นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 16 สิงหาคม 2026
D1 Arena มุ่งมั่นที่จะดำเนินการคืนเงินที่ยุติธรรมและโปร่งใส นโยบายนี้สรุปว่าสามารถขอเงินคืนได้เมื่อใดและจะขอเงินคืนได้อย่างไร Stripe เป็นตัวประมวลผลการชำระเงินปัจจุบัน การคืนเงินจะใช้วิธีการชำระเงินเดิมเมื่อได้รับการสนับสนุน หรือใช้การแข่งขัน D1/บัญชีแยกประเภทการคืนเงินที่เกี่ยวข้อง โดยที่ฟีเจอร์ดังกล่าวใช้เครดิตภายในอย่างชัดแจ้ง D1 ไม่มีการฝากเงินในกระเป๋าเงินทั่วไปหรือผลิตภัณฑ์เสริมเงินทุน
1. ค่าธรรมเนียมเข้าร่วมการแข่งขัน
- ก่อนการแข่งขันเริ่ม: คืนเงินเต็มจำนวนอัตโนมัติไปยังกระเป๋าเงิน D1 Arena ของคุณเมื่อคุณยกเลิกการลงทะเบียนจากหน้าการแข่งขันหรือแดชบอร์ด "การแข่งขันของฉัน" ผู้เข้าร่วมเดี่ยวและสมาชิกในทีมจะได้รับเงินเข้าร่วมคืนตราบเท่าที่ทัวร์นาเมนต์ยังดำเนินอยู่ การลงทะเบียน สถานะและยังไม่ได้เริ่ม
- การถอนตัวของเจ้าของทีม: หากเจ้าของทีมถอนทั้งทีมก่อนที่ทัวร์นาเมนต์จะเริ่มต้น สมาชิกในทีมที่ชำระเงินทุกคนจะได้รับเงินคืนโดยอัตโนมัติ
- หลังจากเริ่มการแข่งขัน: ไม่มีการคืนเงิน ค่าธรรมเนียมแรกเข้าจะถูกเรียกเก็บจากเงินรางวัลรวมเมื่อการแข่งขันเริ่มต้นขึ้น
- การแข่งขันถูกยกเลิกโดยผู้ดูแลระบบ: รายการที่ชำระเงินที่มีสิทธิ์จะใช้ขั้นตอนการคืนเงินของทัวร์นาเมนต์ ระยะเวลาขึ้นอยู่กับการยกเลิก การประมวลผลบัญชีแยกประเภท สถานะการชำระเงิน ข้อพิพาท และข้อกำหนดของผู้ให้บริการ
- การตัดสิทธิ์: ไม่มีการคืนเงินหากถูกตัดสิทธิ์เนื่องจากการละเมิดกฎ
2. การสมัครสมาชิกแพลตฟอร์ม (PRO, Ultimate และ Partner ที่เรียกเก็บเงิน)
- ไม่มีการคืนเงินบางส่วนในช่วงเวลา: ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกแพลตฟอร์มไม่สามารถขอคืนได้เมื่อเรียกเก็บเงินแล้ว คุณสามารถยกเลิกได้ตลอดเวลาจากการตั้งค่า → การสมัครสมาชิกแพลตฟอร์ม → ยกเลิกการสมัครสมาชิก และสิทธิประโยชน์ของคุณจะดำเนินต่อไปจนกระทั่งสิ้นสุดช่วงเวลาที่เรียกเก็บเงินปัจจุบัน
- การต่ออายุล้มเหลว: หากการชำระเงินต่ออายุล้มเหลว Stripe จะพยายามอีกครั้งตามกำหนดการชำระเงินมาตรฐาน หลังจากความล้มเหลวครั้งสุดท้าย การสมัครสมาชิกของคุณจะถูกดาวน์เกรดเป็น Starter โดยอัตโนมัติ
- เงินช่วยเหลือตลอดชีพ: การสมัครสมาชิกตลอดชีพที่ผู้ดูแลระบบอนุญาตไม่สามารถแปลงเป็นเงินสดได้และการสมัครสมาชิก Stripe ก่อนหน้านี้จะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติเมื่อการให้สิทธิ์มีผล
3. การสมัครสมาชิกผู้สนับสนุน (การสมัครสมาชิกช่อง)
- นโยบายทั่วไป: การสมัครสมาชิกของผู้สนับสนุนไม่สามารถขอคืนเงินได้เนื่องจากเป็นการสนับสนุนผู้สร้างเนื้อหาโดยตรง
