交付。
- 卖家否认： 如果卖家拒绝您的退款请求并且您认为这是不公正的，请联系 D1 Arena 支持以解决争议。
- 处理时间： 批准的退款将在 5-10 个工作日内退回到原来的付款方式。
7. 广告支出
一旦展示次数完成，广告活动支出将不可退还。如果广告活动在所有预算用完之前暂停、结束或被拒绝，则剩余的未用余额将自动存入广告商帐户。
8. D1 Cred（频道点）
D1 Cred 没有货币价值，在任何情况下都没有资格获得退款或现金兑换。当预测或投票被取消或作废时，下注的 D1 Cred 将自动退还给参与者。
9. D1 Frenzy（流媒体炒作酒吧）
D1 Frenzy 是直播炒作计量表，随着观众在直播期间打赏和订阅而填充。对 Frenzy 会话的贡献将作为常规提示或订阅进行处理，并遵循上面第 3 节和第 4 节中的退款规则。疯狂机制本身不会改变退款资格。
10. 退款的销售税、增值税和商品及服务税
- 处理退款时，原始交易中收取的任何销售税、增值税或商品及服务税也会退还。
- 退税由 Stripe Tax 自动处理。
11. 争议和退款
如果 Stripe 收到退款或交易争议，D1 Arena 会自动撤销相应的内部交易（提示、订阅或参加锦标赛），并可能记录争议用户的钱包赤字。重复或欺诈性退款可能会导致帐户被暂停。我们始终希望您先联系我们——大多数问题都可以得到解决，无需退款。
12. 如何申请退款
- 参观 我们的支持中心 主题为“退款请求”。
- 包括您的用户名和交易详细信息（金额、日期、收件人、交易 ID（如果有））。
- 解释您退款请求的原因。
- 支持人员根据交易、可用记录、政策、提供商状态和工作量审查请求；不承诺固定审核时间。
13. 退款处理
- 方法： 如果可能，退款将通过 Stripe 处理至原始付款方式。当该功能实现时，一些锦标赛退款或平台内调整可能会记录在适用的 D1 分类账中。
- 处理时间： 5-10 个工作日，具体取决于您的银行。
14. 例外情况
在以下情况下，我们保留拒绝退款的权利：
- 滥用退款制度
- 违反服务条款
- 欺诈活动
- 同一笔交易重复申请退款
15. 联系我们
如有退款问题或争议，请联系我们： 我们的支持中心。