Политика возврата
Последнее обновление: 16 августа 2026 г.
D1 Arena придерживается справедливой и прозрачной практики возврата средств. В этой политике указано, когда возможен возврат средств и как их запросить. Stripe — текущий платежный процессор. Для возврата средств используется исходный метод оплаты, если он поддерживается, или применимая книга турниров/возвратов D1, где функция явно использует внутренний кредит. D1 не предлагает обычный потребительский депозит или продукт для пополнения кошелька.
1. Плата за участие в турнире
- До начала турнира: Полный автоматический возврат средств на ваш кошелек D1 Arena при отмене регистрации на странице турнира или в панели «Мои матчи». Индивидуальные участники и члены команд получают обратно оплаченные билеты до тех пор, пока турнир еще продолжается. регистрация статус и не запустился.
- Отказ владельца команды: Если владелец команды отзывает всю команду до начала турнира, каждому оплаченному участнику команды автоматически возвращается деньги.
- После начала турнира: Никаких возвратов. Вступительные взносы зачисляются в призовой фонд после начала турнира.
- Турнир отменен администратором: Приемлемые платные заявки используют рабочий процесс возврата средств в турнире. Сроки зависят от отмены, обработки реестра, статуса платежа, споров и требований поставщика.
- Дисквалификация: Возврат средств невозможен в случае дисквалификации за нарушение правил.
2. Подписки на платформу (PRO, Ultimate и Partner, если выставлен счет)
- Никаких возвратов за неполный период: Плата за подписку на платформу не подлежит возврату после ее списания. Вы можете отменить подписку в любой момент в «Настройки» → «Подписка на платформу» → «Отменить подписку», и ваши преимущества будут действовать до конца текущего расчетного периода.
- Неудачные продления: Если платеж за продление не будет выполнен, Stripe повторит попытку в соответствии со стандартным графиком напоминаний. После окончательного сбоя ваша подписка автоматически понизится до уровня Starter.
- Пожизненные гранты: Пожизненные подписки, предоставленные администратором, не могут быть конвертированы в наличные, а любая предыдущая подписка Stripe автоматически отменяется, когда грант вступает в силу.
3. Подписки сторонников (подписки на каналы)
- Общая политика: Подписки сторонников не подлежат возврату, поскольку они напрямую поддерживают создателей контента.
- Мошеннические обвинения: Немедленно свяжитесь со службой поддержки, если вы считаете, что ваша учетная запись была скомпрометирована. Подтвержденные несанкционированные платежи будут возмещены в полном объеме, а нарушающая сессия будет прекращена.
- Аккаунт стримера заблокирован: Подписки сторонников на стримера, которого заблокировали навсегда, могут быть возвращены по единоличному усмотрению D1 Arena в зависимости от времени блокировки и оставшегося неиспользованного периода подписки. Возвраты в этих случаях рассматриваются нашей службой поддержки вручную.
4. Чаевые и пожертвования
- Общая политика: Чаевые стримерам и командам не подлежат возврату. Это добровольные выплаты в поддержку авторов.
- Случайные советы: Если вы случайно отправили неправильную сумму, свяжитесь со службой поддержки в течение 24 часов. Мы можем помочь по своему усмотрению.
- Возвратные платежи: Возвратные платежи за законные чаевые могут привести к блокировке учетной записи и записи дефицита кошелька в вашей учетной записи.
5. Подарочные подписки
Подарочные подписки таргетированные — при покупке вы выбираете конкретного получателя. После того как подарочная подписка была доставлена выбранному получателю, она не подлежит возврату. Если получатель больше не имеет права на момент обработки (например, учетная запись была удалена между покупкой и доставкой), наша служба поддержки рассмотрит дело и может по запросу вернуть деньги или пополнить кошелек.
6. Закупки товаров
- В течение 14 дней: Вы можете запросить возврат средств за заказы на товары в течение 14 дней с момента покупки.
- Процесс возврата: Отправьте запрос на возврат средств на панели управления покупками. Продавец рассмотрит и одобрит или откажет в разумные сроки.
- Физические предметы: Ответственность за обратную доставку несет покупатель, за исключением случаев, когда товар был поврежден или не соответствует описанию.
- Цифровые предметы: Возврат средств за цифровые товары осуществляется на усмотрение продавца, так как товар доставляется немедленно.
- Отказ продавца: Если продавец отклоняет ваш запрос на возврат средств, и вы считаете, что это было несправедливо, обратитесь в службу поддержки D1 Arena для разрешения спора.
- Время обработки: Утвержденные возвраты возвращаются на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
7. Расходы на рекламу
Расходы на рекламную кампанию не подлежат возврату после выполнения показов. Если кампания приостановлена, завершена или отклонена до того, как весь бюджет будет израсходован, оставшийся неизрасходованный остаток автоматически возвращается на счет рекламодателя.
8. Кред D1 (очки канала)
D1 Cred не имеет денежной стоимости и не подлежит возврату или конвертации в наличные ни при каких обстоятельствах. Когда прогноз или опрос отменяются или аннулируются, поставленные на ставки кредиты D1 автоматически возвращаются участникам.
9. D1 Frenzy (Stream Hype Bar)
D1 Frenzy — это счетчик ажиотажа в прямом эфире, который заполняется по мере того, как зрители дают чаевые и подписываются во время трансляции. Вклады в сеанс Frenzy обрабатываются как обычные советы или подписки и соответствуют правилам возврата, указанным в разделах 3 и 4 выше. Сама механика Frenzy не меняет права на возврат средств.
10. Налог с продаж, НДС и НДС на возврат средств.
- При обработке возврата также возвращается любой налог с продаж, НДС или GST, взимаемый по исходной транзакции.
- Возврат налогов осуществляется автоматически Stripe Tax.
11. Споры и возвратные платежи
Если Stripe получает возвратный платеж или спор по транзакции, D1 Arena автоматически отменяет соответствующую внутреннюю транзакцию (чаевые, подписку или участие в турнире) и может зафиксировать дефицит кошелька у спорящего пользователя. Повторные или мошеннические возвраты средств могут привести к блокировке аккаунта. Мы всегда предпочитаем, чтобы вы сначала связались с нами — большинство проблем можно решить без возврата платежа.
12. Как запросить возврат средств
- Посетите наш центр поддержки с темой «Запрос на возврат средств».
- Укажите свое имя пользователя и детали транзакции (сумму, дату, получателя, идентификатор транзакции, если таковой имеется).
- Объясните причину вашего запроса на возврат средств.
- Служба поддержки проверяет запрос на основе транзакции, доступных записей, политики, статуса поставщика и рабочей нагрузки; фиксированное время рассмотрения не обещано.
13. Обработка возврата
- Метод: По возможности возвраты обрабатываются исходным способом оплаты через Stripe. Некоторые возвраты средств в турнирах или внутриплатформенные корректировки могут быть записаны в соответствующем реестре D1, если эта функция реализована именно так.
- Время обработки: 5-10 рабочих дней в зависимости от вашего банка.
14. Исключения
Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в случаях:
- Злоупотребление системой возврата
- Нарушение Условий обслуживания
- Мошенническая деятельность
- Повторные запросы на возврат средств по одной и той же транзакции
15. Свяжитесь с нами
По вопросам возврата или спорам свяжитесь с нами по адресу наш центр поддержки.