Politica de rambursare
Ultima actualizare: 16 august 2026
D1 Arena se angajează să respecte practici corecte și transparente de rambursare. Această politică prezintă când sunt disponibile rambursări și cum să le solicitați. Stripe este actualul procesator de plăți. Rambursările folosesc metoda de plată inițială atunci când este acceptată sau registrul de rambursare/turneu D1 aplicabil, în cazul în care funcția utilizează în mod expres un credit intern. D1 nu oferă un depozit general în portofel pentru consumatori sau un produs pentru fonduri suplimentare.
1. Taxe de intrare la turneu
- Înainte de începerea turneului: Rambursare completă automată către portofelul D1 Arena atunci când vă anulați înregistrarea de pe pagina turneului sau din tabloul de bord „Meciurile mele”. Participanții solo și membrii echipei primesc intrarea plătită înapoi, atâta timp cât turneul este încă în curs înregistrare stare și nu a început.
- Retragerea proprietarului echipei: Dacă proprietarul unei echipe retrage o întreagă echipă înainte de începerea turneului, fiecare membru plătit al echipei este rambursat automat.
- După începerea turneului: Fără rambursări. Taxele de înscriere sunt angajate în fondul de premiere odată cu începerea turneului.
- Turneu anulat de administrator: Înscrierile plătite eligibile folosesc fluxul de lucru pentru rambursarea turneului. Momentul depinde de anulare, procesarea registrului, starea plății, dispute și cerințele furnizorului.
- Descalificare: Nicio rambursare dacă este descalificat pentru încălcarea regulilor.
2. Abonamente la platformă (PRO, Ultimate și Partner acolo unde sunt facturate)
- Fără rambursări pe perioadă parțială: Taxele de abonament la platformă nu sunt rambursabile odată ce sunt încasate. Puteți anula oricând din Setări → Abonament platformă → Anulați abonament, iar beneficiile dumneavoastră vor continua până la sfârșitul perioadei curente de facturare.
- Reînnoiri nereușite: Dacă o plată de reînnoire eșuează, Stripe va încerca din nou conform programului său standard de reclamare. După eșecul final, abonamentul dvs. va trece automat la Starter.
- Granturi pe viață: Abonamentele pe viață acordate de administrator nu pot fi convertite în numerar și orice abonament Stripe anterior este anulat automat când grantul intră în vigoare.
3. Abonamente pentru suporteri (abonamente la canal)
- Politica generala: Abonamentele pentru suporteri sunt nerambursabile, deoarece sprijină direct creatorii de conținut.
- Taxe frauduloase: Contactați imediat asistența dacă credeți că contul dvs. a fost compromis. Cheltuielile neautorizate verificate vor fi rambursate în întregime și sesiunea neautorizată va fi încheiată.
- Cont de streamer a fost interzis: Abonamentele suporterilor la un streamer care este interzis permanent pot fi rambursate la discreția D1 Arena, în funcție de momentul interzicerii și perioada de abonament rămasă neutilizată. Rambursările în aceste cazuri sunt revizuite manual de echipa noastră de asistență.
4. Sfaturi și donații
- Politica generala: Sfaturile pentru streameri și echipe nu sunt rambursabile. Sunt plăți voluntare pentru a sprijini creatorii.
- Sfaturi accidentale: Dacă ați trimis accidental o sumă greșită, contactați asistența în termen de 24 de ore. Putem asista la discreția noastră.
- Rambursări: Inițierea rambursărilor pentru sfaturi legitime poate duce la suspendarea contului și la înregistrarea unui deficit de portofel în contul dvs.
5. Abonamente cadou
Abonamentele cadou sunt vizate - selectați un anumit destinatar atunci când cumpărați. Odată ce un abonament cadou a fost livrat destinatarului ales, acesta este nerambursabil. Dacă destinatarul nu mai este eligibil în momentul procesării (de exemplu, contul a fost șters între achiziție și livrare), echipa noastră de asistență va examina cazul și poate emite o rambursare sau un credit de portofel la cerere.
