Geri Ödeme Politikası
Son Güncelleme: 16 Ağustos 2026
D1 Arena adil ve şeffaf geri ödeme uygulamalarına kendini adamıştır. Bu politikada geri ödemelerin ne zaman mümkün olduğu ve geri ödemelerin nasıl talep edileceği açıklanmaktadır. Stripe mevcut ödeme işlemcisidir. Geri ödemeler, desteklendiğinde orijinal ödeme yöntemini veya özelliğin açıkça dahili bir kredi kullandığı durumlarda geçerli D1 turnuva/geri ödeme defterini kullanır. D1, genel bir tüketici cüzdanı para yatırma veya ekleme ürünü sunmamaktadır.
1. Turnuva Giriş Ücretleri
- Turnuva Başlamadan Önce: Turnuva sayfasından veya "Maçlarım" panelinden kaydınızı iptal ettiğinizde D1 Arena cüzdanınıza tam otomatik iade. Tek başına katılanlar ve takım üyeleri, turnuva devam ettiği sürece ücretli girişlerini geri alırlar. kayıt durumu ve başlamadı.
- Takım Sahibinin Çekilmesi: Bir takım sahibinin turnuva başlamadan önce takımın tamamını geri çekmesi durumunda, ücret alan her takım üyesine otomatik olarak para iadesi yapılır.
- Turnuva Başladıktan Sonra: Geri ödeme yok. Giriş ücretleri turnuva başladıktan sonra ödül havuzuna aktarılacaktır.
- Turnuva Yönetici Tarafından İptal Edildi: Uygun ücretli girişler turnuva geri ödeme iş akışını kullanır. Zamanlama iptale, defter işlemeye, ödeme durumuna, anlaşmazlıklara ve sağlayıcı gereksinimlerine bağlıdır.
- Diskalifiye: Kural ihlali nedeniyle diskalifiye edilmesi durumunda para iadesi yapılmaz.
2. Platform Abonelikleri (faturalandırıldığı yerde PRO, Ultimate ve Partner)
- Kısmi Dönem Geri Ödemesi Yok: Platform abonelik ücretleri, tahsil edildikten sonra iade edilmez. Ayarlar → Platform Aboneliği → Aboneliği İptal Et seçeneğinden istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz ve avantajlarınız mevcut fatura döneminin sonuna kadar devam eder.
- Başarısız Yenilemeler: Yenileme ödemesi başarısız olursa Stripe standart ihtar planına göre yeniden deneyecektir. Son başarısızlıktan sonra aboneliğiniz otomatik olarak Starter'a düşürülecektir.
- Ömür Boyu Hibeler: Yönetici tarafından verilen ömür boyu abonelikler nakde çevrilemez ve hibe yürürlüğe girdiğinde önceki Stripe abonelikleri otomatik olarak iptal edilir.
3. Destekçi Abonelikleri (Kanal Abonelikleri)
- Genel Politika: Destekçi abonelikleri doğrudan içerik oluşturucuları desteklediğinden iade edilmez.
- Dolandırıcılık Masrafları: Hesabınızın ele geçirildiğini düşünüyorsanız hemen destek ekibiyle iletişime geçin. Doğrulanan yetkisiz ödemelerin tamamı iade edilecek ve rahatsız edici oturum sonlandırılacaktır.
- Yayıncı Hesabı Yasaklandı: Kalıcı olarak yasaklanan bir yayıncının destekçi abonelikleri, yasağın zamanlamasına ve kalan kullanılmamış abonelik süresine bağlı olarak tamamen D1 Arena'nın takdirine bağlı olarak iade edilebilir. Bu durumlarda geri ödemeler destek ekibimiz tarafından manuel olarak incelenir.
4. İpuçları ve Bağışlar
- Genel Politika: Yayıncılara ve takımlara verilen bahşişler iade edilmez. İçerik oluşturucuları desteklemek için yapılan gönüllü ödemelerdir.
- Kazara İpuçları: Yanlışlıkla yanlış tutarı gönderdiyseniz 24 saat içinde destek ekibiyle iletişime geçin. Kendi takdirimize bağlı olarak yardımcı olabiliriz.
- Ters ibrazlar: Meşru ipuçları için ters ibrazların başlatılması, hesabınızın askıya alınmasına ve hesabınıza cüzdan açığı kaydedilmesine neden olabilir.
5. Hediye Abonelikler
Hediye abonelikleri hedeflidir; satın alırken belirli bir alıcı seçersiniz. Hediye abonelik seçilen alıcıya teslim edildikten sonra iade edilemez. Alıcı, işlem sırasında artık uygun değilse (örneğin, satın alma ile teslimat arasında hesap silinmişse), destek ekibimiz durumu inceleyecek ve talep üzerine para iadesi veya cüzdan kredisi düzenleyebilir.
