Politika vračila - D1 Arena

Politika vračil

Nazadnje posodobljeno: 16. avgust 2026

D1 Arena se zavzema za poštene in pregledne prakse vračil. Ta pravilnik opisuje, kdaj so na voljo vračila in kako jih zahtevati. Stripe je trenutni plačilni procesor. Za povračila se uporabi prvotno plačilno sredstvo, če je podprto, ali veljavna knjiga turnirjev/vračil D1, kjer funkcija izrecno uporablja interni kredit. D1 ne ponuja splošnega pologa v denarnici za potrošnike ali izdelka za dodajanje sredstev.

1. Prijavnine za turnir

• Pred začetkom turnirja: Popolno samodejno vračilo denarja v denarnico D1 Arena, ko prekličete registracijo na turnirski strani ali nadzorni plošči »Moje tekme«. Samostojni udeleženci in člani ekip prejmejo plačano vstopnino nazaj, dokler je turnir še v teku registracija stanje in se ni začelo.
• Umik lastnika ekipe: Če lastnik ekipe umakne celotno ekipo pred začetkom turnirja, se vsakemu plačanemu članu ekipe samodejno povrne denar.
• Po začetku turnirja: Brez vračil. Vstopnine so vključene v nagradni sklad, ko se turnir začne.
• Turnir odpovedal administrator: Upravičene plačane prijave uporabljajo potek dela za vračilo turnirja. Čas je odvisen od preklica, obdelave glavne knjige, stanja plačila, sporov in zahtev ponudnika.
• Diskvalifikacija: Brez vračila v primeru diskvalifikacije zaradi kršitev pravil.

2. Naročnine na platformo (PRO, Ultimate in Partner, kjer se zaračunajo)

• Brez delnega vračila: Ko so naročnine na platformo zaračunane, ni mogoče povrniti. Naročnino lahko kadar koli prekličete v Nastavitve → Naročnina na platformo → Prekliči naročnino in vaše ugodnosti bodo na voljo do konca trenutnega obračunskega obdobja.
• Neuspele obnovitve: Če plačilo obnove ne uspe, bo Stripe znova poskusil po standardnem urniku opominjanja. Po dokončnem neuspehu se bo vaša naročnina samodejno znižala na Starter.
• Doživljenjske subvencije: Doživljenjskih naročnin, ki jih odobri skrbnik, ni mogoče pretvoriti v gotovino in vse prejšnje naročnine na Stripe so samodejno preklicane, ko odobritev začne veljati.

3. Naročnine podpornikov (naročnine na kanale)

• Splošna politika: Naročnine za podpornike so nepovratne, saj neposredno podpirajo ustvarjalce vsebine.
• Goljufive bremenitve: Če menite, da je bil vaš račun ogrožen, se takoj obrnite na podporo. Preverjene nepooblaščene bremenitve bodo v celoti povrnjene in kršitvena seja prekinjena.
• Prepovedan račun Streamer: D1 Arena lahko po lastni presoji vrne denar za naročnine podpornikov na pretakalca, ki je trajno izključen, glede na čas prepovedi in preostalo neizkoriščeno obdobje naročnine. Vračila v teh primerih ročno pregleda naša skupina za podporo.

4. Nasveti in donacije

• Splošna politika: Nasveti streamerjem in ekipam so nepovratni. Gre za prostovoljna plačila za podporo ustvarjalcem.
• Naključni nasveti: Če ste pomotoma poslali napačen znesek, se obrnite na podporo v 24 urah. Lahko pomagamo po lastni presoji.
• Povratne bremenitve: Sprožitev povratnih bremenitev za zakonite napitnine lahko povzroči začasno blokado računa in primanjkljaj v denarnici, ki se zabeleži na vašem računu.

5. Darilne naročnine

Darilne naročnine so ciljne — ob nakupu izberete določenega prejemnika. Ko je darilna naročnina dostavljena izbranemu prejemniku, je nevračljiva. Če prejemnik v času obdelave ni več upravičen (na primer, račun je bil izbrisan med nakupom in dostavo), bo naša skupina za podporo pregledala primer in lahko na zahtevo izda vračilo ali dobroimetje v denarnici.