- ข้อหาฉ้อโกง: ติดต่อฝ่ายสนับสนุนทันทีหากคุณเชื่อว่าบัญชีของคุณถูกบุกรุก ค่าใช้จ่ายที่ไม่ได้รับอนุญาตที่ได้รับการยืนยันแล้วจะได้รับคืนเต็มจำนวนและเซสชั่นการละเมิดจะสิ้นสุดลง
- บัญชีสตรีมเมอร์ถูกแบน: การสมัครสมาชิกของผู้สนับสนุนสตรีมเมอร์ที่ถูกแบนอย่างถาวรอาจได้รับเงินคืนตามดุลยพินิจของ D1 Arena แต่เพียงผู้เดียว ขึ้นอยู่กับระยะเวลาของการแบนและระยะเวลาการสมัครสมาชิกที่ยังไม่ได้ใช้งานที่เหลืออยู่ การคืนเงินในกรณีเหล่านี้จะได้รับการตรวจสอบด้วยตนเองโดยทีมสนับสนุนของเรา
4. เคล็ดลับและการบริจาค
- นโยบายทั่วไป: ทิปสำหรับสตรีมเมอร์และทีมงานไม่สามารถขอคืนเงินได้ เป็นการจ่ายเงินโดยสมัครใจเพื่อสนับสนุนผู้สร้าง
- คำแนะนำเมื่อเกิดอุบัติเหตุ: หากคุณส่งจำนวนเงินผิดโดยไม่ตั้งใจ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนภายใน 24 ชั่วโมง เราอาจช่วยเหลือได้ตามดุลยพินิจของเรา
- การปฏิเสธการชำระเงิน: การเริ่มปฏิเสธการชำระเงินสำหรับเคล็ดลับที่ถูกต้องอาจส่งผลให้มีการระงับบัญชีและการขาดดุลกระเป๋าเงินจะถูกบันทึกในบัญชีของคุณ
5. การสมัครสมาชิกของขวัญ
การสมัครสมาชิกของขวัญมีการกำหนดเป้าหมาย — คุณเลือกผู้รับที่เฉพาะเจาะจงเมื่อซื้อ เมื่อส่งการสมัครสมาชิกของขวัญไปยังผู้รับที่เลือกแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้ หากผู้รับไม่มีสิทธิ์อีกต่อไปในขณะที่ดำเนินการ (เช่น บัญชีถูกลบระหว่างการซื้อและการจัดส่ง) ทีมสนับสนุนของเราจะตรวจสอบกรณีดังกล่าวและอาจคืนเงินหรือเครดิตกระเป๋าเงินตามคำขอ
6. การซื้อสินค้า
- ภายใน 14 วัน: คุณขอเงินคืนสำหรับคำสั่งซื้อสินค้าได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อ
- ขั้นตอนการคืนเงิน: ส่งคำขอคืนเงินจากแดชบอร์ดการซื้อของคุณ ผู้ขายจะตรวจสอบและอนุมัติหรือปฏิเสธภายในระยะเวลาอันสมควร
- รายการทางกายภาพ: การจัดส่งคืนเป็นความรับผิดชอบของผู้ซื้อ เว้นแต่สินค้าได้รับความเสียหายหรือไม่ตามที่อธิบายไว้
- รายการดิจิทัล: การคืนเงินสำหรับผลิตภัณฑ์ดิจิทัลขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของผู้ขาย เนื่องจากสินค้าจะถูกจัดส่งทันที
- การปฏิเสธผู้ขาย: หากผู้ขายปฏิเสธคำขอคืนเงินของคุณและคุณเชื่อว่าไม่ยุติธรรม โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุน D1 Arena เพื่อแก้ไขข้อขัดแย้ง
- ระยะเวลาดำเนินการ: การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะถูกส่งกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 5-10 วันทำการ
7. ค่าโฆษณา
การใช้จ่ายของแคมเปญโฆษณาไม่สามารถขอคืนได้เมื่อมีการแสดงผลแล้ว หากแคมเปญหยุดชั่วคราว สิ้นสุด หรือปฏิเสธก่อนที่จะใช้งบประมาณทั้งหมด ยอดคงเหลือที่ยังไม่ได้ใช้จะถูกโอนกลับคืนสู่บัญชีผู้ลงโฆษณาโดยอัตโนมัติ
