Pravidlá vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 16. augusta 2026
D1 Arena sa zaviazala k spravodlivým a transparentným praktikám vrátenia peňazí. Tieto pravidlá popisujú, kedy sú k dispozícii refundácie a ako o ne požiadať. Stripe je aktuálnym spracovateľom platieb. Pri vrátení platby sa používa pôvodný spôsob platby, ak je podporovaný, alebo príslušný turnaj/kniha vrátenia peňazí D1, kde funkcia výslovne používa interný kredit. D1 neponúka všeobecný spotrebiteľský vklad do peňaženky ani doplnkový produkt.
1. Vstupné do turnaja
- Pred začiatkom turnaja: Plne automatické vrátenie peňazí do vašej peňaženky D1 Arena, keď zrušíte svoju registráciu na stránke turnaja alebo na paneli „Moje zápasy“. Sólo účastníci a členovia tímu dostanú zaplatené vstupné späť, pokiaľ turnaj stále prebieha registrácia stav a nezačal.
- Odstúpenie majiteľa tímu: Ak vlastník tímu odvolá celý tím pred začiatkom turnaja, každému zaplatenému členovi tímu sa automaticky vrátia peniaze.
- Po začiatku turnaja: Žiadne refundácie. Vstupné poplatky sa pripisujú do výherného fondu po začatí turnaja.
- Turnaj zrušený administrátorom: Oprávnené platené vstupy využívajú pracovný postup refundácie turnaja. Načasovanie závisí od zrušenia, spracovania účtovnej knihy, stavu platby, sporov a požiadaviek poskytovateľa.
- Diskvalifikácia: Žiadna náhrada v prípade diskvalifikácie pre porušenie pravidiel.
2. Predplatné platformy (PRO, Ultimate a Partner, kde sa účtuje)
- Žiadne refundácie za čiastočné obdobie: Poplatky za predplatné platformy sú po zaúčtovaní nevratné. Môžete ho kedykoľvek zrušiť v časti Nastavenia → Predplatné platformy → Zrušiť predplatné a vaše výhody budú pokračovať až do konca aktuálneho fakturačného obdobia.
- Neúspešné obnovenia: Ak platba za obnovenie zlyhá, Stripe to zopakuje podľa štandardného plánu upomínania. Po konečnom zlyhaní vaše predplatné automaticky prejde na staršiu verziu.
- Doživotné granty: Doživotné predplatné udelené správcom nemožno previesť na hotovosť a každé predchádzajúce predplatné Stripe sa automaticky zruší, keď grant nadobudne platnosť.
3. Odbery podporovateľov (predplatné kanálov)
- Všeobecné pravidlá: Odbery podporovateľov sú nevratné, pretože priamo podporujú tvorcov obsahu.
- Poplatky za podvody: Ak sa domnievate, že váš účet bol napadnutý, okamžite kontaktujte podporu. Overené neoprávnené poplatky budú vrátené v plnej výške a inkriminovaná relácia bude ukončená.
- Zakázaný účet streamera: Predplatné priaznivcov streamera, ktorý je natrvalo zakázaný, môže D1 Arena vrátiť podľa vlastného uváženia na základe načasovania zákazu a zostávajúceho nevyužitého obdobia predplatného. Vrátenie peňazí v týchto prípadoch manuálne kontroluje náš tím podpory.
4. Tipy a dary
- Všeobecné pravidlá: Tipy streamerom a tímom sú nevratné. Ide o dobrovoľné platby na podporu tvorcov.
- Náhodné tipy: Ak ste omylom poslali nesprávnu sumu, kontaktujte podporu do 24 hodín. Môžeme vám pomôcť podľa vlastného uváženia.
- kompenzácie: Iniciovanie kompenzácií za legitímne tipy môže viesť k pozastaveniu účtu a zaznamenaniu deficitu v peňaženke na váš účet.
5. Darčekové predplatné
Darčekové odbery sú cielené – pri nákupe si vyberiete konkrétneho príjemcu. Po doručení darčekového predplatného vybranému príjemcovi je nevratné. Ak príjemca už nie je oprávnený v čase spracovania (napríklad bol účet vymazaný medzi nákupom a doručením), náš tím podpory prípad posúdi a na požiadanie môže vrátiť peniaze alebo kredit do peňaženky.