6. Nakupi blaga

• V 14 dneh: Povračilo kupnine za naročila blaga lahko zahtevate v 14 dneh od nakupa.
• Postopek vračila: Pošljite zahtevo za vračilo na nadzorni plošči za nakupe. Prodajalec bo pregledal in odobril ali zavrnil v razumnem roku.
• Fizični predmeti: Za vračilo je odgovoren kupec, razen če je bil artikel poškodovan ali ni bil v skladu z opisom.
• Digitalni predmeti: Vračilo denarja za digitalne izdelke je po lastni presoji prodajalca, saj je izdelek dostavljen takoj.
• Zavrnitev prodajalca: Če prodajalec zavrne vašo zahtevo za vračilo in menite, da je bila nepravična, se obrnite na podporo D1 Arena za rešitev spora.
• Čas obdelave: Odobrena vračila se vrnejo na prvotno plačilno sredstvo v 5–10 delovnih dneh.

7. Poraba za oglaševanje

Po opravljenih prikazih se stroški oglaševalske akcije ne povrnejo. Če je oglaševalska akcija zaustavljena, končana ali zavrnjena, preden je porabljen ves proračun, se preostalo neporabljeno stanje samodejno pripiše nazaj na račun oglaševalca.

8. D1 Cred (točke kanala)

D1 Cred nima denarne vrednosti in pod nobenim pogojem ni upravičen do vračila ali zamenjave gotovine. Ko je napoved ali anketa preklicana ali razveljavljena, se stavljen D1 Cred samodejno vrne udeležencem.

9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)

D1 Frenzy je merilnik navdušenja za pretočno predvajanje v živo, ki se polni, ko gledalci dajo napitnino in se naročijo med pretočnim predvajanjem. Prispevki k seji Frenzy se obravnavajo kot običajni nasveti ali naročnine in upoštevajo pravila vračila v razdelkih 3 in 4 zgoraj. Sam mehanik Frenzy ne spremeni upravičenosti do povračila.

10. Prometni davek, DDV in GST na vračila

• Ko je vračilo obdelano, se povrne tudi morebitni prometni davek, DDV ali GST, pobrani pri prvotni transakciji.
• Vračila davka samodejno obravnava Stripe Tax.

11. Spori in povratne bremenitve

Če Stripe prejme povratno bremenitev ali spor za transakcijo, D1 Arena samodejno razveljavi ustrezno interno transakcijo (napitnina, naročnina ali vstop na turnir) in lahko zabeleži primanjkljaj v denarnici proti uporabniku, ki spori. Ponavljajoče se ali goljufive povratne bremenitve lahko povzročijo začasno blokado računa. Vedno imamo raje, da se najprej obrnete na nas – večino težav je mogoče rešiti brez povratne bremenitve.

12. Kako zahtevati vračilo

1. Obisk našem centru za podporo z zadevo "Zahtevek za vračilo".
2. Vključite svoje uporabniško ime in podrobnosti o transakciji (znesek, datum, prejemnik, ID transakcije, če je na voljo).
3. Pojasnite razlog za vašo zahtevo za vračilo.
4. Podpora pregleda zahtevo na podlagi transakcije, razpoložljivih zapisov, politike, statusa ponudnika in delovne obremenitve; ni obljubljen določen čas pregleda.

13. Obdelava vračila

• metoda: Vračila se obdelajo na prvotno plačilno sredstvo prek storitve Stripe, kadar je to mogoče. Nekatera povračila turnirjev ali prilagoditve znotraj platforme se lahko zabeležijo v ustrezni knjigi D1, če je funkcija tako implementirana.
• Čas obdelave: 5-10 delovnih dni, odvisno od vaše banke.

14. Izjeme

Pridržujemo si pravico do zavrnitve vračila v primerih:

• Zloraba sistema vračil
• Kršitev pogojev storitve
• Goljufiva dejavnost
• Ponavljajoče se zahteve za vračilo za isto transakcijo

15. Kontaktirajte nas

Za vprašanja glede vračila ali spore nas kontaktirajte na našem centru za podporo.