Chính sách hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Ngày 16 tháng 8 năm 2026
D1 Arena cam kết thực hiện hoàn tiền công bằng và minh bạch. Chính sách này nêu rõ khi nào có thể hoàn lại tiền và cách yêu cầu chúng. Stripe là bộ xử lý thanh toán hiện tại. Việc hoàn tiền sử dụng phương thức thanh toán ban đầu khi được hỗ trợ hoặc giải đấu D1/sổ cái hoàn tiền hiện hành trong đó tính năng sử dụng tín dụng nội bộ một cách rõ ràng. D1 không cung cấp sản phẩm tiền gửi ví tiêu dùng chung hoặc sản phẩm bổ sung tiền.
1. Phí tham gia giải đấu
- Trước khi giải đấu bắt đầu: Hoàn tiền hoàn toàn tự động vào ví D1 Arena của bạn khi bạn hủy đăng ký từ trang giải đấu hoặc bảng điều khiển "Trận đấu của tôi". Những người tham gia một mình và các thành viên trong nhóm đều nhận được tiền tham dự đã trả phí miễn là giải đấu vẫn còn diễn ra đăng ký trạng thái và chưa bắt đầu.
- Rút tiền của chủ sở hữu nhóm: Nếu chủ sở hữu đội rút toàn bộ đội trước khi giải đấu bắt đầu, mọi thành viên trong đội đã trả phí sẽ tự động được hoàn trả.
- Sau khi giải đấu bắt đầu: Không hoàn lại tiền. Phí tham gia được cam kết vào tổng giải thưởng khi giải đấu bắt đầu.
- Giải đấu bị quản trị viên hủy: Các mục trả phí đủ điều kiện sử dụng quy trình hoàn tiền của giải đấu. Thời gian phụ thuộc vào việc hủy, xử lý sổ cái, trạng thái thanh toán, tranh chấp và yêu cầu của nhà cung cấp.
- Bị loại: Không hoàn lại tiền nếu bị loại vì vi phạm quy tắc.
2. Đăng ký nền tảng (PRO, Ultimate và Đối tác nếu được thanh toán)
- Không hoàn lại tiền một phần thời gian: Phí đăng ký nền tảng không được hoàn lại sau khi tính phí. Bạn có thể hủy bất kỳ lúc nào từ Cài đặt → Đăng ký nền tảng → Hủy đăng ký và các lợi ích của bạn sẽ tiếp tục cho đến hết thời hạn thanh toán hiện tại.
- Gia hạn không thành công: Nếu thanh toán gia hạn không thành công, Stripe sẽ thử lại theo lịch trình thanh toán tiêu chuẩn của mình. Sau lần thất bại cuối cùng, đăng ký của bạn sẽ tự động hạ cấp xuống Starter.
- Trợ cấp trọn đời: Các đăng ký trọn đời do quản trị viên cấp không thể được chuyển đổi thành tiền mặt và mọi đăng ký Stripe trước đó sẽ tự động bị hủy khi khoản trợ cấp có hiệu lực.
3. Đăng ký ủng hộ (Đăng ký kênh)
- Chính sách chung: Đăng ký của người ủng hộ không được hoàn lại vì họ trực tiếp hỗ trợ người sáng tạo nội dung.
- Phí gian lận: Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ ngay lập tức nếu bạn cho rằng tài khoản của mình đã bị xâm phạm. Các khoản phí trái phép đã được xác minh sẽ được hoàn trả đầy đủ và phiên vi phạm sẽ bị chấm dứt.
- Tài khoản Streamer bị cấm: Việc đăng ký của người ủng hộ đối với một người phát trực tiếp bị cấm vĩnh viễn có thể được hoàn trả theo quyết định riêng của D1 Arena dựa trên thời điểm cấm và thời gian đăng ký chưa sử dụng còn lại. Việc hoàn tiền trong những trường hợp này sẽ được nhóm hỗ trợ của chúng tôi xem xét thủ công.
4. Lời khuyên và quyên góp
- Chính sách chung: Tiền boa cho người truyền phát và đội sẽ không được hoàn lại. Đây là những khoản thanh toán tự nguyện để hỗ trợ người sáng tạo.
- Lời khuyên tình cờ: Nếu bạn vô tình gửi sai số tiền, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trong vòng 24 giờ. Chúng tôi có thể hỗ trợ theo quyết định của chúng tôi.
- Khoản bồi hoàn: Việc bắt đầu hoàn tiền cho các mẹo hợp pháp có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản và thâm hụt ví được ghi lại vào tài khoản của bạn.
5. Đăng ký quà tặng
Đăng ký quà tặng được nhắm mục tiêu - bạn chọn một người nhận cụ thể khi mua. Sau khi đăng ký quà tặng đã được gửi đến người nhận đã chọn, nó sẽ không được hoàn lại. Nếu người nhận không còn đủ điều kiện tại thời điểm xử lý (ví dụ: tài khoản đã bị xóa giữa lúc mua và giao hàng), nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ xem xét trường hợp và có thể hoàn lại tiền hoặc cấp tín dụng ví theo yêu cầu.