6. Nákupy tovaru
- Do 14 dní: Za objednávky tovaru môžete požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu.
- Proces vrátenia peňazí: Odošlite žiadosť o vrátenie platby z hlavného panela Nákupov. Predajca v primeranom časovom rámci posúdi a schváli alebo zamietne.
- Fyzické položky: Spätná doprava je zodpovednosťou kupujúceho, pokiaľ položka nebola poškodená alebo nezodpovedala popisu.
- Digitálne položky: Vrátenie peňazí za digitálne produkty závisí od uváženia predávajúceho, pretože produkt je doručený okamžite.
- Zamietnutie predajcu: Ak predajca zamietne vašu žiadosť o vrátenie peňazí a vy sa domnievate, že bola nespravodlivá, kontaktujte podporu D1 Arena pre riešenie sporu.
- Čas spracovania: Schválené refundácie sa vrátia pôvodným spôsobom platby do 5 až 10 pracovných dní.
7. Výdavky na reklamu
Výdavky na reklamné kampane sú po zobrazení zobrazení nevratné. Ak je kampaň pozastavená, ukončená alebo odmietnutá pred vyčerpaním celého rozpočtu, zostávajúci nevyčerpaný zostatok sa automaticky pripíše späť na účet inzerenta.
8. D1 Cred (body kanála)
D1 Cred nemá žiadnu peňažnú hodnotu a za žiadnych okolností nie je oprávnený na vrátenie peňazí ani konverziu v hotovosti. Keď je predpoveď alebo anketa zrušená alebo zrušená, vsadený D1 Cred sa účastníkom automaticky vráti.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy je hype meter živého vysielania, ktorý sa napĺňa, keď diváci počas streamu tipujú a odoberajú. Príspevky do relácie Frenzy sa spracúvajú ako bežné tipy alebo odbery a riadia sa pravidlami pre vrátenie peňazí v sekciách 3 a 4 vyššie. Samotný mechanik Frenzy nemení nárok na vrátenie peňazí.
10. Daň z obratu, DPH a GST pri vrátení platby
- Po spracovaní vrátenia peňazí sa vrátia aj všetky dane z obratu, DPH alebo GST vybrané z pôvodnej transakcie.
- Vrátenie daní spravuje automaticky Stripe Tax.
11. Spory a kompenzácie
Ak Stripe dostane kompenzáciu alebo spor o transakciu, D1 Arena automaticky zruší príslušnú internú transakciu (tip, predplatné alebo vstup do turnaja) a môže zaznamenať deficit peňaženky voči používateľovi, ktorý je v spore. Opakované alebo podvodné kompenzácie môžu viesť k pozastaveniu účtu. Vždy uprednostňujeme, aby ste nás najskôr kontaktovali – väčšinu problémov je možné vyriešiť bez kompenzácie.
12. Ako požiadať o vrátenie peňazí
- Navštívte naše centrum podpory s predmetom „Žiadosť o vrátenie peňazí“.
- Uveďte svoje používateľské meno a podrobnosti o transakcii (suma, dátum, príjemca, ID transakcie, ak je k dispozícii).
- Vysvetlite dôvod svojej žiadosti o vrátenie platby.
- Podpora kontroluje žiadosť na základe transakcie, dostupných záznamov, politiky, stavu poskytovateľa a pracovného zaťaženia; nie je sľúbený žiadny pevný čas kontroly.
13. Spracovanie vrátenia platby
- metóda: Ak je to možné, refundácie sa spracujú pôvodným spôsobom platby cez Stripe. Niektoré turnajové refundácie alebo úpravy na platforme môžu byť zaznamenané v príslušnej účtovnej knihe D1, ak je táto funkcia implementovaná.
- Čas spracovania: 5-10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.
14. Výnimky
Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie peňazí v prípadoch:
- Zneužívanie systému refundácie
- Porušenie zmluvných podmienok
- Podvodná činnosť
- Opakované žiadosti o vrátenie peňazí v rámci tej istej transakcie
15. Kontaktujte nás
V prípade otázok alebo sporov o vrátení platby nás kontaktujte na adrese naše centrum podpory.