Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 16 augusti 2026
D1 Arena är engagerad i rättvisa och transparenta återbetalningsmetoder. Denna policy beskriver när återbetalningar är tillgängliga och hur man begär dem. Stripe är den nuvarande betalningsprocessorn. Återbetalningar använder den ursprungliga betalningsmetoden när den stöds eller den tillämpliga D1-turneringen/återbetalningsboken där funktionen uttryckligen använder en intern kredit. D1 erbjuder inte en generell konsumentplånboksinsättning eller tilläggsprodukt.
1. Inträdesavgifter för turneringar
- Innan turneringen startar: Full automatisk återbetalning till din D1 Arena-plånbok när du avbryter din registrering från turneringssidan eller instrumentpanelen "Mina matcher". Solodeltagare och lagmedlemmar får båda tillbaka sitt betalda inträde så länge turneringen fortfarande är inne registrering status och har inte startat.
- Uttag av lagägare: Om en lagägare drar tillbaka ett helt lag innan turneringen startar, återbetalas varje betald lagmedlem automatiskt.
- Efter turneringsstart: Inga återbetalningar. Anmälningsavgifter debiteras till prispotten när turneringen börjar.
- Turnering inställd av administratör: Kvalificerade betalda bidrag använder turneringens återbetalningsarbetsflöde. Tidpunkten beror på avbokning, redovisningshantering, betalningsstatus, tvister och leverantörskrav.
- Diskvalificering: Ingen återbetalning om diskvalificerad för regelöverträdelser.
2. Plattformsprenumerationer (PRO, Ultimate och Partner där de faktureras)
- Inga partiella återbetalningar: Plattformens prenumerationsavgifter återbetalas inte när de har debiterats. Du kan avbryta när som helst från Inställningar → Plattformsprenumeration → Avbryt prenumeration, och dina förmåner kommer att fortsätta till slutet av den aktuella faktureringsperioden.
- Misslyckade förnyelser: Om en förnyelsebetalning misslyckas kommer Stripe att försöka igen enligt dess standardanropsschema. Efter det sista misslyckandet kommer din prenumeration automatiskt att nedgraderas till Starter.
- Livstidsbidrag: Administratörsbeviljade livstidsprenumerationer kan inte konverteras till kontanter och alla tidigare Stripe-prenumerationer avbryts automatiskt när bidraget träder i kraft.
3. Supporterprenumerationer (kanalprenumerationer)
- Allmän policy: Supportprenumerationer är inte återbetalningsbara eftersom de direkt stöder innehållsskapare.
- Bedrägliga avgifter: Kontakta supporten omedelbart om du tror att ditt konto har utsatts för intrång. Verifierade obehöriga debiteringar kommer att återbetalas i sin helhet och den kränkande sessionen avslutas.
- Streamerkonto förbjudet: Supporterprenumerationer på en streamer som är permanent avstängd kan återbetalas efter D1 Arenas eget gottfinnande baserat på tidpunkten för avstängningen och den återstående oanvända prenumerationsperioden. Återbetalningar i dessa fall granskas manuellt av vårt supportteam.
4. Tips och donationer
- Allmän policy: Tips till streamers och team återbetalas inte. De är frivilliga betalningar för att stödja kreatörer.
- Oavsiktliga tips: Om du av misstag skickade fel belopp, kontakta support inom 24 timmar. Vi kan hjälpa till efter eget gottfinnande.
- Återkrav: Att initiera återkrav för legitima tips kan leda till att kontot stängs av och att ett plånboksunderskott registreras mot ditt konto.
5. Presentprenumerationer
Presentprenumerationer är riktade – du väljer en specifik mottagare när du köper. När en presentprenumeration väl har levererats till den valda mottagaren är den ej återbetalningsbar. Om mottagaren inte längre är kvalificerad vid tidpunkten för bearbetningen (till exempel, kontot raderades mellan köp och leverans) kommer vårt supportteam att granska ärendet och kan utfärda en återbetalning eller plånbokskredit på begäran.
6. Varuköp
- Inom 14 dagar: Du kan begära återbetalning för varubeställningar inom 14 dagar efter köpet.
- Återbetalningsprocessen: Skicka en begäran om återbetalning från din inköpsöversikt. Säljaren kommer att granska och godkänna eller neka inom en rimlig tidsram.
- Fysiska föremål: Returfrakt är köparens ansvar om inte varan var skadad eller inte enligt beskrivningen.
- Digitala föremål: Återbetalning för digitala produkter är efter säljarens gottfinnande, eftersom produkten levereras omedelbart.
- Säljarens nekande: Om en säljare avslår din begäran om återbetalning och du anser att det var orättvist, kontakta supporten för D1 Arena för tvistlösning.
- Bearbetningstid: Godkända återbetalningar returneras till den ursprungliga betalningsmetoden inom 5-10 arbetsdagar.
7. Annonsutgifter
Utgifter för annonskampanjer återbetalas inte när visningar har gjorts. Om en kampanj pausas, avslutas eller avvisas innan all budget är förbrukad, krediteras det återstående outnyttjade saldot automatiskt tillbaka till annonsörskontot.
8. D1 Cred (kanalpoäng)
D1 Cred har inget monetärt värde och är inte berättigat till återbetalning eller kontantkonvertering under några omständigheter. När en förutsägelse eller omröstning avbryts eller ogiltigförklaras, returneras satsade D1 Cred automatiskt till deltagarna.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy är hypemätaren för livestreaming som fylls när tittarna tipsar och prenumererar under en stream. Bidrag till en Frenzy-session behandlas som vanliga tips eller prenumerationer och följer återbetalningsreglerna i avsnitt 3 och 4 ovan. Frenzy-mekanikern själv ändrar inte återbetalningsberättigandet.
10. Omsättningsskatt, moms och moms på återbetalningar
- När en återbetalning behandlas återbetalas även eventuell moms, moms eller GST som samlats in på den ursprungliga transaktionen.
- Skatteåterbäring hanteras automatiskt av Stripe Tax.
11. Tvister och återkrav
Om Stripe får en återbetalning eller tvist på en transaktion, återställer D1 Arena automatiskt motsvarande interna transaktion (tips, prenumeration eller turneringsinträde) och kan registrera ett plånboksunderskott mot den tvistande användaren. Upprepade eller bedrägliga återkrav kan resultera i kontoavstängning. Vi föredrar alltid att du kontaktar oss först – de flesta problem kan lösas utan återbetalning.
12. Hur man begär en återbetalning
- Besök vårt supportcenter med ämnet "Återbetalningsbegäran".
- Inkludera ditt användarnamn och transaktionsinformation (belopp, datum, mottagare, transaktions-ID om tillgängligt).
- Förklara anledningen till din begäran om återbetalning.
- Support granskar begäran baserat på transaktionen, tillgängliga register, policy, leverantörsstatus och arbetsbelastning; ingen fast granskningstid utlovas.
13. Återbetalningsbearbetning
- Metod: Återbetalningar behandlas till den ursprungliga betalningsmetoden via Stripe när det är möjligt. Vissa turneringsåterbetalningar eller justeringar på plattformen kan registreras i tillämplig D1-reskontra när det är så funktionen är implementerad.
- Bearbetningstid: 5-10 arbetsdagar beroende på din bank.
14. Undantag
Vi förbehåller oss rätten att vägra återbetalning i fall av:
- Missbruk av återbetalningssystemet
- Brott mot användarvillkoren
- Bedräglig verksamhet
- Upprepade återbetalningsförfrågningar för samma transaktion
15. Kontakta oss
För frågor om återbetalning eller tvister, kontakta oss på vårt supportcenter.