6. Mua hàng hóa
- Trong vòng 14 ngày: Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền cho các đơn đặt hàng trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
- Quy trình hoàn tiền: Gửi yêu cầu hoàn tiền từ trang tổng quan Mua hàng của bạn. Người bán sẽ xem xét và phê duyệt hoặc từ chối trong khoảng thời gian hợp lý.
- Vật phẩm vật lý: Vận chuyển trở lại là trách nhiệm của người mua trừ khi mặt hàng bị hư hỏng hoặc không như mô tả.
- Mặt hàng kỹ thuật số: Việc hoàn tiền cho các sản phẩm kỹ thuật số tùy theo quyết định của người bán vì sản phẩm sẽ được giao ngay lập tức.
- Người bán từ chối: Nếu người bán từ chối yêu cầu hoàn tiền của bạn và bạn cho rằng điều đó là không công bằng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của D1 Arena để giải quyết tranh chấp.
- Thời gian xử lý: Khoản tiền hoàn lại đã được phê duyệt sẽ được trả lại theo phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 5-10 ngày làm việc.
7. Chi tiêu quảng cáo
Chi tiêu cho chiến dịch quảng cáo sẽ không được hoàn lại sau khi lượt hiển thị đã được phân phát. Nếu chiến dịch bị tạm dừng, kết thúc hoặc bị từ chối trước khi chi tiêu hết ngân sách thì số dư chưa chi tiêu còn lại sẽ tự động được ghi có trở lại tài khoản nhà quảng cáo.
8. Tín dụng D1 (Điểm kênh)
Tín dụng D1 không có giá trị tiền tệ và không đủ điều kiện để được hoàn tiền hoặc quy đổi thành tiền mặt trong mọi trường hợp. Khi một dự đoán hoặc cuộc thăm dò bị hủy hoặc vô hiệu, Tín dụng D1 đã đặt cược sẽ tự động được trả lại cho người tham gia.
9. D1 Frenzy (Thanh cường điệu phát trực tuyến)
D1 Frenzy là thước đo cường độ phát trực tiếp sẽ lấp đầy khi người xem tip và đăng ký trong khi phát trực tiếp. Các khoản đóng góp cho phiên Frenzy được xử lý dưới dạng mẹo hoặc đăng ký thông thường và tuân theo các quy tắc hoàn tiền trong phần 3 và 4 ở trên. Bản thân cơ chế Frenzy không thay đổi điều kiện hoàn tiền.
10. Thuế bán hàng, VAT và GST đối với tiền hoàn lại
- Khi khoản tiền hoàn lại được xử lý, mọi khoản thuế bán hàng, VAT hoặc GST đã thu trên giao dịch ban đầu cũng sẽ được hoàn lại.
- Việc hoàn thuế được xử lý tự động bởi Stripe Tax.
11. Tranh chấp và bồi hoàn
Nếu Stripe nhận được khoản bồi hoàn hoặc tranh chấp về một giao dịch, D1 Arena sẽ tự động đảo ngược giao dịch nội bộ tương ứng (tiền boa, đăng ký hoặc tham gia giải đấu) và có thể ghi lại khoản thâm hụt ví đối với người dùng tranh chấp. Khoản bồi hoàn lặp đi lặp lại hoặc gian lận có thể dẫn đến việc tạm ngưng tài khoản. Chúng tôi luôn mong muốn bạn liên hệ với chúng tôi trước — hầu hết các vấn đề đều có thể được giải quyết mà không cần hoàn tiền.
12. Cách yêu cầu hoàn tiền
- thăm Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi với chủ đề "Yêu cầu hoàn tiền".
- Bao gồm tên người dùng của bạn và chi tiết giao dịch (số tiền, ngày, người nhận, ID giao dịch nếu có).
- Giải thích lý do yêu cầu hoàn lại tiền của bạn.
- Bộ phận hỗ trợ xem xét yêu cầu dựa trên giao dịch, hồ sơ có sẵn, chính sách, trạng thái nhà cung cấp và khối lượng công việc; không có thời gian xem xét cố định được hứa hẹn.
13. Xử lý hoàn tiền
- phương pháp: Việc hoàn tiền sẽ được xử lý theo phương thức thanh toán ban đầu qua Stripe khi có thể. Một số khoản tiền hoàn lại trong giải đấu hoặc các điều chỉnh trong nền tảng có thể được ghi lại trong sổ cái D1 hiện hành khi đó là cách triển khai tính năng này.
- Thời gian xử lý: 5-10 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng của bạn.
14. Ngoại lệ
Chúng tôi có quyền từ chối hoàn tiền trong các trường hợp:
- Lạm dụng hệ thống hoàn trả
- Vi phạm Điều khoản dịch vụ
- Hoạt động lừa đảo
- Yêu cầu hoàn tiền lặp đi lặp lại trên cùng một giao dịch
15. Liên hệ với chúng tôi
Đối với các câu hỏi hoặc tranh chấp về hoàn tiền, hãy liên hệ với chúng tôi tại Trung tâm hỗ trợ của chúng tôi.