8. D1 Cred (คะแนนช่อง)
D1 Cred ไม่มีมูลค่าเป็นเงิน และไม่มีสิทธิ์ขอเงินคืนหรือแปลงเงินสดไม่ว่าในกรณีใด ๆ เมื่อการทำนายหรือโพลถูกยกเลิกหรือเป็นโมฆะ เครดิต D1 ที่เดิมพันจะถูกส่งคืนให้กับผู้เข้าร่วมโดยอัตโนมัติ
9. D1 Frenzy (สตรีมไฮป์บาร์)
D1 Frenzy คือเครื่องวัดกระแสสตรีมแบบสดที่จะเติมเต็มเมื่อผู้ชมให้ทิปและติดตามระหว่างสตรีม การมีส่วนร่วมในเซสชัน Frenzy จะได้รับการประมวลผลตามคำแนะนำหรือการสมัครสมาชิกปกติ และปฏิบัติตามกฎการคืนเงินในส่วนที่ 3 และ 4 ข้างต้น ช่างเครื่อง Frenzy เองไม่ได้เปลี่ยนสิทธิ์ในการขอคืนเงิน
10. ภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม และ GST สำหรับการขอคืนเงิน
- เมื่อดำเนินการคืนเงินแล้ว ภาษีการขาย ภาษีมูลค่าเพิ่ม หรือ GST ที่เรียกเก็บจากธุรกรรมเดิมก็จะได้รับคืนด้วย
- การขอคืนภาษีจะได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติโดย Stripe Tax
11. ข้อพิพาทและการปฏิเสธการชำระเงิน
หาก Stripe ได้รับการปฏิเสธการชำระเงินหรือข้อพิพาทในธุรกรรม D1 Arena จะกลับรายการธุรกรรมภายในที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ (ทิป การสมัครสมาชิก หรือการเข้าร่วมทัวร์นาเมนต์) และอาจบันทึกการขาดดุลกระเป๋าสตางค์กับผู้ใช้ที่โต้แย้ง การปฏิเสธการชำระเงินซ้ำหรือฉ้อโกงอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับ เราต้องการให้คุณติดต่อเราก่อนเสมอ ปัญหาส่วนใหญ่สามารถแก้ไขได้โดยไม่ต้องมีการปฏิเสธการชำระเงิน
12. วิธีการขอคืนเงิน
- เยี่ยมชม ศูนย์สนับสนุนของเรา โดยมีหัวข้อว่า "ขอคืนเงิน"
- รวมชื่อผู้ใช้และรายละเอียดธุรกรรมของคุณ (จำนวนเงิน วันที่ ผู้รับ รหัสธุรกรรม หากมี)
- อธิบายเหตุผลในการขอคืนเงินของคุณ
- ฝ่ายสนับสนุนตรวจสอบคำขอตามธุรกรรม บันทึกที่มีอยู่ นโยบาย สถานะของผู้ให้บริการ และปริมาณงาน ไม่มีเวลาตรวจสอบที่แน่นอน
13. การดำเนินการคืนเงิน
- วิธีการ: การคืนเงินจะดำเนินการด้วยวิธีการชำระเงินเดิมผ่าน Stripe เมื่อเป็นไปได้ การคืนเงินของทัวร์นาเมนท์หรือการปรับเปลี่ยนในแพลตฟอร์มบางอย่างอาจถูกบันทึกไว้ในบัญชีแยกประเภท D1 ที่เกี่ยวข้อง เมื่อเป็นวิธีการปรับใช้ฟีเจอร์นี้
- ระยะเวลาดำเนินการ: 5-10 วันทำการขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ
14. ข้อยกเว้น
เราขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนเงินในกรณีของ:
- การละเมิดระบบการคืนเงิน
- การละเมิดข้อกำหนดในการให้บริการ
- กิจกรรมฉ้อโกง
- คำขอคืนเงินซ้ำในธุรกรรมเดียวกัน
15. ติดต่อเรา
หากมีคำถามหรือข้อโต้แย้งการคืนเงินโปรดติดต่อเราที่ ศูนย์สนับสนุนของเรา.