6. Achiziții de mărfuri
- În 14 zile: Puteți solicita o rambursare pentru comenzile de produse în termen de 14 zile de la cumpărare.
- Proces de rambursare: Trimiteți o solicitare de rambursare din tabloul de bord Achiziții. Vânzătorul va examina și aproba sau respinge într-un interval de timp rezonabil.
- Obiecte fizice: Livrarea returului este responsabilitatea cumpărătorului, cu excepția cazului în care articolul a fost deteriorat sau nu a fost descris.
- Articole digitale: Rambursările pentru produsele digitale sunt la latitudinea vânzătorului, deoarece produsul este livrat imediat.
- Respingerea vânzătorului: Dacă un vânzător vă respinge cererea de rambursare și considerați că a fost nedreaptă, contactați asistența D1 Arena pentru soluționarea litigiilor.
- Timp de procesare: Rambursările aprobate sunt returnate la metoda de plată inițială în 5-10 zile lucrătoare.
7. Cheltuieli de publicitate
Cheltuielile campaniilor publicitare nu sunt rambursabile odată ce afișările au fost difuzate. Dacă o campanie este întreruptă, încheiată sau respinsă înainte ca întregul buget să fie cheltuit, soldul rămas necheltuit este creditat automat înapoi în contul agentului de publicitate.
8. D1 Cred (puncte de canal)
D1 Cred nu are valoare monetară și nu este eligibil pentru rambursare sau conversie în numerar în nicio circumstanță. Când o predicție sau un sondaj este anulat sau anulat, D1 Cred pariat este returnat automat participanților.
9. D1 Frenzy (Bara de expunere în flux)
D1 Frenzy este contorul de hype al streamului live care se umple pe măsură ce spectatorii se abonează în timpul unui stream. Contribuțiile la o sesiune Frenzy sunt procesate ca sfaturi sau abonamente obișnuite și urmează regulile de rambursare din secțiunile 3 și 4 de mai sus. Mecanicul Frenzy în sine nu modifică eligibilitatea pentru rambursare.
10. Taxa de vânzare, TVA și GST la rambursări
- Atunci când o rambursare este procesată, orice taxă pe vânzări, TVA sau GST colectată pentru tranzacția inițială este, de asemenea, rambursată.
- Rambursările de taxe sunt gestionate automat de Stripe Tax.
11. Litigii și rambursări
Dacă Stripe primește o rambursare sau o dispută cu privire la o tranzacție, D1 Arena anulează automat tranzacția internă corespunzătoare (bacșiș, abonament sau intrare la turneu) și poate înregistra un deficit de portofel față de utilizatorul care dispută. Rambursările repetate sau frauduloase pot duce la suspendarea contului. Preferăm întotdeauna să ne contactați mai întâi - majoritatea problemelor pot fi rezolvate fără rambursare.
12. Cum să solicitați o rambursare
- Vizitează Centrul nostru de asistență cu subiectul „Cerere de rambursare”.
- Includeți numele dvs. de utilizator și detaliile tranzacției (suma, data, destinatarul, ID-ul tranzacției, dacă este disponibil).
- Explicați motivul cererii dvs. de rambursare.
- Asistența examinează cererea în funcție de tranzacție, înregistrările disponibile, politică, statutul furnizorului și volumul de lucru; nu se promite un timp fix de revizuire.
13. Procesarea rambursării
- Metoda: Rambursările sunt procesate prin metoda de plată inițială prin Stripe atunci când este posibil. Unele rambursări ale turneului sau ajustări în platformă pot fi înregistrate în registrul D1 aplicabil atunci când acesta este modul în care funcția este implementată.
- Timp de procesare: 5-10 zile lucrătoare, în funcție de banca dvs.
14. Excepții
Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursările în cazurile de:
- Abuzul sistemului de rambursare
- Încălcarea Termenilor și condițiilor
- Activitate frauduloasă
- Solicitări repetate de rambursare pentru aceeași tranzacție
15. Contactați-ne
Pentru întrebări sau dispute privind rambursarea, contactați-ne la Centrul nostru de asistență.