Політика відшкодування
Останнє оновлення: 16 серпня 2026 р
D1 Arena дотримується чесної та прозорої практики відшкодування. У цій політиці описано, коли доступні відшкодування та як їх запитувати. Stripe є поточним платіжним процесором. Для повернення коштів використовується початковий спосіб оплати, якщо він підтримується, або відповідна книга турнірів/відшкодувань D1, де функція явно використовує внутрішній кредит. D1 не пропонує загальний споживчий депозит у гаманець або продукт для додавання коштів.
1. Плата за участь у турнірі
- Перед початком турніру: Повне автоматичне повернення коштів на ваш гаманець D1 Arena, коли ви скасуєте свою реєстрацію на сторінці турніру або на інформаційній панелі «Мої матчі». Учасникам-одиночкам і членам команд повертається оплачена участь, доки турнір триває реєстрація стан і не розпочато.
- Відмова власника команди: Якщо власник команди відкликає всю команду до початку турніру, кожному оплаченому члену команди автоматично повертається кошт.
- Після початку турніру: Відшкодування не повертається. Вступні внески зараховуються до призового фонду після початку турніру.
- Турнір скасовано адміністратором: Прийнятні платні записи використовують робочий процес відшкодування турніру. Час залежить від скасування, обробки книги, статусу платежу, суперечок і вимог постачальника.
- Дискваліфікація: Немає повернення коштів у разі дискваліфікації за порушення правил.
2. Підписки на платформу (PRO, Ultimate і Partner, якщо виставляється рахунок)
- Відсутність повернення коштів за частковий період: Плата за підписку на платформу не повертається після стягнення плати. Ви можете будь-коли скасувати підписку в меню Налаштування → Підписка на платформу → Скасувати підписку, і ваші переваги діятимуть до кінця поточного розрахункового періоду.
- Невдале поновлення: Якщо платіж за поновлення не вдається, Stripe повторить спробу за стандартним графіком нагадування. Після остаточної помилки ваша підписка автоматично перейде до Starter.
- Довічні гранти: Довічні підписки, надані адміністратором, не можна конвертувати в готівку, а будь-яка попередня підписка на Stripe автоматично скасовується, коли грант набуває чинності.
3. Підписка на підтримку (підписка на канал)
- Загальна політика: Підписки підтримки не повертаються, оскільки вони безпосередньо підтримують творців вмісту.
- Шахрайські збори: Негайно зверніться до служби підтримки, якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис зламано. Підтверджені неавторизовані стягнення плати буде відшкодовано в повному обсязі, а сеанс із порушенням буде припинено.
- Обліковий запис Streamer заблоковано: D1 Arena на власний розсуд може повернути кошти за підписки прихильників на стримера, якого заблоковано назавжди, залежно від часу заборони та залишку невикористаного періоду підписки. Відшкодування в цих випадках перевіряються вручну нашою командою підтримки.
4. Поради та пожертви
- Загальна політика: Підказки стримерам і командам не повертаються. Це добровільні платежі для підтримки творців.
- Випадкові поради: Якщо ви випадково надіслали неправильну суму, зверніться до служби підтримки протягом 24 годин. Ми можемо допомогти на свій розсуд.
- Повернення платежів: Ініціювання повернення платежів за законні чайові може призвести до призупинення дії облікового запису та зарахування дефіциту гаманця у вашому обліковому записі.
5. Подарункові підписки
Подарункові підписки цільові — ви обираєте конкретного одержувача під час покупки. Після того, як подарункова підписка була доставлена вибраному одержувачу, вона не повертається. Якщо одержувач більше не відповідає вимогам на момент обробки (наприклад, обліковий запис було видалено між покупкою та доставкою), наша служба підтримки розгляне випадок і може надати відшкодування або кредит гаманця за запитом.
6. Купівля товарів
- Протягом 14 днів: Ви можете надіслати запит на відшкодування за замовлення товарів протягом 14 днів після покупки.
- Процес відшкодування: Надішліть запит на відшкодування з інформаційної панелі покупок. Продавець розгляне та схвалить або відхилить протягом розумного періоду часу.
- Фізичні предмети: Відповідальність за зворотню доставку несе покупець, якщо товар не був пошкоджений або не відповідав опису.
- Цифрові елементи: Повернення коштів за цифрові товари здійснюється на розсуд продавця, оскільки товар доставляється негайно.
- Відмова продавця: Якщо продавець відхиляє ваш запит на відшкодування, а ви вважаєте, що це було несправедливо, зв’яжіться зі службою підтримки D1 Arena для вирішення спору.
- Час обробки: Схвалені відшкодування повертаються на початковий спосіб оплати протягом 5–10 робочих днів.
7. Витрати на рекламу
Витрати на рекламну кампанію не відшкодовуються після показів. Якщо кампанію призупинено, завершено або відхилено до того, як буде витрачено весь бюджет, залишок невитраченого балансу автоматично повертається на обліковий запис рекламодавця.
8. D1 Cred (бали каналу)
D1 Cred не має грошової вартості та не має права на відшкодування чи конвертацію в готівку за жодних обставин. Коли прогноз або опитування скасовується або анулюється, кредит D1 автоматично повертається учасникам.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy — це лічильник ажіотажу в прямому ефірі, який заповнюється, коли глядачі підказують і підписуються під час трансляції. Внески до сеансу Frenzy обробляються як звичайні поради або підписки та дотримуються правил відшкодування, наведених у розділах 3 і 4 вище. Сама механіка Frenzy не змінює право на відшкодування.
10. Податок з продажів, ПДВ і податок на товари та послуги при відшкодуванні
- Коли відшкодування обробляється, також повертається будь-який податок із продажів, ПДВ або податок на товари й послуги, зібрані під час початкової транзакції.
- Податкові відшкодування автоматично обробляє Stripe Tax.
11. Спори та відкликання платежів
Якщо Stripe отримує відкликаний платіж або оскаржує транзакцію, D1 Arena автоматично скасовує відповідну внутрішню транзакцію (чайові, підписка або участь у турнірі) і може зафіксувати дефіцит гаманця проти користувача, який оскаржує. Повторні або шахрайські відкликання платежів можуть призвести до призупинення дії облікового запису. Ми завжди вважаємо за краще, щоб ви спочатку зв’язувалися з нами — більшість проблем можна вирішити без повернення коштів.
12. Як подати запит на відшкодування
- Відвідайте наш Центр підтримки з темою «Запит на повернення».
- Додайте своє ім’я користувача та деталі транзакції (сума, дата, одержувач, ідентифікатор транзакції, якщо доступний).
- Поясніть причину вашого запиту на відшкодування.
- Служба підтримки розглядає запит на основі транзакції, доступних записів, політики, статусу постачальника та робочого навантаження; фіксований час перевірки не обіцяно.
13. Обробка відшкодування
- Метод: Повернення коштів обробляється на початковий спосіб оплати через Stripe, коли це можливо. Деякі турнірні відшкодування або коригування на платформі можуть бути записані у відповідній книзі D1, якщо така функція реалізована.
- Час обробки: 5-10 робочих днів залежно від вашого банку.
14. Винятки
Ми залишаємо за собою право відмовити у відшкодуванні у випадках:
- Зловживання системою відшкодування
- Порушення Умов надання послуг
- Шахрайська діяльність
- Повторні запити на відшкодування для однієї транзакції
15. Зв'яжіться з нами
Якщо у вас виникли питання про відшкодування або суперечки, зв’яжіться з нами за адресою наш Центр підтримки.