6. Mal Alımları
- 14 Gün İçinde: Ürün siparişleri için satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz.
- İade Süreci: Satın Alma İşlemleri kontrol panelinizden bir geri ödeme isteği gönderin. Satıcı makul bir süre içinde inceleme yapacak ve onaylayacak veya reddedecektir.
- Fiziksel Öğeler: Ürün hasar görmediği veya açıklandığı gibi olmadığı sürece iade nakliyesi alıcının sorumluluğundadır.
- Dijital Öğeler: Dijital ürünlerde ürün anında teslim edildiğinden iadeler satıcının takdirindedir.
- Satıcı Reddi: Satıcı geri ödeme isteğinizi reddederse ve bunun adil olmadığını düşünüyorsanız anlaşmazlığın çözümü için D1 Arena desteğiyle iletişime geçin.
- İşlem Süresi: Onaylanan geri ödemeler 5-10 iş günü içerisinde orijinal ödeme yöntemine iade edilir.
7. Reklam Harcaması
Gösterimler yayınlandıktan sonra reklam kampanyası harcamaları iade edilmez. Bir kampanya bütçenin tamamı harcanmadan duraklatılır, sonlandırılır veya reddedilirse kalan harcanmamış bakiye otomatik olarak reklamverenin hesabına geri yatırılır.
8. D1 Kredisi (Kanal Puanları)
D1 Kredisinin parasal değeri yoktur ve hiçbir koşulda para iadesi veya nakit dönüşümüne uygun değildir. Bir tahmin veya anket iptal edildiğinde veya geçersiz kılındığında, oynanan D1 Kredisi otomatik olarak katılımcılara iade edilir.
9. D1 Çılgınlığı (Yayın Heyecanı Çubuğu)
D1 Frenzy, izleyicilerin yayın sırasında bahşiş vermesi ve abone olmasıyla dolan canlı yayın heyecan ölçerdir. Çılgınlık oturumuna yapılan katkılar normal ipuçları veya abonelikler olarak işlenir ve yukarıdaki 3. ve 4. bölümlerdeki geri ödeme kurallarına uyulur. Çılgınlık mekaniğinin kendisi geri ödeme uygunluğunu değiştirmez.
10. İadelerde Satış Vergisi, KDV ve GST
- Bir geri ödeme işleme alındığında, orijinal işlemde tahsil edilen tüm satış vergisi, KDV veya GST de iade edilir.
- Vergi iadeleri Stripe Tax tarafından otomatik olarak gerçekleştirilir.
11. Anlaşmazlıklar ve Ters İbrazlar
Stripe bir işlemle ilgili ters ibraz veya itiraz alırsa, D1 Arena ilgili dahili işlemi (bahşiş, abonelik veya turnuva girişi) otomatik olarak tersine çevirir ve itiraz eden kullanıcıya karşı bir cüzdan açığı kaydedebilir. Tekrarlanan veya hileli ters ibrazlar, hesabın askıya alınmasına neden olabilir. Her zaman önce bizimle iletişime geçmenizi tercih ederiz; çoğu sorun, ters ibraz olmadan çözülebilir.
12. Geri Ödeme Nasıl Talep Edilir
- Ziyaret edin Destek Merkezimiz "Geri Ödeme Talebi" konulu.
- Kullanıcı adınızı ve işlem ayrıntılarını (tutar, tarih, alıcı, varsa işlem kimliği) ekleyin.
- Geri ödeme talebinizin nedenini açıklayın.
- Destek, işleme, mevcut kayıtlara, politikaya, sağlayıcı durumuna ve iş yüküne göre talebi inceler; sabit bir inceleme süresi vaat edilmemektedir.
13. İade İşlemi
- Yöntem: Mümkün olduğunda geri ödemeler Stripe aracılığıyla orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir. Özellik bu şekilde uygulandığında, bazı turnuva iadeleri veya platform içi ayarlamalar ilgili D1 defterine kaydedilebilir.
- İşlem Süresi: Bankanıza bağlı olarak 5-10 iş günü.
14. İstisnalar
Aşağıdaki durumlarda para iadesini reddetme hakkımız saklıdır:
- Geri ödeme sisteminin kötüye kullanılması
- Hizmet Şartlarının İhlali
- Dolandırıcılık faaliyeti
- Aynı işlemde tekrarlanan geri ödeme talepleri
15. Bize Ulaşın
Geri ödemeyle ilgili sorularınız veya anlaşmazlıklarınız için bizimle şu adresten iletişime geçin: Destek Merkezimiz.